CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):Leo是一名客服團隊負責人，從事客服行業(yè)已有三年�！叭绾卧谧疃痰臅r間內了解客戶最急切的需求，如何用最簡短的敘述解答客戶的質疑，如何安撫客戶情緒并提供最高效的解決方案”等形形色色的客戶需求和解決方法，對于Leo來說已經(jīng)十分熟悉。但是，Leo也有困惑：“我們每天要撥打或接聽成千上萬的電話，但是其中有許多是因為客戶對客服態(tài)度的不滿造成的投訴電話。我們每天很辛苦的工作，到頭來得到的，得到的卻是很多客人對我們工作的投訴和不滿，讓我們很無奈，也很失望。”
    對于leo的困惑......

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    摘要：美國呼叫中心協(xié)會成員企業(yè)承諾將在未來兩年內增加10萬個就業(yè)機會，部分就業(yè)機會來自從印度和菲律賓的回流"�？磥碣Q易保護不僅僅限于制造業(yè)，也開始向服務業(yè)擴展了。這里也特別提到，大量新增座席將會是家庭座席。
    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（編譯/劉煜）:美國聯(lián)邦通信委員會主席表示，由于寬帶接入的增強，未來兩年大部分呼叫中心公司聯(lián)合策劃在美國聘請10萬名新員工。
    美國聯(lián)邦通信委員會主席JuliusGenachowski上周四在印第安納州南部的杰斐遜維爾鎮(zhèn)公布這個就業(yè)計劃，稱該計劃將幫助受經(jīng)濟衰退重創(chuàng)的社區(qū)。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者張潔):早在2006年上海百斯特能源有限公司建設了面向上海用戶的客服系統(tǒng)，該平臺采用了國際領先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。
    上海百斯特能源有限公司客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運行多年時間，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性，易維護性充分得到了上海百斯特公司領導及工作人員的認可，同時客服中心服務手段與服務質量的不斷提升，促......

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    北京120/999院前醫(yī)療急救聯(lián)合指揮調度平臺啟用近一個月，記者昨天從120急救中心獲悉，120共向999轉出求助電話4000個，999成功派車的有2000個。也就是說，近一個月時間里，至少2000位市民因聯(lián)合調度而獲益。
    上個月，北京兩個獨立急救網(wǎng)絡的“整合”終于塵埃落定，120/999院前醫(yī)療急救聯(lián)合指揮調度平臺啟用。根據(jù)方案，120和999兩個號碼均保留，分別受理各自急救呼叫并調度本系統(tǒng)救護車輛。當一方線路繁忙時可以協(xié)調調度，即市民在報警10秒后仍沒有人工接起電話，報警電話將自動轉接給另一方。
    同時，為了提高呼叫滿足率，當......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):一體化IP分布式呼叫中心專業(yè)廠商集時通訊宣布，在原有TD1000系列產(chǎn)品的基礎上，經(jīng)過數(shù)百個客戶案例的經(jīng)驗積累，歷時兩年研發(fā)的大容量IP分布式呼叫中心TD2000、TD3000系列產(chǎn)品，已經(jīng)通過相關技術部門的評測，日前正式向業(yè)界和廣大客戶發(fā)布。
    300座席以上的呼叫中心，通常被業(yè)內定義為大容量呼叫中心。過去，在建設大容量呼叫中心系統(tǒng)的方案選型中，客戶可選擇的余地有限，或選擇基于AVAYA等品牌交換機加CTI的系統(tǒng)集成方案，或選擇華為、中興等國內大廠商的IPCC方案。無論選擇哪種方案，其......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者張潔):中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司四川分公司（簡稱“四川聯(lián)通”）是中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司下屬的省級分公司。由于近年來用戶數(shù)量的穩(wěn)步攀升，一向堅持“以客戶為中心”的四川聯(lián)通選擇與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司合作，正式搭建HollyV83.0呼叫中心系統(tǒng)，促進其客服中心快速提升服務質量。
    被譽為“業(yè)內先行者”的HOLLYCRM（合力金橋軟件）充分了解了四川聯(lián)通的需求，其新一代智慧客服系統(tǒng)HollyV83.0呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為了提升四川聯(lián)通客服質......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)印度媒體報道，當四個呼叫中心的員工辭掉了原來的工作，開始成立一個單獨的呼叫中心，這似乎在開始抒寫一個創(chuàng)業(yè)成功的例子。
    然而，三個月下來，網(wǎng)絡警察逮捕了他們，因為他們涉嫌從先前的工作場所竊取數(shù)據(jù)。
    四名被告是，32歲的MurtazaAsgarAli、36歲的MisbahSayyadShaikh、29歲的MehboobShamshuddinKhan和24歲的AyubAhmedRazaKhan，他們受聘于Sakinaka的呼叫中心。
    據(jù)BandraKurla的網(wǎng)絡警察說，Ali在公司當了四年的助理營運經(jīng)理，今年早些時候辭去了工作。緊接著一個......

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    上海8月17日電不論是國產(chǎn)還是進口產(chǎn)品，上海市民反映產(chǎn)品質量問題可統(tǒng)一撥打12365尋求質檢服務，而不必再區(qū)分商品的產(chǎn)地而分別致電質量技術監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門了。今天起，上海市質量技術監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局（以下簡稱上海質檢兩局）將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。
    據(jù)介紹，去年十月國家質檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯(lián)合應用試點城市，上海質檢兩局高度重視,迅速成立了由兩局主要負責同志親自掛帥的聯(lián)合應用領導小組以及由兩局領導成員參加的聯(lián)合應用協(xié)調小組，在......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫很多事情即使驚天動地也已經(jīng)漸漸抽象成一種圖騰，只需記錄下來，其實就是一種信念與永恒，一如中國的2008，中國的奧運，還有我的志愿者之旅……
    開幕式——中國式翱翔
    8月8日，中國為世界呈現(xiàn)了一場彰顯古典中華文化的視聽盛宴。
    如今的中國早已憑借自身突飛猛進的發(fā)展向世界展示了自己剛毅輝煌的一面，大可以利用這次開幕式的機會向世界傳達柔美古典的華夏文明。這樣，剛柔并濟，中國也會就此在世人眼中多元化地立體起來。
    開幕式，幸運地天遂我愿了。給了我太多太多的驚艷......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊佳林）：西門子企業(yè)通信被NemertesResearch評選為2011年PilotHouse獎項的得主，憑借其OpenScape聯(lián)絡中心解決方案在IP聯(lián)絡中心類別中榮獲最高總體排名。
    NemertesPilotHouse獎項根據(jù)使用此產(chǎn)品和服務的IT專業(yè)人員的肯定性評分，對技術供應商進行表彰。此獎項以Nemertes分析師對2000多位IT決策者采訪和調查的結果為依據(jù)。客戶對其供應商的技術、客戶服務和價值進行評價。
    “2011年PilotHouse獎表彰在技術、客戶服務和價值方面取得突出成就的佼佼者，顯然在所有的供應廠商中，西門子企業(yè)通......

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    日前，國美電器再次對呼叫中心服務體系進行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個。通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進行調整，通過主動服務，全面滿足消費者。
    據(jù)了解，國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心，與國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進行了無縫對接，實現(xiàn)了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。除了400-811-3333服務監(jiān)督電話之外，國美電器呼叫中心還設立了4008113333—8電話傳真、4008@gome.co......

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    昨天上午，浙江連杭物流有限公司與杭州眾方電子工程技術有限公司就呼叫中心項目入駐連杭物流基地舉行合作簽約儀式，標志著我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展再跨一大步。
    據(jù)了解，杭州眾方是省內著名的呼叫中心運營商，該項目總投資1.5億元，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為主導特色，吸引呼叫中心廠商、人力資源培訓、外包代理機構等入駐，還有意向逐步吸引游戲、動漫、創(chuàng)意、云計算等產(chǎn)業(yè)的外包企業(yè)進來，形成產(chǎn)業(yè)集聚。
    杭州市領導沈向宏、姚敏忠、嚴海城出席簽約儀式。浙江在線-海寧日報......

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    盡管該項目可以定義為服務類采購，但其服務的內涵及外延與一般的服務類采購項目相去甚遠
    為順應國家“十二五”規(guī)劃關于推進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新要求，江蘇省國稅局于年初做出將江蘇國稅12366呼叫中心的服務整體外包的決策。從4月立項到6月項目完成，江蘇國稅12366呼叫中心服務外包公開招標項目經(jīng)過3個月的緊張實施，達到了預期的目的和效果，為國稅系統(tǒng)開展服務外包項目的政采工作作出了一次有益的嘗試。
    深入分析項目特點
    管理理念的創(chuàng)新給政府采購提出了一個全新的課題。首先是采購內容的復雜性。采購對象不再是單......

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    客戶希望他們的問題高效地解決，沒有被轉移的麻煩—或更糟的是，不得不回電。高管預計呼叫中心經(jīng)理能夠想出一個辦法，讓座席代表改善他們的首次通話解決率，但沒有丟失任何效率的提高。
    當每個人希望值越來越高時，你的呼叫中心需要提供更多。這意味著呼叫中心經(jīng)理需要確保他們不斷地從事健康的工作習慣，盡可能高效地保持座席代表的績效以便提供優(yōu)質服務。
    這里有8個健康的工作習慣，以幫助確保您的呼叫中心是非常高效的：
    1、培訓座席代表要精通你的產(chǎn)品、政策、程序、服務等。
    座席代表是公司品牌的門面。......

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    不要打斷顧客
    關注客戶的感受
    避免過早下結論
    提出問題以便澄清
    不要試圖替客戶說話
    不要沒反應
    對客戶要有耐心
    不要去想你的回應，而不去傾聽客戶下面要說什么
    重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
    客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/08/forum11_0869.htm

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    智能手機+云計算的模式再一次被追捧，這一次的主角是華為終端。日前華為終端面向全球推出了“云服務”平臺和首款“云手機”Vision遠見，并發(fā)布了全新品牌理念“自在分享”。
    華為終端提供的“云服務”與其他企業(yè)的云計算基本相似：遠程管理、無線推送、存儲/備份等。但不同的是，華為終端的“云服務”功能更強大一些。從遠程管理看，華為云手機“遠見”的用戶可以遠程對手機實現(xiàn)定位、鎖定、電話呼轉等基礎功能，還能夠完成短信轉移和數(shù)據(jù)備份/擦除等操作，解決了忘帶手機或丟手機產(chǎn)生的問題。從無線推送來看，“遠見”可以在不同的......

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    據(jù)上海證券報報道，云計算產(chǎn)業(yè)將在“十二五”進入起飛階段。從相關渠道獲悉，“十二五”新一代信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路明確提出，今后五年，云計算將在社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)等領域得到廣泛應用，收入超過100億元的骨干企業(yè)有望脫穎而出。
    新一代新興技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路提出，“十二五”期間將利用云計算等技術開展新興服務示范，實施信息惠民重大應用示范工程。
    實際上，部分城市已經(jīng)進行了云計算重大應用示范工程的嘗試。去年10月，工信部圈定北京、上海、深圳、杭州、無錫5個城市先行開展云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作。目......

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    摘要：根據(jù)NTT歐洲最新公開的一份調查報告顯示，英國的CIO們目前還難以青睞云計算，雖然原因是多方面的。
    本次調查共有約200名受訪者。大約2/3的人表示，他們要么根本沒有采用云計算（35%）的計劃，要么就是在未來兩年內并不能確定公司是否會采用云計算（32%）。調查發(fā)現(xiàn)，CIO們更愿意采用有安全托管環(huán)境做背景的軟件以及服務，而對云計算的理念尚存疑慮。
    NTT歐洲在線的市場總監(jiān)RobSteggles介紹說：“不幸的是，云計算更多地被看作一種用來銷售的技術，而不是其是否具有商業(yè)操作性的討論——但后者才是問題的關鍵所在。鑒于......

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    云計算三大亟解難題
    在走向市場化的過程中，云計算在安全性、性能和可用性方面呈現(xiàn)出了一些問題。這些問題的解決，要依靠更加先進的技術手段和對云計算的更深層次研究來解決。這些問題的解決過程中，云計算的市場地位將逐步得到確定。
    云計算的安全問題
    《適合于新時代的新安全模式》認為云計算安全改變了一切。云計算的可擴展性依賴于共享以前從來沒有共享過資源，迫切要求一套新的最優(yōu)安全方法。
    云安全聯(lián)盟(CSA)對于組織部署云計算資源提出了一些需要關注的關鍵IT操作領域：治理和企業(yè)風險評估，法律和合同......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/08/forum11_0856.htm

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    Sprint公司高管周三表示，Sprint將在第四季度為各種規(guī)模的企業(yè)提供云服務。
    一個Sprint的發(fā)言人說，更多細節(jié)將在在日后公布，但在周三公布接受記者采訪時證實了行政機關的意見。
    Sprint的企業(yè)市場負責人PagetAlves，在接受記者采訪時表示，Sprint的企業(yè)將產(chǎn)品按需提供的服務包括出售其網(wǎng)絡基礎設施。Sprint公司也將提供軟件，安全應用程序和互聯(lián)網(wǎng)托管。
    Alves還表示，Sprint用戶的CIO在這樣的服務很感興趣。
    Sprint計劃提供的服務，依靠公司自己的數(shù)據(jù)中心，不像Verizon公司，它使用的是從Terremark公司的能......

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    8月19日消息，“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經(jīng)營上，成效顯著�！敝袊�移動總裁李躍在18日下午舉行的業(yè)績發(fā)布會上發(fā)聲。這實際上是指中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務及其用戶，財報顯示，中國移動的發(fā)展已有三大特點，其中之一是，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務已占總體收入比重達到32.2%。數(shù)據(jù)流量已被確定為中國移動新未來增長點。
    歷史優(yōu)勢支撐中國移動繼續(xù)增長
    8月17日下午，中國移動發(fā)布了其半年財報，盡管中國移動電話用戶數(shù)正在逼近人口極限，且國內行業(yè)競爭日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長，運營收入達到2500.8億元，增長8.8......

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    目前，米聊、微信等Kik類應用在國內日趨風靡，不僅有效沖擊了電信運營商短信及彩信業(yè)務，更以建立社交網(wǎng)絡的思路逐步踐行了對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的全方位掌控。為應對Kik類業(yè)務的挑戰(zhàn)，電信運營商需首先明確Kik類業(yè)務的優(yōu)勢與賣點。
    以Kik為例，首先，Kik本質上是一款以手機聯(lián)系人為社交群體，以iPhone和Android平臺的消息推送機制（push）為基礎原理，以知曉消息發(fā)送與閱讀狀態(tài)為特色的通信軟件。其中，消息推送機制能在不打開軟件的情況下實時接受來自服務器的消息，這與QQ手機客戶端等軟件有著顯著的不同。
    其次，Kik直接基......

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    8月9日，HTC宣布與中國銀聯(lián)和方付通在上海正式締結戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時，HTC發(fā)布了首款為銀聯(lián)移動支付標準定制的手機——HTC“驚艷”。
    HTC“驚艷”不僅具有遠程支付的功能，還內置了NFC芯片，可以實現(xiàn)近距離支付，同時它還是首款支持銀聯(lián)移動支付的智能手機。HTC亞太及中國區(qū)企業(yè)事業(yè)部負責人陳敬宏告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者，該款手機是雙模手機，支持GSM/CDMA兩種制式，這意味著該款銀聯(lián)移動支付手機將不受運營商的限制。
    據(jù)悉，目前該款手機正在進行入網(wǎng)測試，一旦拿到入網(wǎng)許可證，將可以任意選擇接入網(wǎng)絡�！�驚艷’計劃將......

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    8月15日消息，據(jù)國外媒體報道，近年，QR碼的應用領域較以前有所拓寬，但究竟實際中人們是否真正在使用QR碼？據(jù)市場研究公司Comscore的一項最新調查顯示，在智能手機用戶中有約6.2%有使用QR碼，這項在今年六月份進行的調查以美國地區(qū)1400萬名用戶為調查樣本。
    據(jù)Comscore的調查，在使用QR碼智能手機用戶中，剛剛有超過60％的是男性，53%的年齡在18到34之間，36％有10萬美元或以上的家庭收入。以前零售商店、雜志和報紙或產(chǎn)品包裝上的邊緣，是掃描QR碼的主要應用領域，但這次調查發(fā)現(xiàn)目前人們在家使用QR碼比前幾種領域更多。雖然現(xiàn)在......

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    據(jù)媒體報道，網(wǎng)易近日決定，將投資2億元拓展版權視頻內容，大力發(fā)展視頻業(yè)務。與此同時，工信部強調，要盡快發(fā)放電信、廣電雙向進入業(yè)務經(jīng)營許可證，使得三網(wǎng)融合進程重新引起人們注意，電信運營商進入視頻領域的步伐或將加快。對此，本報記者連線北京海納互聯(lián)網(wǎng)研究中心咨詢總監(jiān)賀海峰進行分析解讀。
    視頻網(wǎng)站淘汰賽日漸升溫
    據(jù)媒體報道，網(wǎng)易將投資2億元拓展版權視頻內容，大力發(fā)展視頻業(yè)務。作為業(yè)內頂著“慢三拍”稱號的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)易的種種舉動總是顯得特立獨行。也正因為如此，當視頻行業(yè)日益喧囂的時候，網(wǎng)易突然殺......

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    記者從工信部網(wǎng)站獲悉，通信管理局已完成2010年度增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證年檢工作。根據(jù)持證單位終止經(jīng)營的申請，現(xiàn)將經(jīng)通信管理局審核同意終止經(jīng)營的許可證號公布如下，許可證予以注銷。
    互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務（ICP）：
    許可證號單位名稱
    京ICP證000009號北京首都在線信息服務有限公司
    京ICP證010228號北京潤迅通信發(fā)展有限責任公司
    京ICP證020059號北京萬思世紀通信技術有限公司
    京ICP證030001號北京金名創(chuàng)業(yè)信息技術有限責任公司
    京ICP證030612號北京億陽增值業(yè)務通信股份有限公司
    京ICP證030920號北......

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    SalesforceCRM基于云技術，所以無需安裝任何軟件。
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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）:近日，北京市德福寶源國際經(jīng)貿有限公司正式簽約八百客，系統(tǒng)引進創(chuàng)新型企業(yè)管理理念，國際化商業(yè)運作模式，以信息技術為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力，攜手八百客一同重寫國際經(jīng)貿嶄新的商業(yè)哲學。
    北京市德福寶源國際經(jīng)貿有限公司，創(chuàng)建于2004年，是一家集技、工、貿于一體的綜合型科技貿易合資企業(yè)，下設貿易、機械租賃、路橋、網(wǎng)絡、教五家分公司。企業(yè)以經(jīng)營道路瀝青、土工材料、混凝土外加劑、以及瀝青拌和站系統(tǒng)集成等技術含量較高的項目為主營項目，業(yè)務范圍......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):HCLAxon是HCL的企業(yè)應用服務部門，與SAP的合作歷史長達16年，2011年，HCLAxon在SAPECC和CRM的升級服務方面獲得“世界級明星服務提供商”獎。此外，HCLAxon開始向客戶提供SAPMobilityStudio（SAP移動工作室）解決方案。
    近期HCLAxon在印度的SAP全球交付中心取得業(yè)務進展：
    為濱特爾（Pentair）泛印度地區(qū)實施SAPECC6.0項目成功上線，項目包括對財務、制造、銷售和生產(chǎn)計劃等業(yè)務流程的端到端應用實施。HCLAxon承擔歐洲、中東和非洲地區(qū)的標準業(yè)務流程模板建構，以及在印度的本地化工......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司，全球增長最快的客戶關系管理（CRM）公司，宣布支持思科的Cius™，一個創(chuàng)新的業(yè)務平板電腦，它是最便攜、功能強大、可靠和安全的通信，計算和協(xié)作體驗的設備之一。
    此外，SugarCRMCius可以從思科AppHQ™立即下載應用，專門為思科Cius內置的應用程序生態(tài)系統(tǒng)，它在企業(yè)內部提供新的方法來創(chuàng)建，管理和快速部署移動業(yè)務應用。思科AppHQ是一個高度安全的用戶店面，它為最終用戶和IT經(jīng)理提供今天在其他應用程序商店沒有發(fā)現(xiàn)的能力。
    SugarCRMCius支持Sugar6的......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_12/SugarCRM11_0801.htm

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    中國對外貿易廣州展覽公司（下簡稱CFTE）是中國對外貿易中心（中華人民共和國商務部直屬機構，承辦著名的中國第一展——中國出口商品交易會）的直屬企業(yè)，是目前中國最具實力和影響力的專業(yè)展覽公司之一。公司主要業(yè)務包括：主辦、承辦、合作舉辦各類大型國際博覽會；組織出國展覽；策劃組織大型商業(yè)活動。公司秉承“誠信可靠、優(yōu)質服務、專業(yè)辦展”的宗旨經(jīng)營，贏得了業(yè)內的好評。在過去五年中，公司展覽業(yè)務不斷擴展，國內辦展和出國參展面積年均增長率分別為26%和32%。公司每年自辦、合辦、承辦各類大型國際專業(yè)商貿博覽會10多個，2005......

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    2011年將會是微博年，這也說明社會化網(wǎng)絡正成為熱潮，這種以人為本的思想和技術也正影響到企業(yè)的信息化，原本的客戶關系管理正演變?yōu)樯鐣�化客戶關系管理。社會化客戶關系管理（SocialCRM，簡稱SCRM）是社會化媒體營銷與企業(yè)2.0的交集，左手是社會化媒體營銷，右手是企業(yè)2.0。
    SocialCRM的本質和核心
    SCRM借助社會化媒體營銷的平臺工具，企業(yè)可通過SCRM進行智能化的社會關系網(wǎng)絡管理，鑒別和評估社會化網(wǎng)絡中個體消費者的價值和需求，認知和管理個體的社會化網(wǎng)絡結構和最佳最短路徑，選擇合適的社會化媒體進行適合的交互，最......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/劉煜）:在美國的小企業(yè)（5至99名雇員）對國內生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻接近一半，提供近一半的勞動人口就業(yè)機會。涵蓋各個行業(yè)的小企業(yè)有一個相對高的支出比例。In-Stat最近的新的研究結果表明，到2015年小企業(yè)在固網(wǎng)語音服務方面的消費支出將達到$160億美元。
    InStat公司的分析師GregPotter在一份新聞稿中表示：“雖然固網(wǎng)語音沒有任何有意義的方式增長，但是所有規(guī)模的企業(yè)都保證相對穩(wěn)定。由于替代技術，如VoIP代替國際長途電話服務，使得服務部門的市場很脆弱。即使總消費仍然很高，我們看到在......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08218.htm

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    據(jù)咨詢機構Inzenka最新披露的報告顯示，美國電信企業(yè)沒有抓住具有年均160億美元份額的中小企業(yè)市場，從而錯失發(fā)展機遇。報告稱，由于這些電信企業(yè)并未向中小企業(yè)提供VoIP和云服務等最先進的技術，中小企業(yè)不但錯失提高自身競爭力的工具，而且電信企業(yè)也失去了可觀的收入。
    此次調查收到大約700余份問卷。有27%的被調查者稱目前在使用VoIP技術，在剩下的73%的被調查者中，又有大約一半希望在未來2年內能夠使用VoIP技術，另有33%的被調查者稱，在使用過VoIP技術之后才打算考慮購買云服務等其他技術。
    Inzenka公司在針對該調查......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08245.htm

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    斯派莎克工程（中國）有限公司（SpiraxSarco）是一家總部位于英國在全球提供蒸汽系統(tǒng)解決方案的全球性企業(yè)。公司擁有100多年的歷史，在全世界33個國家有1100位工程師和蒸汽系統(tǒng)各個學科的專家支持著整體分析能力。在所有行業(yè)蒸汽系統(tǒng)應用的專有知識使他們能給你的設備提供改進意見，從產(chǎn)品替代到系統(tǒng)建造，為客戶提供專業(yè)服務并確保各類羨慕的圓滿完成，并且在提高生產(chǎn)能力的同時節(jié)約成本并增加利潤。
    斯派莎克工程（中國）有限公司榮獲了2010年“節(jié)能中國貢獻獎”，并被評為“2010節(jié)能中國十大貢獻企業(yè)”。而在公司的IT架構上，尤......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/sagemcom/sagemcom11_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布其企業(yè)網(wǎng)業(yè)務部門的國際質量標準ISO9001證書再獲三年認證展期。三年期認證展期體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊在質量保證和客戶服務上的承諾與能力。
    作為阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)業(yè)務ISO9001認證的獨立審核機構，法國標準化協(xié)會（AFNOR）對阿爾卡特朗訊在法國、美國、中國及俄羅斯的營業(yè)場所進行了全面審核。按照規(guī)定，若需獲得認證展期，企業(yè)的整體質量管理體系必須保持一致且有效，且該管理體系必須保持連續(xù)相關，并適用于認證范圍。獲得的展期認證適用于阿爾卡特朗訊提供給全球企......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，集成基于微軟統(tǒng)一通信解決方案的領先供應商奧迪堅通信公司，日前宣布AOS(AlexanderOpenSystems)已經(jīng)選擇奧迪堅公司，為MicrosoftLyncServer2010用戶提供移動和呼叫中心解決方案。
    AOS是在中西部地區(qū)領先的協(xié)商技術合作伙伴。該公司總部設在堪薩斯州的歐弗蘭帕克市，支持11個國家的數(shù)千名客戶。該公司已成功部署了基于IP的700多個語音案例。作為微軟公司的語音合作伙伴，AOS公司已在培訓和人員方面做了重大投資，以支持MicrosoftLync系統(tǒng)。該公司還提供咨詢、設計、實施......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷):在2011年7月10號開始的Cisco拉斯維加斯展會上，Sagemcom宣布了在CiscoUCSExpress的SRE-V平臺上成功通過測試并全面支持。通過這個成功的測試再次證明了XMediusFax除了已經(jīng)通過CiscoCallManager8.5，Unity8.5，AvayaCM6.0等最新版本，在Cisco的ISR平臺上也可以順暢運行，鞏固了在FOIP的領導地位。
    Cisco開發(fā)網(wǎng)絡融合了Cisco和第三方軟硬件產(chǎn)品并為他們的客戶提供了完整的經(jīng)過嚴格測試的解決方案。作為Cisco注冊開發(fā)商，Sagemcom和Cisco合作為他們的客戶提供了互補的產(chǎn)品以滿足客戶需求。通......

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    8月17日消息，據(jù)市場研究公司JuniperResearch最新發(fā)表的研究報告稱，到2016年，全球移動視頻電話用戶將超過1.30億，占全部智能手機用戶的不到十分之一。
    JuniperResearch的報告稱，由于主要行業(yè)廠商推出了移動視頻電話服務、智能手機增加了面前前面的攝像頭以及基礎技術的改善，移動視頻電話的前景在過去的18個月里已經(jīng)有所改善。
    JuniperResearch的“移動語音與視頻電話”報告稱，隨著游戲和社交網(wǎng)絡等其它應用的推出，語音在廣泛的移動通訊市場中扮演的角色將改變。Facebook與一些mVoIP（移動IP電話）服務提供商之間的聯(lián)盟......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08239.htm

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    無數(shù)事實證明，事后追查是必須的，但事前的預警更為重要，它可以把一些重大事件隱患抑制于萌芽之中，避免亡羊補牢。新太科技的視頻智能分析方案恰恰緊緊抓住了人們對視頻監(jiān)控的真正需求：實時、有效。數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢愈發(fā)明顯，其高度的開放性、集成性和靈活性，為整個安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的發(fā)展空間。
    新太科技股份有限公司推出的視頻智能分析方案同時支持數(shù)字信號和模擬信號，融合了神眼智能球、智能化視頻分析、網(wǎng)絡通訊、模式識別等模塊，受到廣泛關注，它具有如下特點：
    靈活性......

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    項目背景
    深圳百事可樂飲料有限公司成立于1981年，是百事可樂在中國的第一家罐瓶廠。1996年，深圳百事從合作公司轉型合資公司，從此步入了高速發(fā)展的里程。公司組織結構全面化，有生產(chǎn)運作、銷售、市嘗人力資源、行政、財務、市場拓展、市場設備、資訊科技九大職能部門。深圳百事的業(yè)務區(qū)域基于業(yè)務發(fā)展已由深圳地區(qū)拓展至廣東省東部的惠州、汕頭、梅州及東莞南等地區(qū)，正逐步深入并占領當?shù)厥谐９�司的系列產(chǎn)品包括百事可樂、百事輕怡、百事清檸、七喜、美年達、激浪、樂事薯片、都樂鮮榨果汁、佳得樂、立體脆和奇多等多個著名品牌......

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者張潔):近年來，為積極應對山洪災害發(fā)生，國家大力加強全國山洪監(jiān)測預警系統(tǒng)建設，取得了顯著成效�？拼笥嶏w新一代語音合成芯片XFS4041CN在全國山洪監(jiān)測預警系統(tǒng)中的創(chuàng)新應用，進一步提升了該系統(tǒng)的信息化、智能化管理水平及山洪監(jiān)測預警能力。
    眾所周知，我國處于東亞季風區(qū)，暴雨頻發(fā)，地質地貌復雜，導致山洪災害分布點多面廣、發(fā)生頻繁、突發(fā)性強，預報預警難，防御難度大。全國山洪監(jiān)測預警系統(tǒng)，作為國家加快實施山洪災害防治規(guī)劃、加強監(jiān)測預警系統(tǒng)建設、提高山洪災害防御能力的主要措施和......

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    北京時間8月15日下午消息，意大利電信公司日前宣布將其語音技術子公司Loquendo的99.98%​​的股權轉讓給美國的語音軟件供應商，Nuance公司，股份價值53,000,000歐元（約75,500,000美元）。
    Loquendo公司的出售包含從意大利電信研究實驗室分拆出來的約100名員工，這種徹底的轉讓意味著意大利電信將未來發(fā)展的重點轉向該公司的核心業(yè)務，同時此舉也是集團股份合理化進程的一部分。
    意大利電信公司表示，Nuance公司將確保公司的總部設在意大利都靈，并加強與意大利各大學的合作，創(chuàng)造一個卓越的全球語音技術研發(fā)中心......

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    一、產(chǎn)品介紹
    當今信息社會中，在國家安全、金融、司法等社會各個領域均需要個人身份驗證。生物識別技術是通過計算機與光學、聲學、生物傳感器和生物統(tǒng)計學原理等高科技手段密切結合，利用人體固有的生理特性（如指紋、人臉、虹膜等）和行為特征（如筆跡、聲音、步態(tài)等）來進行個人身份的鑒定。生物特征識別技術比傳統(tǒng)的身份鑒定方法更具安全、保密和方便性，并且具有不易遺忘、防偽性能好、不易偽造或被盜、隨身“攜帶”和隨時隨地可用等優(yōu)點（如圖所示）。
    圖：各類認證技術比較
    現(xiàn)在主要的生物特征識別方法......

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    基于IP的全新通信系統(tǒng)四大關鍵影響：
    1.加快響應速度
    2.簡化交易往來過程
    3.打造卓越客戶體驗
    4.高效管理業(yè)務增長額外優(yōu)勢：節(jié)約成本把握當前寶貴時機！序言
    今天，新的IP通信系統(tǒng)的功能設計旨在幫助小型企業(yè)達成吸引更多客戶、擴大業(yè)務運營、簡化常規(guī)客戶交易等等目標。本文探討了發(fā)展中企業(yè)獲益于當今基于IP的全新通信解決方案的四種主要方式，包括其固有的成本節(jié)約優(yōu)勢。
    基于IP的全新通信解決方案
    絕大多數(shù)小型企業(yè)在考慮購買新的通信系統(tǒng)時，通常都會著眼于下面這些因素：系統(tǒng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/劉煜）:Infonetics研究公司公布其2011年第二季度的（2Q11）企業(yè)統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡電話、TDM設備供應商的市場份額報告，該報告是以VoIP和IMS分析師DianeMyers為首完成的。
    頂尖企業(yè)電話廠商仍然保持競爭狀態(tài)，以便獲得新客戶，并擁有將現(xiàn)有企業(yè)遷移到IP和統(tǒng)一通信的解決方案。在連續(xù)三個季度，Avaya公司在整體PBX市場中表現(xiàn)突出，在2011年第二季度約占到全球收入的四分之一，主要得益于穩(wěn)定的出貨量和健全的平均銷售價格。思科公司除了在整條生產(chǎn)線的出貨量方面有微弱的領先優(yōu)勢外，它仍然保持其強......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，VoX通信公司已經(jīng)開發(fā)了在所有Android手機上使用的移動VoIP應用程序。直到最近，VOX公司依賴其他公司，F(xiàn)ring公司和Nimbuzz公司，為Android設備提供移動VoIP應用程序。
    現(xiàn)在，消費者可以輕松下載，在Android平板電腦或智能手機上直接安裝一個Vox的應用程序。VOX支持自動化下載的工作方式，以便它可以在世界任何移動VoIP應用程序的網(wǎng)站處購買。
    VoX用戶可以在手機上訂閱并選擇一個美國號碼，無需離開界面，這使得注冊過程超過了許多競爭對手。移動VoIP計劃以$4.95美......

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    北京時間8月18日，據(jù)國外媒體報道，Skype今天正式面向iOS設備推出SkypeWi-Fi服務。
    如果你身處機場，咖啡館，或其他提供Wi-Fi熱點服務的公共區(qū)域，但你又沒有時間或不想創(chuàng)建一個新帳戶。這時，你便可以在iOS設備中使用全新的SkypeWi-Fi服務。早在2009年，Skype便面向筆記本用戶推出這項服務。
    該服務此前稱作SkypeAccess，允許用戶直接登錄公共Wi-Fi接入點，而用戶無需注冊另外一個帳戶。但是，用戶需要使用自己的SkypeCredit支付相關費用。
    Skype產(chǎn)品經(jīng)理沙迪-瑪哈塞爾（ShadiMahassel）周三在博客中表示，SkypeWi-......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（編譯/劉煜）:Asterisk軟件開發(fā)商Digium公司通過為Android設備提供免費支持，已擴展了中小企業(yè)的Switchvox統(tǒng)一通信服務�，F(xiàn)在Switchvox移動應用將Digium公司的SwitchvoxSMB通信服務集成到Android、iPhone和BlackBerry設備中。使用Switchvox統(tǒng)一通信應用，Switchvox中小企業(yè)客戶可以創(chuàng)建、接收、傳輸和記錄通話，檢查他們的通話記錄，查看和更改呼叫規(guī)則，如路由和轉發(fā)，改變自己辦公室問候，訪問公司目錄，通過E–mail響應呼叫，使用安裝Android系統(tǒng)的平板電腦Switchvox應用可以執(zhí)行任務，如使用電子郵件響應......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者張潔):Empirix融合保障平臺不僅讓移動網(wǎng)絡運營商能更好地評估用戶體驗質量，并且在語音、視頻和數(shù)據(jù)服務方面提高用戶體驗具有戰(zhàn)略意義。
    在移動寬帶和IP通信網(wǎng)絡領域，提供端到端全面的用戶體驗管理和服務質量保障解決方案的業(yè)界領先者Empirix公司日前宣布，Empirix融合保障平臺的功能增強。這個平臺能在監(jiān)控評估、了解和提升用戶體驗質量方面給移動運營商提供卓越的可見性。Empirix融合保障平臺是一個監(jiān)控移動網(wǎng)絡中語音、視頻和數(shù)據(jù)的服務質量和用戶體驗質量的全面解決方案。它在基礎組件、IP......

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    CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:通信市場的技術領先供應商Aculab公司，日前很高興地宣布，來自Comsys的基于其ProsodyX的IVR解決方案，已經(jīng)被IPPayments公司選定，它是一個領先的解決方案供應商，處理創(chuàng)新支付和PCIDSS兼容支付網(wǎng)關。
    總部設在荷蘭的Comsys公司，為全球各地的固定線路、移動電話和移動虛擬網(wǎng)絡提供商提供服務交付平臺。
    Aculab公司的ProsodyX，一個屢獲殊榮的使用數(shù)字信號處理器（DSP）技術的媒體處理板，作為IVR解決方案的骨干。PCI兼容的應用是采用Comsys公司的IVR系統(tǒng)構建，這個系統(tǒng)是建立在S......

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    在線報名會議主題："提升企業(yè)核心競爭力-深化營銷管理服務"在線研討會
    時間：2011年8月30日（周二）14:00—16:00
    嘉賓：天潤融通大客戶部總監(jiān)
    人員：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、IT經(jīng)理等
    活動背景:
    面對當前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，也許你正在考慮如何從眾多的競爭對手中脫穎而出？如何在競爭中獲取更多的商機，取得驕人成績？如何提升客戶的價值與滿意度？我們應該如何去做呢？
    天潤融通將于8月30日舉辦“深化企業(yè)營銷管理服務-在線研討會”，邀您一起交流分享客戶營銷管理新道、提高......

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    在線報名活動地點：上海普陀區(qū)陜西北路1388號上海銀座企業(yè)中心2層
    活動日期：2011年8月25日（星期四）
    活動對象：主管：需要取得實時的業(yè)務表現(xiàn)
    營銷和銷售主任/經(jīng)理:需要準確衡量社會營銷投資回報率
    客戶服務主任/經(jīng)理：需要提升客戶服務素質，以改善客戶體驗社交媒體如今在各行業(yè)中占據(jù)一席之地。如何整合社交技術與CRM，改進與同事、客戶、和生意伙伴之間的溝通和互動，提升銷售效率和客戶保留率？
    歡迎參加這兩小時的會議，了解如何使用SalesforceCloud2的社交，流動和開放式創(chuàng)新技術幫助您和團隊......

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    友鄰通訊的核心產(chǎn)品AP Suite呼叫中心質量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲（Screen Capture）、質檢考評（QM）、話務員在線培訓等。 目前，已與AVAYA、IBM、HP、Genesys、PCCW等行業(yè)公司形成緊密的合作關系...

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    根據(jù)江西省政府采購工作領導小組辦公室以下的批復，江西省機電設備招標有限公司（以下簡稱“采購代理機構”）受江西省衛(wèi)生廳委托就下列項目（項目編號：0628-116108144260）進行競爭性談判：
    項目名稱數(shù)量單位采購計劃編號預約掛號系統(tǒng)和12320呼叫中心1項11B335009
    1、有興趣的合格供應商可從江西省機電設備招標有限公司招標四處得到進一步的信息和查看競爭性談判文件。
    2、競爭性談判文件從2011年8月17日起，每天（公休日除外）8:30～11:30、14:30～17:30在江西省機電設備招標有限公司招......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08241.htm

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職位一 ASP.NET開發(fā)工程師

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    近期，工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，全國電信業(yè)務總量累計完成5681.1億元，同比增長15.7%；電信主營業(yè)務收入累計完成4740.7億元，比上年同期增長10.1%，電信業(yè)務收入自2007年以來首次超過GDP(同期GDP增幅9.6%)。在2007年之前，我國電信業(yè)一直保持著兩位數(shù)增長并領先于GDP增幅，然而金融危機以來，電信業(yè)務收入增幅一直在GDP之下徘徊，發(fā)展速度長期低于國民經(jīng)濟平均發(fā)展速度，使人們對它的發(fā)展模式充滿疑慮。如今跑贏GDP，全行業(yè)揚眉吐氣，電信業(yè)似乎也恢復了以往的榮耀。
    然而，在為上半年喜人的成績歡呼之余，必須......

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    北京時間8月15日晚間消息據(jù)海外媒體報道，谷歌已經(jīng)同意以125億美元的價格收購摩托羅拉移動公司，此舉將在很大程度上影響谷歌的Android操作系統(tǒng)未來發(fā)展。
    今年1月4日，摩托羅拉移動由原摩托羅拉公司分拆而出，成為獨立的、公開交易的公司，覆蓋原公司的移動終端和家庭寬帶業(yè)務，1月5日上午開始在紐約證券交易所掛牌上市。2010年，摩托羅拉移動終端業(yè)務部門在全球各地共推出了23款智能手機，其中包括大獲成功的DROID系列。
    董事會均通過交易
    谷歌將以現(xiàn)金形式，以每股40美元的價格收購摩托羅拉移動，這一價格比后者8月......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/google/google11_0803.htm

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    8月18日午間消息，中國移動今日公布2011年上半年業(yè)績。2011年上半年，中國移動營收達2501億元，同比增長8.8%；凈利潤613億元同比增長6.3%；EBITDA為1242億元，同比增長6.5%。在收入構成方面，增值業(yè)務收入為804億元，同比增長18.5%，占總營收比重達32.2%，其中無線上網(wǎng)業(yè)務收入為193億元，同比增長42.8%。
    數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，中國移動新增用戶數(shù)3277萬，用戶規(guī)模超6.1億，集團客戶總數(shù)達310萬。截至2011年6月底，中國移動3G用戶數(shù)達3503萬。
    語音業(yè)務方面，用戶通話分鐘數(shù)為18,865億分鐘，同比增長13.3%。平均每月每戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08260.htm

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    工信部電信管理局副局長劉杰昨日在“2011中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上表示，我國三網(wǎng)融合試點地區(qū)的IPTV試商用業(yè)務用戶已超過300萬戶，基于有線電視網(wǎng)絡接入試商用的用戶超過100多萬；2010年我國三網(wǎng)融合終端和社會制造業(yè)實現(xiàn)銷售收入2000億元。
    劉杰表示，目前三網(wǎng)融合試點工作已取得一定進展。據(jù)介紹，三網(wǎng)融合試點地區(qū)的電信、有線電視企業(yè)積極推進光纖入戶建設，電信網(wǎng)絡寬帶升級改造基本完成，有線電視網(wǎng)絡數(shù)字化和雙向網(wǎng)改也基本完成，具備了向用戶傳送數(shù)字電視節(jié)目以及開展視頻點播、信息服務業(yè)務的能力。
    據(jù)悉，廣......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/08/news08273.htm

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    SaaS軟件即服務模式在減少項目初始化成本、降低信息化項目風險上確實有其獨到的優(yōu)勢。但是，如果現(xiàn)在硬要在CRM軟件上強加SaaS思想的話，筆者認為火候還不到。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，現(xiàn)在想集成SaaS與CRM兩種應用的話，至少在以下幾個方面會不兼容，甚至有相互沖突的可能。
    一、CRM語音技術很難與SaaS應用集成
    現(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強大。而功能的強大也就意味著對網(wǎng)絡性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/08/forum11_0847.htm

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