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奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應用 |
奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應用
侯艷鋆 2004/04/15
隨著全球經(jīng)濟一體化和金融自由化的發(fā)展，國內(nèi)各類金融企業(yè)（包括銀行、保險、證券、投資公司等）都面臨著業(yè)務體系的變化，在業(yè)務類型上不斷推陳出新，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解各種各樣的信息，這就對客戶服務中心提出了更高的要求。選擇什么樣的呼叫中心技術能夠滿足未來新的業(yè)務支持系統(tǒng)，來滿足客戶不斷增長的服務需求成為金融企業(yè)在選擇建設呼叫中心是所考慮的首要問題。IP分布式呼叫中心(IP
Distributed Call Center,簡稱IPDCC)由奧迪堅公司從美國引入中國，是當今國內(nèi)呼叫中心主流技術之一，已經(jīng)廣泛地應用于業(yè)務體系復雜，分支機構(gòu)多，關聯(lián)性強的各行各業(yè)，可以從事電話交易、電話營銷、客戶服務等綜合業(yè)務，相比傳統(tǒng)的呼叫中心技術更符合國內(nèi)金融企業(yè)的發(fā)展需要。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0404.htm
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Concerto 幫助Entergy 實現(xiàn)話務員生產(chǎn)力的最大化 |
Concerto 幫助Entergy 實現(xiàn)話務員生產(chǎn)力的最大化
2004/04/12
前言
Entergy公司是美國最大的公共事業(yè)公司之一，為阿肯色州，路易斯安娜州，密西西比州以及得克薩斯州近250萬客戶提供electrHQSolutionsty服務，以及為路易斯安娜州的24萬客戶提供天然氣。Entergy在美國和國外經(jīng)營發(fā)電廠，能夠生產(chǎn)近3萬兆瓦特的electrHQSolutionsty。它的大規(guī)模的電力營銷業(yè)務在美國可排名前十名之列。作為它取得成功的一部分原因，Entergy把它的重心集中在個人客戶上面。為了幫助管理其客戶，Entergy求助于Concerto公司的EnsemblePro?
解決方案，通過這種做法，Entergy能夠為其客戶提供非凡的服務，與此同時又節(jié)省了時間和金錢。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0404.htm
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博雅思(ITApps) 全方位助力東方航空客戶服務中心 |
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信雅達中標吉林建行客戶服務中心系統(tǒng) |
信雅達中標吉林建行客戶服務中心系統(tǒng)
銀行事業(yè)部隊 韓燕 2004/04/16
近日，信雅達公司中標中國建設銀行吉林省分行客戶服務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用華為平臺，全省集中模式，初期建設規(guī)模為180線接入（其中長春地區(qū)90錢，利用PSTN網(wǎng)接入，其它地市共90線，其中每地市10-20線，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路傳真，20路錄音資源。系統(tǒng)核心設備要求可以承受5年內(nèi)的業(yè)務發(fā)展需要，峰值業(yè)務處理能力要求不小于每小時呼入量1萬次，每日8萬次。系統(tǒng)接入設備（PBX）要求具有良好的擴容性和多媒體接入能力，要求可以擴充至900線（30個EI），50坐席。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/xinyada/xiyada04_0401.htm
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東柏涉足電視直銷業(yè)，承建上海在握客服系統(tǒng) |
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《大慶晚報》呼叫中心正式開通 |
《大慶晚報》呼叫中心正式開通
2004/04/15
“您好！歡迎使用《大慶晚報》呼叫中心……”隨著這一甜美聲音的傳出，4月13日，大慶地區(qū)第一家新聞媒體呼叫中心———《大慶晚報》呼叫中心正式開通了。
10年來，《大慶晚報》迅猛發(fā)展，已成為大慶地區(qū)的主流媒體，為了更好地適應時代的發(fā)展，加強與晚報讀者的聯(lián)系，《大慶晚報》與中國網(wǎng)通大慶分公司合作，采取統(tǒng)一消息系統(tǒng)，利用統(tǒng)一號碼———11688111對外提供服務，率先推出媒體客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），其核心思想就是以“以客戶為中心、以讀者為中心”。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0493.htm
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博鰲亞洲論壇開通96300熱線 提供全天候中英文雙語服務 |
博鰲亞洲論壇開通96300熱線 提供全天候中英文雙語服務
2004/04/13
博鰲亞洲論壇近日開通96300服務熱線。年會期間，96300服務熱線將為社會公眾提供24小時的全天候中英文雙語服務。
據(jù)介紹，96300服務熱線是為支持和輔助博鰲亞洲論壇年會信息指揮系統(tǒng)而專門設立的。經(jīng)海南省外事僑務辦公室授權和委托，該熱線由海南第一家專業(yè)提供客戶服務中心外包服務的海南新中北商業(yè)呼叫中心提供服務及技術支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0470.htm
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云南聯(lián)通提高業(yè)務水平 客服人員技能鑒定通過 |
云南聯(lián)通提高業(yè)務水平 客服人員技能鑒定通過
2004/04/15
云南聯(lián)通客服與呼叫中心業(yè)務部近期組織1001中心員工參加了電信行業(yè)職業(yè)技能鑒定。參加鑒定的82名員工有80人通過了客服代表崗位職業(yè)技能鑒定。
此次職業(yè)技能鑒定嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心的考核大綱進行，通過電信基礎知識、聯(lián)通業(yè)務理論考試以及系統(tǒng)操作、普通話、漢字錄入速度等服務技能的考核，對客服代表的綜合素質(zhì)進行全面考察。此前，1001客服中心加大了員工的培訓力度，通過中心系統(tǒng)培訓、小組學習、班后自習，以老帶新、以強幫弱等多種形式，全面提高客服代表的業(yè)務水平。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0494.htm
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要么采用電子商務，要么就退出商務領域 |
要么采用電子商務，要么就退出商務領域
即便是傳統(tǒng)業(yè)務也必須將互聯(lián)網(wǎng)加入到他們的銷售工廠中
約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/13
由于科技，二十世紀九十年代將會是歷史上為商務的競爭領域鏟平道路的十年。因為互聯(lián)網(wǎng)小型的企業(yè)開始能夠與大企業(yè)成功競爭，地理位置的界線被打破，商務交易的發(fā)展比之前任何時候都要迅速和有效
"電子商務對于信息革命的意義就好比是鐵路之對于工業(yè)革命--一種全新的、史無前例的、并且是完全不能想象的發(fā)展。就像170年前的鐵路，電子商務正在創(chuàng)造一種嶄新的、獨特的繁榮，迅猛改變著經(jīng)濟、社會和政治。"
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0401.htm
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保險業(yè)CRM模式研究 |
保險業(yè)CRM模式研究
蔣歆 2004/04/14
什么最令保險公司CIO頭痛
保險行業(yè)數(shù)據(jù)大集中已經(jīng)完成，CRM也正在建設，但是如何把數(shù)據(jù)整合起來，是CIO現(xiàn)在最頭痛的問題。
保險公司險種多樣，各個險種的交叉銷售，如個險、銀行保險、團體險等，客戶從不同的渠道（網(wǎng)上或是中介機構(gòu)）購買了保險公司的產(chǎn)品，保險公司如何把這些客戶的信息有效的進行整合？如何僅用一個有效的ID就可以知道用戶所有的情況？
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2004/04/crm0408.htm
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全面采用動態(tài)HTML技術,SynleadCRM進軍中高端應用 |
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“關注家庭”通過RightNow節(jié)省50萬美元 |
“關注家庭”通過RightNow節(jié)省50萬美元
2004/04/16
世界領先的on demand CRM公司RightNow?（http://www.rightnow.com）日前宣布，“關注家庭”（http://www.family.org）成功使用RightNow旗艦產(chǎn)品RightNow
Service。在實施18個月之后，“關注家庭”節(jié)省了超過$500,000的開支，并顯著提高了工作效率。
RightNow基于網(wǎng)頁自助服務的系統(tǒng)使“關注家庭”成功地解答了超過10萬個/月的問題，并大幅減少了打入電話的數(shù)量和員工必須單獨回復的電子郵件數(shù)量。同時，
RightNow Service簡單易用的事件管理和工作流程自動化系統(tǒng)幫助“關注家庭”整合并優(yōu)化了其網(wǎng)頁，電子郵件和呼叫中心的操作。通過在以上三種渠道中使用統(tǒng)一的知識庫系統(tǒng)，RightNow確�！瓣P注家庭”能夠向客戶提供準確、即時、一致的解答。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0401.htm
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得意公司開通智能短信查詢服務 |
心手相通，無限自由
得意公司開通智能短信查詢服務
2004/04/16
2004年4月15日，擁有完全自主知識產(chǎn)權的語音與語言技術開發(fā)商和技術提供商北京得意音通技術有限責任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語言理解技術應用在短信服務平臺上，結(jié)合《精品購物指南》報社權威、全面的信息資源，開通了北京地區(qū)餐飲領域智能短信查詢服務（簡稱智能短信），并將進一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺和WAP平臺，陸續(xù)開通更豐富和更實用的智能信息服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm
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JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運行背后的雙平臺 |
JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運行背后的雙平臺
徐超 2004/04/12
JAVA還是BREW？在外人看來，聯(lián)通仿佛正處于兩難的境地：一方面是聯(lián)通投入巨資建設
CDMA1X，選擇BREW可以理解為是順理成章的事情；另一方面，聯(lián)通龐大的GSM用戶群以及強大的JAVA聯(lián)盟中蘊藏的豐富應用，使得聯(lián)通不可能放棄JAVA。在JAVA和BREW陣營的大旗下，各方力量搏弈的結(jié)果就是聯(lián)通目前選擇了“兩條腿走路”。
毋庸置疑，聯(lián)通是國內(nèi)BREW陣營的盟主，但是聯(lián)通也正積極地在JAVA領域確定自己的勢力范圍，“
UNIJA”聯(lián)盟的成立清楚地顯示了聯(lián)通開放的發(fā)展策略。對此，外界有各種各樣的猜測。一種說法是由于BREW被高通所壟斷，給增值業(yè)務市場造成了壁壘，一定程度上影響了加盟開發(fā)商的數(shù)量，導致了聯(lián)通不得不雙面出擊。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0467.htm
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江西玉山電信推出“家鄉(xiāng)通”新業(yè)務 |
江西玉山電信推出“家鄉(xiāng)通”新業(yè)務
2004/04/14
江西玉山電信不斷加大創(chuàng)新力度，近日推出“家鄉(xiāng)通”業(yè)務。
江西玉山紫湖鎮(zhèn)在外務工創(chuàng)業(yè)人員較多，與家鄉(xiāng)的親人經(jīng)常通電話聯(lián)系。根據(jù)這一現(xiàn)狀，玉山電信經(jīng)過反研究，進行了大膽的業(yè)務創(chuàng)新，推出“家鄉(xiāng)通”業(yè)務，即預存話費辦來顯，獲贈來顯IP話機，并開通國內(nèi)長途IP業(yè)務。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0486.htm
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解密聯(lián)通時科“U族部落” 韓流帶來通信時尚風 |
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Avaya大幅增持印度通信方案供應商Tata
Telecom公司股份 |
Avaya大幅增持印度通信方案供應商Tata Telecom公司股份
2004/04/12
全球領先的通信網(wǎng)絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前宣布與印度Tata集團簽訂協(xié)議，收購該集團在Tata
Telecom Ltd公司的股份。此次收購的股份占具有表決權的股本的25%左右。 Tata Telecom總部位于新德里,
是印度領先的通信解決方案提供商。
根據(jù)協(xié)議條款，Avaya將支付大約1,800萬美元的現(xiàn)金，每股價格為220盧比。該協(xié)議將于2004年9月30日完成，但是還需要獲得相關的批準，包括監(jiān)管機構(gòu)的許可。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent/avaya04_0404.htm
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北電軟件改善VoIP可靠性 |
北電軟件改善VoIP可靠性
2004/04/13
北電公司日前發(fā)布了兩個為提高分支機構(gòu)的VoIP可靠性設計的網(wǎng)絡軟件產(chǎn)品�！坝猩媪Φ倪h程網(wǎng)關”（SRG）和“企業(yè)通信管理器”（BCM）3.6
加強了北電的Succession 1000 IP PBX交換機。這個軟件組合給分支機構(gòu)用戶提供了和企業(yè)總部一樣的語音功能和應用。SRG的主要功能是在互聯(lián)網(wǎng)連接失敗情況下確保電話連接正常。在互聯(lián)網(wǎng)連接出現(xiàn)問題時，SRG軟件會自動把語音從IP切換到電路交換網(wǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/nortel/northtel04_0402.htm
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SIP讓融合通信 更深入 |
SIP讓融合通信 更深入
2004/04/12
SIP (會話初始協(xié)議)作為NGN中的重要協(xié)議，能支持IP語音、視頻以及實時消息等應用系統(tǒng)，越來越得到業(yè)界的重視。那么SIP對于企業(yè)用戶來說意味著什么呢？Avaya
實驗室IP語音研究總監(jiān)康文凱認為：“作為跨平臺融合通信服務標準，SIP對于企業(yè)用戶不僅意味著許多新的功能，更重要的是它具有能滿足通信需要的各種方式，使融合通訊更為深入徹底。如果想實現(xiàn)服務提供商網(wǎng)絡和跨廠商的IP
PBX設備之間無縫地互動操作，SIP無疑將是一種強大的粘合劑�！贬槍@一發(fā)展趨勢， Avaya近日在亞太區(qū)舉辦了SIP巡回展，與合作伙伴及廣大用戶分享新的融合通信解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent/avaya04_0405.htm
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SIP將電話號碼從電話中剝離 |
SIP將電話號碼從電話中剝離
2004/04/14
SIP(通話發(fā)起協(xié)議)是一種模塊化IP電話語音協(xié)議，它可以建立一種簡單的IT企業(yè)平臺，為全球成千上成的用戶提供支持。該協(xié)議界定了不同用戶設備之間的交互模式。據(jù)Avaya的戰(zhàn)略專家Lawrence
Byrd說，SIP已經(jīng)更正了以前的那種困惑企業(yè)的缺點�！芭c目前的情況相反，面對客戶的一線員工使用比總部的人需要更多的通信設施。因此，我們需要從以設備為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向于以用戶為中心的戰(zhàn)略�！�
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2004/04/voip0424.htm
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開放的SIP |
開放的SIP
趙棟偉 2004/04/16
如同Internet一樣，SIP（Session Initiation
Protocol，會話發(fā)起協(xié)議）易于理解、擴展和實施。SIP不僅是靈活的，而且是開放的。它激發(fā)了Internet和電信網(wǎng)絡推出新一代服務的威力，其中一些服務甚至在某種意義上超越了SIP原來的期望。
SIP從類似IP網(wǎng)絡中的權威協(xié)議，如Web超文本傳輸協(xié)議(HTTP)格式化協(xié)議以及簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)電子郵件協(xié)議演變而來，并且發(fā)展成為一個功能強大的新標準。某些權威人士預計，SIP與IP的關系將發(fā)展成為類似SMTP和HTTP與Internet的關系；也有人說，SIP標志著高級智能網(wǎng)絡(AIN)的終結(jié)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/04/forum04_0425.htm
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新一代音頻會議解決方案 |
新一代音頻會議解決方案
--uVcon音頻會議橋產(chǎn)品介紹
2004/04/16
uVcon?會議橋是優(yōu)創(chuàng)科技（www.chinactn.com）的多媒體通信平臺SmartMessage（見附錄）產(chǎn)品系列的音頻產(chǎn)品，功能包括建立會議、消息發(fā)布控制、會議數(shù)據(jù)記錄等功能。
uVcon?音頻會議橋利用DSP(Digital Signal Processor數(shù)字信號處理器)技術和計算機技術，通過固定電話、移動電話或數(shù)字專線電話等通信設備采用約定的方式參加會議；與會者可以自由交談、自由發(fā)言；會議的召開過程簡單易行，快捷方便，節(jié)省會議辦公支出；同時，uVcon?會議橋產(chǎn)品的統(tǒng)一消息分發(fā)、地址簿等擴展增值功能，更有助于提高協(xié)同辦公和公眾服務效率。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti04_0401.htm
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視頻通信之應用對策 視頻發(fā)展4大難題及對策 |
視頻通信之應用對策 視頻發(fā)展4大難題及對策
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所 汪衛(wèi)國 2004/04/13
在我國，傳統(tǒng)的基于專線的視頻通信業(yè)務由于進入門檻過高，其客戶多分布在政府部門和大中型企業(yè)，而各行業(yè)投資建設的專網(wǎng)基本滿足了行業(yè)需求，因此運營商從視頻通信的企業(yè)客戶處獲得的利潤多來自專線出租的費用。個人視頻業(yè)務直到寬帶大發(fā)展之后發(fā)展才稍有起色。我國的電信網(wǎng)絡在經(jīng)過前幾年的網(wǎng)絡升級之后，帶寬的發(fā)展超過了應用的發(fā)展，運營商發(fā)現(xiàn)單純的利用網(wǎng)絡提供傳統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務不僅不能充分的利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡和帶寬資源，而且已經(jīng)遠遠不能滿足用戶的需求，部署適合于我國國情的視頻業(yè)務成為當務之急。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/04/forum04_0421.htm
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視通寶貝，網(wǎng)絡視頻隨身行 |
視通寶貝，網(wǎng)絡視頻隨身行
2004/04/16
隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)意義上的通訊方式漸漸遠離了我們的生活，取而代之的是基于網(wǎng)絡平臺的全新通訊模式。在這方面，企業(yè)最希望的是能夠通過相關視頻系統(tǒng)及設備進行遠程會議，開展商務交流等活動；同時，希望視頻系統(tǒng)在滿足傳統(tǒng)視頻會議音/視頻通信的基本要求之外，能夠提供更加豐富多樣的會議討論形式和功能，甚至可以通過這些設備隨時隨地的開展各項工作與團隊交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0496.htm
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網(wǎng)動視頻會議系統(tǒng)落戶平安壽險杭州分公司 |
網(wǎng)動視頻會議系統(tǒng)落戶平安壽險杭州分公司
2004/04/13
2004年3月26日，中國平安壽險杭州分公司利用視頻會議系統(tǒng)Active
Meeting3.2，積極拓展客戶服務，召開內(nèi)部視頻會議和公司員工的遠程業(yè)務培訓工作。對于公司提高服務意識，提升員工業(yè)務水平和加強公司管理，降低相關運營成本具有非常大的意義。
視頻會議系統(tǒng)Active Meeting3.2憑借其流暢清晰的多路視頻交互，高保真的混音廣播功能和完善的5種數(shù)據(jù)共享模式，并具有相當?shù)挠布嫒菪裕瓤梢詫崿F(xiàn)遠程音視頻客戶服務、也可以借助其強大的交互性召開多方視頻會議、并且還可以多種數(shù)據(jù)共享模式進行遠程員工培訓。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2004news/04/news0471.htm
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寶利通宣布全面提升ViewStation與iPower系統(tǒng)功能 |
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首創(chuàng)簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè) |
首創(chuàng)簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè)
2004/04/15
日前，中太多媒體與北京首創(chuàng)電子科技有限公司正式簽約，首創(chuàng)成為中太多媒體的中國區(qū)分銷商，代理銷售中太多媒體全線Penteview視訊產(chǎn)品。雙方負責人表示，中太與首創(chuàng)的合作是一種強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，首創(chuàng)將作為中太的渠道管理平臺，為中太的渠道推廣與行業(yè)應用開創(chuàng)新的局面，也必將為中國視訊行業(yè)的發(fā)展帶來了強勁的推力。
北京首創(chuàng)電子科技有限公司是北京首都創(chuàng)業(yè)集團有限公司的控股企業(yè)。利用其遍布全國各大城市完善的銷售服務體系，良好的行業(yè)渠道資源與服務經(jīng)驗，與眾多世界知名計算機廠商擁有良好的合作關系，將成為中太未來分銷市場管理平臺的組成。首創(chuàng)此次簽約中太進軍視訊行業(yè)，是看重中國視訊市場的蓬勃發(fā)展以及市場潛力。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0403.htm
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有背景音樂，語音服務更好聽了 |
有背景音樂，語音服務更好聽了
2004/04/13
近日，專業(yè)語音技術提供商——科大訊飛在其新版本語音合成系統(tǒng)中提供添加背景音樂的功能，這就意味著在電話客服中心、聲訊服務中可以為用戶提供帶有背景音樂的語音服務。
由于技術水平、設計思想方面的局限，現(xiàn)在國內(nèi)電話客服系統(tǒng)都沒有采用背景音樂這一元素�？拼笥嶏w專門就這一主題進行了用戶體驗調(diào)查，在200多位受調(diào)查者中，超過95%認為有背景音樂的提示音更為親切，97%認為配有合適背景音樂的語音合成更為人性化。正是基于這樣廣泛的用戶需求，可以添加背景音樂的語音合成系統(tǒng)應運而生。科大訊飛營銷總監(jiān)張明生先生表示：背景音這一設計思想的提出，將使自動語音服務在人性化發(fā)展方向上獲得新的突破。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0402.htm
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VoiceXML語音上網(wǎng) |
VoiceXML語音上網(wǎng)
2004/04/12
有許多交互式語音應用程序可以讓用戶通過按鍵式電話與計算機交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長，而且很花時間。同時，讓呼叫者一邊聽電話，一邊在蜂窩電話的小型鍵盤上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶需要IVR用戶界面來與計算機交流。
VoiceXML 2.0是一種標記語言，用來構(gòu)建語音界面——有語音的
HTML。語音瀏覽器類似 Web 瀏覽器，它通過解釋VoiceXML 2.0腳本來向用戶提供語音信息并接受用戶的語音請求。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/04/forum04_0418.htm
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東進發(fā)布8E1數(shù)字語音板卡--DN2400C
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東進發(fā)布8E1數(shù)字語音板卡--DN2400C
2004/04/12
經(jīng)過嚴格的測試檢驗后，東進技術已于4月10日正式推出高密度語音板卡--DN2400C，8E1數(shù)字語音板卡。該語音板卡是東進公司針對目前CTI行業(yè)的一些高端應用而推出的。2003年，一些電信級的高密度增值應用開始蓬勃發(fā)展，如移動的彩鈴、聯(lián)通的炫鈴等，同時給電信行業(yè)及CTI應用帶來了新的機遇和活力，成為這一時期應用的亮點。事實上，早在2002年東進技術就看準了這一市場，瞄準高端應用，不斷地進行技術儲備，力爭推出一款能滿足當前以及未來一段時間內(nèi)的應用的，符合中國國情和電信應用標準的硬件平臺。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/dj/dj04_0403.htm
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Aculab V6新版語音軟件架構(gòu)介紹 |
Aculab V6新版語音軟件架構(gòu)介紹
2004/04/12
Aculab語音卡的最新軟件版本是V6。和舊的版本相比， V6充分考慮了用戶的需求，提供了許多新的技術特點和優(yōu)勢。V6提供的新功能包括熱插拔、增強的多應用支持能力和改進的數(shù)字網(wǎng)絡協(xié)議處理機制，等等。
V6將取代V5呼叫和交換處理的驅(qū)動程序，成為適合Aculab所有PCI和cPCI板卡的通用軟件版本。需要數(shù)字信號處理(DSP)功能時，仍然需要Prosody板卡支持的TiNG軟件。此外，V6也集成了基于主機的語音處理算法模塊－Prosody
S。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0402.htm
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Ai-Logix公司SmartWORKS
2.10正式發(fā)布 |
Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式發(fā)布
2004/04/16
Somerset, NJ - (2004年04月13日)-Ai-Logix公司很高興宣布其SmartWORKS系列產(chǎn)品最新2.10驅(qū)動正式發(fā)布。
SmartWORKS2.10支持: Windows NT, Windows
2000,Windows Professional, Windows XP.它是最后一個支持Windows NT的版本.Ai-Logix將增加對Windows
Server 2003的支持.
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0401.htm
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下一代互聯(lián)網(wǎng)關鍵技術IP QoS（2） |
下一代互聯(lián)網(wǎng)關鍵技術IP QoS（2）
姜明 2004/04/13
7.QoS體系結(jié)構(gòu)
前面分別介紹了單獨應用各種QoS協(xié)議實現(xiàn)端到端QoS的情況，實際應用中，為了實現(xiàn)從上到下、在發(fā)送者和接收者之間的端到端QoS，需要同時將多種QoS技術結(jié)合起來使用。目前，大多數(shù)將這些QoS技術結(jié)合在一起的規(guī)范還沒有標準化，但是搭建各種盡可能提供統(tǒng)一的端到端QoS體系結(jié)構(gòu)的工作已經(jīng)開始了。IETF的工作小組正致力于提出QoS整體體系結(jié)構(gòu)，即從上至下的、端對端的QoS體系結(jié)構(gòu)。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2004/04/forum04_0423.htm
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Concerto誠邀您參加CCM展會 |
Concerto誠邀您參加CCM展會
2004/04/15
Concerto作為主要贊助商參與的中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會將在北京國際會議中心隆重召開，在三天的會議中將有來自國內(nèi)外的40多家廠商、專家和客戶為與會代表帶來29場精彩報告，在本次大會上Concerto也將進行題為如何構(gòu)建有效的外撥呼叫中心和預測外撥系統(tǒng)在信用卡催收業(yè)務中的應用兩場報告，同時我們還與我們的合作伙伴一起，在251、252展臺向與會代表展示我們的系統(tǒng)平臺和應用成果，Concerto
作為全球預測外撥系統(tǒng)的發(fā)明者，在過去的25年里，以其擁有的106項呼叫中心專利技術，為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。Concerto
在2003年6月開始進入中國市場，在短短的幾個月時間里，就以驚人的速度實現(xiàn)了國內(nèi)銷售體系建設和業(yè)績增長，僅在大陸Concerto簽訂的客戶聯(lián)絡中心合約已經(jīng)超過750座席，在大中國地區(qū)，更是以2年內(nèi)簽訂2500座席的業(yè)績，成為該領域的一匹黑馬。
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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0405.htm
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電訊盈科 誠聘 |
電訊盈科 誠聘
發(fā)布日期：2004年04月13日
有效期：30天
電訊盈科 （香港聯(lián)交所上市代號：0008；紐約證券交易所預托證券代號：PCW）是盈科拓展集團在香港上市的科技旗艦，也是亞洲領先的綜合通訊公司之一。
該公司憑籍在香港市場的領導地位，著重在亞太區(qū)發(fā)揮各個主要業(yè)務單位與業(yè)務伙伴的協(xié)同效益，并秉承以客為尊的信念，致力客戶帶來一應俱全的組合服務，從而增加股東回報。電訊盈科之主要業(yè)務為：綜合電訊服務、寬頻方案服務、流動及網(wǎng)絡接駁服務、窄頻及互動寬頻服務（互聯(lián)網(wǎng)服務）、商企電貿(mào)方案服務、數(shù)據(jù)中心及相關的基建業(yè)務等。
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