我們都叫95519

中國人壽廈門市分公司95519電話服務中心 許麗芬

　　同事告訴我，一位自稱是"劉先生"的男性業(yè)務員在晚間11點半的時候致電95519，指名要找我咨詢保險問題，并婉拒了這位同事提供的幫助，只要求他告知我的電話號碼。同事為了保障我的個人資料，只留下了對方的電話并轉(zhuǎn)告給我。后來，當我懷著忐忑不安的心情撥通了該業(yè)務員的電話，他先就一些保險方面的問題向我咨詢，并說明曾打過幾次電話，感覺我的服務態(tài)度及專業(yè)知識都很不錯，因此才指名要找我，希望我能留下私人電話，有問題的時候就可以直接聯(lián)系我。

　　身處在這特殊的崗位，每天聽到最多的可能是客戶的不滿，也經(jīng)常要受到客戶的責怪，雖然通過我的努力，客戶大都能消除怒氣，并對我的服務感到滿意，但專程打電話指名要找我，并親口說出對我的贊賞的，畢竟是少數(shù)。因此，當我聽到業(yè)務員的這句話時，我從內(nèi)心里涌起莫名的感動，客戶對我的認可就證明了我存在的價值。如果我僅是一個普通人，我可以很欣然地接受別人對我的稱贊，但是，在這里，在95519的職場里，在這一時刻，我代表的并不是我個人，而是95519整體。在這里，每一個人的言行舉止都代表著集體，強調(diào)的是高度的集體榮譽感。換句話說，我可以接受客戶的稱贊，但必須是代表95519整體。于是，我答道："劉先生，非常感謝您對我們工作的認可，在這里，我們每一個同事都是很優(yōu)秀的，您如果有遇到任何保險方面的問題，可以隨時撥打95519，我們都將竭誠為您服務。最后我代表公司祝您展業(yè)順利！"

　　這是前兩天發(fā)生在我身上的一段小插曲，它就像是滔滔江水里激起的一朵美麗的浪花，雖然絢爛之后總要歸于平靜，但卻在我心中激起更高的一層浪，激發(fā)了我關于服務、關于集體榮譽更深的思索。在95519的大家庭里，永遠只有對優(yōu)質(zhì)服務、對人生價值的追求，只有相互間的互信互愛、團結進取、榮辱與共，這里沒有你、我、他，因為我們都只有一個共同的名字--95519！

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯