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“兄弟（中國）呼叫中心”擴(kuò)容后正式運營

2007/05/15


....兄弟（中國）商業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理成田正人宣布：伴隨中國事業(yè)的迅速發(fā)展，“兄弟（中國）商業(yè)有限公司呼叫中心”在2007年5月擴(kuò)容后正式運營，以滿足來自中國顧客及社會各方急劇上升的咨詢需求，成為聯(lián)絡(luò)顧客與兄弟公司之間密切交流、相互信賴的友好紐帶。

....據(jù)悉，為了實現(xiàn)讓顧客滿意并提供最高價值，兄弟（中國）在2005年成立不久，就投資興建了信息設(shè)備產(chǎn)品電話服務(wù)呼叫中心。如今，伴隨著銷售業(yè)績的成倍增長和品牌知名度的節(jié)節(jié)攀升，來自顧客以及社會各方的咨詢也在急速增加，銷售品種已從最早的幾個發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)十個品種，并在今后幾年內(nèi)還將大幅增加。

....為此，兄弟（中國）引進(jìn)了尖端高科技軟件設(shè)備CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、并增加接線員，打造具有世界級專業(yè)水準(zhǔn)的聲詢服務(wù)中心，以應(yīng)對售前、使用和維修服務(wù)等咨詢，并在第一時間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)等相關(guān)部門，使兄弟的產(chǎn)品更加貼進(jìn)中國顧客的實際需求，成為購買首選目標(biāo)。

....兄弟（中國）董事長兼總經(jīng)理成田先生表示，在日本著名的經(jīng)濟(jì)雜志《顧客服務(wù)窗口》的調(diào)查問卷上，兄弟集團(tuán)總公司的顧客服務(wù)獲得了名列前茅的驕人成績。

....同時，兄弟（中國）希望將總公司的顧客服務(wù)理念和技巧移植到中國來，仔細(xì)聆聽中國顧客的呼聲，深入了解顧客的期待及社會的市場需求，通過長期密切交流，努力將顧客的呼聲和期待反映到兄弟產(chǎn)品群中去，使中國的顧客也能享受兄弟以顧客為中心的“At your side（就在身邊）”的服務(wù)，以為顧客提供價值，實現(xiàn)顧客滿意和幫助顧客達(dá)成心愿為己任，投入到為此展開的各項經(jīng)營活動和社會公益活動中去，實現(xiàn)兄弟（中國）成為一流和“在中國誕生，伴中國成長”的美好愿望。

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