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密云將建國內(nèi)最大呼叫中心 6月一期工程將落成

2009/01/09

　　1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會第五次會議召開。密云縣副縣長徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。屆時(shí)，北京市眾多企業(yè)、政府部門等單位的呼叫中心將遷往密云。

　　徐芳說，國內(nèi)的呼叫行業(yè)市場硬件設(shè)備雖然先進(jìn)，但在人才培養(yǎng)、細(xì)節(jié)服務(wù)等軟件方面尚有待提高。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將依托市內(nèi)高校，并和國外專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)呼叫行業(yè)的精細(xì)化、專業(yè)化人才，并力爭成為呼叫行業(yè)專業(yè)人才的派遣基地。

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Aspect收購AIM，聯(lián)絡(luò)中心管理技術(shù)更上層樓

2009/01/09

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領(lǐng)先的績效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于績效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續(xù)不斷地激勵(lì)、評測和管理員工績效。此次收購整合后的產(chǎn)品，即PerformanceEdge Performance Management，將進(jìn)一步提供豐富的績效管理、指導(dǎo)培訓(xùn)、員工評估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)順暢的自動化培訓(xùn)管理流程，大幅降低傳統(tǒng)培訓(xùn)中心人工指導(dǎo)培訓(xùn)所耗費(fèi)的大量時(shí)間，同時(shí)將績效管理可視化水平提升到可執(zhí)行的級別。而且，員工評測流程將實(shí)現(xiàn)自動化和可追溯化。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0101.htm

三友亞星建設(shè)南京霍普達(dá)營銷熱線

2009/01/07

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了南京霍普達(dá)營銷系統(tǒng)。

　　隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，電話銷售的成交率對電視購物的商家尤為重要。三友亞星呼叫中心平臺以穩(wěn)定的產(chǎn)品性能，靈活的產(chǎn)品功能，豐富的實(shí)際應(yīng)用，為南京霍普達(dá)提升了企業(yè)的競爭力，系統(tǒng)平臺提供穩(wěn)定可靠、靈活易操作、能與公司電視媒體廣告、物流配送實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合的功能。

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恒訊達(dá)公司攜手景訊公司搭建廣東省地市出租車調(diào)度系統(tǒng)

2009/01/09

1、行業(yè)背景

　　針對廣東各地市出租車輛狀態(tài)不能實(shí)時(shí)掌握，管理盲區(qū)難以消除。效率低，費(fèi)用高，實(shí)時(shí)性差，空載多，油耗高。調(diào)度分散，資源浪費(fèi)。緊急情況無法報(bào)警求助，生命和財(cái)產(chǎn)無法得到有力保障。運(yùn)營地域廣，車輛信息難以搜集和管理的情況，同時(shí)為了適應(yīng)城市交通的不斷發(fā)展和社會治安的改善，出租車的現(xiàn)代化管理已提上議事日程，建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)就顯得非常有必要。

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Hi-Link呼叫中心中間件助力史泰博保障北京奧運(yùn)辦公家具供應(yīng)

2009/01/08

背景

　　創(chuàng)建于1986年的美國史泰博（Staples）公司，總部位于馬薩諸塞州的弗萊明格漢，是目前全球領(lǐng)先的辦公用品零售和分銷商。

　　史泰博率先推出了辦公用品超市的理念，并于1986年5月1日在美國馬薩諸塞州的布萊頓開出了世界上第一家辦公用品超市。

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奈科科技助力山西陽泉煙草順利擴(kuò)容

2009/01/05

　　奈科憑借對煙草行業(yè)的深入理解，近年簽約不斷，擴(kuò)容連連，山西陽泉是繼大連煙草公司擴(kuò)容后的又一煙草行業(yè)的擴(kuò)容。

　　山西陽泉根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；同時(shí)供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠來了解/調(diào)整業(yè)務(wù)。煙草客服中心系統(tǒng)完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。

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黑龍江12315消費(fèi)者舉報(bào)指揮中心正式啟動

2009/01/05

　　為進(jìn)一步在黑龍江全省營造公平競爭、運(yùn)營有序的市場環(huán)境，引導(dǎo)和確立科學(xué)、健康、合理的消費(fèi)理念，保護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，5日，黑龍江省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心正式啟動，同時(shí)也標(biāo)志著黑龍江省工商局12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)正式全面展開，黑龍江行政執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺階。

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邢臺市質(zhì)監(jiān)熱線12365升級 舉報(bào)申訴24小時(shí)暢通無阻

2009/01/05

　　12月29日，河北省邢臺市質(zhì)監(jiān)局"12365"舉報(bào)投訴服務(wù)熱線升級工作完成，從之前的8小時(shí)以外由電腦錄音升級為24小時(shí)專人負(fù)責(zé)接聽，最大限度地實(shí)現(xiàn)了邢臺市行政區(qū)域范圍內(nèi)24小時(shí)線路暢通無阻，極大縮短了處理時(shí)間，提高了舉報(bào)投訴受理效率。

　　2006年3月份，邢臺市開通了"12365"打假舉報(bào)和質(zhì)量投訴服務(wù)熱線，主要受理企業(yè)和消費(fèi)者對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量的舉報(bào)投訴，處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。12365熱線投入使用以來，邢臺市質(zhì)監(jiān)部門充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，受理了大量產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、生產(chǎn)許可證、安全認(rèn)證等方面的投訴舉報(bào)及其他投訴舉報(bào)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

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河南12301旅游服務(wù)熱線試運(yùn)行

2009/01/06

　　記者昨日從省旅游局了解到，河南省"12301旅游服務(wù)熱線"將于2009年1月6日開通試運(yùn)行。屆時(shí)，在河南境內(nèi)旅游的游客可撥打12301（鄭州市區(qū)游客直接撥打12301，鄭州市以外的游客則暫需在12301前加撥0371）進(jìn)行旅游咨詢和投訴。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2009news/01/news0126.htm

濟(jì)南"12345"市民服務(wù)熱線，讓民聲直達(dá)政府

2009/01/08

　　從2008年9月26日正式開通，到2009年1月6日，濟(jì)南"12345"市民服務(wù)熱線開通已經(jīng)100天。100個(gè)日夜，24萬個(gè)電話，24萬個(gè)市民的聲音，通過一根熱線直達(dá)濟(jì)南市委、市政府。

　　1月5日，記者在市民熱線受理大廳，真切地感受到這條熱線的溫度。30個(gè)座席，30位當(dāng)班的熱線受理員都在緊張地工作著，接電話、詢問急難、即時(shí)轉(zhuǎn)辦，忙碌、緊張、高效是這里的主題。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2009news/01/news0136.htm

北京藍(lán)牙教育咨詢類呼叫中心解決方案

2009/01/06

　　教育咨詢類企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢�？蛻舻淖稍兒屯对V不能實(shí)時(shí)反饋。人工傳遞的工單方式，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高。

　　北京藍(lán)牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為教育咨詢類企業(yè)樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，當(dāng)用戶撥打全國統(tǒng)一客服號碼400時(shí)，即可享受便捷的服務(wù)。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時(shí)的自動語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears09_0101.htm

遠(yuǎn)傳技術(shù)排班系統(tǒng)成功與江蘇電信簽約

2009/01/05

　　2008年的最后一天，從江蘇電信客服建設(shè)項(xiàng)目組終于傳來好消息，在經(jīng)過數(shù)月談判與協(xié)商后，該項(xiàng)目組最終選定遠(yuǎn)傳技術(shù)作為客服中心排班軟件服務(wù)提供商，為全省集中后的江蘇電信客服中心提供運(yùn)營管理服務(wù)。

　　江蘇電信客服中心排班系統(tǒng)是全省客服系統(tǒng)集中建設(shè)標(biāo)中應(yīng)用部分的重要模塊，是支持客服中心運(yùn)營管理、資源利用和效率改造的重要系統(tǒng)，期為集中以后客服中心的運(yùn)營工作發(fā)揮積極的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0101.htm

中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶服務(wù)"大獎

2009/01/06

　　中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶服務(wù)"大獎12月12日，在香港剛閉幕的2007～2008年亞太最佳客戶服務(wù)評選活動中，中國電信廣州分公司秉承"用戶至上，用心服務(wù)"的優(yōu)秀服務(wù)理念和卓越服務(wù)品質(zhì)，獲得了亞太最佳客戶服務(wù)大獎，最佳客戶服務(wù)中心獎、最佳外包服務(wù)提供商獎等共五項(xiàng)大獎，廣州分公司戎江波副總經(jīng)理榮獲最佳管理人獎。

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transcosmos宣布全球呼叫中心服務(wù)的啟動

2009/01/07

提供10種主要亞洲語言的一站式服務(wù)

　　transcosmos支持從網(wǎng)絡(luò)到個(gè)人聯(lián)系的所有渠道，通過提供IT外包服務(wù)來連接企業(yè)和消費(fèi)者。（總部：東京都澀谷區(qū)；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號：9715）。transcosmos公司，此后簡稱為transcosmos，即將為已進(jìn)軍國外市場的客戶啟動全球呼叫中心服務(wù)，提供10種主要亞洲語言的一站式服務(wù)。

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新年新氣象，易方09年喜迎日本知名結(jié)婚信息雜志

2009/01/07

　　結(jié)婚是人生的一件大事。每位要做新郎或新娘的人,都希望自己的婚禮能夠辦的隆重體面、順暢有序、喜慶熱鬧、也希望所有的來賓能乘興而來，歡樂而歸。該雜志來自日本、被喻為結(jié)婚"百科全書" 目前已登錄上海、北京以及廣州三大重點(diǎn)城市。包羅從結(jié)婚準(zhǔn)備到新生活的結(jié)婚資訊。

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聯(lián)想多倫多呼叫中心遷至北卡羅萊納州

2009/01/08

　　1月8日7：30，聯(lián)想發(fā)布公告宣布了亞太組織架構(gòu)、高管薪酬、費(fèi)用等一攬子資源調(diào)配計(jì)劃，旨在幫助公司提高效率，并在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩的狀況下更加有競爭力。

　　公司同時(shí)宣布將把在多倫多的呼叫中心遷移至其在北美的主要運(yùn)營地北卡羅萊納州。

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印度設(shè)咨詢熱線鼓勵(lì)計(jì)劃生育

2009/01/08

　　印度政府資助的全國人口穩(wěn)定基金去年6月設(shè)立了一個(gè)呼叫中心，就計(jì)劃生育、避孕和生殖健康之類的社會禁忌話題提供可靠資訊。這是印度首個(gè)提供此類服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)美國《華盛頓郵報(bào)》5日報(bào)道，呼叫中心的工作人員、27歲的帕亞庫馬里說："在我們的社會中，我們不能公開談?wù)撔�、避孕、流產(chǎn)和懷孕之類的敏感話題……但他們可以匿名給這里打電話，問任何問題。我給他們提供他們需要的所有資訊。要想控制印度的人口增長，我就必須說服這些人。"

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4000萬企業(yè)青睞托管型呼叫中心

2009/01/07

　　已經(jīng)過去的2008年，對于許多國內(nèi)的中小企業(yè)，特別是外貿(mào)型中小企業(yè)而言，可謂是"水深火熱"的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果，去年上半年中國有6.7萬家年銷售額500萬元以上的中小企業(yè)倒閉。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0101.htm

2009年CRM與BI市場六大態(tài)勢遐想

2009/01/07

　　在企業(yè)應(yīng)用中，BI與CRM之間的關(guān)系素來都是相輔相成。隨著2009年在世界經(jīng)濟(jì)學(xué)家的一片看淡聲中拉開序幕，筆者認(rèn)為BI與CRM市場在新的一年中或?qū)⒊尸F(xiàn)以下六種發(fā)展態(tài)勢。

　　1. 大型CRM的實(shí)施速度將有所放緩。

　　根據(jù)以往經(jīng)濟(jì)衰退期的經(jīng)驗(yàn)，CRM在這類階段中的銷售情況會趨于平緩。不過對某些大型廠商來說，這也是一次擺脫中小型競爭對手的絕佳機(jī)會。預(yù)計(jì)今年CRM市場會無可避免地出現(xiàn)業(yè)績下滑，同時(shí)由于客戶企業(yè)發(fā)展速度的停滯甚至倒退，實(shí)施大型CRM項(xiàng)目的必要性會明顯降低。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2009/01/crm0102.htm

CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能：模型和技術(shù)

2009/01/07

　　商業(yè)智能；分析了常見的幾種客戶管理模型的問題城、特征、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和評佑方法；描述了一個(gè)基于商業(yè)智能的完整CRM解決方案應(yīng)該包含的基本部件，并從模塊功能、數(shù)據(jù)流、工作流三方面論述了方案良好的集成性。

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如何用移動CRM打造全天候銷售團(tuán)隊(duì)

2009/01/08

　　部署移動CRM可讓現(xiàn)場銷售人員和總部保持雙向同步，在團(tuán)隊(duì)成員之間共享行事歷，并提供重大事件管理、通知與執(zhí)行等特性。

　　智能手持設(shè)備的普及大幅帶動了銷售隊(duì)伍進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的步伐。有數(shù)據(jù)顯示，在同類最佳銷售部門中，移動CRM的使用率達(dá)到了60%。這意味著移動CRM技術(shù)給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

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XTools發(fā)布新功能 CTI與CRM無縫融合

2009/01/08

　　最近，XToolsCRM發(fā)布CTI新功能，在線租用CRM與CTI融合成為2009年新趨勢。

　　用戶如果開通CTI功能，用戶電話鈴一響，CRM可根據(jù)來電（電話號碼、手機(jī)號碼）自動尋找存儲在XToolsCRM系統(tǒng)里面的相關(guān)的客戶或聯(lián)系人，并自動彈出客戶或聯(lián)系人詳細(xì)資料，銷售人員無須額外問詢客戶名稱、額外查詢即可看到客戶詳細(xì)情況。銷售人員、客服人員可以在接聽來電之前就獲得客戶詳細(xì)信息，企業(yè)人員的快速反應(yīng)讓每一個(gè)呼入客戶感受最高等級的VIP服務(wù)。

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東華大學(xué)選擇用友TurboCRM 探索CRM互動教學(xué)新模式

2009/01/08

　　近日，東華大學(xué)正式與用友公司CRM事業(yè)部簽訂合作協(xié)議，通過使用用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來搭建客戶關(guān)系管理互動教學(xué)平臺。

　　東華大學(xué)秉承"嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新"的優(yōu)良校風(fēng)，以"崇德博學(xué)、礪志尚實(shí)"為校訓(xùn)，推行"一切以學(xué)生的全面發(fā)展與成才為中心"的教育理念，做為國家"211工程"重點(diǎn)建設(shè)院校，是我國紡織和服裝工業(yè)的最高學(xué)府，致力于建設(shè)"國內(nèi)一流、國際有影響，有特色的高水平大學(xué)"。以"海納百川、追求卓越"之勇氣，堅(jiān)持走"觀念興校、學(xué)術(shù)興校、管理興校"發(fā)展之路，在"211工程"國家重點(diǎn)建設(shè)的高等院校中獨(dú)樹一幟。

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Aplicor獲得CIS雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎

2009/01/05

　　Aplicor, Inc.是按需CRM（客戶關(guān)系管理）和ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件即服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)解決方案的全球軟件供應(yīng)商。公司獲得Technology Marketing Corporation旗下《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎�！犊蛻艚换ソ鉀Q方案》雜志為領(lǐng)先的出版物，自1982年起就報(bào)導(dǎo)CRM領(lǐng)域的內(nèi)容。

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統(tǒng)一通信: 增長依舊 產(chǎn)品趨同

楊柯 2009/01/05

　　在由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯影響下，眾多企業(yè)都在削減信息化建設(shè)方面的預(yù)算以減少開支，ICT產(chǎn)業(yè)因此遭受到了較大的影響，許多設(shè)備制造商在市場不斷萎縮的情況下都選擇了減少設(shè)備生產(chǎn)、增加現(xiàn)金儲備的策略，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種危機(jī)，但中國統(tǒng)一通信市場是個(gè)例外。

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經(jīng)濟(jì)衰退期，統(tǒng)一通信可以節(jié)省資金嗎？

2009/01/05

　　根據(jù)Mitel公司近日做完的一份調(diào)查研究，用戶對于UC(統(tǒng)一通信)是渴望使用的，并且他們認(rèn)為UC這種技術(shù)可以在金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退期節(jié)省資金。

　　早在2008年夏天，Redshift市場調(diào)研公司就曾對1000人作過調(diào)查。該調(diào)查表明，將近四分之三的英國工作人員想用統(tǒng)一通信，包括綜合電子郵件、語音/視頻會議以及即時(shí)通訊( IM )。 73%的受訪者表示，統(tǒng)一通信使工作區(qū)域的交流變得更加高效;超過一半的受訪者表示，統(tǒng)一通信幫助他們走出了傳統(tǒng)的辦公室，使他們可以在傳統(tǒng)的辦公室外工作。

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使用統(tǒng)一通信技術(shù) 銀行大幅削減電信費(fèi)用

2009/01/05

　　西部銀行部署的思科統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)收回了成本。

　　總部設(shè)在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區(qū)的居民和公司提供金融服務(wù)，它是通過不斷收購發(fā)展起來的。

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InsularLife公司利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)增強(qiáng)在菲律賓的客戶關(guān)系

2009/01/07

　　菲律賓首家也是最大的一家菲律賓人壽保險(xiǎn)公司InsularLife公司已經(jīng)在兩個(gè)主要地方部署了思科統(tǒng)一通信（Cisco?UnifiedCommunications）系統(tǒng)，以增強(qiáng)客戶關(guān)系：馬尼拉大都市圈中的Makati市和菲律賓中部城市Cebu市。第三個(gè)地方Alabang市將在2009年第一季度完成該系統(tǒng)的部署，該市也是Insular公司的總部所在地。配置該系統(tǒng)后，菲律賓全國各地的客戶都將可以撥打當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊粋�(gè)免費(fèi)電話號碼，從而更加快速地與上述三個(gè)地方的InsularLife公司工作人員或代理商聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco09_0102.htm

思科推出iPhone版WebEx網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)

2009/01/08

　　對于思科系統(tǒng)推出的WebEx Meeting Center和Unified MeetingPlace會議系統(tǒng)來說，離開辦公室沒帶電腦將不再是錯(cuò)過會議的借口。

　　思科在周二推出了一款可以讓iPhone用戶參加WebEx視頻會議的免費(fèi)應(yīng)用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋果的App Store下載。據(jù)思科公司介紹，iPhone用戶通過該軟件能夠分享會議音頻，使用短信聊天，查看會議上的演示文檔、應(yīng)用軟件和個(gè)人PC桌面。

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Kevin Kennedy正式出任Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官

2009/01/06

　　北京，2009年1月6日-Avaya公司宣布，Kevin Kennedy從今天開始正式出任Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官。

　　此前，Avaya公司曾于2008年10月30日宣布，時(shí)任JDS Uniphase公司首席執(zhí)行官的Kevin Kennedy將加盟Avaya。

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國內(nèi)首次發(fā)布"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)"

東生 2009/01/08

　　近日在翠宮舉辦的"2008 SCDMA無線寬帶論壇年會"上，多家企業(yè)發(fā)布了自身的無線通信解決方案，筆者對ZED-3 (捷思銳)公司首次發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)"以及在某港口的項(xiàng)目應(yīng)用尤為關(guān)注。

　　先了解一下這家公司：ZED-3 (捷思銳)是一家專業(yè)國際通信技術(shù)公司，主要提供通信產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用解決方案。ZED-3在大會上所發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調(diào)度與集群通信系統(tǒng)"，主要適用于政府應(yīng)急、港口、民航、鐵路、油田、煤礦以及軍隊(duì)、公安、消防等行業(yè)。

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精細(xì)劃分 商旅行業(yè)VoIP應(yīng)用案例分析

2009/01/09

　　對于商旅服務(wù)行業(yè)而言，比如酒店、賓館、商務(wù)會館等，為了滿足顧客的需求，一部電視機(jī)、一部電話機(jī)是必不可少，但相比那些低檔的旅店，除了衛(wèi)生可靠、環(huán)境舒服、價(jià)格昂貴外，賓館客房的功能并沒有本質(zhì)區(qū)別，然而由于行業(yè)競爭巨大，只有提升服務(wù)品質(zhì)，才能吸引更多的顧客光臨。為此，很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口，這就為部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話提供了便利條件。無疑，酒店通信系統(tǒng)的VoIP部署，從2008年開始將逐漸提升熱度，但在現(xiàn)有情況下，如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，則成為各大酒店、賓館商務(wù)會館等商旅商業(yè)比較棘手的問題。

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騰博助力政府構(gòu)建"安全"統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2009/01/09

　　近幾年，統(tǒng)一通信在各行業(yè)得到迅速應(yīng)用，很多政府部門也開始進(jìn)行統(tǒng)一通信解決方案的選型和部署，以提升管理水平，優(yōu)化溝通方式。同時(shí)，統(tǒng)一通信的安全性問題也再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在這一過程中，騰博等優(yōu)秀的視頻會議系統(tǒng)品牌，以其先進(jìn)的安全技術(shù)和服務(wù)，被國內(nèi)越來越多的政府機(jī)構(gòu)所認(rèn)同。

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基于SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)的解決方案

2009/01/06

1.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)硬件接口

2.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)機(jī)箱結(jié)構(gòu)

　　SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)采用19英寸1U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱（包含電源和散熱系統(tǒng)），側(cè)面通風(fēng)設(shè)計(jì)。 體積小，重量輕，造型美觀，安裝操作方便。下圖為產(chǎn)品照片：

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趙慧玲：IMS技術(shù)引領(lǐng)下一代融合網(wǎng)絡(luò)熱潮

2009/01/08

　　2009中國通信技術(shù)年會將匯聚各路精英，共同探討2009年中國通信技術(shù)之行軍方略和成長動力;將2008年通信行業(yè)熱點(diǎn)技術(shù)與應(yīng)用成果悉數(shù)呈現(xiàn)，清晰地描繪出網(wǎng)絡(luò)融合背景下技術(shù)演進(jìn)的脈絡(luò)，為通信行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供新的發(fā)展思路;并對2008年在技術(shù)上取得突破和優(yōu)秀成果的企業(yè)進(jìn)行表彰。

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2008年影響IPTV發(fā)展十大事件

2009/01/09

　　1月7日：2008年對國人來說是喜憂參半的一年，而單就IPTV來講，卻是利好頻傳，發(fā)生了很多對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要推動作用的事件。為了幫大家更好的梳理2008年這個(gè)IPTV拐點(diǎn)之年，流媒體網(wǎng)特整理出2008年影響IPTV發(fā)展的十大重要事件。和業(yè)內(nèi)共同回顧2008的IPTV風(fēng)云。

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中國電信押注IPTV：上海樣本復(fù)制全國

2009/01/08

　　"雖然數(shù)字電視用戶在2008年底為5000萬戶，而IPTV用戶只有200萬戶，但上海的IPTV用戶數(shù)卻超過了數(shù)字電視。"廣電總局科技司有關(guān)人士1月6日告訴記者。

　　盡管2008年中國網(wǎng)通與聯(lián)通合并，黑龍江、河南等地的IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，但中國電信加大力度推廣IPTV，其在上海的IPTV用戶從22萬戶增長到近80萬戶，在福建、廣東、安徽、江蘇、浙江的IPTV用戶均超過了10萬戶。

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2009年VoIP及融合的10大預(yù)測

2009/01/08

　　Steve Taylor和Larry Hettick提供了來自固定－移動融合、存在管理、IP視頻和統(tǒng)一通信的IP融合最新發(fā)展的新聞和分析。

　　我們必須承認(rèn)鑒于今天面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和不確定義，預(yù)測2009年比以往更為困難，但是如果讀者愿意了解我們比我們通常預(yù)測的樂觀情緒更少的觀點(diǎn)，我們還是愿意一試。以下是我們對2009年VoIP和融合的前10大預(yù)測……

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安全危機(jī)是搖籃中VoIP的致命軟肋

2009/01/09

　　到目前為止，我們在已經(jīng)應(yīng)用的VoIP系統(tǒng)中，并沒有看到大規(guī)模的攻擊事件，不過這并不能證明VoIP本身是非常安全的，而是因?yàn)閂oIP系統(tǒng)目前的規(guī)模還不夠大，還沒有引起黑客們的普遍重視，可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增長，隨之黑客對其關(guān)注度也將迅速提高，那時(shí)候各種各樣的安全問題必將會逐一曝露出來，因此對于那些已經(jīng)部署或正在計(jì)劃部署VoIP系統(tǒng)的企業(yè)來說，必須從現(xiàn)在開始真正了解VoIP系統(tǒng)所面臨的可能的安全風(fēng)險(xiǎn)，并通過相應(yīng)的措施來更大限度的防護(hù)。

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商用遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)的發(fā)展史

2009/01/07

　　TeleSuite公司在1993年推出了融入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案，成為第一家推出遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案的企業(yè)，系統(tǒng)最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是家庭交互通信，因此第一套系統(tǒng)看起來更像高層家庭使用的設(shè)備，而不是會議室使用的辦公設(shè)備。希爾頓酒店最初與該公司簽署了采購協(xié)議，在各個(gè)國家的希爾頓酒店安裝系統(tǒng)，但使用頻率非常低，最終不了了之。

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網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控與視頻會議系統(tǒng)的比較

2009/01/05

　　安防工程師在做網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的方案時(shí)，經(jīng)常會有用戶問視頻監(jiān)控系統(tǒng)能不能當(dāng)視頻會議系統(tǒng)來用。雖然在增加語音對講之后，視頻監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)簡單的視頻會議系統(tǒng)的功能。兩個(gè)系統(tǒng)同屬于音視頻應(yīng)用領(lǐng)域，存在不少的相似的地方，但是兩者還是存在很大區(qū)別的。

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視頻監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢

2009/01/06

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范系統(tǒng)的組成部分，它是一種防范能力較強(qiáng)的綜合系統(tǒng)。視頻監(jiān)控以其直觀、方便、信息內(nèi)容豐富而廣泛應(yīng)用于許多場合。近年來，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及圖像處理、傳輸技術(shù)的飛速發(fā)展，視頻監(jiān)控制技術(shù)也有長足的發(fā)展。

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視頻顯示市場漸入佳境 眾廠商摩拳擦掌

2009/01/05

　　網(wǎng)絡(luò)視頻的熱播，催生了一大批視頻網(wǎng)站；伴隨3G時(shí)代的來臨，手機(jī)視頻開始重新定位大眾生活；體育賽事的喧囂，帶來了高清視頻顯示屏的繁榮。種種跡象表明，視頻顯示市場"人氣"旺盛，眾廠商正摩拳擦掌。

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福建省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)

2009/01/08

　　實(shí)踐證明，視頻會議系統(tǒng)對政府行政部門降低會議成本、提高工作效率和應(yīng)急處理能力、減輕與會人員旅途奔波辛苦具有重要作用，是電子政務(wù)的重要應(yīng)用。在"非典"疫情肆虐期間，國家衛(wèi)生系統(tǒng)建設(shè)了視頻會議系統(tǒng)，發(fā)揮了極其重要的作用。針對我省農(nóng)業(yè)部門會議多，承擔(dān)重大動植物疫情防控工作要求反應(yīng)快速的迫切需求，2006年10月福建省農(nóng)業(yè)廳作出了建設(shè)全省農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)的決定。

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視高助武警部隊(duì)建立信息化先進(jìn)部隊(duì)

2009/01/07

　　2008年對于我們?nèi)珖�人民來說是喜憂參半的一年。經(jīng)歷了很多苦難，也享受了一些快樂。在我們經(jīng)歷苦難時(shí)，有一群人，用他們的血肉之軀保護(hù)和拯救我們的人民，在我們享受快樂的時(shí)候，還是這群人，他們默默的守護(hù)，保證我們這份快樂的完美。在每一次苦難的最前方，我們都能看見他們的身影，是他們義無反顧的付出，為我們創(chuàng)造著平安和幸福。他們綠色的身影成了老百姓在苦難中的切切希望。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應(yīng)用于中國交通銀行總行

2009/01/06

　　中國交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一，其發(fā)鈔歷史長達(dá)33年，也是發(fā)鈔時(shí)間最長的銀行。交通銀行是中國第一家股份制商業(yè)銀行，也是迄今為止中國內(nèi)地最大的一家股份制商業(yè)銀行。今年11月更是成為2010年上海世博會商業(yè)銀行全球合作伙伴。

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移動互聯(lián)網(wǎng)是必需品而非奢侈品

程德杰 2009/01/05

　　自2009年1月1日起，中國移動在北京、上海等多個(gè)省市大幅下調(diào)了現(xiàn)行的GPRS數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中包月套餐普遍降幅達(dá)2/3，超出套餐部分的流量費(fèi)由0.03元/KB降為0.01元/KB。

　　包括北京、上海、天津、江蘇及湖北等在內(nèi)的多家移動公司已經(jīng)在網(wǎng)站上公布了具體的調(diào)整方案。對比的話，各地區(qū)資費(fèi)調(diào)整情況大體一致，由此可以推斷此次調(diào)整應(yīng)該是中國移動基于全國范圍內(nèi)的資費(fèi)調(diào)整政策。業(yè)內(nèi)人士稱，手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)出現(xiàn)這種大幅松動，是運(yùn)營商競爭加劇的結(jié)果，老百姓將最終受益，隨著3G的啟動，資費(fèi)下降還將延續(xù)。而手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)的下調(diào)也將極大的刺激手機(jī)網(wǎng)民的增加.

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中興通訊NGN產(chǎn)品穩(wěn)居印度電信市場第一

2009/01/06

　　著名電信咨詢公司iLocus 近日發(fā)布《Carrier Nextgen Voice Networks in India》報(bào)告，報(bào)告稱迄今印度電信運(yùn)營商已部署超過1490萬端口C4與410萬線 C5的NGN網(wǎng)絡(luò)。iLocus預(yù)測，在未來幾年印度NGN網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模將躋身世界前列，至2012年印度NGN網(wǎng)絡(luò)部署容量將達(dá)1890萬線 C4 與1760萬線 C5。

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電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)迎接全業(yè)務(wù)運(yùn)營

2008年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)回顧

耿巖 2009/01/06

　　2008年是中國電信運(yùn)營史上具有重要意義的一年，5月24日中國電信重組方案出臺，中國電信市場形成三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商競爭的局面。下半年，在我國電信業(yè)整體狀況良好的大環(huán)境和3G建設(shè)等需求的帶動之下，中國電信業(yè)受金融危機(jī)等因素的影響不大，繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。即將到來的2009年，面對更加復(fù)雜的全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，作為電信業(yè)信息化核心的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)將面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

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工信部出臺3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營23條軍規(guī)

2009/01/08

　　工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部）本周三給三大運(yùn)營商發(fā)放了等待已久的3G牌照。新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預(yù)計(jì)需要數(shù)百億美元。

3G牌照發(fā)放23條例出臺

　　工信部表示，中國最大的移動運(yùn)營商，中國移動獲得了有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA牌照。其他兩家，中國電信和中國網(wǎng)通分別獲得了美國標(biāo)準(zhǔn)的CDMA2000及歐洲標(biāo)準(zhǔn)的WCDMA牌照。

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3G牌照發(fā)放 三大運(yùn)營商新一輪角逐序幕拉開

2009/01/07

　　1月7日 隨著3G牌照的發(fā)放，移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商均將進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代。各個(gè)運(yùn)營商開始向競爭對手領(lǐng)域滲透�？梢哉f，3G拉開了運(yùn)營商新一輪角逐的序幕。

　　事實(shí)上，早在3G發(fā)牌前一個(gè)多月，電信運(yùn)營商就已經(jīng)開始了激烈的市場爭奪戰(zhàn)。中國移動首先掀起價(jià)格戰(zhàn)，并于近日推出了TD新標(biāo)志；中國電信則推出了新品牌天翼189，并投入巨資進(jìn)行市場推廣；相對低調(diào)的中國聯(lián)通實(shí)則擁有WCDMA這張最成熟的3G牌照，首批WCDMA試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)也正在加緊內(nèi)部測試中。而隨著3G牌照的正式發(fā)放，運(yùn)營商之間的3G大戰(zhàn)也將全面爆發(fā)。

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中國移動通信研究院段曉東：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新

2009/01/08

　　2009年1月8日,"2009中國通信技術(shù)年會(第三屆)"在北京新世紀(jì)日航飯店召開。此次會議以"技術(shù)創(chuàng)新與全業(yè)務(wù)運(yùn)營"為主題。新浪科技作為獨(dú)家門戶直播此次會議。圖為中國移動通信研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究所段曉東演講。

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中國電信移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（2008年一期）業(yè)務(wù)網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設(shè)工程合同正式簽訂

2009/01/08

　　最近，新太科技營銷一線傳來振奮人心的好消息，中國電信移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（2008年一期）業(yè)務(wù)網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設(shè)工程合同正式簽訂。

　　在用戶數(shù)量增長趨緩甚至出現(xiàn)停頓的情況下，提升每用戶貢獻(xiàn)度是各電信運(yùn)營商將要重點(diǎn)考慮的事情，而增值業(yè)務(wù)恰恰在這方面有著舉足輕重的地位，新太科技作為國內(nèi)增值業(yè)務(wù)的主要提供商憑著在這個(gè)行業(yè)的市場基礎(chǔ)一舉拿下C網(wǎng)IVR28省平臺項(xiàng)目，也是公司近幾年來最大規(guī)模的一項(xiàng)平臺建設(shè)

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移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新之舉 江蘇移動打造無線政府網(wǎng)站群

羅一民 孫小和 2009/01/06

　　中國移動江蘇公司日前承接了無錫市政府網(wǎng)站集群建設(shè)項(xiàng)目，將運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造無線政府網(wǎng)站集群，完善政府服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站向"以公眾為中心的便民服務(wù)模式"轉(zhuǎn)變。

　　無錫市政府網(wǎng)站整合外包要求很高，主要包括市級所有黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站以及市級直屬單位網(wǎng)站的政府網(wǎng)站群的整合，網(wǎng)站群整合運(yùn)維服務(wù)，無錫市政府門戶網(wǎng)站和現(xiàn)有83個(gè)網(wǎng)站的頁面整合、網(wǎng)站應(yīng)用程序整合、內(nèi)容整合、后臺管理系統(tǒng)整合、網(wǎng)站所有的應(yīng)用管理系統(tǒng)升級，以及完成整合后無錫市政府網(wǎng)站群的常年技術(shù)支持等。由于全市各政府部門網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)水平參差不齊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一，直接導(dǎo)致各政府網(wǎng)站的信息資源難以互通和整合，無法發(fā)揮政府"網(wǎng)站群效應(yīng)"。

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浙江電信杭州分公司推出號百"分眾短信"業(yè)務(wù)

2009/01/06

　　浙江電信杭州分公司號百依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，在已有的定向跟發(fā)短信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出一個(gè)新的短信業(yè)務(wù)--號碼百事通分眾短信。自10月下旬開始試運(yùn)營以來，分眾短信業(yè)務(wù)推廣較為順利，得到了杭州市民與加盟商家的認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2009news/01/news0120.htm

2008年第3季度中國官方WAP規(guī)模達(dá)11.52 億創(chuàng)藝和弦居首位

易觀國際分析師：鄧中元 2009/01/09

　　易觀國際（Analysys International）《2008年第3季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，受奧運(yùn)期間各地嚴(yán)查內(nèi)容以及中國移動對市場的監(jiān)管力度的加強(qiáng)，導(dǎo)致本季度SP推廣力度下滑、整體盈利能的下降。2008年第3季度中國官方WAP市場規(guī)模達(dá)到11.52億人民幣，環(huán)比下滑29.63%。其中中國移動WAP市場規(guī)模為9.02億，環(huán)比下降36.2%，中國聯(lián)通WAP市場規(guī)模為1.565億元，環(huán)比增長2.81%。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2009news/01/news0144.htm

Verizon選中微軟提供手機(jī)搜索 谷歌雅虎出局

2009/01/08

　　北京時(shí)間1月7日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，Verizon Communications(以下簡稱"Verizon")周三稱，該公司已經(jīng)選中微軟作為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商，此舉被分析師視為對谷歌和雅虎等競爭者的打擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2009news/01/news0134.htm

08年企業(yè)即時(shí)通訊市場：EIM三大發(fā)展趨勢

2009/01/05

　　當(dāng)前，即時(shí)通訊已經(jīng)成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統(tǒng)的溝通方式，IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢。但個(gè)人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問題，使得企業(yè)、政府等組織與機(jī)構(gòu)用戶如梗在喉，由此專門針對企業(yè)級應(yīng)用的企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)需求漸趨旺盛。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2009/01/forum09_0111.htm

上海貝爾公布新的名稱和品牌標(biāo)識

2009/01/09

　　上海, 2009年1月8日 -經(jīng)公司股東大會審議通過、相關(guān)政府部門核準(zhǔn)，"上海貝爾阿爾卡特股份有限公司"自2009年1月8日起正式更名為"上海貝爾股份有限公司"，簡稱"上海貝爾"。公司法定英文名稱由"Alcatel Shanghai Bell Co., Ltd."變更為" Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd."，簡稱"ASB"。上海貝爾同時(shí)發(fā)布了新的品牌標(biāo)識。本次公司名稱變更并不影響我公司正在履行中合同的法律實(shí)體，也不影響合同雙方履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0101.htm

繽特力EncorePro 耳機(jī)榮獲2009年IF 設(shè)計(jì)大獎

2009/01/09

　　近日，2009年度的工業(yè)論壇產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎，即IF設(shè)計(jì)大獎揭曉，繽特力公司的EncorePro 耳機(jī)獲此殊榮。IF設(shè)計(jì)大獎于1954年在德國創(chuàng)立，由德國歷史最悠久的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)--漢諾威工業(yè)設(shè)計(jì)論壇(iF Industrie Forum Design)每年定期舉辦，素有"設(shè)計(jì)界奧斯卡獎"之稱，是世界一流廠商每年的競技場。曾經(jīng)獲獎的產(chǎn)品有我們熟悉的富士通的Life book系列筆記本、理光的GX100相機(jī)、飛利浦的數(shù)字無繩電話以及聯(lián)想專門為奧運(yùn)所設(shè)計(jì)的天逸系列筆記本等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0101.htm

華平榮獲"2008年上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品榮譽(yù)稱號"

2009/01/05

　　繼華平視頻會議系統(tǒng)榮獲上海市品牌產(chǎn)品后，近日，華平公司又傳喜訊，華平視頻會議系統(tǒng)再獲殊榮，榮獲2008年"上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品"榮譽(yù)稱號，該榮譽(yù)標(biāo)志著華平公司的自主創(chuàng)新之路邁上了新的臺階。

　　為激勵(lì)企業(yè)自主開發(fā)新產(chǎn)品的積極性，上海市科學(xué)技術(shù)委員會在本市范圍內(nèi)提出了"上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃"（簡稱"新產(chǎn)品計(jì)劃"）。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon09_0101.htm

呼叫中心如何有效控制成本

齊靜 2009/01/09

　　近幾年，呼叫中心在我國發(fā)展異常迅速，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到呼叫中心的作用，紛紛自建或外包呼叫中心，然而對于這些已經(jīng)運(yùn)作的呼叫中心，無論是自建型的還是外包型的都會面臨著相同的困擾--如何有效降低成本。談到有效控制成本大家一定會想到將800號碼更改為400號碼或普通市話，然而這樣可能會引起客戶的不滿,而如何才能在不降低客戶滿意度的前提下降低成本哪？這就是接下來我們要探討的話題。下面將自己的點(diǎn)滴體會與大家分享。如何有效降低成本主要從以下三個(gè)方面考慮：有效控制來話量、將話量分流到更低成本的渠道、提高員工產(chǎn)能。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2009/01/forum09_0141.htm

如何實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心的全面質(zhì)量管理

賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09

　　全面質(zhì)量監(jiān)控（Total Quality Management）是企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心信息化管理的重要支撐系統(tǒng)。全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)信息化管理體系中各大系統(tǒng)之間架設(shè)起橋梁，并完成對各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程以及報(bào)表進(jìn)行比對、檢查并修正。對于客戶聯(lián)絡(luò)中心而言，在實(shí)施企業(yè)信息化進(jìn)程過程中，根據(jù)自身的特點(diǎn)部署一套適合自身的全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是非常必要的。

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通過監(jiān)測獲得坐席依從性的三種方式

賽迪呼叫 殷明 2009/01/08

　　對于坐席人員不能夠保持依從性的原因有很多，它也是每個(gè)呼叫中心的內(nèi)在問題。當(dāng)坐席代表遲到或早退、登陸到錯(cuò)誤的隊(duì)列、沒有按照計(jì)劃的時(shí)間吃飯休息、或者是在預(yù)定的休息時(shí)間被顧客的電話纏住……這些都會導(dǎo)致呼叫放棄的增加、客戶的不滿，丟失銷售機(jī)會或者不能夠達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等結(jié)果。配備過少和過多人員之間的平衡可以很容易的被坐席依從度影響。一旦客戶因?yàn)轶w驗(yàn)到較差的服務(wù)而丟失，可能就再也無法挽回。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0102.htm

呼叫中心--客戶生命周期的保護(hù)神

賽迪呼叫 燕霞 2009/01/07

　　客戶生命周期是客戶關(guān)系管理中的重要組成部分。行業(yè)及角度的不同對客戶生命周期的劃分也各有差異。從營銷及可操作性的角度可以將客戶生命周期劃分為五個(gè)階段：接觸、獲取、轉(zhuǎn)換、持續(xù)和忠誠。這種劃分方法將客戶生命周期定義為一個(gè)循環(huán)上升的環(huán)，將客戶與企業(yè)的關(guān)系視為一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程。然而，這五個(gè)階段中任何一個(gè)階段的失敗都會導(dǎo)致整個(gè)客戶生命周期的斷裂，因此，客戶生命周期的維護(hù)至關(guān)重要。利用呼叫中心這種多媒體客戶聯(lián)絡(luò)的方式進(jìn)行客戶生命周期維護(hù)是有效手段之一。

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"信"電話營銷新渠道 "諾"客戶關(guān)懷高水平

訪招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司總經(jīng)理麥云翰先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/05

　　麥云翰檔案：麥云翰先生于1998年至2002年被任命為信諾國際費(fèi)城總部主管全球人壽、意外及健康險(xiǎn)和市場營銷、戰(zhàn)略發(fā)展的高級副總裁。麥云翰先生1989年加入信諾國際，先后曾執(zhí)管過多個(gè)部門：歐洲大陸區(qū)直銷經(jīng)理；歐洲區(qū)直銷部助理副總裁；信諾亞太總部意外及健康險(xiǎn)副總裁。在加入信諾之前，麥云翰先生曾在美國運(yùn)通公司(American Express)、納貝斯克(Nabisco)加拿大公司和DMG公司先后擔(dān)任各種管理職務(wù)。另外，麥云翰先生是LIMRA國際顧問委員會成員。麥云翰先生取得加拿大約克大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位和該學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。

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需求=成本--如何進(jìn)行呼叫中心項(xiàng)目成本控制

王振 2009/01/08

　　當(dāng)前整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)形式想必每個(gè)人或多或少都會有所了解，雖然中國并不像其他西方國家那樣受到強(qiáng)烈的沖擊，但是從公司的業(yè)務(wù)開展來看我們都不可避免的受到了影響，市場營銷并不像以前那么能夠輕易的吊起客戶的胃口，客戶簽單也遠(yuǎn)沒有以前那么的爽快，如何能讓自己所在的企業(yè)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬中平安的過冬是每一個(gè)企業(yè)員工都需要去思考的問題，我們能想到的就是一個(gè)詞--開源節(jié)流。我并不是市場銷售人員所以對于如何開源無能為力，所以只有從節(jié)流上來幫助公司。

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心理測量在呼叫中心如何有效操作

王輝、穆軍 2009/01/06

　　隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)心理健康問題得到人們越來越多的關(guān)注，究其原因主要有兩點(diǎn)：

　　其一，工作從來沒有像今天這樣，對每個(gè)人來說越來越重要。作為一個(gè)社會人，工作時(shí)間占用了人生旅途中的一大部分。心理學(xué)證明，一個(gè)沒有工作或者很少處于工作狀態(tài)的人，往往難以保持良好的心理健康狀況。

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呼叫中心的創(chuàng)新與提高

葛舜卿 2009/01/06

　　前些日子偶然間看到電視中在介紹能被生活中實(shí)際用到的某些創(chuàng)新舉措。例如通過遙控器控制自己的坐駕在車頂上方放出焰火。這樣即使忘記自己的車停在哪個(gè)具體的位置，只要在一定的范圍內(nèi)，手指一按鑰匙，我們就不會像現(xiàn)在一樣迷失在越建越大的停車場中。還有一種雨傘，它自帶了mp3音樂播放功能。它能幫助改善行人在陰雨天時(shí)，舉著傘在雨中行走的心情。同時(shí)也可為戀人創(chuàng)造一個(gè)雨中漫步的氛圍。

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提升呼叫中心錄音設(shè)備的基礎(chǔ)平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航

訪Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理何蘊(yùn)琛先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/06

　　個(gè)人檔案：何蘊(yùn)琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國區(qū)及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。在此之前，何先生已在CTI行業(yè)工作了8年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。何蘊(yùn)琛先生一直致力于積極推動國內(nèi)錄音市場的發(fā)展，立志帶動本土的軟件企業(yè)走向國際，幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場的中國的高端錄音產(chǎn)品。其本人對錄音市場有著全面而深刻的了解。

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北京同力信通軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年01月08日

有效期：30天

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　　同力信通公司是專業(yè)從事CTI領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和銷售的高科技企業(yè)。做為一家較早涉足國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的公司之一，長期關(guān)注國內(nèi)企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求，積極推動中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟，基于自主中間件產(chǎn)品應(yīng)用的開發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，推出了一體化的呼叫中心平臺，把先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）結(jié)合起來，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互，使得更多中小型企業(yè)機(jī)構(gòu)擁有一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心不再是遙不可及的事情。

　　同力成立至今，兢兢業(yè)業(yè)，全面開拓全國各地市場，目前擁有客戶近千個(gè)，全國布署平臺上萬套，為了更好的貼近客戶及時(shí)提供完善的服務(wù)，秉承"以人為本、合作共贏"的企業(yè)理念，同力信通期待更多業(yè)界精英加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來。

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招聘崗位:銷售代表 (10 北京)

工作內(nèi)容：

獨(dú)立開發(fā)市場、完成項(xiàng)目，進(jìn)行公司的產(chǎn)品銷售活動。

統(tǒng)計(jì)銷售結(jié)果，記錄客戶對于公司產(chǎn)品的反應(yīng)，做好銷售信息收集工作。

提供必要的產(chǎn)品咨詢和客戶服務(wù)。

任職要求:

大專或以上學(xué)歷，有過語音卡、交換機(jī)銷售集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

擁有呼叫中心、增值業(yè)務(wù)客戶群者優(yōu)先考慮。

普通話流利、口齒清晰、傾聽技巧佳，語言表達(dá)能力和組織能力強(qiáng)。

態(tài)度親切、熱忱度高，新技術(shù)領(lǐng)悟力強(qiáng)。

熱愛從事銷售工作，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力。

有良好的服務(wù)意識，能夠處理好客戶關(guān)系

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聯(lián)系方式：

地址：北京市海淀區(qū)雙榆樹280電話局

郵編：100086

公司網(wǎng)站：http://www.tlcti.com

E-mail：zhangct@126.com

電話：010-51656977-205

聯(lián)系人：張先生

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