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四川移動(dòng)推行短信退訂無(wú)障礙

張慶偉 2006/12/08

　　手機(jī)給我們老百姓生活帶來(lái)很多便利，通過(guò)GPRS技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)收發(fā)SMS、彩信、上網(wǎng)、定制彩鈴等移動(dòng)增值服務(wù)，使得手機(jī)成為信息交流、查詢、商務(wù)活動(dòng)、休閑娛樂(lè)的新媒體。不過(guò)，目前，有些SP商不在產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)容上下功夫，卻一心想著如何圈錢(qián)，采取一些違規(guī)的手段誘拐和捆綁手機(jī)用戶，往往在用戶不知情的情況下扣取話費(fèi)，造成了很壞的影響。

　　針對(duì)目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收費(fèi)不透明、不規(guī)范的現(xiàn)象，信產(chǎn)部下發(fā)了規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)的文件。四川移動(dòng)在全省率先著手，全面加強(qiáng)了手機(jī)增值業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理和行業(yè)規(guī)范，啟用了定購(gòu)關(guān)系確認(rèn)機(jī)制：今后用戶在申請(qǐng)定制包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)短信信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，四川移動(dòng)將事先向用戶確認(rèn)；未經(jīng)用戶確認(rèn)的，自動(dòng)視為移動(dòng)信息業(yè)務(wù)定制不成立，將不向用戶收費(fèi)；并且杜絕了過(guò)去某些惡意SP通過(guò)“鉆空子”用誘拐語(yǔ)引誘用戶定制的事情，并在用戶收到的定購(gòu)關(guān)系確認(rèn)信息中，明確規(guī)定了移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)名稱(SP)、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等信息。最重要的是，四川移動(dòng)每月都將定時(shí)發(fā)送用戶定制的增值業(yè)務(wù)提示信息，使用戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)消費(fèi)更加透明，讓用戶清楚地知道在為哪些移動(dòng)增值業(yè)務(wù)買(mǎi)單。

　　同時(shí)，四川移動(dòng)推出了退訂無(wú)障礙行動(dòng)，四川移動(dòng)手機(jī)用戶可以通過(guò)撥打10086客服電話、登錄www.139sc.com網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、或發(fā)送短信0000到186201三種方式退訂手機(jī)增值業(yè)務(wù) ，徹底解決了退訂難的后顧之憂，使用戶使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的時(shí)候更省心、省錢(qián)。

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