業(yè)界首家3G可視電話呼叫中心上線
2008/05/30
業(yè)界首家3G可視電話呼叫中心上線
距離4月1日中移動TD的正式放號已一月有余，讓大多數(shù)老百姓看到了3G通訊方式的便捷，而作為第一批吃螃蟹的用戶也在為尋找不到視頻通話的對象而苦惱。為了讓3G用戶能夠更好的體驗3G帶來的全新溝通享受，推動3G的快速普及，全球第六大手機廠商中興通訊在繼推出U980、U85等3G終端之后，近期在在售后服務領域再度“亮劍”推出了業(yè)界首個3G可視電話呼叫中心15710790750。
針對第一批3G用戶提出的“無視頻通話對象”的苦惱，為了讓3G手機用戶充分體驗3G魅力，4月下旬中興通訊在原有客服熱線400880999的基礎上，開放了為3G用戶定制的3G可視電話呼叫中心15710790750。
作為業(yè)界首家3G可視電話呼叫中心，中興通訊為其配備了專業(yè)的客服人員，通過視頻方式為客戶提供每天15小時的優(yōu)質服務。用戶通過3G手機撥通熱線號碼即可與客服人員利用視頻的方式，“面對面”的進行產品功能、通話質量、視頻效果等3G業(yè)務咨詢及體驗。在記者試著用視頻撥打此號碼時，一位樊姓服務人員對記者說“目前這個視頻呼叫號碼接到的最多的就是客戶要求視頻通話體驗的電話，甚至有些用戶的電話號碼由于經常撥打，客服人員都已經非常熟悉了�！�
中興通訊“掌心服務”已覆蓋8市
圍繞“3G可視電話呼叫中心”中興還開始向全國推廣其售后服務品牌“掌心服務”，意在用“溫暖專業(yè)的手，真誠熱忱的心”全方位呵護中興通訊手機用戶，傾力打造“中國手機售后服務第一品牌”。
其實，中興早已籌劃覆蓋全國的3G手機全面服務體系，并在TD終端發(fā)貨之前，就已悄然開始TD售后渠道的規(guī)劃和建設，在TD放號的每個城市至少建立了2個“一站式”售后服務網點（提供檢測、升級、換機、維修全套服務），8城市中興售后形象店門頭更換為“精彩3G匯聚中興”和“掌心服務”聯(lián)合形象，并在TD放號之前就已經特別針對中興TD終端產品多次進行了包括維修技術、物料管理、操作流程、服務規(guī)范等全方位培訓，是要讓中興3G手機用戶在享受優(yōu)質產品的同時也同樣享受優(yōu)質的服務。
目前中興“掌心服務”一期已經覆蓋北京、上海、廣州、深圳等8個城市。
搶占3G先機 打造“全國第一服務品牌”
隨著中國3G手機行業(yè)在的日趨成熟， 必將進入3G售后服務體系的迅速成長和日趨完備的新階段，手機售后服務的系統(tǒng)化，完善化也為企業(yè)市場拓展以及良性發(fā)展提供更充分的準備， 在不少同行都奔忙應戰(zhàn)之時，中興通訊從容力推的“掌心服務體驗”更是彰顯了3G手機服務時代到來對于行業(yè)市場未來的深遠影響和重要意義。
中國通信網(www.c114.net)
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