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常柴客戶呼叫中心開通

2007/03/12

　　常柴股份有限公司客戶呼叫中心近日開通，標志著常柴在進入汽車領域的道路上又向前跨了一大步，同時標志著常柴積極推行服務戰(zhàn)略方面躍上了新的臺階。

　　常柴客戶呼叫中心通過全天候24小時接聽全國各地用戶多缸機（含單缸機新品）的服務請求，按就近原則，將受理的用戶服務請求在5分鐘內通知當地的服務中心，呼叫中心受理市場客戶的工單后，在5分鐘內必須主動與用戶聯系，根據實際情況進行可行性方案處理，并在30分鐘內將準備處理的時間、人員、地點回傳呼叫中心。產品故障維修一般問題24小時內到位處理完畢，重大問題或交通不方便的邊遠地區(qū)48小時內解決。在市場服務完畢后，呼叫中心及時跟蹤回訪，檢查服務質量，傾聽用戶意見和建議等，從而實現從報修、受理、派工、回訪等及時性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

　　據介紹，呼叫中心還設立專家座席，為用戶提供權威的產品技術及故障維修知識。通過三期建設，呼叫中心將具備自動轉接與外呼、電腦自動通知、來電號碼識別、屏幕撥號、優(yōu)先排隊、留言信箱、電話流轉、網絡轉發(fā)和網絡回復、報表統(tǒng)計、錄音等14大功能。

常州日報


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