調(diào)查顯示手機(jī)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)滿意度僅12%
2007/07/12
7月11日，綜合易觀國(guó)際和信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報(bào)告，目前手機(jī)用戶收發(fā)短信者比例已經(jīng)高達(dá)88.4%，但用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)總體滿意度偏低，比例仍僅為12%。
使用短信比例繼續(xù)提高
易觀國(guó)際的報(bào)告稱，用戶調(diào)研報(bào)告顯示，終端普及率的不斷提升和操作的便捷性使短信業(yè)務(wù)已進(jìn)入市場(chǎng)成熟期并保持相對(duì)穩(wěn)健地增長(zhǎng)，目前手機(jī)用戶收發(fā)短信比例最高達(dá)88.4%，同時(shí)手機(jī)上網(wǎng)、圖片/動(dòng)漫/鈴聲下載、新聞/信息/資訊服務(wù)及彩信/彩E也占有較大比重。
研究表明，16~30歲的用戶是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要使用群體，所占份額達(dá)到70.7%。青年群體對(duì)手機(jī)娛樂、互動(dòng)需求的不斷增長(zhǎng)使其成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要消費(fèi)者。
易觀國(guó)際同時(shí)稱，在未來業(yè)務(wù)需求方面，用戶除了對(duì)收發(fā)短信、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲等增值業(yè)務(wù)保持現(xiàn)有的高需求外，還對(duì)目前尚處在市場(chǎng)導(dǎo)入期的手機(jī)收發(fā)郵件、手機(jī)銀行支付、手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)證券提出較高需求。
對(duì)增值業(yè)務(wù)滿意度僅12%
另據(jù)信產(chǎn)部電信研究院的相關(guān)報(bào)告，短信已經(jīng)成為最普及的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，83%的用戶經(jīng)常使用；娛樂類業(yè)務(wù)(例如圖鈴下載和游戲類等)逐步成為主流消費(fèi)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，用戶使用比例均超過30%，而信息瀏覽、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)下載和網(wǎng)絡(luò)搜索等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為網(wǎng)民日常使用的服務(wù)，使用比例均分別達(dá)到了64%、60%、55%和55%。
但是，相關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)增值業(yè)務(wù)總體滿意度偏低，比例仍僅為12%，每月網(wǎng)民移動(dòng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用集中在10-20元；客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)豐富程度是未來增值電信業(yè)務(wù)亟待改善的環(huán)節(jié)。
另外，超過半數(shù)的用戶認(rèn)為，價(jià)格詐騙及定價(jià)過高是阻礙他們進(jìn)一步使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的首要原因。
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