小小的餛飩，是離鄉(xiāng)前爸爸笨拙的攪拌，是媽媽靈巧的變換，被奶奶顫巍的手一個一個夾到碗中；
    小小的餛飩，是廣東的云吞，是上海的“大陷餃子”，是東北的面皮夾餡；
    小小的餛飩，是你的小吃，是我的主食，卻是張彪及其團隊的財富。
    吉祥餛飩，面世10年，已有全國連鎖店1000余家，2010年開始進行電話訂餐，開創(chuàng)了呼叫中心在中國餐飲行業(yè)的領先應用。
    作為創(chuàng)業(yè)的先行者，張彪為我們帶來哪些啟示？作為餐飲行業(yè)，他為何將呼叫中心引入？又如何實現這兩者的完美結合，實現新的增值？
    為此，CTI論壇記者采訪了上海世......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01276.htm

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    記者周萃“95588”、“95599”、“95566”……這些是我們熟悉的商業(yè)銀行客服電話。1月20日，電話那一端的客服人員從幕后走到臺前，站在鮮花中央，接受屬于他們的榮譽。
    1月20日，“2010年中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務中心評選頒獎典禮”在北京隆重舉行，中國銀行業(yè)協(xié)會分別授予中國工商銀行電子銀行中心等19家客服中心“綜合示范獎”、“最佳服務獎”、“最佳創(chuàng)新獎”、“最佳關懷獎”。
    優(yōu)秀客服中心評選活動，既促進商業(yè)銀行同業(yè)之間相互交流與學習，同時也是一次發(fā)現之旅，使得一直以來默默堅持幕后服務工作的客服中心敞開大門......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01306.htm

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    1月20日，北京公司舉行21186呼叫中心啟動儀式，北京公司副總經理劉潤生為呼叫中心揭牌。
    北京公司呼叫中心的成立標志著公司在信息化建設、運維方面邁出了一大步，使信息中心基礎運維更加標準化，實現了北京公司范圍內信息運維資源的共享，進一步提高了服務效率，提升了整體信息化運維技術水平。在以后的服務中，北京公司將認真總結經驗，持續(xù)深入推進公司信息化建設，以更好地適應公司未來發(fā)展需要。
    據介紹，21186呼叫中心是按照國家電網公司要求，以“兩級三線”為基礎，以信息運維主業(yè)化、集中化、專業(yè)化為原則進行建設的......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01301.htm

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    “感謝您致電戴爾成都客服中心，我們將竭誠為您服務……”昨日上午11點，隨著極具川味的變臉表演登場，戴爾成都客服中心啟動儀式在高新區(qū)天府軟件園拉開帷幕。戴爾全球消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁史蒂夫·菲利斯，戴爾大中華區(qū)董事長、戴爾亞太及日本地區(qū)消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達等高層親臨成都，正式宣布啟動戴爾成都客服中心。這是戴爾在中國建立西部運營中心的一個里程碑事件。
    據悉，成都客服中心是戴爾在中國的第三個、也是在中國西部的第一個客服中心，預計今年4月份投入運營。該中心也是一個呼叫中心，可容450名辦公席......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01245.htm

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    北京時間1月18日上午消息,印度IT及通信部長派洛特（SachinPilot）表示，國有電信運營商BSNL將在全國范圍內建呼叫中心，以解決用戶的抱怨。
    派洛特稱，BSNL新建的首個呼叫中心選擇在拉賈斯坦邦，政府力爭在最快的時間內解決用戶的抱怨。
    當前，整個印度北部僅有古爾岡一個呼叫中心，一天下來，僅拉賈斯坦邦的來電就有6萬個。
    建新的呼叫中心也能為阿杰梅爾市以及賈斯坦邦的年輕人帶來更多的就業(yè)機會。
    派洛特稱國內其他城市也將陸續(xù)成立呼叫中心。
    他說：“通信部希望盡快解決用戶的問題，未來，其他小......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01250.htm

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    據平安產險內部人士稱，2010年平安電話車險保費收入有望達到120億元，在2009年42.4億元的基礎上增速或高達180%。業(yè)內人士預測，截至2010年底，各大財險公司車險電銷保費收入預計將達到近160億元。2009年以來，電銷車險保費收入以超過100%的速度急速上升。2011年車險電銷保費收入預計將達到300億至400億元。未來3年至5年的時間里，電話車險將出現井噴式發(fā)展。據騰訊調查網調研數據顯示，從用戶購買車險渠道來看，用戶選擇電話車險購買比率高達38%，電話渠道成車主投保的重要渠道之一。
    據了解，2010年底車險價格普遍上漲。對此，有消......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01252.htm

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    1月18日，西安海關“12360”服務熱線正式開通，標志著該關在深入推進政務公開，優(yōu)化海關監(jiān)管和服務，助力陜西省外貿發(fā)展方面又推出一項新舉措，為陜西擴大招商引資、促進企業(yè)發(fā)展打造又一個服務“新名片”。
    “12360”服務熱線集業(yè)務咨詢、投訴舉報等功能于一體，統(tǒng)一受理陜西省內進出口企業(yè)和社會各界提出的業(yè)務咨詢、通關服務、走私舉報、工作投訴等事宜，按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的運行模式，登記、受理、處理、回復咨詢投訴人提出的各項海關通關業(yè)務，收集走私違規(guī)信息，接受走私違法線索舉報，受理海關紀檢監(jiān)察對......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01266.htm

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    鐵路客戶服務中心從今年春運第一天——1月19日8時起開通試運行。鐵路部門為進一步便民利民、提高客戶服務水平，在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立鐵路客戶服務中心，采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄范圍內的客戶服務，北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶服務。試運行期間，客服電話有可能出現個別運用不順暢現象，鐵路部門將積極改進，也請廣大旅......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01267.htm

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    近日國內最大的家電連鎖企業(yè)國美集團呼叫中心再次進行服務體系升級，首創(chuàng)行業(yè)顧客“區(qū)域”服務模式，通過顧客來電業(yè)務進行區(qū)域分組，突破了行業(yè)呼叫中心“同質化、單一化”的服務怪圈，同時組建“區(qū)域通”專家團隊，以更加開放、智能、靈活的差異化服務，細化顧客需求，第一時間響應顧客訴求。
    首創(chuàng)行業(yè)顧客“區(qū)域”服務模式
    一直以來，連鎖行業(yè)呼叫中心服務存在單一化的特點，這一現狀導致對于顧客訴求處理相對粗放。目前，國美呼叫中心進行系統(tǒng)升級實現了顧客來電號碼區(qū)域識別，創(chuàng)新出顧客“區(qū)域”服務模式。通過這一模式......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01302.htm

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    一、背景：
    隨著行業(yè)步伐的前進，呼叫中心在各個行業(yè)的應用越來越廣泛。從最早航空旅游服務行業(yè)的客服到電話預訂中心、營銷中心，呼叫中心在客戶服務、技術支持、市場營銷等等方面的作用越來越大，應用場景也越來越多，呼叫中心對傳統(tǒng)行業(yè)和市場滲入的廣度和深度達到一種前所未有的影響力。2010年全球呼叫中心坐席數達到800萬，呼叫中心的蓬勃發(fā)展吸引著所有人的注意力。正因為這份高水平的關注度，呼叫中心市場的競爭也越來越激烈。
    如何高效快速安全的部署呼叫中心？如何在呼叫中心市場中樹立自己的品牌？如何在高度競爭環(huán)......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0104.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月18消息（記者潘婷婷）：全球領先的統(tǒng)一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布推出面向聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信應用的增強平臺——Aspect®UnifiedIP®7。此次發(fā)布的新產品將為客戶帶來多種全新的重要功能，進一步增強聯(lián)絡中心對業(yè)務流程的控制能力，同時實現跨多個工作地點的靈活高效的全企業(yè)級管理、更高的可擴展性、更直觀的用戶體驗以及更簡化的IT管理。新平臺將作為面向新一代客戶聯(lián)絡通信的基礎架構，適用于客戶服務、催收催繳、市場營銷和電話銷售等領域企業(yè)的需求，同時還將實現聯(lián)絡中心與企業(yè)內部其他部門......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網絡株式會社（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage(R)5i”被株式會社惠和商務（社長：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央區(qū)）的中國游客手機翻譯服務“Weicall”所采用。該服務通過手機為商業(yè)旅游設施接待中國游客時提供中日文翻譯服務，以滿足日本放寬中國游客旅游簽證制度后迅速增加的來日中國游客的需求。株式會社惠和商務于2010年11月15日起以札幌為中心......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：三亞市是海南省南部的中心城市和交通通信樞紐；是我國東南沿海對外開放黃金海岸線上最南端的對外貿易重要口岸；是祖國的南大門；是建設中的國際熱帶海濱風景旅游新城。三亞市是漢、黎、苗、回等20多個民族聚居的地方。1998年底全市總人口(常住人口)46.37萬人(城市人口13.7萬人)；其中，黎族17.8萬人，苗族2907人，回族6024人。語言有普通話、海南話、軍話、邁話、黎話、回輝話、儋州話、蛋家話等。
    隨著三亞市經濟的不斷發(fā)展和城市化進程的加速，三亞市的消防任務是越來越重，給消防工......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall11_0101.htm

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    e-Contact+系統(tǒng)除了擁有最基本之CRM軟體(客戶關系管理)功能，即紀錄客戶的聯(lián)絡資料，更多了線索/商機/訂單…等的日常維護，除了以上功能，它最大的特色是可以彈性運用在各個產業(yè)/企業(yè)，并針對不同產業(yè)做不同的介面設定；簡單說明以下三項，這樣的功能設計架構下，畫面欄位的調整不再需要程式開發(fā)，也只要透過設定物件功能，即可簡單的導入工作流程。
    編輯介面的欄位可以依照專案所需作彈性調整，只要使用業(yè)務自行定義功能就可以，避免以往專案調整畫面都需要程式開發(fā)，現在只要透過畫面設定即可。
    審核流程也可依照專案要求......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/list/www.chainsea.com.tw/chainsea11_0102.htm

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    安德里亞·古德溫（AndriaGoodwin）坐在隔間里，正戴著耳機向一位大型保險公司的冷漠經理推薦一款昂貴的數據庫軟件包。經理扛不住了，說：“應該讓IT部門來跟你談�！惫诺聹赜龅竭^這樣的回答，以一種實事求是的語調追問道：“為什么交給他們？你才是這些軟件的使用者�！苯浝眍D了頓，放棄了推諉，同意下周繼續(xù)接聽她的電話。古德溫笑了，她知道已成功將一通打給陌生客戶的推銷電話化為一條實實在在的銷售線索�！罢罩�銷售手冊做永遠也不會成功�！八�說。
    換班時，38歲的古德溫將回到亞歷山大州菲尼克斯市西部25英里處的牢房。她......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01305.htm

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    新年伊始,清遠供電局呼叫中心經省質量協(xié)會、總工會、共青團委、婦女聯(lián)合會、科技協(xié)會考評驗收合格,第三次捧起沉甸甸的“廣東省服務滿意明星班組”牌匾。2010年,清遠局呼叫中心共受理客戶來電304714宗,同比增長28.45%,客戶回訪率100%,一次性解決率達96.5%。面對話務量的不斷攀升,呼叫中心無懼壓力,著重推行服務優(yōu)化和管理創(chuàng)新。自去年6月始,呼叫中心主動開展用戶滿意度調查,不僅增強了95598對服務質量的監(jiān)督功能,有效提高了基層單位對服務工作滿意度,通過多月的共同努力,呼損率從2月8.95%降至12月0.37%,實現了“月月見成效,半年改面貌”的工......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01237.htm

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    貴組織的代理,發(fā)布機構以及呼叫中心與客戶以及公眾之間的互動的質量,將極大的影響人們對貴組織的認可程度。這就是質檢評分對您的成功至關重要的原因。Verint(慧銳)可行性智能解決方案提供三項質檢評分解決方案：Impact360質檢評分、Impact360Express質檢評分以及Audiolog互動質量。
    Impact360質檢評分是強大的呼叫中心質檢評分解決方案
    Impact360質檢評分包含VerintULTRA的強大功能，是將質檢評分與績效管理、電子培訓以及客戶調查能力相結合的綜合解決方案。
    部分Impact360人力資源優(yōu)化解決方案、Impact360質檢評分......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0108.htm

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    上海城市建設投資開發(fā)總公司牽頭，以具備呼叫中心五星認證的上水市北客服中心為基礎，整合上海五大供水公司的呼叫中心，為上海提供了一個專業(yè)、統(tǒng)一、高效、滿意的供水行業(yè)服務平臺。四平路206號正以全新的面貌向所有人展現其轉變后的風采。四平路的206號對許多上海市民而言并不陌生，這里曾是上海市自來水市北有限公司的客服中心。每天，55151515的工作都在這里展開。然而隨著城市的發(fā)展，服務需求的提升，全市市區(qū)五大自來水公司的五條熱線，給市民帶來了諸多不便。為了更好地服務社會，提高全市供水服務質量，2009年5月5日，上海供水熱......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina11_0101.htm

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    在昨天舉行的“2011中國ICT產業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇”暨“C114中國通信獎”頒獎盛典上，工信部電信研究院副總工程師陳金橋表示，雖然目前可靠數據還未公布，但初步預計2010年底中國3G用戶應該達到4300萬戶左右，實現預期發(fā)展目標70%以上。2010年工信部曾明確指出，希望2010年3G用戶數可以達到6000萬。
    數據顯示，截至2010年10月，我國3G基站累計建成55.1萬個，達到當前2G基站的52%左右，3G網絡投資達390億元，完成年度計劃的40%，3G網絡累計投資達1999億元。同時，3G網絡運行及服務質量穩(wěn)定提升，3G網絡接通率可達97%以上，掉話率0.5%......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01264.htm

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    三大電信運營商昨日公布的用戶數據顯示，中國移動去年全年3G用戶總數2070.2萬戶，去年用戶數總計5.84億，數量仍最多。
    但中國聯(lián)通去年凈增1132萬3G用戶，3G用戶已達到1406萬戶。中國聯(lián)通市場部相關負責人表示，調整3G資費體系、推出兩類終端補貼方式，預存話費送手機、購機入網送話費是中國聯(lián)通3G用戶在2010年下半年逐月穩(wěn)定增長的重要原因。
    而中國電信去年凈增3443萬CDMA用戶，累計達9052萬。中國電信在2011年終端運營的重中之重則是3G智能手機。中國電信今年也將加大3G智能手機的補貼力度，并將繼續(xù)以零元購機、等額話費......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01309.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷婷）：2010年，移動互聯(lián)網空前繁榮，改變了數億人的上網習慣。據DCCI數據顯示，2010年末，我國網民規(guī)模達到4.69億，手機網民的數量達到3.26億，而到2013年中國手機網民將達7.2億，手機網民占中國人口比例將達52.9%，首次超越電腦網民。
    市場的發(fā)展導致移動運營商、服務提供商等紛紛試圖通過各種手段贏得消費者的青睞，甚至移動網絡逐漸向4G演進，基于視頻的各種應用粉墨登場，搶占地盤、獲得更多利潤成為2010年各大涉足移動互聯(lián)網公司的最大目標。
    當然，作為融合通信領域領頭羊的Di......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0105.htm

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    2010年12月28日，工業(yè)和信息化部、國家工商行政管理總局聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步整治手機“吸費”問題的通知》。全文如下：
    關于進一步整治手機“吸費”問題的通知
    工信部聯(lián)電管[2010]668號
    各盛自治區(qū)、直轄市通信管理局、工商行政管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心，相關單位：
    近年來，我國移動通信快速發(fā)展，手機的種類和數量日益增加、功能日趨豐富，為消費者日常工作和生活提供了越來越多的便利。但與此同時，各種利用手機......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01231.htm

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    下載基于移動網的信令業(yè)務開發(fā)平臺（MSVAS）解決方案CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者潘婷婷）：2011年1月13日下午，北京國賓酒店舉行了“2011信息通信產業(yè)創(chuàng)新技術年會”，邀請業(yè)界權威專家進行交流碰撞，共同探索2011年以及未來的產業(yè)發(fā)展之路。會上進行了隆重的“中國通信業(yè)百個成功解決方案”頒獎儀式，東進技術選送的“基于移動網的信令業(yè)務開發(fā)平臺（MSVAS）解決方案”獲得該項榮譽。
    圖：東進技術代表上臺領獎
    東進技術獲獎的產品方案“基于移動網的信令業(yè)務開發(fā)平臺（MSVAS）”，主要面向移動......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj11_0102.htm

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    據國外媒體報道，當前移動應用商店正在全球興起，市場研究公司MarketsandMarkets日前發(fā)表研究報告也證實了這點。該研究公司在一份題為《全球移動應用市場（2010-2015）》的報告中預計，到2015年全球移動應用市場規(guī)模將從2010年的約68億美元，增加至250億美元。
    MarketsandMarkets預計，到2015年蘋果應用商店將在全球移動應用市場上占有20.5%的市場份額，2009年至2014年全球移動應用市場復合年增長率將達到創(chuàng)紀錄的29.6%。
    MarketsandMarkets在這份研究報告中指出，多種因素促進了全球移動應用市場的增長，這些因素包括網絡技......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01268.htm

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    無論是應對傳統(tǒng)話音業(yè)務，還是新興的移動互聯(lián)網，電信運營商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。
    每分鐘高達3元甚至8元的國際長途電話和每分鐘1角的網絡電話，你會選擇哪一種？2010年12月，工信部網站“嚴打非法互聯(lián)網協(xié)議電話(VoIP)”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國用戶感受到陣陣寒意。
    根據《中華人民共和國電信管理條例》相關規(guī)定，經營VoIP業(yè)務需要取得基礎電信業(yè)務經營許可證。也就是說，國內市場上幾乎大多數的網絡電話公司都屬于“非法經營”。
    “對這種基于互......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/01/forum11_0124.htm

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    智能手機的日益普及為手機病毒及一些不良SP提供了溫床。隨著IPhone等智能手機的普及和前不久爆發(fā)的“吸費門”事件，人們越來越開始關注自己的手機是否在“偷流量”的情況。而在這表面現象之下，隱藏著一條龐大的利益鏈，他們通過手機應用程序，被復制到手機用戶中，成為“隱藏的吸血鬼”。
    病毒附身
    應用程序暗藏“殺機”
    “小孩子愛玩競技類游戲，前幾天，我在自己的Android手機里給他安裝了‘食物大戰(zhàn)僵尸’，隨后發(fā)現，手機總是出現自動下載軟件的情況，流量消耗得驚人，幾天就花掉了近百元。”網友Izzie的經歷在......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01304.htm

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    現將江蘇省通信管理局2010年12月市場準入、網站備案管理、違法違規(guī)網站查處、網絡信息安全專項行動、網絡安全、用戶投訴受理等各項工作情況通報如下：
    增值電信業(yè)務經營許可審批
    2010年12月，共審核批準省內增值電信許可證35家，續(xù)辦16家，變更8家；辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務許可備案7家，續(xù)辦6家。
    表一：省內新增增值電信業(yè)務經營單位：序號申請單位覆蓋范圍申請業(yè)務新核證號1......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01312.htm

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    新太科技股份有限公司昨日公告稱，該公司董事會上周五審議通過了ST新太的非公開發(fā)行股票預案。
    該公司擬向不超過十名的特定對象非公開發(fā)行4000萬股A股，發(fā)行價格不低于10.99元/股，募集資金總額不超過人民幣4.22億元，扣除發(fā)行費用之后，募集資金凈額不超過人民幣4億元。所募集資金將投入ICT（InformationandCommunicationTechnology，信息通信技術）增值服務業(yè)務行業(yè)的四個項目。
    具體為移動互聯(lián)網業(yè)務平臺的研發(fā)及行業(yè)應用推廣項目、新一代融合智能安防平臺整體解決方案、云計算IT服務外包項目和智能交通系統(tǒng)及行業(yè)解決方......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01226.htm

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    2011年1月17日消息，微軟公司(Nasdaq:MSFT)首席執(zhí)行官SteveBallmer先生宣布MicrosoftDynamicsCRMOnline在全球范圍上市。MicrosoftDynamicsCRMOnline是新發(fā)布的MicrosoftDynamicsCRM2011云計算版，刷新銷售、服務及市場機構的生產力水平。
    MicrosoftDynamicsCRM2011的內部版與合作伙伴托管版將于2011年2月28日全球上市。
    北美地區(qū)外的客戶首次可以在40個地方，運用41種語言登陸http:
    crm.dynamics.com免費注冊試用MicrosoftDynamicsCRMOnline。MicrosoftDynamicsCRMOnline當日上市的促銷價是每位2011年6月30日前注冊的用戶前......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft11_0107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者楊佳林）：SaaS聯(lián)絡中心和電話解決方案供應商Contivio.com今日宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。
    Contivio.com的云聯(lián)絡中心是通過瀏覽器內的專用工具條使用(或通過任意VoIP電話驅動的)，其“Angels”專利中間件可在數分鐘內為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化(無論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的)。通過該工具條，SugarCRMProfessional能占據整......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：近日，德銀投資管理有限公司與八百客正式簽約，金融業(yè)巨頭欲借助在線CRM打通管理“任督”二脈，成功將德銀打造成國內領先的第三方專業(yè)理財品牌機構。
    德銀投資管理有限公司是國內綜合實力較強的第三方獨立理財顧問有限公司，注冊資本達人民幣6000萬元，與多家全球頂尖的銀行、基金公司、保險公司、信托機構等建立了廣泛深入的合作關系，并由香港、海外及內地資深的金融專家聯(lián)手主理、擁有資深的市場研究團隊及專業(yè)理財師隊伍，具備豐富的本地和海外專業(yè)投資理財實戰(zhàn)經驗。
    自廣......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0106.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷婷）：近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）簽約Trainor(泰致德專業(yè)技術服務有限公司)，將為其提供成熟的微軟CRM2011解決方案實施服務。
    Trainor是歐洲知名的專業(yè)服務機構，擁有挪威石油行業(yè)最大的培訓中心，及最大的CBT產品開發(fā)中心。自1995年Trainor進入中國，為中石油和中石化多家企業(yè)和項目提供了相關的技術服務、技術咨詢及技術培訓。
    Techsun本次項目將為Trainor提供其人力資源外包業(yè)務中簡歷管理、相關客戶管理、招聘職務管理、雇傭（外包）人員管理、合同管理、薪金及保......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者潘婷婷）：近日，北京大唐高鴻公司與江蘇省電力公司簽署IP語音視頻綜合系統(tǒng)。該項目作為電力行業(yè)的標志項目,在未來三年內會在全省乃至全國的電力行業(yè)推廣。
    該系統(tǒng)部署后實現了在原有電力信息網的基礎上，通過IP語音設備構建基于軟交換技術的VoIP業(yè)務系統(tǒng)，為各縣市供電所提供IP電話業(yè)務，并逐步將供電公司現有的IP數據網絡提升為集數據業(yè)務與語音業(yè)務于一體的綜合網絡。
    同時大唐高鴻公司基于原有成熟的分組語音系統(tǒng)，通過增加功能獨立的SS3000-VM視頻會議功能模塊不僅在系統(tǒng)內實現了點......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh11_0103.htm

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    OpenTrade個人交易助理是一套革命性的創(chuàng)新觸屏多媒體通信系統(tǒng)，提供多種語言版本，包括普通話。這個下一代平臺是一個融合語音、影像、電郵、即時信息及網上應用于一身的智能化通信裝置。
    1月20日消息，為交易社區(qū)提供語音及電子交易基礎設施和服務的領先供應商OrangeBusinessServices–TradingSolutions，今天宣布首個革新交易通信平臺OpenTrade于新加坡及香港推出。OpenTrade個人交易助理是一套革命性的創(chuàng)新觸屏多媒體通信系統(tǒng)，提供多種語言版本，包括普通話。這個下一代平臺是一個融合語音、影像、電郵、即時信息及網上應用于一......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01295.htm

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    通信的價值在于讓距離“消失”，而通信技術演進的價值在于讓人們的話費越來越少，甚至也隨之“消失”。今天，互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)通信技術的融合就做到了這一點。
    當程控交換機開始“上網”，企業(yè)隨時讓商務電話跨�？缪�，隨時讓總部的電話通知同一時間傳遞到分處世界各地的工廠、庫房的夢想，都可以變成現實。關鍵是，實現這樣的通信，將不再有昂貴的專線費用，甚至可能讓企業(yè)在未來享受“零話費”。
    “免費”分機和企業(yè)廣播
    “作為一家專業(yè)IT外包服務提供商，我們公司經常需要為旗下工程師做當日培訓和服務信息發(fā)布，......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/01/forum11_0121.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者潘婷婷）：2010年對Avaya來說是關鍵的一年，不僅基本完成了對北電收購后的整合，也完成了Avaya從“語音”廠商到“企業(yè)協(xié)作廠商”的轉變。
    在2011年1月13日舉行的“AVAYA2011策略發(fā)布”會上，Avaya大中華區(qū)總裁王昀三次談到了Avaya作為通訊行業(yè)“百年老店”如何保鮮的問題：樹立“以人為中心”，讓機器為人服務，通過技術創(chuàng)新，將“新Avaya”定位成差異化通信和協(xié)作市場的領導者，創(chuàng)新、開放是保鮮的良方。誠如IDCChrisBarnard指出：“Avaya：讓各類不同規(guī)模的企業(yè)都能按自己的步調過渡到UC，同時......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷婷）：思科公司今天宣布，由比特網發(fā)起的一項網絡投票顯示，中國IT商務人士已經準備好迎接移動辦公時代。在4,000余名投票者中，85%的投票者認為即使不在辦公室也可以高效辦公。投票者普遍認為的移動辦公和協(xié)作優(yōu)勢是方便（96%）、高效（93%）、更好平衡工作和生活（72%）和減少差旅開支（62%）。
    此前IDC曾預計到2013年，亞太地區(qū)將會有7.345億商務人士采取移動辦公的方式，占到全世界的62%。
    另一項由思科公司發(fā)起的全球性調查也表明66%的被調查者表示，愿意犧牲一部分的收入來......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco11_0105.htm

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    2011年1月6日—7日，主題為“新體驗心溝通”2011思科協(xié)作及統(tǒng)一通信合作伙伴峰會在北京國際飯店隆重召開，神州數碼及思科公司統(tǒng)一通信業(yè)務領域的專家以及在國內統(tǒng)一通信領域領先的合作伙伴齊聚一堂，共同探討并展望了協(xié)作統(tǒng)一通信的業(yè)務和未來發(fā)展方向。
    隨著后金融危機時代的到來，市場悄然變化，中國的行業(yè)用戶面臨商務模式升級及業(yè)務流程變革的巨大挑戰(zhàn)。面對中國市場的廣闊前景，神州數碼及思科不僅高度重視并且全面實施戰(zhàn)略升級，把先進的溝通理念和創(chuàng)新技術解決方案應用到了全新的商務領域，幫助企業(yè)融入智能化的網絡世界，提......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/legend/digitalchina11_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷婷）：AT&T日前宣布，墨西哥電信服務供應商墨西哥電信（Telmex）將向用戶開放作為AT&TTelepresenceSolution®特色功能的AT&TBusinessExchange接入服務，向用戶提供更完善的無縫網真服務。通過AT&TBusinessExchange，無論是在公司內部還是公司外部，網真用戶均可連接網真站點，利用網真會議實現“面對面”協(xié)作。
    借助改進的全球網真服務接入功能，墨西哥電信用戶可在全球多個站點與其他公司進行“面對面”的互動和協(xié)作。墨西哥電信在墨西哥的用戶還能與AT&TTelepresenceSolution®用戶......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_0103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷婷）：2010年12月，科大訊飛在天津市的兩所小學舉辦了暢言互動英語學生版試用體驗活動，同學們積極參與，在校園內掀起了一股練聽力、學口語的英語學習熱潮。通過實際試用體驗，暢言互動英語學生版學習產品以其強大、實用的學習功能，得到了廣大家長、學校師生的一致認可和充分肯定。
    俗話說“良好的開始是成功的一半”。小學生正處在英語學習的初始階段，該階段的英語學習對他們非常關鍵。傳統(tǒng)的英語學習模式，由于缺乏語言環(huán)境，孩子得不到開口說的機會；同時由于家長沒有時間或沒有能力輔......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0103.htm

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    隨著三網融合的推進，網絡電話的前途將不可限量。終端軟件生產廠商可能迎來新一輪的洗牌，國外VoIP軟件大戶能否在國內存活也有待政策的明朗。但有一點很明顯，未來兩三年網絡電話將炙手可熱，牌照的爭奪會成為新的焦點。新的網絡電話熱潮也許會給人們的生活帶來深遠的影響。
    什么是VoIP？
    VoIP即網絡電話(VoiceoverInternetProtocol)，簡單的說就是通過網絡實現通話的功能。你可以網絡端和網絡端通話，也可以網絡端和手機端通話。國外知名的VoIP軟件有Skype、GoogleVoice等，國內也從03年SARS病毒瘋狂傳播之時開始發(fā)掘VoIP的......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2011/01/voip0104.htm

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    北京時間1月17日消息，SKype計劃今年將硅谷員工數增加50%，目的是提升研發(fā)，保持用戶增長。
    Skype新任首席執(zhí)行官貝茲（TonyBates）剛剛上任，他將公司視為一家在線語音和視頻呼叫公司。由于品牌認知度高，用戶達到范圍廣，Skype已經是頂尖的互聯(lián)網公司之一。為了營收增長，SKype曾緩慢推出收費服務，貝茲卻對此項目十分重視。
    貝茲在接受采訪時表示，公司的工程師可能有許多很好的創(chuàng)意，“但將那些好創(chuàng)意交到用戶手中則是Skype需要做的�！痹诖酥�前，貝茲曾在思科擔任要職，思科與SKype不同，它的客戶主要是大企業(yè)。貝茲說：......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0108.htm

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    1月20日消息，據國外媒體報道，谷歌VOIP（網絡語音電話服務）GoogleVoice近日推出了“攜號轉網”服務，用戶將可使用原有電話號碼撥打互聯(lián)網電話。用戶也能使用谷歌的云語音服務。
    此前，用戶可以通過GoogleVoice撥打固定電話或者手機，但必須申請一個新號碼。
    谷歌表示，目前該服務只向部分用戶開放測試。
    谷歌在一份聲明中表示，“為改善用戶體驗，我們正不斷地對新功能進行測試。我們正提供GoogleVoice的攜號轉網服務。目前沒有更多的細節(jié)可以透露，但公司計劃近期內向全部用戶開放這個服務�！�
    據悉，用戶......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷婷）：OpenVox（深圳市開源通信）今天正式推出新款PCI接口數字中繼系列語音卡。新系列產品不僅可搭配選擇OctasicDSP電信級的硬件回聲消除模塊，而且可動態(tài)調整中斷號，是業(yè)界第一款，堪稱目前最先進的Asterisk語音卡。更值得一提的是，這款為開源社區(qū)帶來革新的語音卡完全是OpenVox自主研發(fā)設計的。
    OpenVox的新系列產品是原有T1/E1數字卡的升級版本。它是目前開源社區(qū)最高級的語音板卡。不僅能保證優(yōu)質的語音通話質量，它的先進創(chuàng)新還能保證用戶在調整中斷頻率后最高降低系統(tǒng)CPU70%的......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox11_0101.htm

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技術支持工程師 （北京）

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/jobs/2011/01/jobs0103.htm

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    易觀分析：
    移動互聯(lián)網仍處于快速發(fā)展階段，2010整個移動互聯(lián)網市場規(guī)模已達682億元，環(huán)比增長75.7,%，仍保持較高增速。易觀國際（AnalysysInternational）分析預測2013年中國移動互聯(lián)網規(guī)模突破3000億元。
    易觀國際（AnalysysInternational）分析認為今年移動互聯(lián)網規(guī)模繼續(xù)提升原因在于三方面：
    移動互聯(lián)網資費有一定下調；
    相關移動互聯(lián)網應用更加普及；
    移動互聯(lián)網用戶數持續(xù)增多。預計未來一兩年內，無線音樂、移動閱讀、手機游戲等內容類移動應用的應用接受度和付費意愿將有明顯提高,同時移......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01236.htm

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    目前國內在推進三網融合的過程中，標準化工作正逐步得到運營商、設備廠商及行業(yè)主管部門的關注，各種具體問題也伴隨著產業(yè)化工作的推進相繼出現。相信這些問題會在產業(yè)各方共同努力下逐步得到解決，屆時三網融合將在我國的信息產業(yè)發(fā)展歷程中發(fā)揮更加顯著的作用。
    重點發(fā)展三大新業(yè)務
    基于廣電網的電信增值業(yè)務、互聯(lián)網接入業(yè)務和電信運營企業(yè)開展的IPTV業(yè)務，是三網融合催生的三大新業(yè)務。
    根據國家發(fā)布的有關三網融合的政策內容，我國三網融合帶來的新業(yè)務發(fā)展空間將主要存在于以下幾個重點領域：
    一是廣電......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01224.htm

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    電信網技術的發(fā)展已經全面進入“IP”時代，各大運營商也開始積極開展網絡向全IP化演進的工作。不過目前，由于各個運營商現有的網絡環(huán)境不同，在核心網所采取的網絡演進策略也是各有所不同。
    全球運營商積極部署IMS
    KDDI的網絡演進路線是固定網絡由TDM向軟交換演進，而移動網絡由TDM跳過軟交換直接向IMS演進，近期由IMS提供話音業(yè)務(VOIP)，遠期提供多媒體業(yè)務的能力。Verizon計劃在部署LTE之后，直接將移動語音在分組域承載，由IMS提供基于VoIP的語音業(yè)務。法國電信在2008年計劃啟動1000萬線TDM交換機的IP化改造，同時，已經......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01277.htm

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    1月21日消息據消息人士透露，近日中國移動廣東分公司完成企業(yè)專線業(yè)務IMS割接，自此廣東移動成為全球最大規(guī)模IMS網絡，在網用戶達500萬，同時也是在網用戶最多的IMS局點。
    據了解，廣東移動的IMS企業(yè)專線業(yè)務承載包括廣州海關等黨政機關和大型企業(yè)客戶在內的業(yè)界最大PBX用戶群，同時為用戶提供G3語音通話、139說客、一號通、點擊撥號、融合Centrex、多媒體會議等固定移動融合業(yè)務。
    目前業(yè)界對未來網絡扁平化建設及業(yè)務融合化發(fā)展已達成共識，此次廣東移動IMS網絡割接后，500萬IMS用戶的成功商用標志著廣東移動初步完成了網......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01308.htm

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    記者從中國通信標準化協(xié)會第九次會員大會上獲悉，今年我國將開展多項三網融合標準的制定。
    據介紹，這些三網融合的標準包括內容管理、核心網、寬帶接入、傳輸網和IP(網絡之間互連的協(xié)議)承載網、業(yè)務平臺及業(yè)務、終端安全等多個方面，將共同完善我國三網融合標準體系，為三網融合試點和規(guī)模發(fā)展提供支撐服務。
    內容管理：制定統(tǒng)一的元數據和內容管理標準，繼續(xù)完成DRM(內容數字版權加密保護技術)系列行業(yè)標準，完善音頻信源編碼標準并積極參與國際標準。
    核心網：開展三網融合網絡體系及關鍵技術研究，并分析NGB(中國......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01318.htm

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    Gartner副總裁兼研究總監(jiān)AndyRowsell-Jones昨日在接受記者采訪時表示，由于未來云計算市場競爭激烈，運營商如果想要在這一市場贏得一席之地，獲得用戶對其服務可靠性的認識是最重要的。
    在今年Gartner發(fā)布的CIO十大優(yōu)先考慮的技術中，云計算超越虛擬化名列榜首。在十大趨勢中，Gartner表示，到2015年，80%使用外部云服務的企業(yè)要求提供商提供可恢復操作和數據的獨立認證。AndyRowsell-Jones向《通信產業(yè)網》記者表示，相比于其他提供云計算服務其他競爭者，運營商并不具有天然的優(yōu)勢，更由于云計算相比于其他服務，用戶需要對服務商......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01316.htm

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    近日Wi-Fi聯(lián)盟發(fā)布調查報告指出，大部分去星巴克喝咖啡的年輕人實際上醉翁之意不在咖啡，而在于Wi-Fi上網。據悉，因為越來越多“Wi-Fi控”出現，全球各大運營商投資Wi-Fi的熱情大有超過3G之勢。
    調查：Wi-Fi在國內年輕人群中流行
    你是去喝咖啡，順便用Wi-Fi上網，還是為用Wi-Fi上網，順便喝喝咖啡呢？以下來自Wi-Fi聯(lián)盟的數據顯然讓咖啡店們很受傷。近日，Wi-Fi聯(lián)盟高層表示，在中國近87%的年輕人寧愿放棄咖啡或茶，也不愿放棄wi-Fi。此外，82%年輕人使用Wi-Fi的時間多于看電視時間。
    據Wi-Fi聯(lián)盟介紹，這個調查是20......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/news/2011news/01/news01317.htm

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    2007年以來，手機產業(yè)發(fā)生了深刻變化。先有強勢推出的iPhone獲得巨大成功，隨后又有Android(安卓)手機操作系統(tǒng)問世并取得迅猛發(fā)展。在此過程中，隨著手機智能化和移動互聯(lián)網的發(fā)展，智能手機也逐漸成為主流。就在手機產業(yè)發(fā)生劇烈震蕩的同時，對移動服務價值鏈和商業(yè)模式的重新思考也被引發(fā)，因為新形勢開始令運營商變得躁動不安起來。于是，相應的對策也陸續(xù)浮出水面：2009年，中國移動高調宣告開發(fā)“自主創(chuàng)新的手機操作系統(tǒng)OMS”和“OPhone”，中國聯(lián)通也有開發(fā)“Uni-Plus操作系統(tǒng)”和“UPhone”的傳聞，而中國電信也屢被追問是否有相同......

   網上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2011/01/forum11_0131.htm

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