CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務體系
2007/01/05
CMP Technology 因收購 CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會而進入中國市場，拓展了全球業(yè)務領先的美國呼叫中心媒體、會展、培訓和咨詢服務供應商在全球的業(yè)務覆蓋得到擴大
新華美通消息:美國紐約州 MANHASSET 1月5日電:服務于全球技術構建商和買賣雙方的目標媒體和營銷解決方案公司 CMP Technology
今天宣布，該公司旗下國際客戶管理協(xié)會 (International Customer Management Institute，ICMI)
已經(jīng)收購總部位于北京的 CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會（以下簡稱 CCCS）。此舉將 CMP 打造成全球領先的呼叫中心認證、媒體、會展、培訓和咨詢服務供應商。繼2005年收購
ICMI 之后，對 CCCS 的收購使 CMP 呼叫中心管理業(yè)務得以進入快速發(fā)展的中國市場。 CCCS 為中國呼叫中心提供服務質(zhì)量認證，同時為企業(yè)客戶提供呼叫中心培訓和咨詢服務。
CCCS 還在每月出版《Customer Service Review》 （《客戶服務評論》）雜志，并組織召開 “China Contact
Center Conference & Awards” （中國聯(lián)絡中心大會與頒獎）。
隨著政府和商業(yè)機構對日益繁榮的中國經(jīng)濟的反應能力和效率的提高，呼叫中心正以每年15%左右的速度增長。此外，2010年上海世博會和2008年北京奧運會都將促進服務業(yè)和客戶聯(lián)絡服務的增長。根據(jù)
ICMI 的數(shù)據(jù)，全球每年約有4850億美元用于運營客戶聯(lián)絡中心；據(jù)估計從業(yè)代理人為1800萬，從業(yè)管理人員達150萬。
CMP 旗下的 Technology Innovators Group 總裁 Paul Miller 表示：“CCCS 推動了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。此次收購為我們在中國呼叫中心市場提供了廣闊的市場覆蓋范圍，同時使我們的各項服務打入這個世界上成長最快的呼叫中心市場。我們現(xiàn)在能為我們的客戶——包括終端用戶和供應商——提供全面的世界級服務會展、培訓、認證項目、媒體服務和咨詢，使他們的重點業(yè)務得到很大程度的強化。”
ICMI 總裁 Brad Cleveland 補充說：“此次對 CCCS 的收購是基于我們之間存在的并已經(jīng)獲得成功的合作關系。這種關系甚至可以追溯到
ICMI 被 CMP 收購之前。我們期待著運用我們在呼叫中心業(yè)務各個方面所擁有的全面而深入的專業(yè)知識——建立在我們在該行業(yè)20多年經(jīng)驗的基礎上——來幫助我們在中國市場迅速取得最好的表現(xiàn)�！�
Cleveland 在中國有很高的聲望，他曾在2005年4月 CCCS 年度大會上發(fā)表主題演講并為當?shù)氐闹鞴苋藛T提供行業(yè)培訓。ICMI 運營主管
Linda Harden 將作為美方負責 CCCS 集團日常運營的人選，以確保實現(xiàn)其與 ICMI 整體目標和服務目標的緊密整合。
CMP Technology 簡介
CMP Technology 是服務于技術行業(yè)的營銷解決方案公司。憑借其市場領先值得信賴的信息品牌組合，CMP 經(jīng)贏得了技術專家們的信任，這種信任是任何一家其他媒體企業(yè)都無法企及的。因此，CMP
是用于聯(lián)系買賣雙方的各種途徑、專業(yè)知識和促進交流計劃項目的頂級供應商。這些項目可帶來巨大的經(jīng)濟回報。CMP Technology 是聯(lián)合商業(yè)媒體公司
(United Business Media) 旗下子公司。聯(lián)合商業(yè)媒體公司是全球新聞發(fā)布和專業(yè)信息服務供應商，其市值超過30億美元。
CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會簡介
CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會2003年成立時名為 UBest， 是一家咨詢和認證公司。2005年，該公司改為 CCCS 并獲得中國客戶關系管理委員會（隸屬于中國信息產(chǎn)業(yè)部）的認可成為一家經(jīng)過授權可以提供中國呼叫中心業(yè)務和呼叫中心專業(yè)資格標準的機構。CCCS
創(chuàng)辦人兼負責人郭晨東（ Guo Chengdong ）先生是中國市場呼叫中心和客戶服務方面的專家。其主要產(chǎn)品服務包括 CCCS 認證、 《Customer
Service Review》 （發(fā)行量有限的月刊）、培訓和咨詢服務以及年度大會。
CMP Technology
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