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科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測試獲得成功

－客戶交互管理（CIM）與客戶關系管理（CRM）無縫集成幫助企業(yè)提供個性化客戶服務

2004/12/24

　　2004年12月23日 － 科勝通軟件（Concerto Software）在京宣布：其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與Sieble集成測試在北京獲得成功。測試結果顯示，通過與Siebel的集成，EnsemblePro能夠應用Siebel系統(tǒng)中的客戶關系管理數據，管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能，將客戶轉接給最佳坐席，同時將Siebel系統(tǒng)詳盡準確的客戶資料提供給坐席，幫助坐席為用戶提供個性化服務，從而提高客戶服務質量和營銷成功率。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1210.htm

澳大利亞最大的保險集團通過Avaya獲得競爭優(yōu)勢

2004/12/20

　　澳大利亞保險集團（IAG），包括NRMA保險公司，面臨的一個主要業(yè)務挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn)，IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領先的技術，還要了解他們的業(yè)務。IAG發(fā)現Avaya就是這樣一個合作伙伴。最初， NRMA保險公司實施了Avaya DEFINITY? 企業(yè)通信服務器。六年過去了，IAG認為Avaya是一個戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴，并依賴Avaya的技術幫助把其客戶聯絡中心建成目前世界級的聯絡中心。在競爭激烈的保險業(yè)，IAG認為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素.

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent/avaya04_1206.htm

鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會順利召開

2004/12/20

　　2004年12月16日，鄭州12333勞動咨詢服務系統(tǒng)新聞發(fā)布會在河南省鄭州市順利召開。鄭州社保王局長、許主任及勞動部陸博士參與了大會。會議指出：12333系統(tǒng)以維護勞動者合法權益、宣傳普及勞動保障法規(guī)政策、提供勞動保障公共信息咨詢窗口和平臺、提高人們的法律意識和自我保護意識為宗旨。服務的主要內容有就業(yè)培訓、社會保險、勞動工資、勞動保障法規(guī)政策等勞動保障業(yè)務等。這是一件"功在當代，利在千秋"的大事。鄭州勞動保障部門積極籌備，在一個月內開通了"12333"系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/huawei/huawei04_1202.htm

華呼助力江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120急救中心

2004/12/23

　　2004年10月，江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120指揮呼叫中心系統(tǒng)正式開通。該指揮中心系統(tǒng)面對的是萍鄉(xiāng)市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調度的是全地區(qū)的急救力量，是一個責任重大的指揮中心，是全地區(qū)的生命線之一。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1202.htm

Edify再創(chuàng)佳績，博雅思助集成商一臂之力

---合作伙伴培訓系列之Edify IVR基礎開發(fā)

2004/12/23

　　博雅思（ITApps）IVR解決方案EDIFY繼中國農業(yè)銀行總行產品選型中標后，日前在中國建設銀行總行產品選型中又創(chuàng)佳績，作為唯一IVR產品入選。Edify以其卓越的性能在國內短短幾年內不僅贏得了銀行業(yè)的一致認可，同時目前也在保險、航空等領域表現非凡。為協(xié)助集成商儲備和優(yōu)化技術力量，確保在陸續(xù)啟動的項目中助集成商一臂之力，博雅思將提供Edify系列培訓。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_1201.htm

杭州恒生公司為溫州市人民政府建設12345市長專線

2004/12/21

　　2004年11月，溫州市人民政府辦公室與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設12345市長專線呼叫中心系統(tǒng)。

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大連客服產業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

　　目前，大連客服人才存在巨大缺口，坐席年增長達80%以上。大連“泰富數碼”總裁黃沛然在今天的“客戶關系管理暨呼叫中心企業(yè)應用交流會”上預計，以客服中心為代表的呼叫服務產業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1237.htm

寧波114投訴查詢導航臺啟用

2004/12/21

　　寧波日報訊（記者唐慧卿）從今天起，市民再也不用擔心記不住各種各樣的投訴電話和不知往哪里投訴而煩惱了。只要撥通114投訴查詢導航臺，系統(tǒng)就會告訴你需要投訴的部門和服務電話。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1240.htm

晉城首家外包呼叫中心成立

2004/12/23

　　在山西晉城市通信分公司的幫助下，晉城市煙草公司把電話作為與用戶相互聯系的工具，設立了晉城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”這一平臺，煙草公司能夠為用戶提供24小時不間斷的服務，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話，就能享受到送貨上門的便捷服務，增加用戶對煙草公司服務的滿意度。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1245.htm

大連本地企業(yè)關注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質量

2004/12/20

　　不久以后，當你給我市一些企業(yè)打售后服務熱線的時候，聽到的將不再是盲音，因為越來越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶服務的質量。記者日前從大連泰富數碼科技有限公司舉辦的客戶關系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會上獲悉，我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。

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2004年度CRM大獎（私人版）揭曉

肖東軍 2004/12/23

　　年初的時候，我寫了一篇展望文章《2004年CRM用戶最值得期待的六件事》。這六件事分別是：

一、 微案值市場出現令人心動的價格

二、 第一集團廠商領跑優(yōu)勢漸顯，低案值以上市場選型難度減小

三、 軟件性能產生質的飛躍，B/S和C/S的爭論告一段落

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1203.htm

Unisys專家預測：2005年六大動力將推動CRM發(fā)展

2004/12/21

　　Unisys的客戶關系管理（CRM）專家最近對2005年推動CRM市場發(fā)展的主要因素作出預測，他們認為通過整合CRM、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和全球供應鏈系統(tǒng)的數據，企業(yè)將進一步從日趨成熟的CRM領域中獲益。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/unisys/Unisys041201.htm

CRM花開中原 創(chuàng)智科技簽約河南開祥天城

2004/12/22

　　繼連續(xù)攻克華南、華東、華北、北京市場之后，創(chuàng)智CRM又成功開拓中原市場。近日，創(chuàng)智CRM為河南開祥天城置業(yè)股份有限公司實施房地產CRM服務套件。系統(tǒng)建成后，河南開祥天城將構建統(tǒng)一的銷售管理平臺，從而全面加強銷售及服務能力，提升客戶滿意度。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_1204.htm

金輪針布簽約TurboCRM

2004/12/20

　　日前，TurboCRM公司與江蘇南通金輪針布有限公司正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　金輪針布擁有全球領先的整套金屬針布、蓋板針布制造設備及工藝——沖、淬、卷加工中心大功率高速軋機、精密蓋板植針機、多磨針機及在線高頻熱處理等多項新技術，是亞洲科研力量最強，產品品種最全，產銷量最大的梳理元件制造商。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1204.htm

佛山艾科電子工程公司簽約SynleadCRM

　　12月15日，佛山艾科電子工程有限公司簽約SynleadCRM,并選擇廣州朗潤作為實施顧問，在計算機軟件系統(tǒng)的基礎上共同推進CRM策略的深入實施。

　　佛山艾科電子創(chuàng)建于1997年，其創(chuàng)業(yè)團隊主要成員具有西安交通大學背景。經過7年的發(fā)展，佛山艾科已經發(fā)展成為集研發(fā)、生產、銷售和服務于一體的現代化科技企業(yè)，其產品已形成系列化，并取得多項國家專利，在國內中央冷暖空調計費行業(yè)的居領導型地位。近年來，佛山立足于冷暖計量，并向智能樓宇的其他領域不斷發(fā)展，開發(fā)出了停車場管理及引導系統(tǒng)，深受社會好評。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1205.htm

Mr.CRM5.0鋪就企業(yè)發(fā)展的航空大道

2004/12/20

　　Mr.CRM5.0客戶關系管理系統(tǒng)積極借鑒國外先進CRM理念，在充分調研分析客戶需求的基礎上進行技術開發(fā)的。其風格、靈活性、實用性和可操作性等多方面都處于國內領先水平。擁有完善的模塊配置和完美的功能展現，能夠切實滿足中小型客戶關系管理的需要，幫助企業(yè)建立規(guī)范的業(yè)務管理流程，同時還能依托其建立起全面的客戶數據庫，為企業(yè)開展數據庫營銷建立堅實的基礎。Mr. CRM適合國內港澳臺三地中小型企業(yè)的應用，其系統(tǒng)自身拓展型以及多貨幣、多語言配置更能夠滿足企業(yè)未來不如國際化市場的需要，其具體優(yōu)勢主要體現在以下幾個方面

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1206.htm

三匯公司發(fā)布國內首塊數字電話錄音卡

2004/12/20

　　通過多年在CTI行業(yè)的潛心技術專研，三匯將于近日正式推出中國首款數字電話錄音卡，同時也是世界上第三款數字電話錄音卡。三匯SHR-16DA-CT/PCI 卡是一種用于數字電話線高阻復接錄音的專用語音卡，適用于對各種類型的數字用戶線（分機線）進行并線錄音。該卡可以同時獲取線路上的信令和語音信息，從而可實現對錄音起停的精確控制，并可記錄通話的主被叫號碼。此外該卡相比目前國內市場上的昂貴的數字電話錄音卡來講，具有無可比擬的性價比優(yōu)勢，該卡的推出從根本上解決了應用推廣的難題。同時作為國內CTI行業(yè)的排頭兵，三匯將以卓越的服務為廣大用戶提供技術領先的產品。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_1203.htm

Diva Server因你而完美

Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器

2004/12/20

　　近日，全球著名的企業(yè)網絡通信產品生產廠商加拿大Eicon Networks，發(fā)布了Diva Server Analog電話適配器和媒體處理產品，這款新產品為Eicon數字線路的Diva Server 系列產品添加了模擬中繼線接口，從而完善了Eicon Diva Server系列產品的產品線。Diva Server Analog產品的推出證實了Eicon對廣大客戶承諾：Eicon會始終致力于開發(fā)新產品，不斷完善Diva Server系列的產品線，滿足用戶的不同需求。

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彩鈴產業(yè)鏈崩潰邊緣？

臧中堂 2004/12/23

　　彩鈴版權糾紛僅僅是電信增值業(yè)務中的冰山一角，但其中暴露出的問題，或許將會成為引發(fā)整個產業(yè)鏈崩掉的導火索。

　　剛剛經歷完短信風暴的移動、聯通及其下游SP們，又一次不得不面臨新的拷問。

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邁可行公司成功推出電信新業(yè)務-"隨意通"業(yè)務平臺解決方案

2004/12/21

　　"隨意通"業(yè)務是固定運營商為搶占移動運營商話務量而推出的一項新興業(yè)務，由于該業(yè)務的開通對移動用戶具有話費上的極大優(yōu)勢，可以幫助固定運營商吸引大量用戶，因而廣受固定運營商關注。

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ENUM與網絡融合

張捷 2004/12/22

一、引言

　　ENUM的想法最初是在1993年提出的，它的產生主要受兩大因素的推動，一個就是當今通信聯絡手段的多樣化使得用戶需要記憶的信息越來越多，這就提出了使用一個統(tǒng)一的號碼的要求；另一方面，目前在公眾網上普遍使用的電話號碼(即E.164號碼)，已被大眾普遍接受，使用電話號碼通信是目前最方便、快捷的一種方式，因此希望使用電話號碼作為這個統(tǒng)一的號碼。ENUM(telephone Number Mapping)的全稱為電話號碼映射，它定義了一套將電話號碼映射為域名的規(guī)則，以及在互聯網DNS中存儲與該域名相關聯的信息的方式。它實際上是一種將E.164電話號碼映射為電話號碼域名，然后在互聯網DNS系統(tǒng)中查找與該域名相關聯的信息的機制。ENUM技術的出現在傳統(tǒng)電信網與互聯網間架起了一座橋梁，促進了二者的融合。它有可能是下一代網絡的一個組成部分。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1237.htm

Avaya將為華盛頓特區(qū)部署融合通信網絡

2004/12/22

　　為特區(qū)的3萬名政府雇員提供豐富的融合通信功能

　　每年可節(jié)約一千多萬美金，并提高通信服務的可靠性和政府應急反應能力

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，將為華盛頓哥倫比亞特區(qū)提供全新的融合通信解決方案, 以部署一個覆蓋全市并支持3萬名政府雇員的語音通信網絡。作為華盛頓特區(qū)DC-Net項目的一部分，此語音通信網絡有望為該市每年節(jié)省1千多萬美金，同時提高其通信服務的可靠性和城市的應急反應能力。DC-Net是華盛頓特區(qū)構建的一個光纖與通信網絡。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent/avaya04_1207.htm

Skype公司推出SkypeOut服務 擴展與提供商合作

2004/12/22

　　Skype Technologies S.A.公司是一家向用戶提供超高品質網絡電話的全球互聯網電話公司，公司今天公布SkypeOut卓越服務新的受話端協(xié)議。

　　Cable & Wireless公司和B3G Telecom公司先前共同公布的包括iBasis、Level3和Teleglobe在內的服務商，以提供全球化的受話服務。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2004/12/voip1226.htm

2004年IP電話銷售量年增43% VoIP市場已形成

2004/12/23

　　22日消息，In－Stat/MDR研究公司最新報告指出，目前VoIP市場已最終形成，其市場區(qū)隔也已出現端倪。

　　In－Stat/MDR表示，基于現有的VoIP服務及未來的“語音/數據/視頻”綜合服務，商家正在加緊開發(fā)各式IP電話及其他終端（end point）設備。預計2004年IP電話產品銷售量的年增長率將達到43％。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2004/12/voip1228.htm

“混網”應用新主張

—瑞福特SMART IN ONE視訊系統(tǒng)不完全分析

2004/12/24

　　專網、專線一定是視訊系統(tǒng)的最佳平臺，這一點勿庸置疑；另一方面，建網或租用線路的費用較高也是不可回避的現實。今天，寬帶互聯網的日益普及，也勢必會引發(fā)視頻通信的需求，屆時視訊又會有怎樣的發(fā)展呢，瑞福特SMART IN ONE系統(tǒng)中蘊含的技術或許可以給你“一個”答案。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1202.htm

視訊夢網開創(chuàng)E-LEARNING 新模式

2004/12/22

　　本月，專門面向行業(yè)用戶和個人用戶提供專業(yè)培訓的易創(chuàng)培訓網依托視訊夢網平臺，打造的"E-LEARNING 遠程教育平臺"正式全面推出。據悉，這是視訊夢網繼推出證券視訊、財經視訊、視訊房產、健康視訊后短短數月內的又一動作，同時也使視訊夢網的業(yè)務全面進入了教育、醫(yī)療、財經、房地產、證券五大行業(yè)

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1203.htm

北京視翰科技電信VOD視頻點播系統(tǒng)

顧利斌 2004/12/22

編者按：

　　精彩的視頻應用系統(tǒng)是寬帶網絡的一個標志，而一個運營級的流媒體視頻系統(tǒng)不僅能夠提高現有用戶的滿意度、拉動潛在用戶的接入、增強對用戶的吸引力和忠誠度，也是提高電信寬帶的競爭力的重要手段。而隨著現有寬帶市場的不斷發(fā)展和用戶的觀念更新，流媒體視頻的收費逐漸成熟，如VOD視頻點播服務。因此在這樣的環(huán)境下，電信寬帶運營商率先推出運營級的VOD視頻點播和網絡直播服務，不但能達到以上提出的目標，而且能夠實現投入與回報的良性循環(huán)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media04_1201.htm

鼎視通視訊產品服務氣象事業(yè)

2004/12/23

　　如果說2003年是中國視訊市場的高潮期，如今眾多國內外企業(yè)的涉足證明這個高潮并沒有回落，同時也預示著中國視訊業(yè)的大好前景。而氣象事業(yè)是經濟建設、國防建設、社會發(fā)展和人民生活的基礎性公益事業(yè)。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_1202.htm

中國農科院遠程視頻會議系統(tǒng)啟動

2004/12/23

　　12月16日，隨著中國農科院農作物基因資源與基因改良國家重大科學工程信息化建設網絡工程宣布竣工，該院與各京內京外研究所之間遠程視頻會議系統(tǒng)也正式啟動。這標志著今后在同一時間，院部與異地院所召開會議或與遠在千里之外的所領導進行交談，都可通過網絡視頻系統(tǒng)順利完成。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1242.htm

調查: 電話會議易分心 90%與會者一心二用

2004/12/20

　　根據視訊和電話會議企業(yè)Raindance Communications的最新調查，高達90％的與會者在討論之余忙別的事情。最常見的分心事項包括：作其他不相關的工作，和尋找討論事項的信息。半數的受訪者承認在這類會議中讀寫電子郵件和即時通信，只有超過1/3表示會趁機填飽肚子。27％在會議中上網瀏覽，而有1/3會按下靜音鍵，以便進行私人談話。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1236.htm

電信企業(yè)涉足網絡電視 神州電視臺對壘央視

2004/12/23

　　“一家將與中央電視臺(CCTV)并行中國的全國性電視臺即將開播，我們有絕對的把握獲得廣電總局的批準”。12月15日，神州通信董事長何晨光在一場非常低調的簽約儀式上，向本報記者吐露了一個令人震撼的消息———國內將首次批準成立一家新的全國性電視臺———神州電視臺。

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得意公司成功舉辦技術培訓并發(fā)布軟件新版本

2004/12/24

　　2004年12月16日，在中關村高新技術企業(yè)協(xié)會的支持下，得意公司聯合清華大學語音技術中心、國際中文語言資源聯盟、思智科技（中國）有限公司、清華同方軟件股份有限公司，為客戶和合作伙伴進行智能信息服務與紋識別技術開發(fā)與應用免費培訓。本次培訓會上，得意公司同時發(fā)布了"得意"口語對話系統(tǒng)精簡版本（d-Ear SDS SDK Lite）和"得意"聲紋識別開發(fā)軟件v3.0（d-Ear VPR API v3.0），標志著得意公司語音與語言技術及應用水平又上了一個新臺階。

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NGN承載網技術

田輝 2004/12/23

一、引言

　　NGN(下一代網絡，Next Generation Network)的終極目標是建設一個能夠同時提供話音、數據以及多媒體等業(yè)務的，集通信、政務、商務以及娛樂于一體，滿足個人通信的分組融合網絡。為實現這一目標，ITU-T，IETF等標準化組織制定了一系列相關標準協(xié)議，包括H.248/Megaco，SIP，H.323，BICC以及SIGTRAN。NGN網絡上又包含了多種類型的設備，主要包括軟交換、媒體網關、信令網關、智能終端、各種數據庫/服務器以及承載網設備等。NGN是一個實現了全面融合的網絡，不但包括了電話網絡，如PSTN，ISDN，H.323，還包括了數據網絡，如ATM，IP等網絡。因此，多種網絡之間的互通是NGN成功的必要條件。IP技術作為最成功的互聯網分組應用技術，它的廣大包容性也得到了最大的驗證，在NGN網絡中將采用全IP網絡作為承載網。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1238.htm

發(fā)展NGN的驅動力

聶秀英 2004/12/24

一、引言

　　自20世紀80年代以來，隨著通信技術的快速發(fā)展，人們已經習慣于不斷采用新技術、使用新業(yè)務所帶來的便利，人們的工作和生活已經從不斷發(fā)展的通信網絡和業(yè)務方面得到了實惠。但人們并不滿足于目前通信網絡所能提供的業(yè)務，又對通信網絡和通信業(yè)務提出了新的要求。鑒于已有的通信網絡(包括PSTN，Internet和移動通信網絡)的技術局限性，目前還沒有一種通信網絡可以以用戶可以接受的價格為用戶提供包括多媒體業(yè)務在內的各種新業(yè)務。為此，對NGN的研究得到了業(yè)界的高度重視，用戶也開始期盼NGN及其相關業(yè)務的早日到來。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1242.htm

下一代網絡中分組話音接入的實現

黨梅梅　趙蘋 2004/12/24

一、引言

　　下一代網絡可以提供各種各樣的業(yè)務，如話音、互聯網接入、視頻會議、流媒體等，因此下一代網絡的業(yè)務呈現出多樣性。話音業(yè)務作為一種基礎電信業(yè)務，將始終構成運營商業(yè)務收入的主要來源。近年來，隨著分組交換技術的發(fā)展，傳統(tǒng)電路交換形式的話音業(yè)務比重呈下降趨勢，分組話音業(yè)務的比重則逐年上升。接入網是現有電信網中網絡規(guī)模投資最大的部分，因此接入網向下一代網絡的平滑演進過程中，必須適應業(yè)務綜合化和話音分組化的趨勢。在接入網中，可以采用不同的方式實現分組話音接入。不同的實現方式對接入技術提出了不同的要求，本文將分析和比較不同的分組話音接入實現方案。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1241.htm

中國OSS發(fā)展路在何方？

2004/12/21

　　歲末年終，當重新審視盤點今年OSS系統(tǒng)的發(fā)展時，我們欣喜地發(fā)現我國當前的運營支撐系統(tǒng)建設已經開始向以客戶為中心的網絡管理方向發(fā)展，電信業(yè)務越來越呈現出人性化的特點，OSS系統(tǒng)逐步實現了由“業(yè)務支撐”向“業(yè)務核心”的轉變。

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城市熱點助天津電信運營智能化大廈

2004/12/20

　　近日，擁有全部知識產權、自行研發(fā)寬帶運營支撐系統(tǒng)的國內領跑企業(yè)北京城市熱點資訊有限公司（www.doctorcom.com）與天津電信攜手為萬順大廈、利順德大廈、津濱雅都2期打造智能化信息大廈。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1202.htm

迎戰(zhàn)2005 為移動短信和固網短信發(fā)展支招

范玉鐘 王振富 2004/12/20

　　移動短信篇：手機短信如何續(xù)寫奇跡

　　手機短信息的發(fā)展速度快得令人咋舌。據統(tǒng)計，中國手機短信發(fā)送量2000年是10億條，2001年是189億條，2002年突破了900億條，2003年手機短信的發(fā)送量實現快速增長，突破2200億條，手機短信增值服務市場的規(guī)模超過200億元。面對未來，它是否還能續(xù)寫奇跡？怎樣續(xù)寫奇跡？

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1234.htm

微軟聯手移動推短信業(yè)務 專為中國市場設計

張煦 2004/12/20

　　在使用Outlook 2003時，直接把信息敲在電腦上，就可以立即或定時發(fā)送給一群朋友手機短信息。上周末，微軟在華發(fā)布了“專門為中國市場設計的套件”——“Office 2003提升套件”最新版，并且與中國移動和新浪網聯手短信服務，使這種體驗成為可能。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1203.htm

2005年全球多媒體短信收入將達425億美元

2004/12/20

　　據調研機構Juniper日前發(fā)布的一份調查報告顯示，2005年全球多媒體短信（MMS）收入將達到425億美元，與2004年相比增長100％。

　　Juniper表示，2005年全球多媒體短信收入之所以增長迅速，除了是因為手機用戶之間發(fā)送量的增加，無線服務種類的增多也是功不可沒，如體育新聞等。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1234.htm

PacificNet 收購中國領先的電信增值業(yè)務供應商點訊公司

2004/12/20

　　收購領先的中國移動互聯網公司將提升公司2005年經營業(yè)績

　　香港－(BUSINESS WIRE）－2004年12月16日，太平洋商業(yè)網絡有限公司（納斯達克上市Nasdaq: PACT－新聞），中國領先的電信增值業(yè)務 (VAS) 供應商今天宣布公司已與廣州點訊數碼網絡技術有限公司 (Clickcom) 簽訂最終協(xié)議，獲得該公司控股權，Clickcom是中國領先的移動互聯網公司，為中國四大運營商提供服務，其中包括中國移動，中國聯通，中國電信和中國網通。Clickcom 提供多種無線互聯網業(yè)務，如SMS、WAP和Java移動應用程序。收購將于2005年1月結束。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1204.htm

李寶民：呼叫中心構建規(guī)劃指南（十一）

2004/12/23

呼叫中心地點的選擇

　　呼叫中心應設置在大城市或者接近城市。為了決定一個合適的位置，呼叫中心要評估許多方案和提議。在評估工作中，需要考慮下列問題：

　　城市中的位置

　　交通方便

　　呼叫中心空間條件

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/resource/columns/libaomin/libaomin34.htm

呼叫中心的運營管理系列之二

--呼叫中心的質量管理

裴曉麗 2004/12/22

一、呼叫中心質量管理中存在的問題

　　一個呼叫中心運營水平的高低，要看呼叫中心人員的水平。我們可以從兩個方面來衡量一個呼叫中心的人員水平，一、呼叫中心服務人員的綜合素質；二、呼叫中心的運營一線主管與經理的水平。一個呼叫中心運營的成功，很大程度上決定于兩類人員的協(xié)作與配合。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1235.htm

如何選擇電話營銷的軟件系統(tǒng)

游卉耘（小悠） 2004/12/20

　　隨著呼叫中心技術的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經在許多企業(yè)開始應用。它有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/12/forum04_1232.htm

呼叫中心為客戶代言--訪福田客戶呼叫中心主任

2004/12/21

　　用短短兩年時間，福田汽車建成了國內汽車業(yè)目前最大的客戶呼叫中心，領跑汽車呼叫中心領域。如今服務已經成了福田的核心競爭力之一

　　呼叫中心，為客戶代言——訪福田汽車客戶呼叫中心主任

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/12/news1238.htm

萬向通信TCY呼叫中心 誠聘

　　萬向通信TCY呼叫中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領域的先驅者與技術潮流的領導者，其主要業(yè)務是為在華開展業(yè)務的跨國公司提供客戶關系管理的外包服務。于1999年底成立并正式運營，成立之初，由美國AT&T 全面提供技術集成、設備安裝、軟件開發(fā)、雇員的招募培訓及運營管理。同時還從美國聘請來二位具有多年呼叫中心經驗的總經理，負責呼叫中心第一,二年的經營管理工作，這一切都為TCY呼叫中心的成功奠定了堅實的基礎。一流的技術設備和國內首屈一指的呼叫中心運作模式，使TCY在為客戶及其消費者提供客戶關系管理方面，擁有獨特優(yōu)勢。

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兼職訪問員

職責：

　　通過電話及電腦輔助系統(tǒng)完成市場業(yè)務的問卷訪問工作

要求：

　　1、高中以上學歷，口齒清晰，普通話標準，身體健康；

　　2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件，中文錄入速度在50字/分鐘以上

　　3、有客服中心（call center）及外撥項目工作經驗；

　　4、工作認真，踏實有責任心。

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm

公司名稱 香港東�？萍加邢薰�司

合作內容 繽特力T50耳機電話促銷活動

　　東�？萍甲钚峦扑]繽特力T50耳機電話,價格低廉,質量優(yōu)良,現誠徵全國各地分銷商,有興趣者請與我聯系

刊登日期 2004年12月22日

有效期 30

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2004/12/co1719.htm

公司名稱 網通北京公司寬帶業(yè)務部

合作內容 急需有版權的彩話內容提供商合作

　　現誠邀有版權的彩話內容提供商與我司合作.

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2004/12/co1722.htm

公司名稱 北京際通聯訊科技有限公司

合作內容 Dialogic語音卡優(yōu)惠促銷

　　優(yōu)惠促銷Intel Dialogic全新系列產品：（保修一年）

D/4PCI 4線半長語音卡

D/41EPCI 4線模擬語音卡

D/4PCIUF 4線半長型語音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線語音傳真卡

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2004/12/co1723.htm