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呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

郭華 2008/11/25

　　呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。通過對(duì)有關(guān)資料的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)將有如下發(fā)展趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11192.htm

外包呼叫中心 企業(yè)金融危機(jī)下的生存之道

2008/11/28

　　金融危機(jī)環(huán)境 企業(yè)如何過冬

　　愈演欲烈的金融危機(jī)給全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都帶來了巨大的沖擊。在這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的洗滌中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開始變得謹(jǐn)慎，裁員、降薪、減少設(shè)備投資、暫停信息化實(shí)施進(jìn)度……現(xiàn)在，企業(yè)考慮更多的，便是如何調(diào)整戰(zhàn)略，控制運(yùn)營(yíng)成本，以便應(yīng)對(duì)更加惡劣的生存環(huán)境以及更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj08_1104.htm

新太科技助力東莞電信外包呼叫中心擴(kuò)容

2008/11/26

　　近幾年，隨著服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場(chǎng)空間一直被電信運(yùn)營(yíng)商所關(guān)注，電信運(yùn)營(yíng)商具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，先進(jìn)的呼叫控制設(shè)備，深厚的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范化的管理流程，與專業(yè)系統(tǒng)集成商的良好合作等等，這些優(yōu)勢(shì)都是其他企業(yè)無法相比的。因此，東莞電信根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，與07年11月份提出了外包呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1104.htm

奧迪堅(jiān)即將發(fā)布全新的MAXCS產(chǎn)品系列

2008/11/28

　　奧迪堅(jiān)作為擁有世界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)和統(tǒng)一通信解決方案的提供商，將于2009年初在亞太地區(qū)發(fā)布全新的MAXCS(MAX Communications Server)產(chǎn)品系列。

　　本次發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品系列，全新的基于IP的SoftSwitch + Multi-Gateway的軟交換架構(gòu)，從產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品性能到產(chǎn)品容量都是一次質(zhì)的飛躍！同時(shí)，在功能方面，她除了涵蓋原有的產(chǎn)品功能外，增加了很多新的功能以滿足市場(chǎng)的需求。MAXCS是奧迪堅(jiān)面向呼叫中心行業(yè)用戶所推出的下一代全功能的IP分布式呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1104.htm

恒訊達(dá)可編程交換機(jī)廣泛應(yīng)用廣電局客服系統(tǒng)

2008/11/26

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，攜手客戶廣泛應(yīng)用在遼寧省、江蘇省、山東省、浙江等省地級(jí)市廣電局客服中心系統(tǒng)。

一、產(chǎn)業(yè)背景

　　廣電網(wǎng)絡(luò)是立足于提供信息服務(wù)的大型運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展和建設(shè)都應(yīng)取決于如何更好的為用戶提供滿意的服務(wù)，滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和良性發(fā)展。所以如何規(guī)劃為用戶更好的提供便捷滿意的服務(wù)是廣電局發(fā)展的重點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_1103.htm

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)

黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展研討會(huì)在北京圓滿召開

2008/11/25

　　2008年11月25日，今天由中國(guó)服務(wù)外包研究中心和黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦，美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)承辦的主題為"新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)"研討會(huì)在北京威斯汀酒店舉行。

　　這是黑龍江省首次針對(duì)金融行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉辦的專向活動(dòng)。

　　此次研討會(huì)旨在向廣大金融機(jī)構(gòu)提供新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展的最新資訊和黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展的近況，為黑龍江招商引資、招財(cái)引智、創(chuàng)造商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11186.htm

寶馬汽車金融服務(wù)攜手Avaya和Cirquent打造歐洲頂級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)

2008/11/24

　　北京，2008年11月24日 - 寶馬汽車金融服務(wù)公司（BMW Financial Services）將采用最新技術(shù)支持客戶服務(wù)。這家金融服務(wù)供應(yīng)商在通信專家Avaya和Cirguent IT顧問公司的幫助下，已經(jīng)為其5個(gè)位于德國(guó)的客戶聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)了一個(gè)全面的、基于IP的客戶支持解決方案。

　　寶馬金融服務(wù)公司在德國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心總共擁有450余名員工，他們將利用這次采用的最新IP技術(shù)不斷地提高服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1111.htm

青島打造世界呼叫中心 投資2000萬服務(wù)升級(jí)

2008/11/24

　　11月21日上午，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍(lán)圖科技有限公司、易捷信誠(chéng)（北京）顧問有限公司共建的"呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地"和"呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室" 正式簽約揭牌。

　　根據(jù)協(xié)議，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍(lán)圖科技有限公司將投資2000 萬元，參照國(guó)際一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)的管理需求和流程，共同打造"呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室"，以普通呼叫中心座席人員為培訓(xùn)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席后臺(tái)管理人員和設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11161.htm

江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心加快建設(shè)

2008/11/24

　　昨天（22日）下午，江陰市召開政府公共服務(wù)呼叫中心建設(shè)推進(jìn)會(huì)。市委常委、副市長(zhǎng)計(jì)軍出席會(huì)議。各相關(guān)部門就如何進(jìn)一步完善呼叫中心進(jìn)行了座談。

　　據(jù)了解，江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心12345系統(tǒng)是為及時(shí)解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難和問題，依托"中國(guó)江陰"政府門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)專網(wǎng)構(gòu)筑的一個(gè)覆蓋全市范圍的公共服務(wù)技術(shù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11162.htm

HOLLYCRM教育行業(yè)呼叫中心解決方案助力奧鵬全面提升服務(wù)水平

2008/11/25

　　北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是首個(gè)獲得教育部批準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，奧鵬為在讀學(xué)員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供統(tǒng)一、專業(yè)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，目前已有20萬名學(xué)員通過奧鵬報(bào)讀高校遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，實(shí)現(xiàn)自己的大學(xué)夢(mèng)想。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)教育生源的迅速增長(zhǎng)，奧鵬在全國(guó)各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴(kuò)大，對(duì)奧鵬的學(xué)生支持服務(wù)能力帶來了極大考驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/holybridge/hollycrm08_1101.htm

英立訊科技助力2008第二屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)向營(yíng)銷型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進(jìn)行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實(shí)現(xiàn)將最先進(jìn)的CTI技術(shù)引入國(guó)內(nèi)金融業(yè)的應(yīng)用中，重視融和多種通信工具和方式的統(tǒng)一通信技術(shù)，形成集語音通信、視頻通信、數(shù)據(jù)通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢(shì)必是建設(shè)更高效更經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1102.htm

技術(shù)創(chuàng)新不間斷 服務(wù)水平在提升--訪威瑞特公司亞太區(qū)副總裁Nigel Hewett

楊伊寧 2008/11/26

　　Nigel Hewett檔案：Nigel Hewett是Verint公司亞洲地區(qū)副總裁。他主要負(fù)責(zé)整個(gè)亞太地區(qū)與Witness Actionable Solutions 的業(yè)務(wù)運(yùn)作，具體負(fù)責(zé)在亞太地區(qū)進(jìn)行銷售和營(yíng)銷業(yè)務(wù)并且與其他公司建立伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)發(fā)展。他在人力資源優(yōu)化解決方案上，也有獨(dú)特的見解，在公司有著一定的領(lǐng)導(dǎo)地位。Nigel在呼叫中心軟件方面有超過20年的經(jīng)驗(yàn)，并且擁有多年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint08_1101.htm

景順長(zhǎng)城基金在業(yè)內(nèi)率先采用DMCC錄音解決方案

2008/11/24

　　景順長(zhǎng)城基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱"景順長(zhǎng)城基金"）成立于2003年，由美國(guó)景順集團(tuán)(INVESCO)、長(zhǎng)城證券有限責(zé)任公司、開灤(集團(tuán))有限責(zé)任公司、大連實(shí)德集團(tuán)有限公司共同發(fā)起設(shè)立，注冊(cè)資本金為1億元人民幣，注冊(cè)地在深圳市。

　　景順長(zhǎng)城基金在成立之初，選擇了某海外品牌的錄音系統(tǒng)，用于電話交易和客服中心的監(jiān)控管理。之后由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，該品牌逐漸退出了中國(guó)大陸市場(chǎng)，隨之而來的是對(duì)客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)無法及時(shí)響應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1103.htm

中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心IP錄音系統(tǒng)案例

2008/11/27

蘇州中心 :

　　對(duì)于呼入的330個(gè)坐席，配置4臺(tái)ContactStoreIP錄音服務(wù)器，提供滿足要求的330路IP錄音通道，服務(wù)器可選用通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器。

　　ContactStoreIP錄音服務(wù)器中采用Windows 2000操作系統(tǒng)（英文版），安裝Witness的ContactStore錄音服務(wù)系統(tǒng)軟件，提供包括錄音控制，錄音重播，本機(jī)離線歸檔，磁盤管理，系統(tǒng)管理等所有功能組件；

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1104.htm

徽商銀行客戶服務(wù)中心成功上線

2008/11/24

　　經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項(xiàng)目組兩個(gè)月的開發(fā)和測(cè)試，徽商銀行新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期于10月31日成功切換上線。

　　徽商銀行呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個(gè)人工坐席，并且包含17個(gè)分支機(jī)構(gòu)。采用目前在新興城商行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統(tǒng)本著"以客戶為中心"的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，同時(shí)也具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/xinyada/xiyada08_1101.htm

恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案

2008/11/28

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應(yīng)用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時(shí)間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段，目前國(guó)內(nèi)銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷的重要渠道，在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)從最初板卡方案到交換機(jī)方案再到當(dāng)前的HSIPCC方案，經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

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井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/26

　　物流和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，各物流公司都在大力提高對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個(gè)手段就是加強(qiáng)和客戶之間的溝通。隨著物流公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的貨運(yùn)跟蹤查詢，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會(huì)制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1107.htm

iVAS 3200 IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/26

一、系統(tǒng)概述

　　呼叫中心（Call Center）源于20世紀(jì)30年代。20世紀(jì)90年代中期后，隨著CTI技術(shù)（Computer Telephongy Integration---計(jì)算機(jī)話音集成）的應(yīng)用，呼叫中心應(yīng)用日漸普及。

　　據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司Frost&Sullivan的資料，1998年，全球由呼叫中心促成的銷售額高達(dá)7000億美元，美國(guó)有85%的企業(yè)建立了呼叫中心。專家預(yù)計(jì)，全球由呼叫中心促成的銷售額今后每年將按20%速度增長(zhǎng)。另?yè)?jù)《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，中國(guó)每年由呼叫中心促成的銷售額五年之內(nèi)將會(huì)達(dá)到5000億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_11/www.zpvoip.com/zpvoip08_1104.htm

Novell在北京設(shè)新呼叫中心 員工數(shù)將達(dá)50人

2008/11/26

　　Novell正式宣布在北京設(shè)立呼叫中心，以滿足不斷擴(kuò)大的中國(guó)市場(chǎng)需求，為客戶帶來高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國(guó)設(shè)立的第二個(gè)呼叫中心，目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對(duì)SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工，但預(yù)計(jì)在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達(dá)到50名。

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江西鐵通開展"4007珍藏號(hào)碼回饋客戶"活動(dòng)

2008/11/24

　　近日，江西鐵通開展"4007珍藏號(hào)碼回饋客戶"活動(dòng)，加快發(fā)展商企客戶。

　　4007企業(yè)熱線通是中國(guó)鐵通2005年推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)、全省或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)。

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方正報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng)造新的盈利空間

2008/11/27

　　11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的"中國(guó)報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)08年度峰會(huì)"在福建省福州市舉辦，中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)李鵬翔女士、名譽(yù)理事長(zhǎng)孫寶傳先生、《中國(guó)傳媒科技》雜志社社長(zhǎng)蔡金元先生、海峽都市報(bào)副總編倪可風(fēng)先生出席了本次峰會(huì)，來自全國(guó)近20家報(bào)社的代表參加了本次活動(dòng)。方正電子在活動(dòng)中發(fā)布了"媒體客戶資源管理系統(tǒng)"，客戶資源是媒體經(jīng)營(yíng)最重要的資產(chǎn)，以客戶為中心是指導(dǎo)媒體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。

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易方與凱迪拉克一起,縱橫四海,揮灑豪情

2008/11/25

　　近日，凱迪拉克試駕重拳出擊，推出了試駕大型活動(dòng)。易方客服中心有幸成為其合作伙伴，輔助進(jìn)行此次試駕活動(dòng)的電話邀約工作。

　　據(jù)凱迪拉克市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)試駕的車型為：尊貴考究的商務(wù)系列SLS賽維和時(shí)尚動(dòng)感型CTS.。易方為此次電話邀約活動(dòng)配備了專業(yè)的TSR團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)和適應(yīng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很快就進(jìn)入了狀態(tài)，短短二周內(nèi)就取得了非常喜人的成果。電話邀約活動(dòng)贏得了很多消費(fèi)者的關(guān)注和參與，迄今為止，已有不少消費(fèi)者通過電話報(bào)名參與本次試駕，活動(dòng)所產(chǎn)生的影響得到了實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，最直接的反映就是銷量。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_1103.htm

遠(yuǎn)傳承建深圳電信10000客服中心信息采集管理系統(tǒng)

2008/11/24

　　近日，深圳電信與遠(yuǎn)傳簽訂正式協(xié)議，委托遠(yuǎn)傳開發(fā)深圳電信10000客服中心信息采集管理系統(tǒng)。

　　深圳電信10000客服中心使用遠(yuǎn)傳排班系統(tǒng)后，已實(shí)現(xiàn)整個(gè)中心運(yùn)營(yíng)管理的信息化、電子化，效果明顯。信息采集管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，標(biāo)志著深圳電信10000客服中心在有效保證服務(wù)水平的同時(shí)，將在產(chǎn)出效率提升方面開始新的嘗試和開拓！

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_1102.htm

玉田開通12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線

2008/11/26

　　11月20日，玉田縣12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線正式開通。農(nóng)民朋友如在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)資產(chǎn)品投訴等方面有問題，只要撥打12316就可得到詳盡的指導(dǎo)和幫助。

　　玉田縣12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線是以農(nóng)業(yè)信息咨詢和農(nóng)資產(chǎn)品投訴為主的農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線，集話音自動(dòng)查詢、專家在線解答、24小時(shí)來電留言、人工服務(wù)等多項(xiàng)功能于一體。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11203.htm

河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)--96211大河發(fā)行服務(wù)網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)投資打造的綜合型報(bào)業(yè)呼叫中心，采用目前先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，通過自動(dòng)語音和人工服務(wù)的智能分配技術(shù)，為廣大讀者提供7×24小時(shí)全方位服務(wù)。無論您是訂報(bào)、評(píng)報(bào)、航空票務(wù)或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專業(yè)的話務(wù)員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您所提出的問題也將在第一時(shí)間得到回應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11193.htm

鄭州火車站95105105電話訂票熱線即日起開通使用

2008/11/26

　　11月26日，鄭州火車站95105105電話訂票熱線正式投入使用，客戶在河南省任何地方只要撥打95105105電話訂票呼叫熱線，都可以訂購(gòu)到你所滿意的鄭州車站火車票，無論是手機(jī)、還是固定電話僅需支付本地通信費(fèi)（按市話收費(fèi)、無任何信息費(fèi)）。原有的訂票電話0371-68356666將并行運(yùn)行一段時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11201.htm

利用CRM軟件改善企業(yè)的資金鏈

Aimee.zheng 2008/11/24

　　在金融危機(jī)的影響下，大部分企業(yè)都遇到了現(xiàn)金流不穩(wěn)的問題;嚴(yán)重的已經(jīng)影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。資金鏈斷裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM軟件不能夠從本質(zhì)上改變這個(gè)狀態(tài)，但是，這個(gè)軟件也提供了一些工具，幫助企業(yè)改善現(xiàn)金流。筆者對(duì)這些工具做一些介紹，希望企業(yè)能夠憑借這些工具，資金問題能有所改善。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1118.htm

基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理

2008/11/25

　　在以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何既是能夠擁有正確的信息，又能夠擁有分析信息的工具，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence）。商業(yè)智能系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和高級(jí)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供全方位的客戶分析決策支持和客戶關(guān)系管理，其中最為關(guān)鍵的技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從大量數(shù)據(jù)中提取或挖掘知識(shí)，數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)模式，為解決商務(wù)決策中"數(shù)據(jù)豐富，知識(shí)貧乏"作出了巨大的貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1120.htm

南昌銀行"CRM"系統(tǒng)年內(nèi)投運(yùn)

唐毅 2008/11/24

　　近日從南昌銀行高新支行綜合部傳來消息，該行"CRM"客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將于年內(nèi)投入運(yùn)行。屆時(shí)廣大客戶將享受到更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2008/11/crm1117.htm

OKI CRM@starter:啟航客戶資源，搶占低價(jià)CRM市場(chǎng)

2008/11/26

　　2008年11月25日，沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司正式面向市場(chǎng)推出通用版CRM--OKI CRM@starter。這款通用版CRM可與OKI既有的通信產(chǎn)品CTstage、IPstage組合使用，從而實(shí)現(xiàn)了與前端通信平臺(tái)的數(shù)據(jù)互動(dòng)。此次推出的CRM，采用了富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格，而且安裝、操作十分簡(jiǎn)單便捷，有望成為低價(jià)CRM市場(chǎng)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。在這套系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，企業(yè)可以更有效地管理客戶資源，提供更加及時(shí)、更為人性化的客戶服務(wù)，有助于企業(yè)創(chuàng)造和擁有更多的客戶群體，發(fā)展更大的市場(chǎng)空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_1101.htm

Salesforce推出新品 嘗試云計(jì)算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com運(yùn)用Salesforce CRM云計(jì)算方法重新對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了定義，推出了全新的云計(jì)算CRM產(chǎn)品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個(gè)企業(yè)和110萬訂戶提供服務(wù)，降低了傳統(tǒng)預(yù)置型軟件的成本、風(fēng)險(xiǎn)或復(fù)雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個(gè)新功能，它能使各種規(guī)模的企業(yè)來管理自己在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面的客戶互動(dòng)。從推廣的效果來看，客戶對(duì)于這些新技術(shù)非常歡迎，并且已經(jīng)取得了延伸價(jià)值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺(tái)，運(yùn)行速度非�？�，可擴(kuò)展性好并且相當(dāng)靈活。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_1102.htm

賽捷軟件助啟德教育打造全方位留學(xué)服務(wù)

2008/11/25

　　2008年11月25日北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與EIC啟德教育集團(tuán)（簡(jiǎn)稱"啟德教育"）正式簽約，SageCRM解決方案將在啟德教育得到全面應(yīng)用，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)留學(xué)服務(wù)的全程實(shí)時(shí)管控，從而大幅提升留學(xué)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1102.htm

華夏成訊ASKTone((問客通)系統(tǒng)

2008/11/28

　　ASKTone((問客通)適合于各行各業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助問卷調(diào)查和問題反饋處理系統(tǒng)，宗旨是讓任何單位或個(gè)人都能夠快速、方便和專業(yè)的實(shí)施問卷調(diào)查。通過ASKTone(問客通)，企事業(yè)單位能夠與他們的客戶（消費(fèi)者）建立快速高效的信息反饋和信息互動(dòng)機(jī)制，并且及時(shí)調(diào)整研發(fā)方式或售后措施或營(yíng)銷策略，及時(shí)解決解決客戶遇到的問題，有效提高銷售水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1101.htm

怡海軟件應(yīng)邀出席微軟09年度大中華區(qū)ISU大會(huì)

2008/11/27

　　繼2007年參加微軟08年度ISU大會(huì)，怡海軟件在今年同樣受到邀請(qǐng)，參加微軟09年度大中華區(qū)ISU大會(huì)。

　　ISU是為微軟銷售專業(yè)人員舉辦的規(guī)模最大的內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，是為微軟企業(yè)專項(xiàng)銷售團(tuán)隊(duì)提供的一年一次的深層次行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。2008年11月18－19日，來自中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣的將近350位參會(huì)人員在北京威斯汀大酒店參加ISU大會(huì)。活動(dòng)將先進(jìn)的行業(yè)指導(dǎo)思想和快節(jié)奏的、互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，提高了合作伙伴以及客戶對(duì)資源投入、研究成果以及行業(yè)團(tuán)體的熱情。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1102.htm

上海諾科引進(jìn)800CRM 全力推進(jìn)企業(yè)信息化管理

2008/11/26

　　如何針對(duì)龐大的銷售隊(duì)伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛的問題，如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷售數(shù)據(jù)，怎樣才能讓企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門快速溝通，協(xié)調(diào)銷售，這個(gè)問題一直困擾著上海化工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷售管理信息化項(xiàng)目，經(jīng)過多次選型，公司找到了中國(guó)唯一一家能夠支持項(xiàng)目型銷售管理的在線CRM供應(yīng)商--八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的軌道。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_1101.htm

Techsun發(fā)布家電行業(yè)CRM解決方案

2008/11/28

　　近日，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）正式發(fā)布針對(duì)中國(guó)家電行業(yè)的CRM解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)其在家電行業(yè)的咨詢服務(wù)能力。

　　近年來，隨著消費(fèi)者細(xì)分程度的提高以及零售業(yè)態(tài)的豐富，家電行業(yè)原來單一的流通模式不足以覆蓋所有的或大部分的消費(fèi)群以及零售賣場(chǎng)、網(wǎng)點(diǎn)； 同時(shí)家電廠商在渠道變革的過程中，原有的渠道體系和新導(dǎo)入的渠道體系同時(shí)存在，從整個(gè)渠道體系的橫截面看，呈現(xiàn)出"多元"、"復(fù)合"的特征。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1104.htm

大連連邦實(shí)施北京商能MrCRM 統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)

2008/11/24

項(xiàng)目背景

　　連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。在90年代中期的IT產(chǎn)業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式--正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國(guó)大地開拓運(yùn)營(yíng)，建立起分布全國(guó)的500余家連邦軟件連鎖專賣店，樹立了中國(guó)正版軟件流通領(lǐng)域的第一品牌形象，"買軟件，到連邦"已深入每一個(gè)消費(fèi)者心中。大連連邦是連邦軟件在全國(guó)重要省會(huì)城市建立起十八家區(qū)域分公司中的其中一家。是一個(gè)虛實(shí)并舉、調(diào)控有力，集推廣、銷售、服務(wù)為一體的增值服務(wù)渠道商。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1102.htm

統(tǒng)一通信向聯(lián)絡(luò)中心滲透

張彤 2008/11/26

　　"將統(tǒng)一通信融入一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，并可與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢(shì)性技術(shù)盡快在企業(yè)機(jī)構(gòu)中發(fā)揮實(shí)際效益。" Aspect Software 總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy認(rèn)為融合了統(tǒng)一通信技術(shù)的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案對(duì)目前正值統(tǒng)一通信導(dǎo)入階段的中國(guó)企業(yè)用戶來說，可謂正當(dāng)其時(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1104.htm

思科李建林：協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)

2008/11/24

　　協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 新一代統(tǒng)一通信平臺(tái),李建林，思科中國(guó)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。

　　主題：協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ) 新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)

　　李建林：今天的題目是協(xié)作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大家知道統(tǒng)一通信是2006年的時(shí)候，思科在全球首先提出的概念，提出了"統(tǒng)一通信"的名字。其實(shí)我們提統(tǒng)一通信之前，思科的產(chǎn)品線已經(jīng)一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現(xiàn)在是新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)到了7.0。其實(shí)從我們自己的產(chǎn)品線的發(fā)展情況來說，也是根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的需求的不斷調(diào)整而不停地在變化和更進(jìn)以及調(diào)整。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco08_1109.htm

融天科技調(diào)度指揮系統(tǒng)在煤礦企業(yè)完美應(yīng)用

2008/11/24

　　確保煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)無疑是煤礦企業(yè)的頭等大事，政府對(duì)于煤礦的安全生產(chǎn)也提出了更高要求。融天科技聯(lián)手中國(guó)煤炭科學(xué)研究院，通過實(shí)地應(yīng)用考察，結(jié)合礦區(qū)生產(chǎn)環(huán)境及礦區(qū)的通信狀況，推出了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)"三網(wǎng)合一"的一體化通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1101.htm

中寬網(wǎng)信推出"中寬迷你系統(tǒng)"系列新產(chǎn)品

2008/11/26

　　為助力通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，中寬網(wǎng)信2008歲末隆重推出一款"中寬迷你系統(tǒng)"系列新產(chǎn)品，此系列產(chǎn)品為不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)需求的客戶群體量身定做，此款"迷你小系統(tǒng)"操作靈活、簡(jiǎn)捷、方便，用戶自服功能強(qiáng)大�？筛鶕�(jù)客戶市場(chǎng)情況，選擇所需的不同增值應(yīng)用。

　　此迷你系列每個(gè)產(chǎn)品都可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)語音呼叫的某專項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括留言、網(wǎng)頁(yè)總機(jī)等，支持SIP協(xié)議，支持強(qiáng)大的費(fèi)率設(shè)置功能，超強(qiáng)的兼容性和穩(wěn)定性，合理的價(jià)格，是您輕松掙錢的好工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_1102.htm

北京西南物流中心：如何把語音流動(dòng)起來

2008/11/24

　　有人說，物流企業(yè)，被一個(gè)"流"字概括了。對(duì)外，是大量貨物的流動(dòng)；對(duì)內(nèi)，是大量信息（語音）的流動(dòng)。

　　這個(gè)說法真是形象，對(duì)物流企業(yè)來說，對(duì)外的貨物流動(dòng)增加了企業(yè)的利潤(rùn)，而對(duì)內(nèi)的信息流動(dòng)增加企業(yè)的成本。于是乎，架構(gòu)自身內(nèi)部語音通信平臺(tái)，成為物流企業(yè)"節(jié)流"企業(yè)成本的重要手段之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1102.htm

波特科技助力國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)

2008/11/25

　　據(jù)悉，為了保障國(guó)家電網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，國(guó)家電網(wǎng)近期開始了應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)，一期建設(shè)以北京為中心，覆蓋東北、華中、華東、西北、浙江、湖南、四川、福建等地區(qū)。該系統(tǒng)以衛(wèi)星為通道與國(guó)電數(shù)據(jù)和電話網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)在重大事件發(fā)生時(shí)，國(guó)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指揮現(xiàn)場(chǎng)。

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工信部韓夏：IMS是下一代網(wǎng)絡(luò)的重要選擇

2008/11/28

　　11月28日消息，在今天召開的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"上，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏表示，經(jīng)過通信業(yè)界專家多次的交流與討論，以及國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在下一代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的實(shí)踐，IMS已經(jīng)被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的重要選擇。

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中移動(dòng)通信研究院俞承志：IMS部署策略探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

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騰勇：全球運(yùn)營(yíng)商IMS部署趨向定制化

2008/11/28

　　11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)在京召開，原中國(guó)網(wǎng)通總工程師騰勇會(huì)上表示，目前全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)IMS架構(gòu)，IMS部署趨向定制化。

　　據(jù)騰勇介紹，全球運(yùn)營(yíng)商需求和發(fā)展速度不盡相同，部分頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商開始根據(jù)自身需求展開IMS研究，小規(guī)模的試驗(yàn)網(wǎng)已經(jīng)開建。

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中國(guó)電信北京研究院葉華：FMC與IMS

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

　　葉華：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，大家早上好！

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華為秦卓：IMS助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

　　秦卓：各位專家，女士們，先生們，大家好！

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中興通訊宋國(guó)棟：IMS全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部署探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

　　宋國(guó)棟：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家上午好！

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/zhongxing/zhongxing08_1103.htm

RADIVISION何家銘：IMS系統(tǒng)及應(yīng)用開發(fā)過程中的挑戰(zhàn)

2008/11/28

　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

　　何家銘：大家好，我今天主要講關(guān)于IMS一個(gè)應(yīng)用研發(fā)的挑戰(zhàn)。首先簡(jiǎn)單講一下IMS網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，我相信大家也很清楚了，另外就是IMS的挑戰(zhàn)，還有就是關(guān)于IMS的一些標(biāo)準(zhǔn)，然后是IMS根據(jù)SIP的協(xié)議，最后提供一些在國(guó)外實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

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圓桌討論：IMS的部署重點(diǎn)及難點(diǎn)

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì)暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略高層咨詢會(huì)"在京召開，本次會(huì)議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰(zhàn)略"。中國(guó)通信在線（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程直播。

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Ovum：IPTV必須提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)

2008/11/24

　　最近，英國(guó)電信(BT)通過增加高清電影來拓展其IPTV視頻點(diǎn)播服務(wù)。與提供即時(shí)存取的方式不同，英國(guó)電信將被點(diǎn)播的高清電影存儲(chǔ)在位于消費(fèi)者的DVR中的硬盤上。電影下載至少需要5個(gè)小時(shí)，而且目前BT Vision提供的高清內(nèi)容僅包含7部電影，其中只有兩部是最近發(fā)布的。

　　Ovum咨詢公司分析師在親自體驗(yàn)了英國(guó)電信的新服務(wù)后指出：從好的方面來看，高清電影的畫面質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于BT Vision提供的常規(guī)視頻點(diǎn)播服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11166.htm

唐雄燕：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的VoIP和IM

2008/11/26

　　第九屆中國(guó)無線移動(dòng)通信國(guó)際論壇(China Mobility International Summit 2008)于2008年11月24日至26日在北京麗晶飯店舉辦。新浪科技作為獨(dú)家門戶支持進(jìn)行全場(chǎng)直播。

　　以下為實(shí)錄：

　　唐雄燕：各位來賓，上午好！會(huì)議主辦方給我出了一個(gè)題目，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的VoIP和IM的看法，我們又進(jìn)入新的電信運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，中國(guó)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，全業(yè)務(wù)背景下VoIP和IM。

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思巴得助力北京城區(qū)供電局IP協(xié)同通信系統(tǒng)

2008/11/28

　　為滿足北京城區(qū)供電局合理地安排轄區(qū)電網(wǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地反映調(diào)度生產(chǎn)情況，能夠及時(shí)、快速、有效的排除突發(fā)故障；為滿足北京城區(qū)供電局內(nèi)部協(xié)同辦公、統(tǒng)一通信的需求，上海思巴得信息科技有限公司為其提供了基于本司的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)的"協(xié)同通信解決方案"，即在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，集成了其所需要的所有通信工具，融合了用戶的所有通信需求，拓展了更多新的業(yè)務(wù)。不但降低了通信費(fèi)用，而且簡(jiǎn)化了內(nèi)部工作流程，整體提高了工作效率，也更好的為北京城區(qū)市民用戶的用電帶來了極大的方便。

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眾方信息將于近期推出FreeGo軟phone

2008/11/28

1. 產(chǎn)品介紹

　　FreeGo軟phone命名為SOFTEIA，作為運(yùn)行在PC之上的軟件客戶端，與EIA一樣，向軟交換（EIX7100）注冊(cè)，提供VoIP接入服務(wù).

　　在PC上安裝SOFTEIA后，用戶使用耳機(jī)及麥克風(fēng)，通過SOFTEIA進(jìn)行撥號(hào)，即可進(jìn)行呼叫。除可以與傳統(tǒng)電話（例如手機(jī)、座機(jī)、小靈通等）進(jìn)行通信，還可以與其它SOFTEIA、EIA等進(jìn)行通信。

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On2與Skype簽署全新戰(zhàn)略協(xié)議擴(kuò)展雙方合作關(guān)系

2008/11/24

　　視頻壓縮解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商 On2 Technologies 公司宣布已與全球在線通信領(lǐng)導(dǎo)廠商Skype簽署一項(xiàng)新協(xié)議，進(jìn)一步擴(kuò)展Skype對(duì)On2視頻編解碼器技術(shù)的授權(quán)合作關(guān)系。

　　目前，全球每天有數(shù)以百萬人使用Skype軟件進(jìn)行免費(fèi)語音和視頻通話。On2的技術(shù)可為Skype提供視頻的編碼、縮放、預(yù)處理和后處理。在2005年，On2為Skype 2.0 for Windows提供了On2 VP7 解決方案，以支持Skype視頻服務(wù)的推出。

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TI推出IP電話技術(shù)平臺(tái)TNETV107x

2008/11/26

　　日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺(tái)TNETV107x，使IP電話制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而能游刃有余地應(yīng)對(duì)企業(yè)通信設(shè)備對(duì)全功能型多媒體應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求。TI認(rèn)為，隨著一體化通信應(yīng)用的興起，新一代IP電話將成為辦公室的中央通信門戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢(shì)，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應(yīng)用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著降低成本，并加速IP語音(VoIP)在企業(yè)中的普及。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)與應(yīng)用走向細(xì)分路

2008/11/25

　　背景

　　在2007年，中國(guó)的視頻會(huì)議市場(chǎng)實(shí)際達(dá)到了29.82億人民幣規(guī)模，并且從2008年到2010年還將繼續(xù)保持20%以上的增長(zhǎng)率。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品不斷升級(jí)，應(yīng)用形式多樣化，以視頻會(huì)議系統(tǒng)與平臺(tái)為基礎(chǔ)的應(yīng)用將會(huì)越來越普及，市場(chǎng)和應(yīng)用也正在發(fā)生變革。

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傳輸安全可靠 視頻會(huì)議在能源行業(yè)的應(yīng)用

2008/11/27

　　能源是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局，一個(gè)國(guó)家的能源儲(chǔ)存量的多少是衡量國(guó)家綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民對(duì)能源的消耗日益增大，全國(guó)上下對(duì)能源的需求量提出了更高的要求。在這樣的背景下，作為政府的能源管理部門對(duì)"信息化"的要求愈加迫切了。

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最新視聽科技 InfoComm Asia 2008成功落幕

2008/11/24

　　亞洲唯一的專業(yè)視聽與系統(tǒng)集成行業(yè)展 InfoComm Asia 2008 于2008 年 11 月 19 日在香港會(huì)議展覽中心開幕。來自 20 個(gè)國(guó)家及地區(qū)共 226 家參展商將在此為期三天的展會(huì)中展出最新技術(shù)。其中包含三個(gè)展團(tuán)：新加坡、臺(tái)灣和美國(guó)。展會(huì)開幕式是由香港特別行政區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局旅游事務(wù)署旅游事務(wù)專員區(qū)璟智女士主持。

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寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)為東北電網(wǎng)注入溝通活力

2008/11/25

　　東北電網(wǎng)公司的前身為國(guó)家電力公司東北公司，于2003年9月25日組建成為國(guó)家電網(wǎng)公司依法出資設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司。 公司供電區(qū)域包括遼寧、吉林、黑龍江、及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部三市一盟，電網(wǎng)覆蓋面積124萬平方公里，供電服務(wù)1.15億人口。公司擁有遼寧、吉林、黑龍江三省電力公司等全資子公司，赤峰、通遼供電公司和5個(gè)超高壓局等內(nèi)部核算單位。公司擁有豐滿發(fā)電廠、白山發(fā)電廠、云峰發(fā)電廠、太平灣發(fā)電廠等直屬水電廠。

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RADVISION統(tǒng)一通信系統(tǒng)中標(biāo)洛陽應(yīng)急指揮平臺(tái)

2008/11/24

　　近日，洛陽市應(yīng)急指揮平臺(tái)的項(xiàng)目招標(biāo)塵埃落定，統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)廠商RADVISION公司的SCOPIA平臺(tái)繼中標(biāo)河南省應(yīng)急指揮平臺(tái)項(xiàng)目后，再次奪標(biāo)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇RADVISION，主要是看中其在統(tǒng)一通信方面的杰出表現(xiàn)和在應(yīng)急指揮領(lǐng)域的大量成功應(yīng)用。

　　為了打造一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的視頻應(yīng)急指揮平臺(tái)，針對(duì)目前洛陽市應(yīng)急指揮系統(tǒng)的現(xiàn)狀，洛陽市政府計(jì)劃建設(shè)一個(gè)可靠穩(wěn)定的、開放的、基于MCU的應(yīng)急指揮平臺(tái)，提供基于IP、ISDN、PSTN、3G等多種線路的接入，以適應(yīng)未來應(yīng)急指揮的發(fā)展要求。

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瑞福特視頻會(huì)議在廈門寶龍房地產(chǎn)的成功應(yīng)用

2008/11/26

　　寶龍集團(tuán)發(fā)展有限公司是由澳門著名愛國(guó)實(shí)業(yè)家許健康先生為首創(chuàng)辦的，于1990年初在澳門注冊(cè)成立。于1992年開始投資大陸。瞄準(zhǔn)了廈門特區(qū)市場(chǎng)，堅(jiān)持以房地產(chǎn)開發(fā)為基礎(chǔ)，以發(fā)展旅游服務(wù)為契機(jī)，以高科技信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向，是一家集工、商、貿(mào)、旅游服務(wù)為一體的多元化大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)下屬控股公司四十余家，遍布香港、澳門、緬甸、北京、上海、西安、廣州、成都等境內(nèi)外各大城市。

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視高視頻會(huì)議系統(tǒng)助國(guó)家財(cái)政部殷民阜財(cái)

2008/11/25

客戶背景：

　　中華人民共和國(guó)財(cái)政部是直屬于國(guó)務(wù)院的職能部門，擔(dān)負(fù)著我們國(guó)家擬訂和執(zhí)行財(cái)政、稅收的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、中長(zhǎng)期規(guī)劃、改革方案及其他有關(guān)政策；參與制定各項(xiàng)宏觀經(jīng)濟(jì)政策；提出運(yùn)用財(cái)稅政策實(shí)施宏觀調(diào)控和綜合平衡社會(huì)財(cái)力的建議；擬訂和執(zhí)行中央與地方、國(guó)家與企業(yè)的分配政策。編制年度中央預(yù)決算草案并組織執(zhí)行；受國(guó)務(wù)院委托，向全國(guó)人民代表大會(huì)報(bào)告中央、地方預(yù)算及其執(zhí)行情況，向全國(guó)人大常委會(huì)報(bào)告決算；管理中央各項(xiàng)財(cái)政收入，管理中央預(yù)算外資金和財(cái)政專戶；管理有關(guān)政府性基金等各項(xiàng)中華人民共和國(guó)財(cái)政相關(guān)事項(xiàng)。是決定我國(guó)發(fā)展和人民生活至關(guān)重要的一個(gè)職能部門。

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愛斯樂AETHRA亮相Infocomm Asia 2008

2008/11/25

　　于11 月19 日在香港會(huì)議展覽中心拉開帷幕的InfoComm Asia2008---2008 亞洲國(guó)際視聽集成設(shè)備與技術(shù)展已經(jīng)為國(guó)內(nèi)廠商搭起了一個(gè)巨大的國(guó)際舞臺(tái)，不僅使他們能夠有機(jī)會(huì)與國(guó)際諸多視聽領(lǐng)域知名廠商進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，更為他們走入國(guó)際視聽產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)造了平臺(tái)。這次展會(huì)對(duì)于不少想走出國(guó)門的視聽設(shè)備制造企業(yè)來說，是一次實(shí)現(xiàn)高水平的技術(shù)交流和產(chǎn)品的國(guó)際推廣的好平臺(tái)。愛斯樂AETHRA攜帶了旗下視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品參展了此次會(huì)議。

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采用AudioCodes網(wǎng)關(guān)部署中基于 T.38 的傳真應(yīng)用

2008/11/24

　　傳真?zhèn)鬏攲?duì)于許多企業(yè)都是一種很重要的應(yīng)用。 金融機(jī)構(gòu)、銀行、政府機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所和許多其它組織每天仍在使用傳真來傳送數(shù)以千計(jì)的文檔。

　　從基于 TDM 的 PBX 轉(zhuǎn)移到 IP 電話時(shí)，企業(yè)往往是逐漸以 IP 電話來替換現(xiàn)有的模擬電話。 不過，由于不可能很容易地將數(shù)以千計(jì)的現(xiàn)有傳真轉(zhuǎn)換為 IP 傳真或電子郵件，而且需要連接到新IP 電話的基礎(chǔ)設(shè)施，所以傳真仍然是個(gè)挑戰(zhàn)。

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強(qiáng)訊科技電話會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于甘肅金昌電信

2008/11/27

　　日前強(qiáng)訊科技的TalenTel_CNF電話會(huì)議系統(tǒng)正式上線甘肅金昌電信，作為電信部門的又一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，成為金昌電信的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　TalenTel電話會(huì)議系統(tǒng)，是我們集多年語音開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的典范之作，系統(tǒng)結(jié)合大多數(shù)企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況，為不同領(lǐng)域的企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商開發(fā)的一套完整的會(huì)議系統(tǒng)。

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廣州擬建市政府綜合應(yīng)急平臺(tái)

2008/11/24

　　以后廣州如再遇到類似今年初"冰雪災(zāi)害"這樣的突發(fā)事年，市政府將可通過手機(jī)短信向每一個(gè)進(jìn)出火車站的市民發(fā)送政府的提醒信息。11月23日，從廣州市有關(guān)部門對(duì)人大代表建議的答復(fù)中獲悉，廣州擬建立市政府綜合應(yīng)急平臺(tái)，目前已完成項(xiàng)目前期的可行性研究工作，正準(zhǔn)備立項(xiàng)及報(bào)建。

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行業(yè)持續(xù)低迷 SP能否能絕處逢生

2008/11/27

　　空中網(wǎng)第三季度虧損高達(dá)2261萬美元，其已連續(xù)第六個(gè)季度虧損。業(yè)界對(duì)即將發(fā)布的靈通網(wǎng)業(yè)績(jī)也抱不樂觀態(tài)度。由于SP行業(yè)面臨需求不足的困境，人們看不出該行業(yè)有轉(zhuǎn)暖的跡象

　　11月18日，空中網(wǎng)公布的截至2008年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，空中網(wǎng)第三季度總營(yíng)收為2297萬美元，運(yùn)營(yíng)虧損高達(dá)2261萬美元。到本季度為止，空中網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)第六個(gè)季度虧損。

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電信開啟"固話支付新時(shí)代"

2008/11/27

　　你曾經(jīng)想象過足不出戶，在家刷卡消費(fèi)嗎？現(xiàn)在，南京電信將你的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。南京電信新近推出的電話支付業(yè)務(wù)讓你無需再東奔西跑，裝個(gè)電話刷卡機(jī)坐在家里就直接繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬……

　　"喲，陳大媽你怎么還要跑到營(yíng)業(yè)廳去繳費(fèi)啊？趕快讓你兒子給你買個(gè)電話刷卡機(jī)，和我一樣坐在家里就能刷卡消費(fèi)。"家住鼓樓的王大媽一說起這臺(tái)能刷卡的電話機(jī)就喜笑顏開，"有了這機(jī)器我再也不需要到銀行、營(yíng)業(yè)廳去排隊(duì)了，直接拿著我的銀行卡在上面刷就行了。有時(shí)女兒回家，也用這機(jī)器刷卡還信用卡。"

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甘肅聯(lián)通開通電力無線抄表業(yè)務(wù)

李永強(qiáng) 2008/11/27

　　近日，甘肅聯(lián)通與蘭州市供電局、酒泉玉門油田合作，相繼成功開通無線抄表業(yè)務(wù)，為企業(yè)信息化建設(shè)又立新功。

　　無線抄表業(yè)務(wù)是利用聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)，以GPRS數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行無線數(shù)據(jù)傳輸，其中最主要的一項(xiàng)功能就是無線電能量采集。電力職工通過安放在變壓器下方的電能量采集終端，不需要爬桿就可以輕松實(shí)現(xiàn)電能量采集。

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中移動(dòng)整合營(yíng)銷開始加強(qiáng)與Free WAP合作

舒杰 郎曉黎 2008/11/28

　　在11月21日的"五節(jié)整合營(yíng)銷會(huì)議"，中國(guó)移動(dòng)如同往年一樣部署了包括圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)及情人節(jié)在內(nèi)的五節(jié)整合營(yíng)銷，但是加強(qiáng)與包括Free WAP在內(nèi)的外部伙伴的合作，成為了今年的不同之處。

　　"雖然會(huì)議內(nèi)容與往年并沒有太大不同，但是今年的會(huì)議上中國(guó)移動(dòng)更加強(qiáng)調(diào)外部渠道的運(yùn)用。"一位剛剛參加完會(huì)議的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者表示。"中移動(dòng)每到重大節(jié)日來臨的時(shí)候就會(huì)做一些活動(dòng)，而相應(yīng)的SP則會(huì)準(zhǔn)備一些方案進(jìn)行配合，這種模式已經(jīng)存在多年。"一位SP行業(yè)的資深人士向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11221.htm

日本手機(jī)音樂搜索運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

2008/11/28

　　近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)--艾瑞市場(chǎng)咨詢(iResearch)發(fā)布了《2008年中國(guó)無線音樂搜索行業(yè)分析報(bào)告》。報(bào)告指出，2008年中國(guó)無線搜索用戶規(guī)模將首次突破1億，娛樂類信息依然是搜索的重點(diǎn)，其中音樂類搜索最多，而易查在日本積累了豐富的手機(jī)音樂搜索運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，值得國(guó)內(nèi)借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2008news/11/news11224.htm

訊飛"智能語音交互平臺(tái)"榮獲國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品

2008/11/26

　　近日，國(guó)家科技部公布了2008年國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品名錄，科大訊飛"智能語音交互平臺(tái)"名列其中。這是既去年"輕量級(jí)語音系統(tǒng)"入選國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃后，訊飛產(chǎn)品連續(xù)第二年獲此殊榮。

　　"國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃"是國(guó)家科技計(jì)劃體系中科技產(chǎn)業(yè)化環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，是一項(xiàng)政策性引導(dǎo)計(jì)劃，重點(diǎn)支持創(chuàng)新性強(qiáng)、技術(shù)含量高，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展有帶動(dòng)力，制定或采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1102.htm

如何在現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

楊崢 2008/11/26

　　如何在現(xiàn)有的自助服務(wù)系統(tǒng)（如IVR）上創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度.

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的重要方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠容量的自助服務(wù)環(huán)境，但是當(dāng)客戶訪問你的自助服務(wù)系統(tǒng)，比如IVR或WEB，你知道客戶到底會(huì)有什么體驗(yàn)嗎？現(xiàn)在讓我們來一起嘗試回答一些您將感興趣回答的問題：

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_1107.htm

呼叫中心的未來管理（下）

許乃威 2008/11/27

　　 前面兩期談到事前管理學(xué)的基本觀念，我們這一期要完整的介紹事前管理學(xué)的指標(biāo)體系。

　　要了解事前管理學(xué)的指標(biāo)體系，必須先問自己一個(gè)問題：

　　我平常在管理的，是比較急的事情，還是比較重要的事情？

　　每次我在公開演講時(shí)問大家這個(gè)問題，幾乎大部分都會(huì)回答：比較重要的。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1198.htm

如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)(三)

鄒達(dá)輝 2008/11/28

　　在中國(guó)呼叫中心行業(yè)中最值得花錢做培訓(xùn)的方面有那些？首先我們要把握這個(gè)行業(yè)的來龍去脈，找對(duì)方向才能保證投入的回報(bào)。我們回答這個(gè)問題前不妨回顧一下過去十年中的各類呼叫中心培訓(xùn)特點(diǎn)：最早期開始的是團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)，中期的是各類KPI應(yīng)用培訓(xùn)，如今進(jìn)入了綜合性培訓(xùn)階段為主。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_11109.htm

呼叫中心人才瓶頸破解之道

--人才定制月建百人精銳團(tuán)隊(duì)

2008/11/26

　　2008年5月，因業(yè)務(wù)需要，海爾急需迅速組建一支超過百人的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，投入到客服崗位。

　　如果按照傳統(tǒng)招聘模式，整個(gè)流程完成短則需要3個(gè)月，長(zhǎng)則需要6個(gè)月，而預(yù)算約為60萬元，并且對(duì)招來的人員還存在很大的流失風(fēng)險(xiǎn)損失。然而，時(shí)間僅僅過去一個(gè)月，一支180人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)集結(jié)待命，而支付費(fèi)用不到預(yù)算的16%。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2008/11/forum08_1195.htm

呼叫中心的顧客體驗(yàn)

葛舜卿 2008/11/27

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的十年，提高了呼叫中心整體的價(jià)值。就像在亞太峰會(huì)的培訓(xùn)上所說：呼叫中心正從成本中心向利潤(rùn)中心，價(jià)值中心和績(jī)效中心轉(zhuǎn)移。隨著呼叫中心重要性的逐漸體現(xiàn)，即使在近期整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂觀的情況下，各大企業(yè)也愿意花巨資建設(shè)自己的呼叫中心。比如康佳在奧運(yùn)會(huì)前打造的千人座席，海爾在北京落成的電腦專業(yè)化呼叫中心等。

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細(xì)數(shù)十大呼叫路由戰(zhàn)略

左丘 2008/11/27

　　林林總總的路由技術(shù)和方式非常容易使人混淆，而每一種路由方式都有它自己的角色與定位，采用哪一種，取決于你公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及客戶聯(lián)系運(yùn)作的復(fù)雜性與成熟度。

　　1.直接路由

　　直接路由適合那些要求不高，只求建立最基礎(chǔ)的客戶服務(wù)的公司�？蛻艨梢愿鶕�(jù)語音提示直接撥打相應(yīng)部門的分機(jī)號(hào)碼，比如想聯(lián)系銷售部門，則撥打銷售部門的分機(jī)號(hào)，如果對(duì)方占線，那就等待或重新再撥。

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廠家售后支持對(duì)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的影響

客戶體驗(yàn)就是趨勢(shì)

付亞麗 2008/11/26

　　售后支持的概念是什么？在很多人心里面，認(rèn)為售后支持，就是在產(chǎn)品售出后廠家提供一些咨詢，維修等，是專等著客戶"找上門"的接口部門。

　　近日，跟客戶交流，又聽領(lǐng)導(dǎo)一語，感慨頗深。

　　試問：產(chǎn)品的發(fā)展方向，產(chǎn)品的研制動(dòng)力來自何處？

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托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營(yíng)銷效率

2008/11/25

　　在經(jīng)濟(jì)寒冬已經(jīng)到來的時(shí)刻，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，是廣大中小企業(yè)需要面對(duì)的問題，而利用營(yíng)銷的呼叫中心正被越來越多的行業(yè)所應(yīng)用，金融、保險(xiǎn)、IT、服務(wù)、電子商務(wù)等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個(gè)不可或缺的提供服務(wù)或者營(yíng)銷的重要途徑。

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認(rèn)識(shí)，這里我們主要強(qiáng)調(diào)呼叫中心的營(yíng)銷功能。現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性，也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，少則上百條，多則幾萬幾十萬。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫(kù)充分的發(fā)揮作用。

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