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江蘇電信助力省勞保咨詢熱線開通

2007/10/10

  國慶前夕,江蘇省開通全省12333勞動保障咨詢服務系統(tǒng)。今后,江蘇省居民在省內(nèi)任何地方,只要撥打當?shù)亍?2333”,就能查詢當?shù)丶叭趧颖U险撸獣宰约旱氖杖、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的待遇和權益。

  江蘇省勞動和社會保障廳2005年開始推進12333咨詢服務系統(tǒng)建設,中國電信江蘇公司提前做好技術方案,拿出以座席外包為基礎的呼叫中心綜合解決方案,最終成功中標。如今,江蘇12333電話咨詢服務系統(tǒng)全部開通,江蘇電信提供的200個外包座席也全部啟用。此后,江蘇又率先在全國建成12333綜合咨詢服務網(wǎng),實現(xiàn)全省咨詢服務中心的互聯(lián),形成“一地呼入、全省咨詢”的服務模式,能為咨詢者提供更加高效、便捷的服務。

  12333的主要服務內(nèi)容是提供政策咨詢、業(yè)務咨詢、養(yǎng)老保險等信息查詢,接受意見和建議以及勞動保障投訴舉報,受理和辦理部分經(jīng)辦業(yè)務。目前,12333已經(jīng)成為江蘇省勞動保障系統(tǒng)實現(xiàn)政務公開、為民服務的重要手段,今年1~8月咨詢電話總量已近150萬個。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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