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山東鐵通力推企業(yè)熱線通

胡朝陽 2005/08/16

　　企業(yè)熱線通是中國鐵通新近推出的鐵通呼叫中心業(yè)務分支品牌，其實質(zhì)就是利用呼叫中心"技術集合"里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國、全省或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心，打造企業(yè)服務品牌，全面提升服務形象！屬于外包呼叫中心范圍。

　　山東鐵通作為國內(nèi)實施呼叫中心最專業(yè)的電信運營商，為眾多政府及各類商家企業(yè)提供著優(yōu)質(zhì)的專用及外包呼叫中心服務，始終堅持不懈的樹立中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大旗，打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。中國鐵通企業(yè)熱線通，旨在讓大中小型企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應用，培養(yǎng)消費者的"呼叫中心消費意識"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景，因此，山東鐵通高度重視企業(yè)熱線通的品牌推廣及市場開發(fā)。

　　企業(yè)熱線通的業(yè)務模式為：企業(yè)只需向具有標準呼叫中心平臺的當?shù)罔F通公司申請一個"企業(yè)熱線通"號碼，并作為"24小時客服熱線"或"總機號碼"對外公布，便可實現(xiàn)以下服務功能：
　　以上功能可由企業(yè)單選或全選使用，同時更多功能需求山東鐵通可根據(jù)平臺特點繼續(xù)為企業(yè)量身開發(fā)訂做。

　　企業(yè)熱線通業(yè)務覆蓋范圍很廣，針對各行各業(yè)的客戶�，F(xiàn)社會上大量企業(yè)均有呼叫中心需求，但僅需要呼叫中心單項功能，且又不愿承擔昂貴的呼叫中心平臺建設費用，對外僅提供咨詢、查詢或24小時自動語音服務，僅有簡單的CRM需求，山東鐵通為企業(yè)所想，利用企業(yè)熱線通助其實現(xiàn)基本的呼叫中心服務。對大型企業(yè)，亦可先期用企業(yè)熱線通為客戶實現(xiàn)一些基本服務，再隨著經(jīng)營及服務需求，選用鐵通層次較高的服務，如專用座席外包、建設專用呼叫中心等等。

　　企業(yè)熱線通低成本解決了商家最基本的客戶服務需求，量身裁體，服務功能費用也較低，對一個企業(yè)而言，若每月支出2000--3000元，便可建立一個客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務，而且還能提升企業(yè)的形象，促進營銷，故一經(jīng)推出，受到了廣泛歡迎，尤其全國或全省接入的95105熱線通成為商家的首選。

　　95105企業(yè)熱線通具備各地客戶撥打僅只付本地通話費、良好的互聯(lián)互通性、國內(nèi)無縫覆蓋及靈活的計費方式等優(yōu)點，是企業(yè)提升形象，打造強勢品牌的堅實基礎！另外山東鐵通繼承鐵路軍事化級的運營保障，時刻暢通，確保企業(yè)高枕無憂！

　　通過"企業(yè)熱線通"，山東鐵通正把一個復雜的呼叫中心業(yè)務變得簡單化，被商家迅速認可，很快得到了普及，各類商家企業(yè)正陸續(xù)加盟，山東鐵通依托豐富的電信網(wǎng)絡資源及實施呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗，大力推廣企業(yè)熱線通，對促進社會及企業(yè)的信息化建設方面作出了貢獻。

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯


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