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《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式發(fā)布 |
《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式發(fā)布
2006/07/05
通過CTI論壇調(diào)研小組5個多月的辛勤工作，《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》于近日正式發(fā)布。
作為CTI論壇(www.boerwangluokj.com)每年度的重點工作，CTI論壇調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點，通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深入研究分析，最終形成了此報告。報告旨在幫助廣大呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商、外包服務商、咨詢服務機構(gòu)以及眾多已建、在建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，適應市場變化。未雨綢繆、把握商機，以保持在市場中的競爭力，跟上呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006_05.htm
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關(guān)于赴美參加ACCE（Annual
Call Center Exhibition）2006大會的通知 |
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會是由美國國際客戶關(guān)系管理學院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會。ACCE
2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and
Trade Center舉行。大會將舉辦58場次活動，這些活動將按7個不同的主題以6種形式展開。與此同時，此次會議還有70多家廠商參展，為觀眾帶來最新的技術(shù)產(chǎn)品及應用展示。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm
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思科基于IP的聯(lián)系管理系統(tǒng)（IPCC）落戶中國人壽 |
思科基于IP的聯(lián)系管理系統(tǒng)（IPCC）落戶中國人壽
2006/07/04
真正意義上的客戶關(guān)懷將不再停留在空洞的概念階段。隨著思科基于IP技術(shù)的聯(lián)系管理系統(tǒng)（IPCC）落戶中國人壽保險公司（以下簡稱中國人壽），讓關(guān)心中國金融行業(yè)發(fā)展的人們看到：面對WTO競爭壓力，國內(nèi)金融企業(yè)在追求更高的客戶滿意度方面做出的積極努力。中國人壽利用成熟的IT技術(shù)和解決方案，建立起滿足客戶需求的新一代服務體系，再一次印證了"科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力"這一科學論斷。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0710.htm
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OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)服務于郵購企業(yè)海伯力
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OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)服務于郵購企業(yè)海伯力
2006/07/03
2006年7月3日，沖電氣工業(yè)株式會社宣布，海伯力服務股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天開始,采用以OKI
CTI服務器“CTstage? 4i for .NET中文版”為基礎的呼叫中心系統(tǒng)，首批設立16個座席，并從即日起開始正式面向上海地區(qū)提供辦公用品的郵購服務業(yè)務。該系統(tǒng)的構(gòu)筑由OKI的中國當?shù)胤ㄈ斯尽獩_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司負責承擔。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0701.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心助力上海呼叫中心（對外信息服務熱線） |
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英立訊科技與哈爾濱銀商科貿(mào)攜手共進 |
英立訊科技與哈爾濱銀商科貿(mào)攜手共進
2006/07/07
近日，哈爾濱銀商科貿(mào)有限公司中央呼叫系統(tǒng)正式啟用，伴隨著這套系統(tǒng)的啟用，英立訊科技的呼叫中心系統(tǒng)又為一家蓬勃發(fā)展的企業(yè)提供了一件有助于發(fā)展的利器！
銀商科貿(mào)有限公司是一家專業(yè)從事銀行卡相關(guān)業(yè)務、智能IC卡小額支付的專業(yè)化技術(shù)服務公司，公司總部現(xiàn)設在哈爾濱高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，開展的業(yè)務有：一、接受收單機構(gòu)、發(fā)卡機構(gòu)委托，專業(yè)負責銀行卡業(yè)務培訓、信息咨詢等服務工作，專業(yè)負責終端機具的安裝、測試、維護、布放；負責各種品牌終端設備的軟件開發(fā)工作等。
二、基于“銀商中心支付處理平臺”，以“銀商會員卡”為基礎，發(fā)展小額支付，整合手機支付、網(wǎng)上支付等現(xiàn)代化的網(wǎng)絡交易平臺。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0701.htm
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HollyC6呼叫中心解決方案用于廣州自來水公司 |
HollyC6呼叫中心解決方案用于廣州自來水公司
2006/07/05
項目類型：公共服務事業(yè)、政府公用事業(yè)
關(guān)鍵詞：呼叫中心、主動外呼服務、多媒體接入、整合后臺應用
項目概括:
廣州市自來水公司創(chuàng)建于1905年10月，至今已擁有百年歷史，是集自來水的生產(chǎn)、銷售、服務和多種經(jīng)營為一體的國家特大型供水企業(yè)，也是廣州市區(qū)范圍內(nèi)唯一一家以自來水為主營業(yè)務的公用事業(yè)類企業(yè)，資產(chǎn)總額近59億元，職工人數(shù)約5000人。公司現(xiàn)有17個機關(guān)部室、7間水廠、5個供水管理所、1個加壓站管理所和8個輔業(yè)單位。供水面積485.4平方公里，管網(wǎng)長度約5143.6公里，綜合日供水能力448.5萬立方米，最高日供水量達432.6萬立方米。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/holybridge/hollycrm06_0701.htm
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基于融天RT-CCP1000構(gòu)建一體化呼叫中心解決方案
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強訊科技助力太平洋保險搭建完美呼叫中心平臺 |
強訊科技助力太平洋保險搭建完美呼叫中心平臺
2006/07/07
一、背景
中國太平洋保險（集團）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中國太平洋保險公司，是國內(nèi)首家全國性股份制商業(yè)保險公司。
2000 年，世界權(quán)威的資信評估機構(gòu)——標準普爾公司將太平洋保險公司評為世界保險公司 200 強，列第 45
位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織分別授予太保公司“國際質(zhì)量金星獎”、“國際質(zhì)量白金獎”和“國際質(zhì)量鉆石獎”，并給予
CC100 全面質(zhì)量管理認證。 2002 年，公司被中國質(zhì)量萬里行促進會授予“推廣服務質(zhì)量先進經(jīng)驗單位”，成為中國保險界唯一獲此榮譽的單位。
2003 年，公司 “神行車�！� 經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)批準，成為目前國內(nèi)唯一個獲準使用“ 3 . 15 ”標志的保險產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0701.htm
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訊鳥軟件聯(lián)手保險巨頭 共建中美大都會呼叫中心
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友鄰通訊順利完成建信基金電話錄音系統(tǒng)構(gòu)建 |
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311:紐約市民的客服專線 城市當作公司治理 |
311:紐約市民的客服專線 城市當作公司治理
2006/07/06
7月5日消息 經(jīng)營一家公司的經(jīng)驗有什么可以借鑒于市政上？這個問題如果問到紐約市長Bloomberg，他可能會告訴你：兩者都有客服電話。
早在2003年紐約市就成立了311熱線，據(jù)說這是紐約現(xiàn)任市長Bloomberg的點子。從2001-2006年3月?lián)渭~約市首席信息官的Gino
P Menchini指出，歷經(jīng)911、大風雪、北美大停電等天災人禍之后，通訊系統(tǒng)對紐約重要性不言可諭，一個穩(wěn)固的通訊系統(tǒng)可以在重大事故發(fā)生時，支持緊急指揮中心及救護、救災行動的立即啟動。911就擔負了這個責任。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/07/forum06_0707.htm
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國內(nèi)呼叫中心業(yè)務看好制造、流通領(lǐng)域
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跨國巨頭覬覦中國客服外包商機 |
跨國巨頭覬覦中國客服外包商機
2006/07/05
根據(jù)IDC等機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2009年，美國呼叫中心外包的比例將達到15%。此外，目前印度有15萬人從事呼叫中心外包業(yè)務，到2009年這個數(shù)字將達到32萬人
走進上海閘北工業(yè)園一幢五層樓的大堂，會發(fā)現(xiàn)里面竟然有一個戶外極限運動的俱樂部，周圍的墻壁上掛滿了各類戶外極限運動的圖片(有徒手攀巖、溪降、越野自行車、極限漂流等)。這里是名列世界五大客服外包提供商之一：賽科斯公司新近入駐的上海辦公樓。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/07/forum06_0703.htm
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東莞社保局12333社保熱線上線
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東莞社保局12333社保熱線上線
2006/07/04
2006年6月初東莞社保熱線成功上線，聚星源科技為東莞社保局的市民服務體系揭開了嶄新的一頁。
12333社保服務熱線系統(tǒng)是廣州市聚星源科技有限公司專為社會保障部門開發(fā)的服務信息平臺，建立在社保服務的現(xiàn)代化管理體系之上，利用不斷發(fā)展的CTI（計算機電話集成）技術(shù)、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、自動辦公、多媒體等技術(shù)手段，在客戶服務、業(yè)務延伸等方面為社保參保人員提供快捷有效的溝通渠道，為參保人員提供社保各種業(yè)務的咨詢、查詢、建議、投訴等便捷的服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/focustar/focustar06_0701.htm
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北京將建“三網(wǎng)合一”問路系統(tǒng)短信解決問路難 |
北京將建“三網(wǎng)合一”問路系統(tǒng)短信解決問路難
2006/07/07
“北京問路難”將有望得到進一步緩解。29日，北京市政協(xié)副主席滿運來帶領(lǐng)部分市政協(xié)委員就“建立和完善北京導向系統(tǒng)”問題進行重點提案檢查督促辦理活動。市信息化工作辦公室負責人表示，未來北京市將建立統(tǒng)一的道路交通信息系統(tǒng)和停車信息系統(tǒng)，有關(guān)部門正在多方著手解決這一問題。委員們呼吁，街頭導向牌建設維護資金應由政府財政保障。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2006news/07/news0705.htm
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借CRM理念 加強客戶期望值管
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借CRM理念 加強客戶期望值管
陳瑩 陳勝德 2006/07/04
由于市場機制的不斷完善和行業(yè)競爭的日漸加劇，"以客戶為中心"的理念已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營的共識。如果說"客戶是上帝"，一方面"上帝"希望以更低的價格獲取更好的產(chǎn)品和服務，另一方面企業(yè)則需要從"上帝"那里獲取適當利潤并保持健康發(fā)展。隨著"價格戰(zhàn)"、"服務戰(zhàn)"愈演愈烈，如何管理和平衡客戶期望值成為很多企業(yè)面臨的一個關(guān)鍵現(xiàn)實問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2006/07/crm0701.htm
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億迅EZactor前進東瀛 日本東京G-Force載譽而歸 |
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Gartner：全球CRM收入增加13.7%
SAP領(lǐng)跑 |
Gartner：全球CRM收入增加13.7% SAP領(lǐng)跑
2006/07/06
7月6日國際報道 SAP宣布，SAP在企業(yè)級軟件市場份額方面位居亞太區(qū)及全球首位，這是Gartner
Dataquest分別于2006年6月7日、8日和12日發(fā)布了3份全球范圍內(nèi)企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）市場的分析報告。按照新的軟件總收益標準計算，SAP產(chǎn)品在這三個市場的占有率均居亞太區(qū)及全球首位。此外，SAP還在企業(yè)資產(chǎn)管理解決方案市場獨占鰲頭。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0701.htm
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新聞分析：托管CRM能成為一種重要業(yè)務嗎 |
新聞分析：托管CRM能成為一種重要業(yè)務嗎
2006/07/06
當企業(yè)軟件巨頭SAP 最近發(fā)布其首款基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品時，Salesforce.com的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬克一定在令眼嘲笑。
在被問到對SAP 計劃的看法時，馬克表示，我們在等待SAP 推出產(chǎn)品。
SAP 是否能夠在基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM 服務市場上蠶食Salesforce.com的領(lǐng)先地位還有待觀察。但有一點是清楚的，那就是對按月或按年購買托管客戶關(guān)系管理軟件有興趣的并非只是中小企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2006/07/crm0702.htm
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CRM是微軟下一個價值數(shù)十億美元的業(yè)務 |
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嘉萊仕集團借TurboCRM 優(yōu)化外貿(mào)出口管理
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錢盛化工升級SynleadCRM
女強人推動精確管理 |
錢盛化工升級SynleadCRM 女強人推動精確管理
2006/07/05
廣州錢盛化工有限公司（簡稱錢盛化工）對運行兩年半的SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小市場版3.0)，全面升級至企業(yè)版5.0，系統(tǒng)升級已于六月底實施完畢。
錢盛化工總經(jīng)理錢厚宏女士是廣州工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、廣州市企業(yè)聯(lián)合會、廣州市企業(yè)家協(xié)會“三會”副會長，是位在業(yè)內(nèi)享有聲望的企業(yè)家。錢厚宏女士總是低調(diào)地避開人們談論她是位女強人，更愿意把一切成就和榮譽歸功于改革開放帶來的機遇。錢厚宏女士談到：“受人之托，忠人之事。無論是客戶的需求，還是別人需要幫助，只要是合理的、正確的、我力所能及的，就會用心、細心、執(zhí)著地去辦好，從94年創(chuàng)辦企業(yè)開始就這樣要求自己。擔任‘三會’副會長，自己的責任更重了，要更多站在群體角度去思考、分享企業(yè)管理經(jīng)驗，積極促進和諧經(jīng)濟環(huán)境，促進廣州各企業(yè)在新時期采用新方法和新對策保持、提升市場競爭力，立足珠三角、面向全國和世界大舞臺拓展空間，是我和‘三會’理事們共同努力的目標�！�
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0701.htm
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MetaCRM簽約森德散熱器，攜手制造業(yè)巨頭
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互聯(lián)網(wǎng)和軟件融合成就SaaS（軟件即服務） |
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ERP世界的SaaS |
ERP世界的SaaS
劉軍 2006/07/07
自從美國的Salesforce在1999年進入企業(yè)管理軟件SaaS（Software-as-a-Serivce：軟件作為服務）領(lǐng)域以來，應用軟件的交付和實施模式發(fā)生了戲劇性的變化。在中國，800CRM和Xtools先后于2004年推出了自主知識產(chǎn)權(quán)的托管CRM（Customer
Relationship Management:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）產(chǎn)品，標志著專業(yè)SaaS企業(yè)在中國的誕生。雖然SaaS模式獲得了成功，但還是主要集中在CRM和HCM（Human
Capital Management:人力資源管理系統(tǒng)）等領(lǐng)域。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0701.htm
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思科統(tǒng)一通信高峰論壇 [7月25日
北京] |
思科統(tǒng)一通信高峰論壇
2006/07/06
日期:2006年7月25日
會議地點：中國大飯店,北京、中國
目標受眾:
Education
Finance
Government
Large Corporations
Service Provider
預期與會者：
首席技術(shù)官,主要技術(shù)決策者,主要商務決策者,主要語音及通信決策者,媒體, 合作伙伴
詳細信息：
電話，手機，短信，及時消息，語音留言，電子郵件……紛繁復雜的多種溝通方式，讓我們的工作忙碌無序，不僅效率降低，更將嚴重的影響商業(yè)決策的速度�，F(xiàn)在，這一切都將被改變！
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0730.htm
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對統(tǒng)一通信的幾大誤解 |
對統(tǒng)一通信的幾大誤解
2006/07/04
與任何其它新技術(shù)相似，人們對統(tǒng)一通信的理解也存在很多偏差和誤區(qū)。
隨著語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的不斷融合，越來越多的機構(gòu)看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的統(tǒng)一通信解決方案的價值，這些解決方案包括IP語音（VoIP）和IP電話、統(tǒng)一消息、語音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會議、視頻會議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動性解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0705.htm
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思科統(tǒng)一通信解決方案概覽 |
思科統(tǒng)一通信解決方案概覽
2006/07/04
在初次聯(lián)系時即為其提供合適資源的高效通信
目前機構(gòu)必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務合作伙伴和客戶通過以各種方式結(jié)合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真、移動客戶端和多媒體會議，來進行相互通信。然而，這些工具經(jīng)常無法達到其應提供的效率。最終導致信息過載、通信錯
轉(zhuǎn) ，從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產(chǎn)率。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0713.htm
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統(tǒng)一通信在智能網(wǎng)絡中的優(yōu)勢 |
統(tǒng)一通信在智能網(wǎng)絡中的優(yōu)勢
2006/07/04
思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的語音、視頻和IP通信產(chǎn)品和應用能夠幫助企業(yè)更加有效地進行通信，因為該解決方案能夠：
精簡業(yè)務流程
及時、準確地獲取資源
提高盈利能力
思科統(tǒng)一通信應用在思科智能信息網(wǎng)絡中運行，能夠有效支持網(wǎng)絡中的信息共享。智能網(wǎng)絡能夠感知應用，而且能夠按照企業(yè)策略根據(jù)設備和應用的需求自動為終端設備提供權(quán)限和優(yōu)先等級。思科統(tǒng)一通信應用嵌入在思科智能網(wǎng)絡中，也能夠感知網(wǎng)絡，它們能找到需要的網(wǎng)絡服務。例如，IP電話能夠根據(jù)網(wǎng)絡的情況在供電或服務質(zhì)量（QoS）方面采用適當?shù)呐渲谩?/p>
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0716.htm
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利用托管服務降低IP電話成本 |
利用托管服務降低IP電話成本
2006/07/04
托管服務模式使企業(yè)能夠以最少的投資獲得最大的收益。
公司的規(guī)模越小，就越需要利用多種技術(shù)以最少的投資獲取最大收益。但問題是，采用的技術(shù)越多，需要的投入也就越大，因此中小企業(yè)（SMB）迫切需要增大技術(shù)投資回報。
IDC最近進行的一項研究表明，企業(yè)對IP電話的興趣越來越濃厚。此項調(diào)查（其中63%的被訪企業(yè)員工人數(shù)少于2,500人，66%的被訪企業(yè)的年收入低于100萬美元）表明，這些企業(yè)計劃中的電話系統(tǒng)投資高于基本網(wǎng)絡設備，在未來一年中，其電話系統(tǒng)凈投入將增長5.6%。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0717.htm
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轉(zhuǎn)向VoIP和統(tǒng)一通信的五種情況 |
轉(zhuǎn)向VoIP和統(tǒng)一通信的五種情況
2006/07/04
起點將決定實施流程。
大約每隔十年左右，就會出現(xiàn)一項承諾能夠改變中小企業(yè)（SMB）業(yè)務運作方式的新技術(shù)。我們陳述這個事實的目的不是要說明這些新技術(shù)能否給企業(yè)帶來幫助，而是要探討怎樣將這些新技術(shù)集成到現(xiàn)有業(yè)務流程和系統(tǒng)中。顯然，融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡也屬于這種新技術(shù)，它能夠利用統(tǒng)一通信提供IP語音（VoIP）、統(tǒng)一消息、Web和視頻會議以及集成化呼叫中心管理。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Cisco/cisco06_0718.htm
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通信業(yè)務托管——新一輪產(chǎn)業(yè)機會 |
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思科IPT幫助江蘇電力公司展開服務大營銷提升客戶滿意度 |
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阿爾卡特和NextiraOne共同為愛爾蘭議會提供IP電話 |
阿爾卡特和NextiraOne共同為愛爾蘭議會提供IP電話
地方權(quán)力機構(gòu)安裝多站點VoIP系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫處理和成本節(jié)約的優(yōu)勢
2006/07/05
阿爾卡特日前宣布，愛爾蘭基爾肯尼郡（Kilkenny County）議會采用了阿爾卡特IP電話解決方案，實現(xiàn)辦公室與市議會地點之間的更好協(xié)作。此次安裝由企業(yè)通信解決方案的領(lǐng)先提供商NextiraOne執(zhí)行，包括使用VoIP技術(shù)連接幾個規(guī)模不同的站點。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0702.htm
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Diva Server在微軟統(tǒng)一通信與傳統(tǒng)的PBX之間搭建橋梁 |
Eicon 網(wǎng)絡公司超越了 Microsoft Office Communications Server
2007 的網(wǎng)絡局限
Diva Server在微軟統(tǒng)一通信與傳統(tǒng)的PBX之間搭建橋梁
2006/07/03
Eicon 網(wǎng)絡公司是一家提供世界級多媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)的全球領(lǐng)先公司。該公司今天宣布，承諾擴展該公司的
Diva Server 統(tǒng)一通信平臺，以便 Microsoft Office Communications
Server 2007 的用戶能夠在 IP 和 PSTN 網(wǎng)絡之間實現(xiàn)無縫通話。如此一來，客戶通過基于 Diva
Server 的多媒體網(wǎng)關(guān)解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng) PBX 與 Microsoft Office Communications
Server 2007 的集成。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0701.htm
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寶諾SipEverest VoIP組網(wǎng)方案一:集成傳統(tǒng)PBX |
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蘇迪思發(fā)布其第三版IP PBX軟件 |
蘇迪思發(fā)布其第三版IP PBX軟件
VoIP systems對于廣大蘇迪思VoIP系統(tǒng)的用戶，新版本軟件能進一步為其提高生產(chǎn)力
2006/07/03
SUNNYVALE， CALIF， 2006年6月19日 – 蘇迪思科技今天宣布發(fā)布他們MX30和MX250
IP PBX的第三版軟件。通過全球已經(jīng)部署的數(shù)千個蘇迪思VoIP系統(tǒng)，蘇迪思保持著它在為商業(yè)和企業(yè)提供最新的和革新的VoIP
解決方案的領(lǐng)先地位。新的軟件提供了其它競爭產(chǎn)品所沒有的功能特性，并確保蘇迪思IP電話系統(tǒng)的用戶能夠擁有最具生產(chǎn)力的工具。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0701.htm
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寶利通將通過集成UC SIP語音終端支持微軟統(tǒng)一通訊平臺 |
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瞄準移動業(yè)務 三星進入企業(yè)級網(wǎng)絡市場 |
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達科與泰德通信結(jié)盟 發(fā)力IP融合通訊市場
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GN Netcom與微軟合作帶來創(chuàng)新的統(tǒng)一通信設備
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GN Netcom與微軟合作帶來創(chuàng)新的統(tǒng)一通信設備
2006/07/04
全球最大的耳麥供應商GN Netcom將與微軟統(tǒng)一通信事業(yè)部進行戰(zhàn)略合作，針對迅速發(fā)展的IP電話、音頻/視頻/網(wǎng)絡會議以及即時通信市場提供先進的PC外設耳麥。
GN Netcom與微軟有著共同的統(tǒng)一通信愿景：以人為中心，創(chuàng)造更個性化、更直觀的通信。微軟的統(tǒng)一通信愿景使人們能夠更加有效地進行通信與合作，同時大幅度削減IT部門的管理負擔與成本。這種統(tǒng)一通信戰(zhàn)略旨在消除通信的復雜性，而GN
Netcom 則負責提供具體的免提通信解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_0701.htm
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摩托羅拉微軟合作打造統(tǒng)一平臺 意在替代黑莓
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FMC發(fā)展思考 |
FMC發(fā)展思考
中國電信股份有限公司北京研究院 楊成 2006/07/06
FMC（Fixed Mobile Convergence）是固定與移動融合的簡稱。作為一個系統(tǒng)工程，F(xiàn)MC需要業(yè)務、終端、網(wǎng)絡和支撐系統(tǒng)等多個層面的協(xié)同。隨著通信市場向需求拉動的轉(zhuǎn)變，業(yè)內(nèi)越來越多的人開始從業(yè)務的角度來思考FMC�？梢哉J為，F(xiàn)MC就是一類業(yè)務，它允許客戶使用同一終端、從任何網(wǎng)絡接入、享受相同的服務，其發(fā)展過程分為業(yè)務捆綁、綜合業(yè)務和終端設備融合。目前，全球電信運營商尤其是固網(wǎng)運營商面臨著巨大的競爭壓力，F(xiàn)MC成為擺脫困境的工具之一，F(xiàn)MC發(fā)展再次成為大家關(guān)注的焦點。目前，國際眾多電信運營商已成立聯(lián)合組織探索FMC的發(fā)展，其中BT等運營商取得了不錯的成績，值得我們參考。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/07/forum06_0708.htm
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IMS標準復雜市場未形成 實現(xiàn)融合是長期目標
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AudioCodes最新推出具有強大IMS功能的VOIP媒體網(wǎng)關(guān) |
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移動運營商應該利用VoIP Over
Wi-Fi |
移動運營商應該利用VoIP Over Wi-Fi
2006/07/03
6/30/2006，英國媒體報道，英國Visiongain公司最新的市場報告認為移動運營商必須將VoIP和WiFi帶來的威脅轉(zhuǎn)為利用這些技術(shù)的新策略。通過對WiFi和VoIP的支持，移動運營商可以獲得更大的市場份額。該份報告指出歐盟新的電信政策正在讓漫游資費不斷下降，而且這一趨勢一定會變成全球性的趨勢。Visoiongain認為漫游資費的下降會促進用戶更多地使用移動電話服務。同時通過WiFi的VoIP應用也將越來越多地被用戶所采用。Visiongain的報告指出通過VoIP能夠把資費從每分鐘1.25歐元將到2歐分。Nokia最新的GSM/WiFi手機6136將是這一趨勢的最新體現(xiàn)。類似RebTel等公司已經(jīng)開始利用VoIP技術(shù)來沖擊這一市場。Visiongain指出漫游費現(xiàn)在占了運營商收入的17%以上。為應對VoIP技術(shù)對這一收入的影響，移動運營商必須嚴肅對待這一問題
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2006/07/voip0702.htm
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支持VoIP/GTalk 諾基亞770發(fā)布2006版OS |
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思巴得IP多業(yè)務通信系統(tǒng)－－虛擬運營商的系統(tǒng)平臺 |
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中寬網(wǎng)信VOIP全國巡展沈陽站成功舉辦
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公達數(shù)碼與通商網(wǎng)絡結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
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英國電信在本土啟動“全寬帶”項目 |
英國電信在本土啟動“全寬帶”項目
2006/07/06
英國電信近日在本土推出了三項新的寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務，將現(xiàn)有的許多服務打包，統(tǒng)一提供，合稱“全寬帶”項目。
“全寬帶”項目中最貴的一款套餐的費用是每月26．99英鎊，包括一個免費的家庭集線器（HomeHub）
和一臺終端，能提供8Mbps的寬帶速率，這兩臺設備價值約80～100英鎊。同時還提供免費的VoIP語音通話、免費視頻電話、40G的數(shù)據(jù)流量以及一套安全軟件。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2006news/07/news0704.htm
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研究顯示IP電話不會對歐洲電信公司形成威脅 |
研究顯示IP電話不會對歐洲電信公司形成威脅
2006/07/07
7月7日消息 據(jù)外電報道，調(diào)查企業(yè)Moody投資服務公司周四發(fā)布報告稱，歐洲老牌電信公司經(jīng)營穩(wěn)定，網(wǎng)絡電話這類新技術(shù)對老電信公司沒有什么威脅。
研究報告指出，由于更多用戶轉(zhuǎn)用手機，歐洲電信公司正在看到自己的傳統(tǒng)固定電話業(yè)務在萎縮，它們還面臨較小競爭對手提供較低價電話和網(wǎng)絡服務的壓力。對此，Moody公司高級副總裁Winzer說:雖然IP電話將侵蝕電信公司營收，但影響較小，因為互聯(lián)網(wǎng)寬帶產(chǎn)品和服務將抵消前者帶來的虧損，還有手機服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2006/07/voip0707.htm
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第一電訊退出VoIP業(yè)務預計虧損1,040萬港元
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多媒體協(xié)同會議系統(tǒng)輕松實現(xiàn)低成本高效率
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華為3Com承建烏魯木齊電業(yè)局視訊會議系統(tǒng) |
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TelcoBridges 信令監(jiān)測解決方案
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邁可行會議系統(tǒng)電力行業(yè)應用專題（九）--江蘇電力 |
邁可行會議系統(tǒng)電力行業(yè)應用專題（九）--江蘇電力
2006/07/07
該會議系統(tǒng)是江蘇省公司與地市電力公司“一主兩備”系統(tǒng)的電話會議系統(tǒng)備份系統(tǒng)，通過3個數(shù)字中繼與省通信公司用戶交換機互連，采用NO.7信令。8路4線中1路接主會場調(diào)音臺，實現(xiàn)會議室擴音設備的接入，其余7路接原四線匯接機設備并通過匯接機與各地市電力公司原四線專網(wǎng)資源連接，通過以太網(wǎng)口與D-LINK網(wǎng)絡交換機互連，接入江蘇省電力的數(shù)據(jù)網(wǎng)，用戶可通過MIS系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，同時通過維護終端或者會議控制臺，實時維護管理及會議控制等功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0704.htm
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Ai-Logix數(shù)字話機錄音產(chǎn)品新增對Tadiran等交換機的支持 |
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電信新應用:“跨產(chǎn)業(yè)鏈合作”催生無限商機 |
電信新應用:“跨產(chǎn)業(yè)鏈合作”催生無限商機
2006/07/06
通訊應用定制化，牽出跨產(chǎn)業(yè)鏈合作
某公司研發(fā)部總經(jīng)理王先生受命對客戶進行為期兩天的產(chǎn)品培訓，培訓地點選擇在上海一家五星級酒店。進入房間后，王先生打開筆記本電腦連上酒店的局域網(wǎng)，用瀏覽器登錄到酒店統(tǒng)一服務平臺中的服務頁面，開始安排工作：開通與客戶房間的電話會議功能、設置房間電話的免打擾、查詢并預定會議室、查詢并確定餐廳的服務和價格、確定客戶的旅游線路、預定返程機票。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj06_0701.htm
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號碼百事通要做“語音Google”
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號碼百事通要做“語音Google”
李瀛寰 2006/07/04
“知百事，通天下”，這是中國電信在世界杯足球賽期間打出的“號碼百事通”廣告，給人留下了深刻的印象。
“114”是中國老百姓最耳熟能詳?shù)碾娦欧⻊仗柎a�！安恢离娫捥柎a？打114啊！”這是我們經(jīng)常能聽到的話�，F(xiàn)在中國電信對114查號臺進行大規(guī)模升級，推出了全新的號碼百事通業(yè)務。號碼百事通不僅僅是一個新業(yè)務的建設，也是中國電信向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的開端。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/07/forum06_0702.htm
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“Now”成電訊盈科亮點 距成功仍有距離
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"Now"成電訊盈科亮點 距成功仍有距離
2006/07/05
電訊盈科(PCCW)寬頻電視服務用戶最近相當不滿。這家香港互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視服務商沒有轉(zhuǎn)播世界杯足球賽，迫使觀眾在過去幾周里，不得不通過與之競爭的有線電視提供商觀看比賽。
但他們的抱怨沒有阻止Now成為一場競購戰(zhàn)的焦點。這場競購戰(zhàn)在澳大利亞麥格理銀行(Macquarie)和美國私人股本公司TPG-新橋(TPG
Newbridge)之間展開，目標是電訊盈科核心的電信和傳媒業(yè)務。電訊盈科是香港最大的固話運營商，由富豪李澤楷(Richard
Li)控制。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0701.htm
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PacificNet子公司廣州3G集團彩鈴制作水平成為行業(yè)典范
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基金行業(yè)客服營銷模式=專業(yè)化＋人性化 |
基金行業(yè)客服營銷模式=專業(yè)化＋人性化
2006/07/07
為了更好地開展客戶服務工作，了解客戶最愿意接受的客服模式，國泰基金公司以新基金的發(fā)行為契機，對現(xiàn)有的十幾萬客戶開展了"一句話"征文活動，以調(diào)查最受客戶喜歡的客服形式。
國泰基金通過郵寄信件的方式對客戶進行活動告知，客戶可以通過網(wǎng)站、短信、電話等方式將結(jié)果反饋回來。此次活動，國泰基金累計發(fā)送信件12萬封，通過網(wǎng)站、短信、電話方式回收有效答案近4萬條。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分類處理和統(tǒng)計，結(jié)果顯示，客戶對短信服務方式的認可比例達到63.8％。從這一比例可以看出人們對短信的服務模式已經(jīng)認可并接受。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0701.htm
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Eicon網(wǎng)絡榮獲《互聯(lián)網(wǎng)電話》年度TMC實驗室創(chuàng)新獎 |
Eicon網(wǎng)絡榮獲《互聯(lián)網(wǎng)電話》年度TMC實驗室創(chuàng)新獎
Eicon網(wǎng)絡公司的Diva 服務器SIPcontrol?因突出的創(chuàng)造性而入選
2006/07/04
6月20日，為媒體處理提供世界一流產(chǎn)品和技術(shù)的全球主要企業(yè)Eicon網(wǎng)絡公司（以下簡稱“Eicon”）宣布，技術(shù)營銷公司（Technology
Marketing Corporation）的TMC實驗室指定Eicon的Diva 服務器 SIPcontrol為《互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)》雜志2006年度TMC實驗室創(chuàng)新獎獲得者。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0702.htm
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凌華科技成立韓國辦事處 擴展汽車電子與電信業(yè)務 |
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Audiocodes公司 誠聘 |
Audiocodes公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年07月05日
有效期：30天
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。。AudioCodes，你的VoIP網(wǎng)關(guān)，為廣大OEM廠商，網(wǎng)絡設備提供商和系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新可靠同時節(jié)約成本的語音打包技術(shù)以及語音網(wǎng)絡產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網(wǎng)關(guān)以及媒體處理技術(shù)，AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術(shù)都基于VoIPerfectTM
- AudioCodes獨有的核心媒體網(wǎng)關(guān)架構(gòu)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2006/07/jobs0701.htm
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廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司 誠聘 |
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年07月06日
有效期：30天
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。。廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡設備及基礎運營的的高新技術(shù)企業(yè)。
恒訊達研究開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設備—HXD09可編程智能語音交換機，獲得國家專利局實用新型專利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2006/07/jobs0703.htm
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恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠聘 |
恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年07月06日
有效期：30天
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。。恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司是一家集設計、開發(fā)、集成和應用為一體的專業(yè)從事客戶服務中心系統(tǒng)建設的應用軟件集成商和產(chǎn)品供應商。多年以來一直致力于為金融系統(tǒng)及相關(guān)行業(yè)用戶客戶服務中心系統(tǒng)的建設，提供項目策劃、顧問咨詢、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成服務，并提供相關(guān)的專業(yè)產(chǎn)品。已為交通銀行總行及下屬分行、中國農(nóng)業(yè)銀行總行及下屬分行、民生銀行總行、興業(yè)銀行總行、股份制銀行、商業(yè)銀行、保險等三百多家金融機構(gòu)及政府、電信、公安、郵政等行業(yè)提供了多層次、多架構(gòu)、多模式的客戶服務中心項目的整體建設解決方案和系統(tǒng)集成服務，擁有近十家大型呼叫中心項目的實施案例。2005年恒融公司通過了“上海市軟件企業(yè)”及“高新技術(shù)企業(yè)”的認定，并通過了“ISO9001認證”。恒融數(shù)碼已逐步成為金融行業(yè)的客戶服務中心領(lǐng)域重要的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商�，F(xiàn)因業(yè)務需要特歡迎有責任心、團隊精神、性格開朗、善于交流
、良好的溝通能力和表達能力、學習能力強者前來加入，共同發(fā)展，一經(jīng)錄用，公司將提供良好的發(fā)展機會及空間、待遇從優(yōu)...
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2006/07/jobs0702.htm
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中科軟科技股份有限公司 誠聘 |
中科軟科技股份有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年07月03日
有效期：30天
中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2006/06/jobs0605.htm
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