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深圳電信開啟商務領航遠程在線服務

2010/06/25

　　目前，深圳電信已啟動商務領航遠程在線服務，為深圳20多萬中小企業(yè)提供遠程在線服務。企業(yè)用戶使用商務領航，只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩(wěn)定的更為專業(yè)和更高質量的電信級信息化服務。

　　據(jù)了解，深圳電信商務領航在搭建商務領航遠程在線服務平臺之前，一直采用電話回訪的方式指導客戶使用，但效果不佳。因此，深圳電信決定依托互聯(lián)網進行遠程協(xié)助，啟動商務領航遠程在線服務。

　　在遠程服務系統(tǒng)實施后，用戶只需打開深圳電信商務領航遠程服務中心網頁，選擇所需要服務的業(yè)務類型，然后進入自動分配客服，用戶無需任何用戶端程序的安裝，只要點擊請求服務，即刻與支持人員建立遠程連接，可遠程觀看使用操作演示，或者允許服務人員操控用戶桌面，完成軟件使用故障的排查和操作指導。軟件使用過程中的安裝、使用誤操作、參數(shù)配置等需要上門才能解決的問題，都可以通過遠程在線服務平臺進行快速處理。

　　目前深圳電信近20萬商務領航用戶已經逐步通過遠程服務方式得到快速、精準、安全、高效的遠程服務，深圳電信商務領航用戶量開始穩(wěn)步上升，快速高效的服務，商務領航遠程在線服務系統(tǒng)一方面為深圳電信節(jié)省了服務成本、提升了服務效率；另一方面還幫助企業(yè)用戶節(jié)省了時間，真正幫助企業(yè)快速的將各類軟件應用于企業(yè)內部，逐日提升的客戶滿意度使企業(yè)用戶更加愿意為商務領航的各項軟件服務買單。

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