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淮安電信BSS3.0系統(tǒng)割接上線成功

2010/08/30

　　8月22日，中國電信淮安分公司BSS3.0系統(tǒng)割接上線的第二天。

　　淮海廣場營業(yè)廳里秩序井然，柜臺前辦理業(yè)務的客戶比往常要少，等候區(qū)有幾位客戶在悠閑地看著網絡電視。

　　“現在辦理業(yè)務感覺有變化嗎?”記者詢問一位剛離開柜臺的小伙子�！坝邪。蟼€星期日我陪同學來等了好長時間，今天我來，沒怎么注意就辦好，好像快多了。”小伙子回答我。

　　營業(yè)員們反映：“業(yè)務受理很正常，目前已經生成4000多個‘購物車’，業(yè)務受理量要比前些天多出20%�！庇浾邚木C調中心獲悉，客戶服務情況平穩(wěn)，10000號話務量、障礙投訴受理量有所下降;從業(yè)務支撐中心得知，中心的內部咨詢、來話量很少，前端用戶界面對新系統(tǒng)掌握熟練，沒有異常情況……

　　4個月的辛勤耕耘，終于碩果落地，贏來一片喝彩。

　　周密組織　精心操作

　　8月19日夜。

　　“營業(yè)網點停止BSS業(yè)務受理，進入割接準備;

　　清理BSS2.0系統(tǒng)在途工單;

　　BSS2.0停止應用，老系統(tǒng)提供用戶資料查詢功能;

　　啟動營業(yè)應急預案;

　　啟動等應急業(yè)務綠色通道;

　　啟動話務監(jiān)控，嚴密監(jiān)控話務突增、高額話費等異常情況……”

　　一道道程序順利執(zhí)行。

　　“割接開始�！彪S著總經理陳健一聲令下，全區(qū)BSS3.0系統(tǒng)割接井然有序。20日，一個高效、穩(wěn)定、便捷的支撐系統(tǒng)——BSS結構性優(yōu)化項目在淮安全面投入應用。

　　淮安分公司把“統(tǒng)一標準、集中實施、分批割接”的割接指導原則落實到位，堅持“妥善、快速、準確、提高”的“八字方針”，理順業(yè)務、資源、流程、服務、培訓等關鍵環(huán)節(jié)，周密安排、合理組織、強化執(zhí)行。本地網BSS結構性優(yōu)化項目領導小組對項目實施進行總體管控，前端業(yè)務準備組、政企協(xié)議準備組、后端資源準備組、后端接應組、技術支撐組、培訓組六個專項工作組各司其職，協(xié)調配合，分工負責，采取“階段性集中，分頭實施”的方式，相繼完成相關業(yè)務、資源、流程等的梳理準備，業(yè)務、資源數據準備，業(yè)務、管理流程的優(yōu)化調整，系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測試和業(yè)務培訓等大量工作，確保項目保質保量地穩(wěn)步推進。

　　淮安分公司先后組織10次項目調度會，統(tǒng)一思想，明確職責，完成了銷售活動、后端流程、管理流程三大類規(guī)范及系統(tǒng)割接方案、各類應急預案的制定和落實。項目組集中辦公，有序推進資料梳理和配置工作，相繼完成3017個銷售品、30種類型共590個算費規(guī)則、446個渠道、3419個工號、97個角色、14個政企協(xié)議模版梳理和配置工作，完成了標準地址、設備與地址覆蓋關系整理、EPON設備數據資源整理及系統(tǒng)導入，清理三天以上在途工單16641張，各項指標均達上線標準。

　　實戰(zhàn)演練　百無一失

　　連續(xù)35度以上的高溫，高不過員工推進本地網BSS結構性優(yōu)化項目的熱情。他們戰(zhàn)高溫、斗酷暑，擰成一股繩，勁往一處使，項目實施的每一個進程，都凝聚著項目團隊的勤奮，凝聚著電信員工的汗水。

　　員工們明白，BSS3.0系統(tǒng)是更好地適應全業(yè)務發(fā)展，進一步提升企業(yè)營銷服務能力的重要項目;要做到割接前準備充分、割接中順利有序、割接后平穩(wěn)過渡，就必須及時發(fā)現和解決系統(tǒng)中可能存在的業(yè)務規(guī)則、權限管理、流程配置等方面問題;全面檢驗系統(tǒng)能力，就必須組織好割接上線前的并行測試、壓力測試，模擬割接的全過程就是上線割接的真實演練。

　　一系列“大兵團作戰(zhàn)”在古楚淮上展開：

　　全業(yè)務、全流程測試。7月10日，淮安分公司組織開展受理、開通、算費、功能點、計費接口共5大類10多種單元專項測試，前后端56名業(yè)務骨干參加了三輪全業(yè)務測試。

　　系統(tǒng)并行測試。7月29日，全區(qū)第一輪并行測試，各縣區(qū)局主營業(yè)廳營業(yè)員124人受理工單2600多張，竣工率達到91%;8月11日，全區(qū)第二輪并行測試，三天受理工單11500多張，竣工率為95%。

　　8月15日晚，組織了全區(qū)壓力測試，累計受理工單10297張，當晚累計竣工10136張，竣工率98.42%。這次全區(qū)壓力測試組織科學有序，500多人在兩個半小時中，從不同渠道受理各類工單10297張，當晚累計竣工10136張，竣工率為98.42% ，結果表明，壓力測試各項指標正常，系統(tǒng)承受能力通過考驗。

　　此間，各單位克服暑期、汛期中的諸多困難，項目和生產兩手抓，在清理在途工單清理過程中，想方設法，創(chuàng)造條件，盡量使工單竣工，大幅降低了系統(tǒng)內滯留在各工位的工單數量。市場部、網絡部等多部門制定和優(yōu)化銷售活動、后端流程、管理流程等業(yè)務流程規(guī)范，較好地適應了BSS 3.0結構性優(yōu)化上線的要求。

　　培訓先行　全程保障

　　華燈綻放，淮海廣場營業(yè)廳店長室里依然燈火通明。下班后的營業(yè)員們聚攏在電腦前，一次次的“諸葛亮”會交流討論，“我們的目標是：BSS 3.0——每一個環(huán)節(jié)融會貫通，每一個細節(jié)了如指掌�！盉SS3.0系統(tǒng)割接上線的多少個晚上，她們就是這樣度過的。

　　淮安分公司堅持“四個要求”，開展多輪次、大范圍的BSS3.0結構性優(yōu)化項目培訓。一是要求全，覆蓋所有角色與崗位名單,確保培訓不留死角;二是要求實，追求效果，通過錄單量、筆試、機考、抽查等檢查培訓效果，確保培訓質量，將培訓成績和測試系統(tǒng)建單量同績效考核掛鉤，不合格人員上線初期不安排上崗;三是要求多練，以練帶訓，以測帶培，大范圍、大業(yè)務量的測試與培訓結合起來，強化培訓效果;四是要教材先行，組織骨干精心編制培訓“寶典”，錄制培訓視頻，將BSS3.0系統(tǒng)與2.0系統(tǒng)在營業(yè)操作上的差異及新系統(tǒng)操作注意事項印發(fā)到各單位，指導標準化培訓。

　　淮安分公司注重新系統(tǒng)上線前后的全程保障，從一開始就力求給用戶帶來良好的體驗，精心做好服務應急預案，高度關注項目割接上線過程中可能帶來的各種服務問題。

　　割接前，明確《BSS3.0割接預案》、《BSS3.0計費配套改造工程割接預案》、《在途單處理方案》、《服務應急預案》、《割接期間營業(yè)受理方案》和《割接期間后端應急預案》，保障割接期間業(yè)務受理、應急開通、正常裝機、修障等生產任務。割接后，建立服務保障線，前期參與到割接過程的業(yè)務骨干、縣區(qū)局二級支撐人員、市局支撐人員和聯(lián)創(chuàng)項目組構成四道服務保障線，做好分渠道和經營單元的補錄，強化營業(yè)資料資金稽核，保證業(yè)務受理準確;裝維中心、客戶服務調度中心、網絡操作維護中心、各縣區(qū)分公司聯(lián)動，保障各類業(yè)務開通、裝移機正常，及時處理各類服務投訴。

　　4月29日，項目啟動，8月19日，BSS結構性優(yōu)化項目割接上線，為全業(yè)務發(fā)展打造了更為堅實的IT脊梁�；窗搽娦虐l(fā)展史將凝固這兩個時點。

江蘇郵電報