CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者張塵）：日前,江蘇鴻信成功開通江蘇省檢察機關12309舉報電話系統(tǒng)。
    2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開通12309熱線——即檢察機關受理職務犯罪舉報電話專線。行動就此迅速展開，5月31日系統(tǒng)試運行；6月22日，檢察機關統(tǒng)一舉報熱線“12309”正式啟用。
    從6月22日到26日，僅僅不到一周時間，省院12309舉報電話共接到來電1493件，平均每天有260多個電話，工作人員應接不暇，來電堪稱“火爆”。12309舉報電話火爆，說明群眾在高度關注并積極配合進行著反......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者張塵）：日前,奈科科技CTMP中間件產品成功應用于威海煙草呼叫中心訪銷平臺。
    多年來，煙草行業(yè)的財稅貢獻一直穩(wěn)居國民經(jīng)濟各產業(yè)之首，但中國煙草行業(yè)的信息化起步并不早。從20世紀80年代中期到20世紀90年代末，煙草信息化走過了起步階段；從20世紀90年代末到現(xiàn)在，則進入應用發(fā)展階段。
    對此，山東煙草局體會很深，他們領導有方、思維超前。在幾年前，為了響應國家煙草行業(yè)信息化的號召，就大膽嘗試建設了煙草呼叫中心訪銷平臺，打造了當時煙草行業(yè)訪銷一體的先進案例，使煙草的信息化水......

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    2月11日,ConvergysCorp(CVG)宣布，已任命前AlltelCorp首席運營官杰夫·�？怂�(JeffFox)為總裁兼首席執(zhí)行官，接替大衛(wèi)·多爾蒂(DavidDougherty)。
    該公司表示，現(xiàn)年47歲的�？怂挂淹�意領導Convergys至少一年。這位前Alltel公司高管已于一年前成為Convergys董事會成員。多爾蒂現(xiàn)年53歲，領導Convergys不到三年，他將繼續(xù)留在該公司擔任顧問。
    Convergys提供呼叫中心、賬單及其它客戶關系服務，其增長步伐在經(jīng)濟衰退期間已經(jīng)放慢。
    2009財年，該公司盈利下降大約17%，至7730萬美元。新浪財經(jīng)......

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    1、IP呼叫中心發(fā)展的趨勢
    根據(jù)Frost&Sullivan的預測，到2009年，全球的IP坐席將達到260萬的坐席，IP坐席會占到整個呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增長速度將達到每年38.8%。在呼叫中心市場相對成熟的北美地區(qū)，預估傳統(tǒng)的TDM接入行呼叫中心正以每年7.2%的速度遞減，而IP型呼叫中心卻以36.1%的速度增長。IP的坐席數(shù)將占全部坐席的32.2%。
    據(jù)中國移動研究院的調查表示，目前國內呼叫中心的高端用戶市場已經(jīng)被一些國內外的大公司所占領，市場空間日趨飽和。相對而言，中低端市場開始高速發(fā)展。有市場預測顯示,......

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    2月8日,在新春旅游旺季到來之際，廣東省第一條12301旅游服務熱線，8日在中國優(yōu)秀旅游城市——韶關正式開通。
    廣東省旅游局和韶關市政府的有關官員出席了簡樸的開通儀式。中國國家旅游局信息中心發(fā)來賀電。
    韶關擁有廣東省最優(yōu)質的旅游資源，是廣東省的生態(tài)發(fā)展區(qū)和海內外四千多萬珠璣巷人后裔的祖居地。而2010年正是中國旅游服務質量提升年，是廣東丹霞山(在韶關境內)申報世界自然遺產表決之年，是第16屆亞運會在廣東舉辦的一年，更是廣東省的華人華僑旅游年和韶關旅游跨入高鐵時代的第一年。因此，將有大量的海內外游客云集......

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    8日上午，省旅游局在該局培訓中心舉行了“黑龍江旅游資訊網(wǎng)和12301旅游服務熱線”開通儀式。今后游客只需撥打電話或點擊鼠標，就可享受到黑龍江旅游資訊服務。
    據(jù)悉，黑龍江旅游資訊網(wǎng)(www.hljlv.com)以食、注行、游、購、娛等旅游六要素為基礎，用戶可查詢到各旅游景點、名勝古跡、公園、游樂園、展覽館、博物館的地理位置、名稱、地址、電話、介紹資料和圖片等多種信息。旅行社和景(區(qū))點可自行在網(wǎng)站上添加旅游信息。
    12301旅游咨詢服務熱線工程，是由國家旅游局建立的全國統(tǒng)一的旅游咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提......

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    08年的兩會，溫總理在答中外記者問關于創(chuàng)新問題的時候引用了唐代司空圖《詩品•纖秾》中的詩句。引文為最后兩句：乘之愈往，識之愈真。如將不盡，與古為新。原文意思是要投入大自然的懷抱，與自然融為一體，從而認識其面貌和精神之真髓，才能繼承傳統(tǒng)，立足創(chuàng)新。溫總理表達了解放思想要立足傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新的理念。這句話仍適應于現(xiàn)在的呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。不創(chuàng)新，就要被動挨打；不創(chuàng)新，民族軟件產業(yè)無以為繼；只有創(chuàng)新才是中國呼叫中心軟件產業(yè)真正的出路。第五代呼叫中心正是在繼承了前幾代呼叫中心的精髓，并進行了獨有的創(chuàng)新，......

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    訊鳥軟件日前與江蘇省鎮(zhèn)江市丁崗鎮(zhèn)簽約，訊鳥將利用云計算技術為丁崗鎮(zhèn)構建中國首個云計算應用的電子政務和便民服務公共服務平臺。
    此次訊鳥提供的“云計算服務平臺”，采用國際先進的云計算架構和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務模式和一站式解決方案，通過成熟、穩(wěn)定的SAAS模式運營的系統(tǒng)，在丁崗鎮(zhèn)政府、服務提供商及居民之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，加速農村信息化和新農村建設的步伐。
    服務平臺中包括行政呼叫中心系統(tǒng)、便民門戶網(wǎng)站、便民業(yè)務處理系統(tǒng)建設等多個功能系統(tǒng)，并采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實......

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    02月07日，由兩岸企業(yè)共同合作的呼叫中心運營合資公司——碩泰商務科技有限公司在廈門成立。該公司將打造成海西最大的國家級呼叫中心，其業(yè)務將以廈門為基地，橫跨海峽兩岸，并逐步擴充至全中國。
    據(jù)了解，該公司目前的投資規(guī)模為3000萬人民幣，廈門市信息投資有限公司占51%股份，臺灣中華電信控股子公司——華壹投資(香港)股份有限公司占49%股份。該公司的主要服務對象包括臺資企業(yè)、本地陸資企業(yè)、政府部門等。公司將根據(jù)客戶的屬性及需求，提供呼叫中心、平臺出租、雇傭服務、應用系統(tǒng)等各項服務及產品。
    中華電信客戶服......

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    珍珠是包容之心所產出的圓滿光輝，代換班是對客服員生活與工作平衡的包容，代換班的效益就在于對客服員人性面的支持。因此；在不影響勞動法規(guī)、效益面與管理面的前提下，代換班的開放程度越高，客服員的滿意度也越高。根據(jù)調查；顧客滿意度與客服員滿意度是相關等比的，因此；呼叫中心也需要同時兼顧客服人員人性面的需求，讓客服人員有好的工作情緒。
    代換班的開放程度有賴技術工具的支持，讓客服人員以期望的代換日發(fā)出公告、彼此撮合與提出申請，并在符合政策規(guī)定下自動批閱完成，也可以選擇由人工做批閱，除了提升客服員滿意......

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    翡翠；素有"玉中之王"、"東方綠寶石"之美譽，紅翡綠翠；系因翠綠色稱之翠、紅色稱之翡之故。自古以來；人們喜歡的翡翠，大都是純粹的亮綠色，稱之為滿綠。中國玉文化源遠流長，古人云："君子比德于玉"，在呼叫中心，遵時乃客服員之德，遵時率越高如同玉之翠綠成色越純。
    遵時率的重要性
    布拉德·克里福蘭－美國呼叫中心管理學院（ICMI）總裁曾說：‘如果你可以設計精致化管理的流程，讓客服人員在適當?shù)臅r間做適當?shù)氖�，那遵時率和品質管理就變成最有用的一對管理指標。’
    布拉德先生顯然認為呼叫中心的源頭指標......

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    好的班表如黃金般珍貴
    黃金；延展性最高的金屬，工業(yè)價值、保值性及裝飾價值毋需多言，在呼叫中心，班表是一切活動的基礎，但無論是人工排班或機器排班，要排出好的班表如同在礦坑里挖金，有時是可遇不可求的。
    要排出好的班表，最基本的，需要有合理的話務量預測，如同金礦開采之前必要的藏金量探勘。而多樣且具有時間彈性的班別設計則是能否排出好班表的關鍵。除了基于預測的服務水平目標所估算的人力需求，必須盡量滿足之外，好的班表有許多的面向值得探討，例如不得違反勞動法規(guī)、人力成本最小化及指派班別及休假的公......

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    為推進電信服務質量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2009年電信服務狀況和第4季度電信用戶申訴處理及監(jiān)督檢查情況通告如下：
    一、電信服務狀況
    （一）電信服務總體保持良好態(tài)勢。通信行業(yè)全面貫徹落實黨中央、國務院開展“質量和安全年”活動的重大部署，以“服務社會，服務民生”為主題，加強電信服務質量工作。全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)保持暢通，電信業(yè)務開展良好，電信綜合資費水平下降9％，一批通信服務熱點問題得到解決，服務質量整體穩(wěn)定，用戶滿意度穩(wěn)中有升,全年新增用戶7946.7萬戶，總數(shù)達到10.......

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    中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，截至2008年9月30日，資產規(guī)模超過8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模，是北京2008年奧運會合作伙伴和2010年上海世博會全球合作伙伴。
    中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是全球市值最大的電信公司。
    中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多......

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    中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并而成，在國內31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)。
    中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，主要經(jīng)營固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、網(wǎng)絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得WCDMA制式的3G牌照。
    截至2......

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    全面整治運營商業(yè)務推廣渠道
    落實手機網(wǎng)站內容接入責任
    接入資源不得再次轉租
    嚴肅規(guī)范手機上網(wǎng)代收費
    強力治理變換域名逃避監(jiān)管行為
    企業(yè)業(yè)務推廣渠道、手機網(wǎng)站內容接入、服務器層層轉包、手機上網(wǎng)代收費和涉黃網(wǎng)站變換域名逃避監(jiān)管，這五項為手機網(wǎng)絡涉黃的重點環(huán)節(jié)。記者近日從工業(yè)和信息化部獲悉，針對這五個重點環(huán)節(jié)，工信部已出臺多項治理手機網(wǎng)絡涉黃措施，并要求電信運營商采取措施，積極配合“掃黃打非”。
    據(jù)了解，截至目前，全國各級通信管理部門共依法配合關閉淫穢色情等違法網(wǎng)站3000余家。工信部總工......

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    為了能夠在最短時間內肅清黃毒，中移動“斷臂掃黃”，暫停所有合作伙伴的WAP計費。這種一刀切的做法在有效阻斷黃毒蔓延的同時，也誤傷了眾多正在興起中的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，缺乏運營商計費的他們陷入“無源之水”的窘境。但擁有需求的市場絕對不會缺乏追求者，在運營商不得已退出的同時，眾多第三方企業(yè)已經(jīng)吹響了進軍號角。
    在中移動出臺對WAP類業(yè)務暫停計費措施之后，海通證券即發(fā)布了相關影響：空中網(wǎng)WAP業(yè)務月收入影響約500萬元左右，手機網(wǎng)游約200萬-300萬元;騰訊WAP月收入影響大約1000萬元;新浪WAP月收入影響約600萬元，手機......

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    用手機往POS機上一刷，2秒鐘，付款完成。昨日，記者在物美門店看到，不少顧客已經(jīng)在嘗試這種新型付款方式。
    從昨日起，物美美廉美旗下300多家門店開啟刷手機購物服務，這是物美集團攜手中國移動北京公司開通的新的刷手機結賬業(yè)務，即使顧客購物忘記帶錢包，依然不影響用手機付款買走所需要的商品。
    據(jù)介紹，手機錢包業(yè)務是中國移動新推出的一項金融業(yè)務，顧客只要在移動營業(yè)廳更換手機卡并為手機錢包充值，就能在物美、美廉美超市專有收銀臺進行消費，使用手機錢包直接進行支付需要更換手機的SIM卡(不用換號)。目前，物美旗......

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    搶占你的“碎片化時間”
    電信運營商布局“閱讀基地”卡位手機閱讀
    繼手機音樂之后，什么應用會是下一個潛力無限的無線增值業(yè)務？
    運營商們說，是手機閱讀。
    中國電信在日前召開的2010年工作會議上正式部署，在浙江建立移動閱讀基地；而中國聯(lián)通采取合作的方式，在廣東選定一家合作伙伴開始推廣手機閱讀業(yè)務。
    行動最早的是中國移動。2009年3月，中國移動便在浙江設立了閱讀基地，期望能夠拔得頭籌。中移動的目標是期望能夠整合400個相關媒體及出版機構，進而使其運作的手機媒體平臺成為無線出版的核心......

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    Vision媒體服務器是Vision系列媒體服務器和網(wǎng)關產品的基石。這款預定制應用的媒體服務器產品可以支持寬范圍的應用，包括：網(wǎng)絡發(fā)布、消息應用、預付費卡處理、會議應用、自助服務、語音門戶、呼叫中心、IP和移動交換中心等應用。
    SIP和其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議為VoiceXML服務器、內容存儲系統(tǒng)等應用服務器和網(wǎng)絡資源提供了標準的應用接口。
    SS7ISUP和全球各種ISDN協(xié)議標準可以支持網(wǎng)絡和企業(yè)級應用實施，所有型號的Vision媒體服務器都為SIP提供了VoIP接口。Vision媒體服務器可以用于外部網(wǎng)關系統(tǒng)，也可以直接用于連接TDM交換器或SIP設......

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    中國電信內部人士透露，為開拓移動閱讀市場，中國電信計劃2010年在浙江建設移動閱讀基地，而在電子閱讀器方面，公司也正在與大唐電信洽談合作。
    “市場普遍認為電子閱讀器在國內將逐漸普及，而具備3G上網(wǎng)功能的電子閱讀器將是電信運營商競爭的焦點，所以中國電信也希望提前布局。”
    事實上，中國移動2009年下半年就在浙江建立了閱讀基地，而中國聯(lián)通則計劃在廣東建立類似基地。據(jù)悉，中國電信的閱讀基地可能會借鑒中國移動的模式。中國移動當初宣布向閱讀基地投資5億元，構建完整的移動閱讀產業(yè)鏈，其參與者包括中國移動、卓......

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    Sybase365公司總裁MartyJ.Beard先生一周前專程來北京，拜訪了中國的三大運營商。這家全球全球領先的SMS、MMS和GRX移動消息傳送互操作性、SMS和MMS內容的交付和結算、移動商務和企業(yè)級訊息傳送服務的領軍者，正在中國尋找發(fā)展的最大機會，特別是在3G業(yè)務全面展開的大背景下。
    圖：Sybase365公司總裁MartyJ.Beard（居中）拜訪的結果顯然讓MartyJ.Beard很滿意。在接受通信世界網(wǎng)專訪的時候，MartyJ.Beard說，三大運營商都對Sybase365的商業(yè)模式很感興趣。其實，作為全球最大的短消息轉接服務提供商，Sybase365目前已和700多家全......

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    編者按:多年之后，翻開2009年的產業(yè)日歷，這是一個中國乃至全球泛數(shù)字電視產業(yè)大發(fā)展、大進步、大交錯和大激蕩的年份。從機制到體制，從法規(guī)到政策，從技術到標準，從運營到產業(yè)，從分立到融合……蓄力已久的產業(yè)能量開始迸發(fā)、積怨多年的產業(yè)矛盾開始激化、混混沌沌的產業(yè)形勢開始明朗，令歲末年初的回顧展望充滿興奮與期待。從本期開始，《中國數(shù)字電視》鋪陳2009～2010年度回顧與展望專題，在第一季中，我們將圍繞IPTV國際標準、全球ICT產業(yè)及商業(yè)模式趨勢、中國彩電終端技術與市場等議題，邀請知名專家學者深入探討；在《中國數(shù)字電視......

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    安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產品和技術服務。
    一、企業(yè)基本情況
    安琪酵母股份有限公司是國家重點高新技術企業(yè)和上市公司，主要從事酵母、酵母衍生物研究和產品制造，為用戶提供面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、酵母營養(yǎng)保健品、生物飼料添加劑等系列產品和技術服務。安琪酵母現(xiàn)擁有安琪酵母（赤峰）有限公司、安琪酵母（伊犁）有限公司、安琪酵母（濱州）有限公司、......

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    金融危機籠罩全球，最主要是讓企業(yè)老板們心存憂慮，也促使更多老板們在年底暗自盤算。
    比如：我的企業(yè)一年下來，企業(yè)利潤是誰貢獻給我的？是我的供應商提供了好銷的產品？是我的銷售人員作了幾筆大業(yè)務？是自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓我受益不少？是我廣告投入，市場影響對路？是金融危機外界的因素造成利潤減少？明年我將如何做？
    老板需要分析，來判斷企業(yè)的新年的戰(zhàn)略，當然，老板們可以從自己的直覺感知未來的方向，但是這是模糊的，只是感性的直覺，如何把感性的直覺換成理性的判斷，就需要長期的數(shù)據(jù)積累，而這些數(shù)據(jù)從......

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    實施CRM是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件，聘請外部顧問，培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說，CRM目標不外乎以下幾種：
    改善客戶服務
    改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基矗這一目標的實現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。
    毫無疑問，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶比開發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM正可以幫......

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    SaaS軟件即服務模式在減少項目初始化成本、降低信息化項目風險上確實有其獨到的優(yōu)勢。但是，如果現(xiàn)在硬要在CRM軟件上強加SaaS思想的話，筆者認為火候還不到。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，現(xiàn)在想集成SaaS與CRM兩種應用的話，至少在以下幾個方面會不兼容，甚至有相互沖突的可能。
    一、CRM語音技術很難與SaaS應用集成。
    現(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強大。而功能的強大也就意味著對網(wǎng)絡性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語音呼叫系統(tǒng)。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者潘婷）：Avaya公司日前宣布，已經(jīng)為2010溫哥華冬奧會和冬季殘奧會部署了第一套融合網(wǎng)絡設備解決方案。這套解決方案將服務于溫哥華組委會（VANOC），支持貝爾奧運網(wǎng)絡之上的話音、視頻和數(shù)據(jù)傳輸。
    Avaya是此次冬奧會和冬季殘奧會官方指定的融合網(wǎng)絡設備供應商，將支持貝爾奧運網(wǎng)絡的建設。貝爾公司是此次冬奧會和冬季殘奧會的獨家電信合作伙伴，負責以全IP方式提供賽況信息。
    自2009年夏季以來，貝爾奧運網(wǎng)絡一直服務于2010溫哥華冬奧會的辦公需求，現(xiàn)在該網(wǎng)絡支持冬奧會以下方面的運營：......

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    項目背景
    電子政務，是指政府有效利用現(xiàn)代電子技術和網(wǎng)絡技術，通過不同的信息服務設施（電腦、網(wǎng)絡、電話等），對政府機關、企業(yè)、社會組織和公眾，在其更方便的時間、地點及方式下，提供自動化的信息及其他服務，從而建構一個有回應力、有效率、負責任、具有更高服務品質的政府。在電子政務的建設中，許多地方政府將國民經(jīng)濟和社會信息化作為“十五”、“十一五”規(guī)劃的重要內容，一些城市不但提出建設數(shù)字化城市或數(shù)碼港的計劃，而且還明確地提出了建設電子政務的時間表。
    在電子政務網(wǎng)建設的基礎上組建內部語音通信系統(tǒng)......

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    項目背景
    中國中材集團有限公司（簡稱：中材集團）組建于1983年，是國務院國有資產監(jiān)督管理委員會直接管理的中央企業(yè)，是我國唯一在非金屬材料業(yè)擁有系列核心技術和完整創(chuàng)新體系的，集科研、設計、制造、工程建設、國際貿易于一體的科技型、產業(yè)型、國際型企業(yè)集團。中材集團為國務院首批56家大型試點企業(yè)集團之一，在國家計劃內實行單列，連續(xù)多年位居中國企業(yè)500強。
    中材集團現(xiàn)有直屬單位及控股公司69家（其中1家H股和5家A股上市公司，國家級科研設計院所13家），分布在全國各地，在美國、歐洲、日本、中東和非洲等國家和......

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    對于很多北電企業(yè)網(wǎng)產品的代理商來說，他們終于能夠踏踏實實的過春節(jié)了，Avaya亞太區(qū)渠道大會在北京的召開給他們吃了一顆定心丸，Avaya總裁兼首席執(zhí)行官KevinKennedy和Avaya全球銷售與市場高級副總裁兼業(yè)務運營總裁ToddAbbott的悉數(shù)到來，向中國媒體宣講整合北電企業(yè)解決方案部的信心，并強調新的Avaya在未來將以多模式的思路鞏固其在企業(yè)通信上的領先地位。
    多模式的企業(yè)通信
    思科收購了騰博視通，北電的老搭檔寶利通也和Juniper走到了一起，在高清視頻會議上，Avaya顯得有點“慢條斯理”。
    ToddAbbott透露，在未來......

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    AvayaAura中型企業(yè)解決方案的出現(xiàn)，讓統(tǒng)一通信與協(xié)作對中型企業(yè)來說變得更加實際。這一單一服務器統(tǒng)一通信解決方案適用于最少僅100名員工的企業(yè)，同時還可擴展至多達2400個用戶和250個辦公地點。這種用于實現(xiàn)實時通信的基于標準的虛擬化技術被稱為AvayaAura系統(tǒng)平臺。虛擬化指的是利用軟件使單個服務器同時運行多個應用，其中每個應用分別運行在服務器的獨立分區(qū)上，也即所謂的虛擬機（VM）。鑒于目前的服務器低利用率現(xiàn)狀，服務器整合已成為虛擬化應用的一大主要推動力。
    虛擬化的優(yōu)勢包括：......

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    據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，近年來國內視頻會議市場一直呈現(xiàn)快出發(fā)展的勢頭，應用市場普及速度逐年翻番。尤其是面向中小企業(yè)市場的業(yè)務增長，使眾多企業(yè)看到了國內視頻會議產業(yè)的“春天”。這也是繼非典以來，國內視頻會議產業(yè)迎來的又一個春天�；仡�2009年的視頻會議市場，的確不乏看點。那么在2010年，在未來視頻會議市場將會朝著怎么的趨勢發(fā)展呢？這里，投影時代網(wǎng)特別為網(wǎng)友們簡單總結出了視頻會議未來非常有可能的七大發(fā)展趨勢。
    1.3G、高清、網(wǎng)真、SaaS，視頻會議市場不乏概念營銷
    2009年，視頻會議市場確實得到了快速的發(fā)展。......

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    信息時代對便捷溝通的需求，加之網(wǎng)絡技術的突飛猛進，加速了視頻會議行業(yè)的發(fā)展。而由于其建設成本昂貴，專業(yè)技術要求高，前期投入和后期維護等，都需要花費較大的人力物力，因此長期以來，大中型企業(yè)等資金實力較為雄厚的企業(yè)和機構一直是該行業(yè)的主要消費群體，而占據(jù)中國企業(yè)絕對主體的中小企業(yè)由于資金及技術等各方面條件的限制，只能對其“望洋興嘆”，這也是其無法普及的一個重要原因。
    軟件視頻會議的出現(xiàn)瓦解了這種“長尾現(xiàn)象”，而其基于saas的運營模式-租賃，更是為其普及提供了可行性。該行業(yè)的提供商為中小企業(yè)搭建網(wǎng)絡......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷）：在這個通訊發(fā)達的年代，電話、互聯(lián)網(wǎng)……通訊產品層出不窮。它們努力地改進和更新一代又一代產品，以提供高質高效的溝通平臺。而高新信息技術的出現(xiàn)，帶來了世界范圍的新信息革命，信息技術成為這場新管理革命的核心。以超市賣場為例，在其管理溝通體系中，要求互相交流信息的時間縮短到最低限度，信息交互方式也不再局限于文字、聲音，而是要求更加豐富靈活的形式。在這種大背景下，視頻會議在超市賣場管理溝通中迅速發(fā)展起來。
    “物美”，是中國知名的連鎖超市集團，目前在北京的市場......

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    前言可管理、開放源碼的電話會議系統(tǒng)
    本文面向的對象：電話會議系統(tǒng)的技術開發(fā)人員；電信市場研究人員；
    基于以下關鍵詞：開放源代碼：包括操作系統(tǒng)在內，全部采用開放源代碼的軟件。
    可管理：通過Web頁面對會議進行調度、管理、統(tǒng)計；直觀、可視、易用。
    IP接入：不僅支持普通電話線路接入，也支持IP接入，包括SIP，H323等協(xié)議。
    會議錄音：對會議進行錄音，通過配置大容量硬盤，可以實現(xiàn)長期保存。
    從入門到精通：這是一個從A到Z的介紹文章，無需讀者具有計算機或者通信方面的知識。......

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    據(jù)國外研究機構的數(shù)據(jù)表明，允許計算機用戶通過互聯(lián)網(wǎng)撥打電話的流行軟件Skype已經(jīng)占到了全部長途電話的12%。Skype公司看到，其用戶基礎已經(jīng)在2009年增長到5億用戶，并準備今年運作一個的新的市常
    迄今為止，眾所周知，這款軟件一直聞名于個人用戶群中。但是在2009年，Skype推出了針對SIP的Skype，能夠讓其點對點的VOIP用戶與現(xiàn)有的IPPBX互通，并以降低互聯(lián)網(wǎng)技術的成本開銷為目標的小型企業(yè)為對象。SIPSkype(也被稱作企業(yè)Skype)去年年初推出了測試版，并在2009年末進入了公共測試環(huán)節(jié)。
    而許多大型企業(yè)已經(jīng)使用了幾年VOIP，......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者潘婷）：據(jù)國外媒體報道，基于DART(DynamicActionableRecognitionTechnology)技術的IP服務優(yōu)化和創(chuàng)收解決方案領域的AllotCommunicationsLtd.(NASDAQ:ALLT)近日宣布，該公司的《AllotMobileTrends：全球移動寬帶流量報告》(AllotMobileTrends:GLobalMobileBroadbandTrafficReport)顯示，全球移動數(shù)據(jù)帶寬使用量已經(jīng)于2009年下半年大幅上漲約72%。YouTube和Skype之類占用極多帶寬的應用產品正在推動移動寬帶方面這種持續(xù)的增長勢頭。亞太地區(qū)增長率最高，達到86%；歐洲、中東和非洲公布的增長率為......

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    2月5日，中國電信在上海南京路步行街發(fā)布了手機刷卡業(yè)務，辦理了該業(yè)務的上海電信用戶只需“刷”手機即可在南京路上50家指定商戶內消費購物。這是繼中國聯(lián)通去年4月在上海推出手機公交卡業(yè)務和中國移動今年1月在上海推出手機地鐵票和手機世博票之后，三大運營商再次在上海推出“類手機支付業(yè)務”。
    之所以被稱為“類手機支付業(yè)務”，是因為上述業(yè)務只分別實現(xiàn)了對公交、世博門票或約定商戶的“刷手機”，而并未真正如銀行卡一樣深入消費的每個細節(jié)。但不可否認的是，隨著3G應用在中國的普及，這一塊市場正迎來巨大的發(fā)展機會，但同......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者袁青）：Ai-Logix即將發(fā)布最新SmartWORKSSDK5.3程序包。新的SDK5.3程序包將添加幾個非常重要和關鍵的更新。
    對Windows2003server64bit，Windows2008server64bit操作系統(tǒng)的支持。
    T1/E1高阻錄音卡DP系列新增NoneProtocol模式，一個E1可支持31個語音資源。
    數(shù)字話機高阻錄音卡NGX系列，新增對所有通道線路質量的檢測，以及對所有通話的狀態(tài)檢測，可以幫助客戶排除在安裝錄音系統(tǒng)時，物理連線引起的故障。
    對于IP錄音產品中的IPX-C以及HPX新增了對數(shù)款IP交換機和IP......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Avaya/Nortel整合產品線藍圖巡展_企業(yè)通信_CTI論壇......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Aspect/Microsoft政府部門解決方案研討會_企業(yè)_CTI論壇......

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    CTI論壇(ctiforum)2月11日消息（記者張塵）：3月18日，億迅將借科學工業(yè)園區(qū)管理局寶地與大家共同探討“企業(yè)客服新藍海-EZiPCC&EZphone”，屆時億迅資深顧問們將為您詳細介紹億迅新推出的CESS（消費型企業(yè)服務軟件）產品EZiPCC及EZphone，并由為您進行現(xiàn)場演示。這個“小而美”“精而簡”的解決方案具有低成本，易操作，多性能，高拓展的特點，滿足了眾多中小企業(yè)對“低投資”“高回報”的期望，一投入市場就受到了大家的廣泛關注和好評。EZiPCC充份發(fā)揮了IP客服中心有限的投資；靈活的擴展能力；動態(tài)的座席配置和遠程的客服支持等特點，體......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者張塵）：電信行業(yè)進入全面融合創(chuàng)新時代之際，電信行業(yè)年度盛會——中國運營支撐大會暨應用展即將于2010年3月24日在京拉開維幕。
    主辦方中國計費網(wǎng)將攜手三大運營商、行業(yè)專家、業(yè)內服務商，以“融合•創(chuàng)新•發(fā)展”為主題，利用兩天聚首時間，針對三網(wǎng)融合帶來的機遇與挑戰(zhàn)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢和特色應用、新環(huán)境下支撐系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和應對思路等問題進行多角度的探討，共同推進電信業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
    融合討論將是大會亮點
    由中國計費網(wǎng)主辦的運營支撐大會作為......

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    “2010移動世界大會”將于北京時間2月15日至18日在西班牙巴塞羅那召開，屆時將有來自40個國家的部長和全球超過120家廠商參加展會，而包括中國聯(lián)通總裁陸益民在內的企業(yè)高管將發(fā)表主題演講。
    GSM協(xié)會首席市場營銷官邁克爾·奧哈拉(MichaelO’Hara)表示，這次頂級展會內容豐富，涵蓋了移動通信領域的各個方面，許多業(yè)內的專家也應邀前來。與會者將體驗到最新的移動通信最尖端的核心技術在例如醫(yī)療護理，金融，媒體和娛樂等領域的發(fā)展和成就。所有這些都讓世界移動通信大會成為業(yè)內人不能缺席的盛會。
    以下是新確定的2010移動世......

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工作性質：全職
月薪范圍：面議
工作經(jīng)驗：2年
學歷：本科以上
工作地點：北京

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者張塵）：近日，中興通訊面向全球發(fā)布了最新一代IMS6.0方案。隨著移動網(wǎng)絡闊步向LTE邁進、傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡實施大規(guī)模改造升級，全球電信業(yè)正進入到一個新的網(wǎng)絡轉型時期。中興通訊全新的IMS6.0方案充分迎合這一需求，為運營商網(wǎng)絡轉型提供貼身服務。
    隨著終端用戶對無所不在的高帶寬業(yè)務需求的不斷增長，運營商期望為用戶提供高性能、高帶寬的廣網(wǎng)絡覆蓋，并在其中占據(jù)運營主動權，開展更多新業(yè)務并從中獲益。在此背景下，LTE正在成為未來移動網(wǎng)絡轉型的重要方向。在LTE業(yè)務提供方面，除VoIP、可視電......

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    三網(wǎng)融合的發(fā)展要發(fā)揮市場機制的作用，市場機制是推進的基矗
    隨著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢日益加強，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為不可阻擋的歷史潮流。世界各國陸續(xù)出臺相應的政策來促進三網(wǎng)融合，美國、加拿大、英國、法國、日本等國在三網(wǎng)融合的發(fā)展方面都已取得重大突破。
    國外三網(wǎng)融合經(jīng)驗
    監(jiān)管體制：設立融合管制機構，對網(wǎng)絡實行統(tǒng)一監(jiān)管
    典型國家包括英國、美國、加拿大、日本等。2003年英國依據(jù)《2003年通信法》設立了融合性的監(jiān)管機構OFCOM(英國通信管理局)，將原電信管理局、無線電通信管理局、獨......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2010/02/forum10_0227.htm

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    電信監(jiān)管部門要調整監(jiān)管思路，現(xiàn)階段要努力做到5個轉變。
    日前國務院常務會議正式通過加快推進三網(wǎng)融合的決定，并要求現(xiàn)階段要積極促進網(wǎng)絡建設、業(yè)務應用、產業(yè)發(fā)展、監(jiān)督管理等各項工作協(xié)調發(fā)展，探索建立符合我國國情的三網(wǎng)融合模式。日前，《中國電子報》記者就新形勢下如何開展監(jiān)管工作等問題采訪了江蘇省通信管理局局長蘇少林。
    準確把握融合監(jiān)管模式
    圖：蘇省通信管理局局長蘇少林記者：以?.....

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    2月8日晚消息，亞信(Nasdaq:ASIA)宣布與中國移動達成協(xié)議，將后者在內蒙古自治區(qū)，遼寧省以及甘肅省的一期次世代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(NG-BOSS)升級至二期。
    亞信總裁兼首席執(zhí)行官張振清表示：“中國移動二期次世代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)旨(Phase-IING-BOSS)在增強中國電信運營商競爭力的同時，也為廣大客戶提供了尖端的IT解決方案。這些電信運營商致力于將固化、寬帶和移動通信業(yè)務進行整合，無論企業(yè)，家庭還是個人用戶都將從中受益。運營商們也深知，為了達到這一目標，頂級的服務內容和客戶關系管理軟件將不可或缺。亞信對此次與中國移動......

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    全業(yè)務運營時代電信服務質量狀況
    全業(yè)務運營是指電信運營商利用自身資源、租用其他運營商資源或者與其他一些企業(yè)合作，為社會公眾提供包括固定、移動基礎電信業(yè)務及相應的增值服務等在內的多種業(yè)務。全業(yè)務運營意味著運營商同時具有固定和移動的運營牌照。全業(yè)務運營有利于企業(yè)在更為廣闊的市場拓展空間中增量創(chuàng)收，同時滿足客戶的綜合化與個性化服務需求，并且使企業(yè)可以充分利用大量共用的基礎措施，實現(xiàn)更加經(jīng)濟的資源配置與共享，提高資源利用率。但全業(yè)務運營時代的業(yè)務廣泛，存在資源分散、弱化企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展等問題。因此......

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    上周四，Symbian協(xié)會宣布，已完成Symbian平臺的源代碼開源發(fā)布。此舉意味著目前智能手機中應用最廣的平臺目前已經(jīng)實現(xiàn)完全開放，平臺源代碼可免費使用。據(jù)了解，目前全球使用Symbian平臺的智能手機總量已經(jīng)超過3.3億部，但隨著近兩年來谷歌Android、蘋果iPhone(手機上網(wǎng))OS、黑莓系統(tǒng)等其他智能手機操作平臺的發(fā)展，其市場份額正在不斷被蠶食。此次開放源代碼顯然是Symbian協(xié)會及相關企業(yè)成員，尤其已經(jīng)全資收購了Symbian的全球手機市場老大諾基亞發(fā)起的一次絕地反擊，而且種種跡象表明，此次Symbian的逆襲，目標已經(jīng)不僅僅只是智能手機市......

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    1月13日，國務院常務會議決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，并審議通過了推進三網(wǎng)融合的總體方案。近日，記者就社會普遍關注的幾個問題，采訪了工業(yè)和信息化部電信管理局、國家廣電總局傳媒機構管理司、網(wǎng)絡視聽節(jié)目管理司負責人。
    符合條件的國有電信企業(yè)，可從事時政之外的廣播電視節(jié)目制作。
    問：國家推進三網(wǎng)融合的總體思路是什么？
    答：推進三網(wǎng)融合，要堅持從廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，大力推進廣電、電信業(yè)務雙向進入，加快網(wǎng)絡升級改造和信息技術創(chuàng)新，加緊培育和建立合格的市場主體，構建......

   網(wǎng)上全文： http://www.boerwangluokj.com/forum/2010/02/forum10_0240.htm

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