呼叫中心中高級管理培訓全面展開

2003/11/12

　　從9月份開始，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院聯(lián)合主辦的"全國客戶服務與呼叫中心中高級管理人員資格認證培訓"相繼在上海、北京和廣州開課。

　　來自深圳移動、佛山聯(lián)通、上海電信、上海郵政、上海貝爾阿爾卡特、TCL電腦、遼寧北方傳媒、申銀萬國證券、甘肅證券、深圳億通、山東萬聲等單位的40余名呼叫中心管理人員先后參加了在三地舉辦的培訓。

　　擔任CCCS標準認證培訓的講師，均由來自CTI論壇客戶關系管理學院專家委員會的首席顧問及高級培訓專員們擔當。他們豐富的實際運營管理經驗，以及對呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展的透徹理解，得到了學員們的尊重和一致好評。

培訓現場

　　在每期培訓完的反饋意見表中，學員們都會表達出同一個感受，"雖然以前也聽過各種各樣的培訓課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個整體上的、系統(tǒng)化的認識。而 CCCS標準認證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》教學大綱的要求，第一次將客戶服務及呼叫中心運營管理所涉及的知識和內容進行了科學的總結、歸納和分類，形成了現有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統(tǒng)性和實際指導意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓只有簡單的ppt文檔，而這次培訓卻有如此翔實的課程資料，讓我們受益匪淺。"

分組討論

　　許多參加完中級管理培訓的學員，紛紛表示一定要再參加高級管理培訓，使自己得到更高層次的知識，進一步開闊眼界。

　　《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》（CCCS－PQ－2003）是《全國呼叫中心標準體系》的重要組成部分之一。該標準的實施將采取嚴格的培訓、考試及從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴肅性與含金量。專委會初步計劃呼叫中心中級管理人員全國統(tǒng)一考試分別在每年3月、6月、9月、12月舉辦四次；呼叫中心高級管理人員全國統(tǒng)一考試分別在每年6月、12月舉辦兩次。

　　呼叫中心高級管理人員資格認證培訓將包括以下內容：

報名及咨詢：

• 在線報名：在線填寫報名表格
  
• 書面報名：填寫報名表格并傳真至CTI論壇客戶關系管理學院 010-64454858，張淇小姐 收
  
• 電話報名：致電到CTI論壇客戶關系管理學院 010-64454859，許海燕小姐
  
  

相關鏈接：呼叫中心高級管理人員認證課程

CTI論壇客戶關系管理學院供稿 CTI論壇編輯