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九五太維李寶民:呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展 |
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中青旅勝騰運營總監(jiān)李文香:高效運營管理實踐分享 |
中青旅勝騰運營總監(jiān)李文香:高效運營管理實踐分享
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是中青旅勝騰運營總監(jiān)李文香女士專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 2.411M）
李文香：大家上午好，今天站在這里實際上非常緊張，因為臺下有太多我熟悉的朋友，還有我最崇拜的老前輩都在這邊。剛才李博士進行了行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，我避開這個話題，今天我就就李老師剛才講的"誰是最寶貴的資源"來就談談呼叫中心的"人本管理"。以前我寫了一個特別完善的PPT，講的是呼叫中心整個的運營管理方方面面的事情，后來我發(fā)現(xiàn)這些問題不難去講，因為有很多人都會給你這方面的好主意，我想這在呼叫中心里面沒有太多的人會講，我自己也僅僅是代表一家之言。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/04/forum06_0410.htm
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佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務 |
佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 1.891M）
王曉輝：大家好，這應該是楊先生來講，它臨時出差了，原來的標題是講呼叫中心技術的平臺，從這次大會很多關心的不是建設，而是關心運營，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現(xiàn)在一個詞很時髦講"俘獲"，這有點呼叫中心被技術俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個生意。技術很熟了，這個會辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時我們有一個Anytouch2.3。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0401.htm
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愛普生熱線唐立軍:熱線服務中心用戶聲音的收集和利用 |
愛普生熱線服務中心唐立軍:熱線服務中心用戶聲音的收集和利用
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是愛普生（中國）有限公司熱線服務中心的經(jīng)理唐立軍先生專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 640KB）
唐立軍：各位尊敬的來賓大家上午好！很高興今天有機會和大家一起分享愛普生中國有限公司在熱線方面的一些經(jīng)驗，今天與大家分享的題目是"熱線服務中心用戶聲音的收集和利用"。在開始演講之前，我先用很短的時間對愛普生中國有限公司做一些介紹，（PPT）這是愛普生公司熱線服務中心和愛普生公司CS理念和熱線中心基本的情況（PPT）。愛普生座落在風景秀麗的元大都，現(xiàn)有100名工程師，為所有的用戶提供支持，面積為1200平方米，服務時間：電話服務和互聯(lián)網(wǎng)服務，分為這兩種。我們的電話服務是從周一至周五：8：30-18：00；互聯(lián)網(wǎng)服務：周一至周日：9：00-17：30。這是我們辦公區(qū)域的畫面，這是實驗室，另外是Web
Call Center的界面。有興趣的話大家也可以訪問我們的主頁。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/04/forum06_0411.htm
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瑞典寬帶運營商采用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心 |
瑞典最大的寬帶電話運營商Bredbandsbolaget公司成為
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡中心Premium Edition的第一位重要客戶
2006/05/31
2006年2月，阿爾卡特向全球聯(lián)絡中心市場宣布推出阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡中心 Premium
Edition，它是專為滿足中型市場業(yè)務需求設計的聯(lián)絡中心解決方案。這個最新的聯(lián)絡中心解決方案基于阿爾卡特OmniPCX
Enterprise先進的通信平臺，以強大的Genesys為核心， "以用戶為中心"，為先進的多媒體聯(lián)絡中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡化實施，提高客戶價值。此外，它還提供一系列高級特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實時業(yè)務條件的管理和連接座席、專家和客戶的創(chuàng)新協(xié)作功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0508.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)的成功應用 |
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Diva Server與Asterisk共建IP
PBX與呼叫中心 |
Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案
2006/06/02
隨著IP PBX市場需求的不斷增加和相關技術的飛速發(fā)展，用戶對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合，用戶期望IP
PBX能夠提供語音、會議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個性化的功能。
Asterisk IP PBX與Diva Server結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案，該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon
Diva Server硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP
PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應用。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0601.htm
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訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)
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訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)
2006/05/31
在企業(yè)呼叫中心建設市場中，訊鳥軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠商無法比擬的核心競爭力，GE中國客戶服務中心、天津OTIS客戶服務中心、北京汽車集團客戶服務中心等等的成功應用更是訊鳥軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場的真實寫照！日前，訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設的洗禮，大大提升清華紫光客戶服務的競爭力，奠定訊鳥軟件在企業(yè)呼叫中心建設的核心競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0503.htm
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
2006/06/02
2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已經(jīng)落下。本次大會中，來自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶從各地趕來參會，在歷時3天的會議中，共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。位于會場顯要位置的北京商路通信息技術有限公司的展臺寬闊、明亮，長達6米的幕墻將商路通Hi-Link產(chǎn)品近年來在呼叫中心市場的解決方案和案例集中呈現(xiàn)出來，引得眾多參會者駐足觀看和交流。在這些參會者中，有不少呼叫中心界的"老人"了，看了和聽了商路通的介紹，紛紛對商路通這兩年在呼叫中心領域的迅猛發(fā)展發(fā)出由衷的贊嘆。在會上，經(jīng)過行業(yè)專家和資深人士的評選，商路通的Hi-Link產(chǎn)品獲得了"CTI論壇編輯推薦獎（聯(lián)絡中心中間件平臺）"。面對眾多的關注目光和各界的期待，商路通公司的孫銘總經(jīng)理說道："商路通前兩年練得是內(nèi)功，去年也僅僅'亮劍'而已，今后商路通的Hi-Link品牌必將深入人心，成為客戶建設呼叫中心的不二選擇！"
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0601.htm
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Unisys與Movilnet簽署約2,100萬美元的呼叫中心外包合同
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“2006”友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展圓滿閉幕
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微軟CRM3.0上海發(fā)布會,匯卓科技精彩演講 |
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關注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠端座席產(chǎn)品5月出爐
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關注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠端座席產(chǎn)品5月出爐
2006/06/01
經(jīng)過長達3個多月的測試和部分行業(yè)內(nèi)客戶的試用，同力于5月正式向市場推出VOIP遠端座席產(chǎn)品，
VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應的增值業(yè)務的技術。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更多、更好的服務。
VoIP做為一種新興業(yè)務，其低廉的話音業(yè)務將對傳統(tǒng)話音業(yè)務造成巨大沖擊，而成為人們的關注焦點。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0601.htm
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鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛(wèi)視快樂購物 |
鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛(wèi)視快樂購物
2006/06/01
以2006年3月17日"快樂購物"正式啟動為標志，湖南電視臺時尚頻道改版為24小時全天播出快樂購物節(jié)目的全新頻道�？鞓焚徫镉邢挢熑喂臼呛蠌V播影視集團與湖南衛(wèi)視旗下公司，其注冊資本金為人民幣1.9億元。作為國內(nèi)第一家全國連鎖、電視直播、全新形態(tài)的現(xiàn)代電視購物公司，利用湖南廣電傳媒品牌優(yōu)勢，首先開通湖南全省、南京、深圳、成都、杭州等城市有線網(wǎng)，同時采取有線電視與數(shù)字電視（全國性"快樂購物數(shù)字頻道"）平臺雙重覆蓋傳輸，輻射全國，打造全國最大的電視連鎖購物品牌。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2006news/06/news0601.htm
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Verizon無線率先滿足FCC
911電話定位要求 |
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中衛(wèi)國脈呼叫中心 專注你所專注，讓服務更專業(yè) |
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GrapeCity出席微軟CRM3.0中文發(fā)布會展示解決方案 |
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美國伊利諾伊稅務廳使用RightNow系統(tǒng)改善服務節(jié)省開支
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MetaCRM攜手美國STI公司
深入機器安全保護行業(yè) |
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團
2006/05/29
近日，800CRM 公司與加拿大鋁業(yè)集團 簽訂了800CRM 客戶關系管理系統(tǒng)專業(yè)版購買及實施服務協(xié)議。
加拿大鋁業(yè)集團是一家跨國集團公司、世界五百強企業(yè)之一。加鋁以市場為導向并在鋁業(yè)和特種包裝業(yè)居世界領先地位。在原鋁、鋁制品、軟包裝和特種包裝、航天應用、鋁土采掘和氧化鋁加工方面擁有世界級的生產(chǎn)設備。今天的加鋁能夠通過創(chuàng)造性的方法和服務更好地滿足顧客的需要。加鋁在全球
55 個國家運作，全球共有260 家分支機構(gòu)，雇有7 萬 5 千名員工。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0502.htm
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SaaS（軟件即服務）的魅力 |
SaaS（軟件即服務）的魅力
2006/05/31
一種通過在線使用軟件的服務越來越受到人們的關注，一時間，ASP服務、軟件租用、月租型、托管型、在線軟件充斥著軟件世界，月租型CRM、在線OA、托管型ERP讓人感覺新鮮，但仔細了解，你會感覺到SaaS（軟件即服務）不僅僅耳目一新，它帶來的是一場軟件行業(yè)的變革！
SaaS軟件即服務（Software as a Service）是一種新的軟件服務模式，客戶通過服務商的網(wǎng)站了解到自己花多少錢，可以得到多少應用功能的軟件服務，并通過在線試用，確定符合自己的需求的基礎上，購買服務，并通過上網(wǎng)來使用這種服務！
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0502.htm
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阿爾卡特為大型療養(yǎng)院提供下一代通信解決方案
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阿爾卡特為大型療養(yǎng)院提供下一代通信解決方案
2006/05/30
愛德維科特健康療養(yǎng)院（以下簡稱"療養(yǎng)院"）是伊利諾斯州的第二大雇主，并且也是芝加哥地區(qū)最大的綜合性非贏利性醫(yī)療組織，在全美同類機構(gòu)中排列位于前10位。2003年，該療養(yǎng)院有349，526人次健康咨詢服務；30，263次醫(yī)生推薦；門診人次數(shù)達到了1,562,910；住院人次數(shù)達到了146,809；該年度在該療養(yǎng)院一共出生了19,764名嬰兒；并且有2,721次家庭醫(yī)療服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0507.htm
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廣東升日貿(mào)易應用華為3com NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)案例
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Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相
2006中國國際通信展 |
Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相 2006中國國際通信展
2006/06/01
Polylink參展ELECOMM 2006中國國際通信展, 展期為5月23日-26日。借助 eTalk
iPBX在過去一年中取得的市場美譽和喜人業(yè)績，Polylink在繼IP系列、IX系列之后，隆重推出IA系列iPBX產(chǎn)品。
IA系列產(chǎn)品為嵌入式通信系統(tǒng)，專為中小企業(yè)設計。同時支持傳統(tǒng)模擬電話線組網(wǎng)模式和VoIP組網(wǎng)模式，帶來全新的雙網(wǎng)通訊便利體驗。其優(yōu)秀的性能價格比為中小企業(yè)和行業(yè)用戶切身體驗NGN通訊提供了便捷途徑。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0601.htm
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北電網(wǎng)絡(中國)首席運營官兼首席技術官林源浩談NGN |
北電網(wǎng)絡(中國)首席運營官兼首席技術官林源浩談NGN
2004/06/11
剛剛過去的五月，是NGN的季節(jié)。一連串關于NGN、軟交換、VoIP的峰會、論壇，令所有人意識到，NGN已經(jīng)成為當下中國電信業(yè)一個最熱門的話題。關于NGN的討論空前激烈，然而對于NGN的大規(guī)模部署和商用看起來卻依然遙遙無期。"人們?yōu)镹GN賦予了太多的使命。過于理想化的目標使NGN變?yōu)楝F(xiàn)實的日子顯得很遙遠，甚至可能是一個永遠為之努力的方向。事實上，我更愿意把NGN理解為"New
Generation Network"（即新一代網(wǎng)絡），而這樣的網(wǎng)絡已經(jīng)來臨。NGN并不遙遠，就在當下！"在2004年中國IP語音網(wǎng)絡研討會后，北電網(wǎng)絡(中國)有限公司首席運營官兼首席技術官林源浩對記者表示。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/nortel/northtel04_0602.htm
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FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠？ |
FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠？
曾婭 2006/06/01
融合的通信產(chǎn)品與服務正在日益成為通信業(yè)的一個既成事實，許多國際知名的電信運營商在過去幾年里啟動了固網(wǎng)－移動網(wǎng)融合（FMC）服務，例如英國電信的"BTFusion"，韓國電信的"DU"和日本NTT
DoCoMo的"Passage Duple"等。雖然業(yè)界對這些服務的興趣持續(xù)不斷，但是總體而言，移動網(wǎng)對固網(wǎng)的替代趨勢似乎要強于兩者融合的趨勢，當前的用戶也極少對融合服務有所耳聞。FMC，這個公認的通往成功的戰(zhàn)略之路有多長？通信業(yè)界應該如何向消費者推廣這個概念及其新興的服務？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著名咨詢公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來自不同國家的運營商坐到一起對這些問題進行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/06/forum06_0601.htm
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一季度運營商VoIP/IMS環(huán)比降7%同比增48%
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶增加 CMTS市場增長
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶增加 CMTS市場增長
2006/06/01
據(jù)Infonetics市場研究公司的最新CMTS硬件報告，在去年第四季度下跌6%之后，全球CMTS收入在今年第一季度上漲30%，達到2.57億美元，預計到2009年的年收益將達到12億美元。
迅速成功的多業(yè)務運營商(MSO)正在推進CMTS市場浪潮，特別在北美，MSO簽署新的VoIP用戶，愿意為現(xiàn)有用戶提供更多寬帶以支持新的語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2006/06/voip0601.htm
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Ai-Logix發(fā)布IP電話錄音卡-IPX
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Ai-Logix發(fā)布IP電話錄音卡-IPX，并完美融入SmartWORKS 3.7.0
2006/06/02
Ai-Logix于2006年6月1日，正式發(fā)布最新的SmartWORKS 3.7.0 驅(qū)動程序，以及萬眾矚目的IP電話硬件錄音產(chǎn)品-IPX。
SmartWORKS 3.7.0的發(fā)布不僅僅是升級了現(xiàn)有的錄音產(chǎn)品，它更是意味著Ai-Logix已經(jīng)成功地將IP話機錄音產(chǎn)品-IPX，完美整合到SmartWORKS錄音硬件產(chǎn)品的API平臺之中。
Ai-Logix的用戶早已深知SmartWORKS統(tǒng)一API平臺的高穩(wěn)定性以及對錄音系統(tǒng)開發(fā)所帶來的便利性。為使IPX無縫整合入SmartWORKS這個幾近完美的平臺，Ai-Logix投入了大量的研發(fā)工作，保證了SmartWORKS系列產(chǎn)品的用戶可以輕易地著手于IPX產(chǎn)品的開發(fā)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0601.htm
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VoIP—融合通信引領未來沙龍論壇
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VoIP-融合通信引領未來沙龍論壇
2006/06/02
尊敬的女士/先生：
茲定于2006年6月8日（星期四）下午14：00--17：30，縱橫合力與賽迪網(wǎng)、中寬網(wǎng)信、VOIP中國聯(lián)合在賽迪大廈舉辦主題為"VOIP---融合通信引領未來"的沙龍論壇活動。
VoIP技術是目前互聯(lián)網(wǎng)應用領域的一個熱門話題。據(jù)In-Stat分析，小型企業(yè)和用戶在2005年到2009年間會開始重視VoIP，而在2010-2014年，VoIP技術將達到發(fā)展高峰。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2006/06/voip0606.htm
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戴爾筆記本將捆綁Skype軟件
VoIP競爭日趨激烈 |
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由華為提供現(xiàn)網(wǎng)商用平臺的IPTV業(yè)務亮相深圳文博會
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邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會議系統(tǒng)應急備份解決方案 |
邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會議系統(tǒng)應急備份解決方案
2006/06/02
2006年5月，華北電網(wǎng)公司為滿足國家電網(wǎng)公司對會議系統(tǒng) "一主兩備"的要求，急需一套穩(wěn)定可靠電話會議系統(tǒng)作為視頻會議系統(tǒng)的應急備份，一方面解決視頻會議系統(tǒng)的音頻備份要求，另一方面，解決在緊急情況下利用電話會議系統(tǒng)進行應急指揮調(diào)度的需求，同時可通過該會議系統(tǒng)與國家電網(wǎng)公司，以及華北電網(wǎng)下轄公司的會議系統(tǒng)進行結(jié)連。華北電網(wǎng)公司相關專家經(jīng)過多方比較認證，最終選用邁可行公司自主研發(fā)的MPS2000交互式電話會議系統(tǒng)，設備已于5月30日正式投入使用。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0613.htm
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寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺 |
寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺
2006/05/29
寶利通獨家具備FIPS 140-2認證和適用于VSX的綜合安全模式、標準化防火墻和NAT穿越技術；V2IU簡化了企業(yè)間的視頻通訊
全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案供應商寶利通公司 (納斯達克代碼：PLCM)宣布推出業(yè)界領先的視頻通訊解決方案，為用戶在高質(zhì)量的視頻通訊方面提供最具安全性的平臺。VSX?8.5增加了對H.460的支持，適用于標準化防火墻，網(wǎng)絡地址穿越及用于鎖定系統(tǒng)的
FIPS 140-2 基準的綜合安全模式。寶利通系統(tǒng)是目前美國和加拿大政府的代理機構(gòu)中唯一具備FIPS 140-2
認證資格的視頻會議產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0505.htm
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EMBLAZE-VCON新品vPoint
HD V.7上市 |
EMBLAZE-VCON新品vPoint HD V.7上市
具備高清晰視頻、寬帶音頻及XGA數(shù)據(jù)傳輸功能
2006/06/01
全球領先的IP視頻會議技術供應商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布一款新型的高清晰個人桌面視頻會議產(chǎn)品-vPoint
HD V.7閃亮上市。新品vPoint HD V.7是EMBLAZE-VCON公司推出的第七代個人桌面IP視頻會議解決方案，可為當前各類端到端及多點桌面視頻會議提供最佳的視頻和音頻功能。同時，新品vPoint
HD V.7還具備加密功能，與其他同類產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品能夠為終端用戶提供更大的便利性和安全性，而對于網(wǎng)絡管理員而言，更加具備可靠性和易管理性。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0601.htm
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提升服務效率——科達構(gòu)建黃岡市政府綜合視訊系統(tǒng)
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提升服務效率--科達構(gòu)建黃岡市政府綜合視訊系統(tǒng)
2006/05/31
為了更好的行使工作職能，更快的響應服務型政府需要，同時節(jié)省辦公開支，黃岡市政府于日前選擇科達構(gòu)建覆蓋市委、市政府及11個縣市區(qū)政府的綜合視訊系統(tǒng)。
此次系統(tǒng)基于科達KDV高清晰視頻會議解決方案，能夠在現(xiàn)有2M傳輸帶寬條件下實現(xiàn)4CIF品質(zhì)視頻和雙聲道音頻效果。借助于電信級設計的KDV8000A
MCU，可實現(xiàn)今后接入方式、會議容量以及業(yè)務功能的平滑擴展。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0501.htm
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基于Aculab公司Prosody
X板卡的語音處理平臺成功投入商用 |
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為“電子錢袋”加上語音增值安全鎖 |
為"電子錢袋"加上語音增值安全鎖
東進語音增值業(yè)務綜合平臺構(gòu)建敦煌"雙因子驗證"信用卡防偽系統(tǒng)
2006/05/31
據(jù)統(tǒng)計，2005年全世界因信用卡欺詐造成的損失高達28億美元，比前一年增加了8%。特別是網(wǎng)上交易時，不出示信用卡（如電子商務）的交易方式，更容易有漏洞被不法分子利用。為了確保信用卡用戶和商家的交易安全，2月，蘭州商業(yè)銀行利用東進語音增值業(yè)務綜合平臺構(gòu)建了敦煌信用卡防偽系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj06_0503.htm
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藏在舌尖上的“身份證”:走向民品市場的聲音識別技術 |
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CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320
SCSI控制器 |
CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器
2006/05/29
Concurrent Technologies公司最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器，SCSI
同步傳輸數(shù)據(jù)可達320 Mbytes/s。 SC PMC/320使用LSI Logic? 53C1030 Ultra320
SCSI控制器，提供了2個獨立的Ultra320 SCSI通道。對于增強的數(shù)據(jù)保護，SC PMC/320支持啟動分區(qū)鏡像(RAID
1 和 RAID 1E)，并且為增強性能，支持數(shù)據(jù)條帶化(RAID 0)。配合眾多操作系統(tǒng)，SC PMC/320適用于各類數(shù)據(jù)存儲應用，如數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)，分布式計算機，數(shù)字化制圖，視頻查詢和圖像/信號處理。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct06_0501.htm
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“億美滿意通”——長春時代百貨的制勝法寶 |
"億美滿意通"--長春時代百貨的制勝法寶
2006/05/31
俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經(jīng)成為每個商場所要面臨的一個挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有"長春正在崛起的中關村"之稱的長春時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現(xiàn)移動商務時代的精準營銷，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的"億美滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0503.htm
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WaveFax與呼叫中心協(xié)同運營方案——中國惠普 |
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值得注意的未來技術：WiMAX |
值得注意的未來技術：WiMAX
2006/06/02
下一代的無線網(wǎng)絡科技，將可望取代現(xiàn)有的手機通訊、Wi-Fi無線跟寬帶網(wǎng)絡，向網(wǎng)絡大同的理想境界更進一步。
何謂WiMAX技術？
WiMAX全名是全球互通微波存取界面(Worldwide Interoperability for Microwave
Access)。它是由WiMAX社區(qū)所制定修改的。這個社區(qū)是由超過四百家的公司一同組成，以IEEE國際電機工程師學會的802.16文件作為標準。
這個技術有點像Wi-Fi無線網(wǎng)絡(即802.11)，然而，最重要的差別是，他的通信距離是以數(shù)十公里計(理論值是50公里)，而無線網(wǎng)絡是以公尺計，尤其是在使用需要高頻寬，以及穩(wěn)定服務品質(zhì)(即QoS)的連線，如VoIP網(wǎng)絡電話服務時，通話距離尤其短。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/06/forum06_0603.htm
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總裁專訪：將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè) |
將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè)
專訪繽特力（Plantronics）公司總裁兼首席執(zhí)行官Ken Kannappan
2006/05/31
繽特力通訊科技（蘇州）有限公司
Ken Kannappan先生檔案
Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后擔任銷售副總裁，英國分公司管理董事以及負責全球運營的資深副總裁；1998年3月，被任命為總裁和首席行銷主管；1999年1月，Kannappan先生被任命為首席執(zhí)行官，并成為董事會董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔任Investment
Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_0501.htm
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站在客戶應用角度談技術需求 |
站在客戶應用角度談技術需求
-- 優(yōu)勝資訊總經(jīng)理楊繼東在2006呼叫中心典型應用研討會上主題發(fā)言
楊繼東 2006/06/02
各位好，用郭德綱的相聲說，見到大家很高興，大家都很辛苦了。今天與大家分享的是我是站在客戶的角度來跟廠商們討論的問題，就是技術如何融于應用，換句話說，客戶有哪些需求，需要技術方面給予我們什么樣的幫助。
首先跟大家說一下，我的身份是北京優(yōu)勝資訊有限公司，如果你們參加過上個月CTI論壇舉辦的，叫做2006年中國呼叫中心客戶關系管理大會，那個盛會就是由我們舉辦的，專門幫助大家提升執(zhí)行力，幫助甲方來如何跟乙方溝通好，幫助乙方怎樣完全好甲方的任務，這就是我們公司的定位和職責。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0601.htm
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“關于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 |
"關于呼叫中心管理工具的思辯"答疑之二
Peter Zou 2006/05/30
"人本主義"對于CRM的意義
我國近代飽經(jīng)社會工程思維（Social Engineering）的影響，將具有個性的人劃分成階級性的人，將各人的個性需要劃定為階層的需要，久而久之，吃慣了"大鍋飯"的人們便忘記了如何煮"小鍋飯"。最近，有位大學教員鄭重其事地對我說："美國軟件工業(yè)如此發(fā)達，不知能否制訂一個統(tǒng)一使用的呼叫中心管理軟件嗎？"筆者愕然之余，深感國人"一刀切"的心理傾向依然嚴重。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0509.htm
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VOIP技術的采用正改變呼叫中心的業(yè)務方式 |
VOIP技術的采用正改變呼叫中心的業(yè)務方式
王厚東編譯 2006/06/02
VOIP廠商交互智能（Interactive Intelligence）公司最近對100多家呼叫中心的管理者進行了一項調(diào)查，讓他們列出哪些商業(yè)或者技術趨勢對他們的影響最大。交互智能（interactive
intelligen-ce）公司是一家專注于客戶聯(lián)絡中心自動化、企業(yè)IP電話、一體化通信和自助服務自動化的商業(yè)通信軟件提供商。據(jù)這家公司的市場通信總監(jiān)Christine
Holley講，在參與調(diào)查的對象中，有37%的受訪者回答說正被廣泛采用的VOIP技術已經(jīng)在過去幾年對他們產(chǎn)生了最大的商業(yè)影響，而這個答案一點也不令人驚奇。
VOIP技術的廣泛采用已經(jīng)蓋過了其它幾項同樣非常熱門的商業(yè)趨勢，比如像法律遵守，有17%的人選擇；離岸外包，占13%；分布式組織，也占13%，以及家庭或移動勞動力資源，占7%等等。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2006/06/forum06_0602.htm
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合作信息:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟 |
公司名稱: TCT公司
合作內(nèi)容:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟
我司呼叫中心占地800多平米，158個坐席位，擁有4間40平米會議室，一間60平米培訓室，2個坐席休閑區(qū)；號碼資源：800免費號碼、4008電信服務號碼、1010聯(lián)通服務號碼及多個電信固話號碼資源可使用；支持業(yè)務類型：電話、傳真、郵件、短信、web、信件等；同時有較豐富電話營銷經(jīng)驗及外包運營經(jīng)驗。TCT呼叫中心誠信守實、欲尋求外包合作伙伴，合作模式不限。有意者可郵件或電話聯(lián)系。
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合作信息:95105100全國旅游呼叫中心尋求合作 |
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