777国产成人入口,欧美爆操视频,中文字幕第26页

中國移動內蒙古有限公司新開通了蒙古語客戶服務熱線

2006/12/26

　　最近，中國移動內蒙古有限公司新開通了蒙古語客戶服務熱線，但很多用戶反映客戶服務熱線實在是太熱了，大部分時間撥打蒙古語客戶服務熱線根本打不通。

　　24號上午，記者分別在10點13分、11點和12點40分撥打了蒙古語客戶服務熱線，但都沒能打通。就此我們采訪了中國移動內蒙古有限公司客戶服務部呼叫中心的負責人。

　　中國移動內蒙古有限公司客戶服務部呼叫中心主任宋建峰：“蒙古語客戶服務熱線從12號開始試運行，剛上線的時候每天的話務量打倒10萬。我們目前共有14名蒙古語話務員，蒙古語專席有8個，沒有足夠的蒙古語專席去適應這么大的話務量，所以用戶在撥打過程中有些話務就進不來”。

　　話務員白麗梅：“我每天要工作8、9個小時，估計接1500個電話�！�

　　宋主任說，試運行期間很多用戶都是以比較好奇的心態(tài)去打電話，打電話時聽到有蒙古語服務臺，便向聽聽是什么樣，大量的用戶都是試聽，結果導致話務量非常大。這幾天話務量雖然有所下降，但每天仍有4萬多個電話打進來，仍然實現(xiàn)不了接打暢通”。

　　中國移動內蒙古有限公司客戶服務部呼叫中心主任宋建峰：“我們通過試用期的話務量的接打情況，目前接的比較多的是查詢話費，我們以后將新增加蒙語的IV語音流程，這樣用戶就不用通過人工臺去查詢他的話費；第二、我們將有計劃有步驟的選擇一些蒙古語話務員調整我們的專席數(shù)量，增加我們的蒙古語服務水平和服務能力�！�

　　宋主任說每天中午11點到1點，下午6點到8點是話務量的高峰期，用戶最好能避開這個時間段撥打電話。

內蒙古電視臺

德國政府擬開通熱線以便民眾投訴 2006-12-26

深圳電信114號碼百事通開通24小時社區(qū)服務熱線 2006-12-26

蚌埠將在安徽率先開通96555公路“百事通” 2006-12-25

江蘇省首家旅游呼叫中心常州投運 2006-12-25

分類信息: 呼叫中心_與_移動呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_移動_新聞