基于數(shù)據(jù)挖掘的營(yíng)銷(xiāo)策劃
挖掘和釋放CRM數(shù)據(jù)庫(kù)里蘊(yùn)含的核動(dòng)力
2008/06/24
只擁有客戶(hù)數(shù)據(jù)是不夠的，還要分析；
只有基本分析也是不夠的，還要挖掘數(shù)據(jù)后面隱藏的規(guī)律；
只有智慧也是不夠的，還要采取營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)；
課程概述:
每一個(gè)成功的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都需要數(shù)據(jù)支撐，當(dāng)我們已經(jīng)積累的大量的客戶(hù)交易和服務(wù)的信息后，這里蘊(yùn)含著營(yíng)銷(xiāo)的核動(dòng)力，如何從這些海量數(shù)據(jù)里獲得最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略，如何指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理策劃細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槲覀兲峁┝丝赡�，哪就看你如何運(yùn)用了。本課程就是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，執(zhí)行人員和數(shù)據(jù)技術(shù)人員，從營(yíng)銷(xiāo)的角度，介紹數(shù)據(jù)挖掘的方法如何優(yōu)化產(chǎn)品，客戶(hù)，渠道和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如何促進(jìn)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。
- 介紹數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展背景以及相關(guān)技術(shù)
- 介紹數(shù)據(jù)挖掘在CRM領(lǐng)域的應(yīng)用方向
- 結(jié)合實(shí)際商業(yè)案例，重點(diǎn)闡述了數(shù)據(jù)挖掘在5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用
- 客戶(hù)獲取
- 客戶(hù)保持
- 客戶(hù)價(jià)值
- 交叉銷(xiāo)售
- 客戶(hù)細(xì)分
- 課程中包含大量的數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)項(xiàng)目操作方法以及經(jīng)驗(yàn)與心得
培訓(xùn)收益:
通過(guò)本課程講授、練習(xí)和輔導(dǎo)，學(xué)員可以了解，掌握并在企業(yè)中應(yīng)用：
- 如何利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘工作
- 如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖據(jù)方法獲取新客戶(hù)，提高成功率
- 如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和提升銷(xiāo)售，提高客戶(hù)消費(fèi)額
- 如何通過(guò)客戶(hù)群細(xì)分，和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)培育客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)
- 如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行挽留，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
課程特點(diǎn)：
教學(xué)流程: 系統(tǒng)講解+案例+互動(dòng)+作業(yè)實(shí)踐+實(shí)用工具+跟蹤指導(dǎo)；
免費(fèi)咨詢(xún): 給參加培訓(xùn)企業(yè)如何建立數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘的機(jī)制，提供個(gè)性化建議和指導(dǎo)；
保證學(xué)會(huì): 了解數(shù)據(jù)挖掘的方法論及如何開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘工作；
保證應(yīng)用： 保證能用在您的工作中，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，提高營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)。
課程信息：
培訓(xùn)時(shí)間： 2008年7月11日 （一天）
培訓(xùn)地點(diǎn)： 上海市通茂大酒店（四星級(jí)）
培訓(xùn)對(duì)象： 擁有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)的企業(yè)
打算或準(zhǔn)備開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，
打算或準(zhǔn)備實(shí)施CRM軟件的企業(yè)
呼叫中心或電子商務(wù)公司
針對(duì)如下人員：
- 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主管和相關(guān)人員
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)管理管理（CRM）的主管和相關(guān)人員
- 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析/挖掘的相關(guān)人員
重點(diǎn)行業(yè)：零售、旅游與航空、銀行、金融保險(xiǎn)與證券基金、電視/目錄購(gòu)物、多媒介零售、電信與通訊、公用事業(yè)、政府、B2B行業(yè)等
專(zhuān)家介紹:
段勇
- 互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)，華院分析技術(shù)（上海）有限公司數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)總監(jiān)，擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜液途珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，畢業(yè)于上海交通大學(xué)。
- 涉及的行業(yè)包括通信、金融、航空、零售等。
- 參與過(guò)中國(guó)移動(dòng)20多個(gè)省超過(guò)50個(gè)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目的實(shí)施和管理工作，包括客戶(hù)細(xì)分、流失預(yù)警、信用評(píng)估、資費(fèi)設(shè)計(jì)、精確營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。
- 為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司及各省公司提供超過(guò)30次的營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。
- 曾就職于SPSS公司和，精通數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及SAS、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件的使用。
主持專(zhuān)家:
王明潭
中國(guó)互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和策劃第一人，王明潭營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。王明潭在呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和CRM、多渠道營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有八年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的應(yīng)用與研究，“協(xié)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”理論的提出者。王明潭現(xiàn)任多家公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的粗放營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)的、量化的、多媒介營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。
課程提綱:
第一部分：數(shù)據(jù)挖掘基本概念和應(yīng)用領(lǐng)域
主題一 數(shù)據(jù)挖掘基本概念
- 數(shù)據(jù)挖掘的概念、發(fā)展歷史和背景
- 數(shù)據(jù)挖掘解決的幾大類(lèi)問(wèn)題
- 分類(lèi)問(wèn)題
- 聚類(lèi)問(wèn)題
- 關(guān)聯(lián)問(wèn)題
- 估值問(wèn)題
- 描述統(tǒng)計(jì)及展示
- 數(shù)據(jù)挖掘的方法論
- 數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用領(lǐng)域
主題二 數(shù)據(jù)挖掘在CRM營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
- 客戶(hù)生命周期介紹
- 不同生命周期階段對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用
- 不同生命周期階段進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的方法概要
第二部分：基于數(shù)據(jù)挖掘策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)ROI
主題三 高效獲取新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)——構(gòu)建響應(yīng)模型
- 潛在客戶(hù)的來(lái)源
- 客戶(hù)獲取傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)挖掘方法的對(duì)比
- 客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)的不同類(lèi)型
- 構(gòu)建響應(yīng)模型的步驟
- 收集數(shù)據(jù)
- 樣本測(cè)試
- 效果評(píng)估
- 建立模型
- 模型應(yīng)用
- 構(gòu)建響應(yīng)模型的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
- 響應(yīng)模型結(jié)果應(yīng)用
- 模型實(shí)施——響應(yīng)概率評(píng)分
- 模型結(jié)果應(yīng)用策劃
- 模型應(yīng)用結(jié)果評(píng)估
主題四 客戶(hù)挽留活動(dòng)的策劃——構(gòu)建流失預(yù)警模型
- 保留老客戶(hù)與獲取新客戶(hù)的成本對(duì)比
- 適合構(gòu)建流失預(yù)警的行業(yè)和領(lǐng)域
- 移動(dòng)通信行業(yè)流失預(yù)警案例剖析
- 模型構(gòu)建的框架
- 數(shù)據(jù)收集
- 建模及結(jié)果
- 模型應(yīng)用
- 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
- 離網(wǎng)預(yù)警模型的改進(jìn)策略
主題五 提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋率的實(shí)用技巧——RFM分析
- RFM與客戶(hù)細(xì)分的關(guān)系
- RFM介紹
- R分析方法
- F分析方法
- M分析方法
- RFM Cells分析方法
- RFM綜合價(jià)值得分計(jì)算
主題六 產(chǎn)品交叉捆綁銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)——關(guān)聯(lián)分析
- 從啤酒和尿布說(shuō)起
- 交叉銷(xiāo)售與捆綁銷(xiāo)售的概念
- 其他行業(yè)交叉銷(xiāo)售應(yīng)用介紹
- 交叉銷(xiāo)售的價(jià)值以及適合的條件
- 交叉銷(xiāo)售的實(shí)施步驟
- 產(chǎn)品界定
- 關(guān)聯(lián)研究
- 產(chǎn)品組合策略設(shè)計(jì)
- 目標(biāo)用戶(hù)篩選
- 活動(dòng)實(shí)施
- 數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則模型介紹
- 關(guān)聯(lián)規(guī)則的定義
- 度量關(guān)聯(lián)規(guī)則的三個(gè)指標(biāo)
- 關(guān)聯(lián)規(guī)則的篩選原則
- 基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的產(chǎn)品精確推薦模型介紹
主題七 客戶(hù)細(xì)分與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 客戶(hù)細(xì)分的價(jià)值
- 客戶(hù)細(xì)分與“1對(duì)1營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別
- 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的細(xì)分介紹
- 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的細(xì)分的幾種方法
- 不同的細(xì)分類(lèi)型
- 移動(dòng)通信行業(yè)基于聚類(lèi)細(xì)分的案例介紹
- 細(xì)分結(jié)果的應(yīng)用
報(bào)名費(fèi)用及優(yōu)惠政策：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2100元/人(包含會(huì)務(wù)、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)證書(shū)、精美茶點(diǎn)及培訓(xùn)午餐費(fèi)用)
優(yōu)惠方案：
6月27日前，遞交報(bào)名表并付款，將享受9.5折優(yōu)惠。有兩人或兩人以上報(bào)名，將享受9.5折優(yōu)惠，兩項(xiàng)優(yōu)惠同時(shí)滿(mǎn)足可以享受9折優(yōu)惠，四人報(bào)名免費(fèi)送一個(gè)名額。
聯(lián)系方式：
MSN客服：cn121dm@hotmail.com
QQ：516337159
電話(huà):021-64755528 021-51692249
聯(lián)系人： 廖先生
官方網(wǎng)站：http://www.121dm.cn/
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