黄大色黄大片女爽一次,丁香一区二区三区,精品一区日韩,www.国产网站,日韩欧美视频在线播放,性视频久久,欧美日日日日bbbbb视频

出版日期:2003/10/27  星期一 總第一六二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.boerwangluokj.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
加拿大籌劃“別打電話來”
安徽省地稅開通12366熱線
海南移動客服熱線最新動態(tài)
山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務質量
COPC-2000客服標準介紹會在北京召開
四川移動采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)
點石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機
新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設客服中心
河北遠東哈里斯中標廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)
匯卓科技受邀金融大會,分享銀行客服中心和CRM經驗
開通電話自助查詢水費系統(tǒng)方便客戶降低成本
電力企業(yè)通信一體化解決方案
某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設方案
奧迪堅IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案
純軟方案更適合企業(yè)
真情服務架起溝通橋梁
商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質量
185郵政客服中心運營管理經驗探析
服務質量檢查在海南移動客服中心起到的變化
 

CRM
 

CTI
信產部發(fā)布澳門獲經營5項內地電信業(yè)務通告
中國增值電信業(yè)務開放十年 共發(fā)牌照六千多個
彩鈴盛火炙烤中移動
Easy短信息平臺技術白皮書
林克海德公司CRBT個性回鈴音系統(tǒng)方案
軟交換應用前景淺析
下一代網絡中的ICW業(yè)務
VCON推出高清晰度視頻會議引擎
VCON 推出首款VCB 2000 MCU產品
FVC超媒體會議系統(tǒng)助力電子政務系統(tǒng)建設
中太多媒體中標揚州市電子政務視頻會議系統(tǒng)
視頻會議系統(tǒng)在大型國有企業(yè)的應用
科大訊飛牽頭制定語音標準
03年全球語音識別電話軟件收入將達1.3億
捷通華聲TTS系統(tǒng)服務廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)
第六屆全國現(xiàn)代語音學學術研討會在天津召開
捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術整體方案
智能IP話吧解決方案
全方位考量VoIP配置
IP Centrex成語音新寵
愛立信WebSwitch-IPBX
德國之音: 小設備改變互聯(lián)網電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕
Intel 全力推動電信增值彩鈴業(yè)務
意科特:整合電信增值業(yè)務價值鏈上下游的力量
摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時信息機
Jabber首次發(fā)布Windows平臺即時消息軟件
微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時通信市場
東方瑞科與網通簽署軟交換預付費業(yè)務支撐系統(tǒng)合同
CompactPCI應用蓄勢待發(fā)
MPS2000多方通話業(yè)務平臺介紹
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
加拿大籌劃“別打電話來”

加拿大籌劃“別打電話來”

2003/10/24

  當美國電話銷售行業(yè)在對新法案中的“別打電話來”的名單進行激烈爭論時,鄰國加拿大也在觀望著這場“戰(zhàn)斗”,與此同時,加拿大官方也正在考慮是否出臺相同的法規(guī)。加拿大市場協(xié)會(簡稱CMA),加拿大無線電視與通信委員會(簡稱CRTC)正期望著在年底頒布這一決定。加拿大的消費者已經意識美國所發(fā)生的,就“別打電話來”的名單進行法律斗爭的這一消息,CRTC發(fā)言人Philippe Tousignant說道,“在宣傳媒體,美國人的經驗已經得到了廣泛的關注,你可以看到宣傳媒體(在加拿大)的影響力,它正給我們帶來很多的問題!

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1058.htm


安徽省地稅開通12366熱線

安徽省地稅開通12366熱線

2003/10/24

  今天起,安徽省地稅局正式在合肥、蚌埠、馬鞍山、巢湖、滁州、銅陵、黃山市和省地方稅務局直屬局開通“12366”稅務語音服務熱線,這將使我省地稅服務更加快捷、方便、優(yōu)質。

  “12366”稅務語音服務熱線是面向社會的一個特定稅務語音服務平臺,該平臺通過電話自動語音答復方式,為社會公眾和廣大納稅人提供簡便快捷的涉稅事項查詢,系統(tǒng)主要功能包括地稅系統(tǒng)機構設置查詢、辦稅指南、稅收優(yōu)惠政策咨詢和涉稅違規(guī)違紀舉報投訴等四大稅收服務項目。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1056.htm


海南移動客服熱線最新動態(tài)

海南移動客服熱線最新動態(tài)

吳清娟 2003/10/24

一海南客服熱線"熱情換積分,積分換假期"

  隨著海南公司業(yè)務的不斷開展和擴大,客服熱線的呼入量也日趨增大了,與去年同期對比提高了50%,受理量也從原來的每月20萬上升到每月42萬以上。為能緩解客服第一線員工的壓力以及促進受理量的提高?头芭_從今年8月份制定了服務積分方案,方案口號為:"熱情換積分,積分換假期"。該方案是針對每月話務量達到某一數(shù)量后可累計積分,當積分達到某一檔次時就可以兌換相應的假期。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1052.htm


山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務質量

山東聯(lián)通從管理提升入手抓服務質量

2003/10/21

  山東聯(lián)通1001客戶服務中心作為中國聯(lián)通全國最關注服務,最具服務品牌競爭力的服務窗口之一,始終秉承'客戶呼聲是第一信號、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準'的"四個一"服務宗旨,始終把提高服務質量放在首要位置。不僅把提高服務質量作為客服工作的總體目標之一,同時善于從影響服務質量的各方面因素入手,分別發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  近期,山東聯(lián)通在與香港易寶兩年來良好合作的基礎上,繼續(xù)引入易寶成功的Call Center運營管理經驗,深入開展全省客服經理管理培訓。這也正是山東聯(lián)通希望透過管理提升來帶動服務質量提高的有力措施。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1002.htm


COPC-2000客服標準介紹會在北京召開

COPC-2000客服標準介紹會在北京召開

2003/10/24

  COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司(北京)舉辦的本地客戶服務中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議在上午和下午舉行了兩場,共吸引了北京當?shù)亟?0名著名客戶服務中心的總經理、副總經理以及主管人員參加。

  陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標準內容,以及介紹了客戶服務中心使用COPC標準有效提高客戶服務中心管理流程、績效指標等實際案例經驗。同時,也介紹了目前針對國內客戶服務中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1053.htm


四川移動采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)

四川移動采用Avaya PDS智能外撥系統(tǒng)

2003/10/24

引言

  作為中國西部最大的移動通信運營商,四川移動通信有限責任公司自1999年7月正式組建以來,連續(xù)三年實現(xiàn)了網絡容量、用戶數(shù)量、投資規(guī)模的翻番,圓滿實現(xiàn)了"創(chuàng)西部一流通信企業(yè)"的初期目標。目前,四川移動的用戶數(shù)量已達800萬,并在全省建成了以GSM900/1800數(shù)字移動雙頻網、移動智能網、GPRS移動分組數(shù)據(jù)網、CMNET中國移動互聯(lián)網和多種增值業(yè)務平臺為主干的網絡體系以及BOSS系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等企業(yè)管理支撐網,名副其實地成為西部地區(qū)的明星企業(yè)。

  2002年,四川移動在已有成績基礎上,確立了"創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"的長期戰(zhàn)略目標,明確將"服務與業(yè)務領先"作為未來2-3年的戰(zhàn)略重點,確保企業(yè)在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下取得持續(xù)發(fā)展。"四川移動呼叫中心二期擴容及外呼系統(tǒng)建設"項目正是在這一背景下籌備上馬的四川省"一號工程"項目,標志著四川移動客戶服務發(fā)展歷程中的一個重要里程碑。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent/avaya03_1003.htm


點石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機

點石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機

——適用于企業(yè)、銀行、政府、醫(yī)院、學校、部隊、保險、酒店餐飲……

2003/10/20

一、應用領域及特點

  由濟南點石軟件技術開發(fā)有限公司獨家開發(fā)推出的通用呼叫中心(一體機)可廣泛應用于各類中小型企業(yè)組建自動應答信息中心:醫(yī)院組建自動導醫(yī)系統(tǒng);學校組建家校熱線;政府機關構建自動信息中心或政務熱線;銀行、工商、稅務、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費用催交中心;交通部門組建調度、叫班提醒、投訴建議熱線;超市、購物中心等大型商家組建自動導購熱線等等。上述各類自動熱線、自動應答系統(tǒng)和自動服務系統(tǒng),均可采用本通用呼叫中心平臺(一體機),經過簡單的設置在幾小時內即可迅速完成、開通。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_10/www.dianshisoft.com/dianshisoft03_1001.htm


新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設客服中心

新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設客服中心

2003/10/20

  日前,新太科技股份有限公司與銀川市商業(yè)銀行簽署合同,為后者承建客戶服務中心。

  銀川市商業(yè)銀行是經中國人民銀行批準設立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行,是目前國內唯一一家跨地區(qū)經營的城市商業(yè)銀行,是國內城市商業(yè)銀行中發(fā)展速度最快的銀行之一,年業(yè)務總量也在該地區(qū)位居前列。

  新太科技承建的客戶服務中心,將作為銀川市商業(yè)銀行電話服務的"窗口"向客戶提供服務,把目前由營業(yè)柜臺擔負的咨詢、業(yè)務受理、申告等工作,轉變到"一個電話解決用戶所有問題"。屆時,結合人工坐席服務,可以向客戶提供業(yè)務咨詢、投訴受理、掛失處理、銀企對帳、銀行寶、人工短消息、彩票投注、應急服務、電話繳費以及定制電話自助服務,依托該體系銀川商業(yè)銀行將為客戶提供更加完善的金融業(yè)務服務。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1001.htm


河北遠東哈里斯中標廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)

河北遠東哈里斯中標廣東省惠州市公安110指揮系統(tǒng)

2003/10/24

  日前,河北遠東哈里斯通信有限公司與廣東省公安廳簽署協(xié)議,由河北遠東哈里斯通信有限公司為廣東省惠州市組建呼叫中心――110報警系統(tǒng),采用遠哈網絡領先的H20-20交換系統(tǒng)和SmartCon呼叫中心以及遠東哈里斯的其他產品,構建先進呼叫中心系統(tǒng)。建成后的系統(tǒng)將可以增強惠州公安局的接處警能力,方便了廣大惠州市民通過110特服電話進行報警維護自身權益,極大的提高了反應速度和工作效率。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1003.htm


匯卓科技受邀金融大會,分享銀行客服中心和CRM經驗

匯卓科技受邀金融大會,分享銀行客服中心和CRM經驗

2003/10/24

  香港匯卓科技將作為特邀專家,出席“2003年銀行中間業(yè)務發(fā)展及金融客戶關系管理國際研討會”,并在大會上與銀行、金融各界的領導專家,分享匯卓科技十多年的客戶服務和客戶關系管理經驗。

  在本次大會上,匯卓科技將帶來北京市商業(yè)銀行搭建客戶服務中心和CRM系統(tǒng)的成功經驗。北京市商業(yè)銀行自建設客服中心以來,已經進行了三期的系統(tǒng)升級和業(yè)務擴展,以滿足不斷增長的業(yè)務量需求,同時,北商行還力爭在同行中創(chuàng)品牌、建特色,開發(fā)了眾多增值便民業(yè)務,得到業(yè)內和社會的好評。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1003.htm


開通電話自助查詢水費系統(tǒng)方便客戶降低成本

開通電話自助查詢水費系統(tǒng)方便客戶降低成本

上海市自來水市北有限公司 傅立新 2003/10/22

  今年三月,上海市自來水市北有限公司客戶服務中心開通了"62030303"電話自助查詢水費系統(tǒng),主要提供一年內的水費開帳和二年內的欠費信息。現(xiàn)客戶查詢的電話量逐月上升,從3月份38個增長到9月份2316個,并有繼續(xù)上升趨勢! 

  為完善系統(tǒng),最近客戶服務中心對客戶作了抽樣調查。據(jù)了解,電話查詢的基本上是居民,其中30%是出租房屋或"二手房"買賣查欠費的,70%是一般居民對水費有疑問、重復付費等而查詢的。被調查的居民對這一便民舉措均很滿意,感到較方便,希望其他公用事業(yè)單位也能開發(fā)類似系統(tǒng)。有的居民建議最好能再增加水表抄碼的查詢。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1044.htm


電力企業(yè)通信一體化解決方案

電力企業(yè)通信一體化解決方案

2003/10/22

  隨著經濟的飛速發(fā)展電力資源在人們的生活生產中起著越來越重要的作用,電力調度能夠更高效的協(xié)調電力生產,分配電力資源;而電力企業(yè)為了企業(yè)內部能夠更好的運轉,本身又需要一些通信業(yè)務,如:行政交換、電話會議、呼叫中心、語音信箱等。電力行業(yè)的傳統(tǒng)通信網大多是行政交換和調度交換相分離,這樣不僅增加了電力企業(yè)的通信投入成本,也為電力企業(yè)通信設備的升級和維護帶來不便。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1004.htm


某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設方案

某煙廠800電話防偽系統(tǒng)建設方案

張?zhí)煸?張正忠 2003/10/24

  隨著經濟的飛速發(fā)展及科學技術在工商業(yè)廣泛應用,企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的一個關鍵因素便是保住企業(yè)品牌形象。但現(xiàn)今的仿冒產品卻使得許多企業(yè)蒙受了許多經濟損失,嚴重損害了企業(yè)的品牌形象。這一情況在卷煙生產行業(yè)尤為嚴重,因此卷煙企業(yè)用一個行之有效的方法進行產品防偽尤為重要。

  

一、建設目標

  國家防偽協(xié)會曾指出:解決產品假冒的根本方法是實行產品登記制度,這是借鑒我國戶籍登記制度成功經驗而來,即給每件產品一個"身份證",這樣,每件產品都有獨立唯一的編碼,用于備案查詢。隨著防偽標識種類日益增多,技術難度也不斷增加,然而在消費者對防偽標識的辨認上也增加了難度,防偽標識真假難辨。依賴單一的防偽技術或標識,很快就會被竊取或仿造,不足以遏制假冒偽劣商品的泛濫,創(chuàng)造一種既能高效防偽又十分便于查驗的防偽標識,顯然有著十分迫切和現(xiàn)實意義。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1030.htm


奧迪堅IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案

奧迪堅IP分布式煙草企業(yè)訪銷/客服系統(tǒng)解決方案

2003/10/20

一、概述:

  隨著國內煙草專賣體制市場化進程的不斷推進,在煙草全行業(yè)建立以"電話訂貨、網上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流"為基本特征的現(xiàn)代流通體制已經成為必然的選擇,實現(xiàn)煙草專賣體制下舊的和落后的營銷體制向現(xiàn)代營銷體制的轉變。煙草企業(yè)建立電話訪銷/客戶服務系統(tǒng)的目標是最大程度地提高客戶的滿意度,其核心是實現(xiàn)高水平的建設水平,提高企業(yè)對市場的控制力,最終保證企業(yè)擁有持續(xù)的競爭力和良好的贏利。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1002.htm


純軟方案更適合企業(yè)

純軟方案更適合企業(yè)

2003/10/20

  企業(yè)級用戶一方面羨慕高端用戶的呼叫中心為客戶提供的優(yōu)質服務,另一方面卻無力支付高端呼叫中心幾千萬的初始投資成本和日后數(shù)額龐大的運營費用。

  企業(yè)級用戶幾大需求

  與高端用戶相比,企業(yè)級用戶所需要的呼叫中心呈現(xiàn)以下的特點:

  呼叫中心功能簡單實用。

  呼叫中心客戶端軟件易學易用。

  呼叫中心的管理簡單,最好統(tǒng)一采用單一廠家的設備和軟件,做到“傻瓜型”管理。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1022.htm


真情服務架起溝通橋梁

真情服務架起溝通橋梁

記武漢移動客戶服務中心

2003/10/20

  “您好,歡迎使用中國移動武漢客戶服務熱線”———4年多來,中國移動武漢1860客服中心憑借真情服務,在公司和廣大客戶間架起了一道溝通的橋梁。

  高質量的服務才能贏得客戶的心。1999年9月,武漢移動與電信分營,為客戶提供優(yōu)質服務成為工作重點之一。武漢移動公司成立3天后,1860客戶服務中心建成,10多名員工、3部電話、每天8小時服務,主要受理客戶意見和投訴。3個月后,具有全國一流技術水平的1860及1861客戶服務系統(tǒng)建成。同年底,全國通信運營商中第一家24小時綜合性服務熱線1860、1861客服熱線投入使用。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1021.htm


商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質量

商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質量

Diane Brady 2003/10/22

  外包工作是個不好處理的業(yè)務。但企業(yè)經理們更想討論的不是由此帶來的美國國內的工作機會減少,而是成本削減。還有一件他們不想討論的事情:海外呼叫中心的工作通常能提供比美國同行更好的服務。在印度尤其如此,該國現(xiàn)在已經成為多數(shù)離案客戶服務工作的集散地。一位跨國公司的經理認為外包業(yè)務的客戶滿意度和錯誤率都令人非常滿意。“但我們從不將這作為競爭因素討論!,該經理補充道。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1027.htm


185郵政客服中心運營管理經驗探析

185郵政客服中心運營管理經驗探析

2003/10/20

  目前,廣大呼叫中心應用企業(yè)在關注以CTI為代表的核心技術的同時,更加注重將這些具體功能與自身應用的結合。客戶服務中心怎樣進行運營?如何進行高效的客戶服務?如何使客戶服務中心發(fā)揮更大的作用?本文結合郵政185呼叫中心的運營模式,從呼叫中心的運營管理體系、開拓型運營、科學化管理幾方面對這些問題進行探討。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1024.htm


服務質量檢查在海南移動客服中心起到的變化

服務質量檢查在海南移動客服中心起到的變化

沈洪發(fā) 2003/10/23

  近日,海南移動客戶服務中心成立了服務質量檢查小組,專門行使服務質量監(jiān)督檢查考核職能,組員為熱線前臺所有班組長!

  質檢小組以"制度質檢、透明質檢、公正質檢"為工作原則,針對話務代表工作上存在的一些問題,有針對性地出臺了《每日服務質量考證標準》、《質檢員考核管理辦法》、《服務積分獎勵方案》、《每日話務應急排班方案》,從制度上對話務代表的服務工作予以規(guī)范。同時在進行質檢工作時,通過采取電話抽查、每日班前例會與話務代表或實時監(jiān)聽等方式進行交流,同時將每日質檢情況通過中心文化墻的方式展示,對話務代表的客戶服務工作進行透明質檢,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質檢工作開展一段時間來,取得了比較明顯的效果,話務代表的工作積極性有效地得到進一步提高,違紀違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1050.htm


上海安達通全面實施SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)

上海安達通全面實施SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)

2003/10/20

  上海安達通信息安全技術有限公司(簡稱上海安達通)于2001年2月在國家信息安全東部基地(位于上海浦東)成立,專門從事PKI網絡安全設備、企業(yè)CA以及數(shù)字證書中間件產品研發(fā)、生產和銷售,主要解決互聯(lián)網和內聯(lián)網的網絡信息傳輸和管理的安全問題。目前上海安達通公司已經成為國內具有獨立自主知識產權的主流安全網絡設備生產廠商。

  上海安達通已經完成了基于"數(shù)字證書"的安全網關SGW系列及其Windows安全網關客戶端軟件、企業(yè)CA系統(tǒng)、證書載體Sure ID系列、桌面安全套件WiseWare等產品的研發(fā)以及產品化工作;谶@幾種類型的產品,形成了一個以CA為核心、數(shù)字證書為靈魂、通過網絡類安全設備和桌面安全軟件/設備相互聯(lián)動、密切配合的、構建在PKI平臺上的網絡安全系統(tǒng)。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1003.htm


Siebel Systems與IBM攜手啟動Siebel CRM OnDemand

Siebel Systems與IBM攜手啟動Siebel CRM OnDemand

Siebel與IBM小組將攜手為全球各地的公司開發(fā)、推廣、銷售、

配送寄存式客戶關系管理方案,并提供與之配套的服務

2003/10/24

  Siebel Systems 和 IBM今天宣布,他們已經設計了一款可以按用戶需要進行供給的新型寄存式客戶關系管理 (CRM) 服務: Siebel CRM OnDemand。兩家公司將攜手開發(fā)、推廣、銷售、配送這一新產品,并提供與之配套的服務。Siebel CRM OnDemand的推出, 是專為滿足市場對快速、簡單、經濟型CRM不斷增長的需求。公司和個人用戶均可以在www.crmondemand.com上,以單位用戶每月70美元的價格預訂Siebel CRM OnDemand。

  Siebel CRM OnDemand專門針對目前的按需供給需求所設計,它像網站一樣易于使用和部署。Siebel CRM OnDemandDesigned是一款具有高可用性的互聯(lián)網工具,可以幫助用戶從很小的CRM項目起步(基本上是零啟動時間),然后快速部署,并在以后隨著需求的變化發(fā)展系統(tǒng)。在Siebel CRM OnDemand的幫助下,公司和個人用戶可以管理聯(lián)系信息、銷售機遇、產品、價格、競爭對手數(shù)據(jù)、事件、市場活動,以及客戶服務請求。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1002.htm


WebGrid CRM 功能模塊描述

WebGrid CRM 功能模塊描述

2003/10/21

WebGrid CRM產品按功能模塊分為以下10個功能模塊;

(一) 個性化桌面

  1、 我的桌面:與自己相關的所有工作,提供個性化桌面;

  2、 我的收藏:我的收藏夾,提供自定義的收藏夾;

  3、 日程安排:我的日程安排,系統(tǒng)具有提醒功能;

  4、 我的任務:我的工作任務,上級指派的工作任務;

  5、 我的進程:屬于我或由我參與的銷售工作進程;

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_10/www.bogrid.com/bogrid03_1002.htm


客戶關系管理的中國實戰(zhàn)(7)

客戶關系管理的中國實戰(zhàn)(7)

田同生 2003/10/23

  張紅霞:有一個公司來的學員在問,說我公司正在起步客戶關系管理,你能否給一些建議。

  田同生:什么行業(yè)?

  張紅霞:沒有提。

  田同生:沒有提的話,我就只能是講一般的了。第一不是進行診斷,客戶關系管理是看病,不是買藥,是一個處方藥。你說我買一個CRM軟件,我回去裝,肯定不行的。我要知道你企業(yè)到底有什么問題,常常有很多人問我,能不能給他們一些建議,我說我給不了,因為我不知道你企業(yè)里現(xiàn)在有什么問題,我要把你放到什么檢測線上,要做體檢的,要驗驗你的肝功,要驗血,有的還需要做核磁共振,之后才知道你應該不要做什么,應該做什么,檢測的結果你的武功很好,根本就不用兵器的,靠胳膊腿就能把人打敗。我覺得主要還是要做診斷,完了之后,就是咨詢管理顧問給你提出建議,有的通過完善制度解決的,有的通過改進流程解決的,有的通過調整組織結構,進行重組解決的,有的是通過安裝軟件來解決的,要看你是什么企業(yè),企業(yè)的規(guī)模什么樣,還有企業(yè)領導人什么樣的想法。是都挺復雜的,絕對不是僅僅靠軟件能解決問題的。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2003/10/crm1012.htm


淺談CRM的變異與移動電子商務

淺談CRM的變異與移動電子商務

王永強 2003/10/20

  CRM在前幾年對一些廠商和用戶都產生巨大的利潤幻覺。

  一時間, 這"后起之浪"席卷了市場的大小河流, 翻騰至今,卻未見真金, 業(yè)內開始懷疑 CRM真的是沒"錢圖"了嗎?然而, 來自企業(yè)的需求卻仍然甚殷。

  一是出于業(yè)務與客戶數(shù)據(jù)集中的考慮,需要CRM;

  二是為提高服務質量,挽留客戶, 完善內部服務體系;

  三是收集競爭情報,挖掘數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)預 決策的科學化。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/technology/CRM/2003/10/crm1011.htm


信產部發(fā)布澳門獲經營5項內地電信業(yè)務通告

信產部發(fā)布澳門獲經營5項內地電信業(yè)務通告

2003/10/20

  信息產業(yè)部日前發(fā)布了對澳門開放內地電信增值業(yè)務的通告。

  信息產業(yè)部新聞發(fā)言人說,根據(jù)中央人民政府和澳門特別行政區(qū)政府簽署的《內地與澳門關于建立更緊密經貿關系的安排》及其附件的有關規(guī)定,自2003年10月18日起,允許澳門服務提供者在內地設立合資企業(yè),提供5項增值電信服務。這5項服務的內容是:1、因特網數(shù)據(jù)中心業(yè)務;2、存儲轉發(fā)類業(yè)務;3、呼叫中心業(yè)務;4、因特網接入服務業(yè)務;5、信息服務業(yè)務。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1043.htm


中國增值電信業(yè)務開放十年 共發(fā)牌照六千多個

中國增值電信業(yè)務開放十年 共發(fā)牌照六千多個

2003/10/21

  中央政府于十月一日和十八日分別發(fā)出對香港和澳門開放五項電信增值業(yè)務的通告,在今天對香港電信業(yè)的電信政策說明會上,信息產業(yè)部官員回顧十年開放歷程,中國內地增值電信市場從無到有,從小到大。

  電信業(yè)務分基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務,目前對社會資本開放的是增值電信業(yè)務。信息產業(yè)部電信管理局副局長韓夏介紹說,截至二00二年年底,全國共頒發(fā)增值電信業(yè)務許可證六千多個。其中跨省經營的三百三十個,省內經營的五千九百一十個。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1047.htm


彩鈴盛火炙烤中移動

彩鈴盛火炙烤中移動

2003/10/23

  “彩鈴”的發(fā)展速度,就像病毒一樣迅速,一個SP用一種另類的方式說明彩鈴業(yè)務的迅猛勢頭。

  9月15號中國移動正式宣布“彩鈴”業(yè)務投入商用。從5.17世界電信日“彩鈴”正式推出到全面計費,中國移動用不到4個月的時間打造了旗下的又一個移動增值品牌。而來自多方的因素告訴我們,“彩鈴”有可能在國內再度創(chuàng)造一個移動神話,基于彩鈴業(yè)務的巨大市場已經初現(xiàn)端倪。但事實上,作為運營商的中國移動,希望通過“彩鈴”所實現(xiàn)的終極目標遠非一個“錢”字就能滿足。中國移動正在揮舞著這把鉤人魂魄的“魔鈴”打造一個自己理想中的全新產業(yè)鏈條!

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1049.htm


Easy短信息平臺技術白皮書

Easy短信息平臺技術白皮書

2003/10/22

Easy短信平臺簡介

1. 系統(tǒng)結構

  Easy短信系統(tǒng)從功能結構上分為三個模塊:短信平臺,業(yè)務處理和后臺數(shù)據(jù)庫。由平臺模塊負責同中國移動的短信網關進行通訊,提交發(fā)送給手機用戶的短信(MT),并從網關接收手機用戶發(fā)來的短信(MO)。業(yè)務處理模塊根據(jù)用戶發(fā)來的短信,分析用戶需求,組織相應的信息返回給用戶,完成特定的業(yè)務流程。后臺數(shù)據(jù)庫負責存儲系統(tǒng)有關的信息,包括提交和接收的短信,短信的狀態(tài)報告,以及各種業(yè)務相關的信息,構建了平臺運行和統(tǒng)計查詢的信息基礎。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1001.htm


林克海德公司CRBT個性回鈴音系統(tǒng)方案

林克海德公司CRBT個性回鈴音系統(tǒng)方案

2003/10/24

概述

  現(xiàn)代通信技術的飛速發(fā)展正在從多個角度影響著人們的溝通方式,用戶已不再滿足于只是被動地接受電信運營商提供的“普遍”服務,他們越來越渴望享受具有個性化特色的服務。隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入,電信市場競爭格局的初步形成,無論是基礎電信業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。電信競爭也逐步由爭奪網絡資源、新客戶資源轉移到差異化的服務的競爭上來。對客戶資源的開發(fā),運營商就不能只局限于語音通話服務,而必須提供有特色的、個性化的服務。這樣既能開發(fā)老客戶,又能吸引潛在的新客戶。為此,新的電信運營商準備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務,個性化回鈴音業(yè)務就是在這樣的市場狀況下應運而生。它具有明顯的個性化特色,可以根據(jù)用戶的喜好提供個性化的回鈴提示,目前在韓國和香港十分受青睞。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/linkhead/linkhead03_1001.htm


軟交換應用前景淺析

軟交換應用前景淺析

陳雁 2003/10/17

  由軟交換系統(tǒng)承載的IP電話在新電信時代被人們認為是引領潮流的的新業(yè)務新技術。通過將話音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務在IP網絡上承載,傳統(tǒng)的電信運營商和新興的電信運營商都可以通過更為低廉的運營成本為用戶提供具有巨大增值亮點的多媒體信息服務,以滿足用戶不斷增長的通信需求和不斷降低自費標準的新需求。

  這一論調的提出并非最近的事情。自軟交換提出之日,軟交換的熱衷者們就不斷地構想各種可能的新服務,在軟交換的統(tǒng)一承載平臺下能夠為運營商乃至用戶和設備制造商創(chuàng)造新的通信奇跡。因此該論調即使在人們對軟交換的激情從最初的極度高漲到近一二年的極度消退情況下仍然有較大的市場也并不為奇。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1020.htm


下一代網絡中的ICW業(yè)務

下一代網絡中的ICW業(yè)務

北電網絡(中國)有限公司研發(fā)中心 李賓 2003/10/20

  目前,用戶接入因特網的方式多種多樣,盡管小區(qū)寬帶、ADSL等寬帶技術不斷推廣,但就大多數(shù)普通家庭用戶而言,撥號上網仍然是目前接入因特網最簡便、最實惠的方法。

  但是,撥號上網也給電信運營商和用戶帶來了不少問題。首先,對于撥號上網的用戶而言,大多數(shù)人都會有同樣的感受,就是在上網時電話占線,別人不可能通過電話找到你,也許一些重要的電話會因此錯過。其次,對于電信運營商而言,撥號上網占用線路時間一般都在十幾分鐘或幾十分鐘以上,導致長期占用交換機內的交換資源,打破了電話交換機的業(yè)務量統(tǒng)計模型(一般普通話音通話時長小于3分鐘)。這樣,一方面電話交換機的負載增加;另一方面,也增加了電話呼損,降低了呼叫接通率,影響運營商的收益。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/nortel/northtel03_1003.htm


VCON推出高清晰度視頻會議引擎

VCON推出高清晰度視頻會議引擎

2003/10/21

  全球領先的IP視頻會議技術供應商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒體處理器的高性能的視頻會議編解碼器:HD100視頻會議引擎。

  HD100視頻會議引擎設計簡潔,可與各種各樣的外部音頻混頻器、視頻交換機和觸摸屏幕控制裝置實現(xiàn)集成,所提供的視頻會議具有圖象質量高、延遲時間短、IP視頻會議數(shù)據(jù)比率高達2兆比特/秒等特點。HD100視頻會議引擎包括了完整的流媒體和內嵌式MCU以及一套綜合的應用編程界面集,它可以在各種行業(yè)中創(chuàng)建任意定制應用,例如醫(yī)療保健行業(yè),大型教育機構和企業(yè)會議等。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1002.htm


VCON 推出首款VCB 2000 MCU產品

VCON 推出首款VCB 2000 MCU產品

2003/10/20

  全球領先的視頻產品供應商-以色列VCON通信有限公司最近推出首款MCU產品:VCB2000,該產品集完整的MCU功能、流媒體服務器、內嵌式網閘和豐富的管理系統(tǒng)于一身,內含流媒體、具有流媒體、級聯(lián)(CASCADING)、日程安排功能、視頻音頻編碼轉換和一年期的免費軟件升級許可。VCB2000可實現(xiàn)從 8到64端口配置,通過一個高效的寬帶多媒體流廣播系統(tǒng),成百上千的參與者都可以同時旁觀交互式會議。VCB2000既有SIP、又有H.323多點視頻會議功能,這樣企業(yè)用戶可以根據(jù)實際情況為員工部署SIP或H.323終端,因而可以實現(xiàn)投資保護。VCB2000把傳統(tǒng)的多點視頻會議和流媒體結合成為一個單一的低成本解決方案。與目前市場上提供的大多數(shù)視頻MCU相比,VCB2000更貼近用戶的實際需求。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1001.htm


FVC超媒體會議系統(tǒng)助力電子政務系統(tǒng)建設

FVC超媒體會議系統(tǒng)助力電子政務系統(tǒng)建設

2003/10/21

  北京市朝陽區(qū)在北京市的八個近郊區(qū)縣中,是面積最大的區(qū)縣,是北京經濟最發(fā)達的地區(qū),北京的寫字樓、商務區(qū)基本上集中在這里,各國駐華的使領館和2008年奧運會的主要體育場又有很大一部分集中在朝陽區(qū),北京市朝陽區(qū)政府的工作就具有地域廣大,人員眾多,突發(fā)事件、重大事件、涉外事件眾多的特點。為盡快地提高政府的工作效率,協(xié)作能力和應急處理能力,加強和完善電子政務和電子社區(qū)建設成為擺在朝陽區(qū)政府面前的一項緊迫任務。FVC公司根據(jù)自己豐富的經驗、領先的產品和技術,結合朝陽區(qū)政府的實際需求,提出了全套的超媒體會議系統(tǒng)解決方案,力圖最大限度地發(fā)揮寬帶網絡的優(yōu)勢,更好地為朝陽區(qū)政府電子政務服務,達到加快對具體事件的處理速度,節(jié)約辦事人員的路途時間,拉近政府與百姓的距離, 最大限度地提高政府的辦公效率的目的。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1001.htm


中太多媒體中標揚州市電子政務視頻會議系統(tǒng)

中太多媒體中標揚州市電子政務視頻會議系統(tǒng)

2003/10/21

  日前,國內領先的視頻會議系統(tǒng)提供商--中太多媒體在多家投標公司投標中,依靠先進的產品技術,強大的技術支持和完善的技術服務中標"揚州市電子政務視頻會議系統(tǒng)"。揚州市電子政務是江蘇省第一家電子政務試點單位, 該項目建成后,將在電子政務專網上實現(xiàn)市、區(qū)縣兩級較高圖像和聲音質量的交互式視頻會議。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1001.htm


視頻會議系統(tǒng)在大型國有企業(yè)的應用

視頻會議系統(tǒng)在大型國有企業(yè)的應用

真視通科技有限公司 胡亮 2003/10/23

  春蘭(集團)公司是集制造、科研、投資、貿易于一體的多元化、高科技、國際化的大型現(xiàn)代公司,是中國最大的50家企業(yè)集團之一。步入新世紀后,春蘭深入推進"創(chuàng)新型矩陣管理", 建成信息平臺、科研平臺、營業(yè)平臺、資金平臺、采購平臺和物流平臺等六大公共平臺,企業(yè)綜合實力得到了很大提高,科技水平不斷攀升,參與全球市場競爭的實力迅速增強。

  在此前提下,春蘭于2002年建成覆蓋全國47個機構的視頻會議系統(tǒng),使各會場之間通過視頻會議設備進行視頻、音頻等信息的互通,達到提高辦公效率和節(jié)約辦公費用的目的。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1002.htm


科大訊飛牽頭制定語音標準

科大訊飛牽頭制定語音標準

2003/10/20

  2003年10月15日,由國家信息產業(yè)部主辦、安徽中科大訊飛信息科技有限公司承辦的"語音標準研討會"在合肥順利召開。來自國家信標委、863專家組、相關科研院、校的語音技術專家、學者和語音技術的關鍵應用廠商共40余人參加了此次會議。會上確定了由科大訊飛董事長王仁華教授擔任語音標準工作組組長,牽頭制定語音標準。它標志著語音標準工作將在國家的領導和大力支持下迅速展開,走上規(guī)范化,有序化、統(tǒng)一化的道路。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1002.htm


03年全球語音識別電話軟件收入將達1.3億

03年全球語音識別電話軟件收入將達1.3億

2003/10/17

  據(jù)市場研究公司Gartner預測,經過兩年的銷售下降之后,全球語音識別市場現(xiàn)在正加快強勁增長的速度。2003年全球語音識別電話軟件銷售收入將從2002年的1.28億美元增長到1.30億美元。這個市場2000年的收入是1.40美元。

  Gartner稱,有跡象表明,隨著微軟、IBM和英特爾介入這個市場提供了明顯的增長勢頭,語音識別行業(yè)正在成熟。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1038.htm


捷通華聲TTS系統(tǒng)服務廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)

捷通華聲TTS系統(tǒng)服務廣州殘聯(lián)信息查詢系統(tǒng)

2003/10/22

  人生的旅途中,風風雨雨總是難免的,不會總有陽光,也不會總是陰云密布; 在困難的時候,得到的關心、幫助與扶持,可以溫暖、鼓舞、甚至改變人的一生。 對于我們身邊的那些殘疾朋友來說,尤其是如此。

  近日,廣州殘疾人聯(lián)合會授予了北京捷通華聲語音技術有限公司"親切的聲音,光明的天使"榮譽稱號,并頒發(fā)了金匾和榮譽證書,感謝捷通華聲為廣州的社會福利事業(yè)的近10萬元的捐獻與長期的技術支持。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1004.htm


第六屆全國現(xiàn)代語音學學術研討會在天津召開

第六屆全國現(xiàn)代語音學學術研討會在天津召開

2003/10/21

  2003年10月18日,在天津師范范大學外語學院隆重舉行了第六屆全國現(xiàn)代語音學學術會議,這是中國語音學和音系學界的一次盛會。這次會議是由中國語言學會語音學分會、中國中文信息學會語音信息專業(yè)委員會及中國聲學學會語言聽覺和音樂分會聯(lián)合主辦的,來自國內外語音業(yè)界的專家、學者及各語音公司的代表都參加了此次盛會,會上進行了廣泛的學術交流。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1003.htm


捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術整體方案

捷通華聲與Scansoft攜手推廣語音技術整體方案

2003/10/24

  日前,北京捷通華聲語音技術有限公司與當今世界擁有最強語音技術實力之一的美國Scansoft 公司結成戰(zhàn)略合作伙伴關系,經過長時間的共同探討、相互考察,雙方就共同推動語音合成(TTS)、語音識別(ASR)技術在中國大陸和亞太地區(qū)的廣泛應用達成共識。此次雙方強強聯(lián)手,主要針對快速成長的中國語音技術市場的需求,捷通華聲將以最優(yōu)異的語音合成技術與Scansoft公司最高水平的語音識別技術結合,為中國CTI市場提供完整的語音技術解決方案。

  語音識別技術簡稱ASR(Automatic Speech Recognition),就是由計算機把人的語音轉變成文字或計算機能夠識別的命令,進而實現(xiàn)人與計算機的"對話"交流。語音識別技術與語音合成技術(TTS:Text To Speech)一起,被稱為"下一代人機接口技術",是今后的幾年中CTI領域最重點的應用技術之一。目前,語音合成技術(TTS)已經在CTI市場上得到了廣泛的應用,語音識別(ASR)技術經過在CTI市場多年的應用探索,逐漸明確了其切合實際的應用點,TTS與ASR技術的結合及整體解決方案將全面滿足CTI領域對語音技術應用的需求。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1005.htm


智能IP話吧解決方案

智能IP話吧解決方案

2003/10/23

  隨著我國加入WTO和中國電信南北分拆完成,電信市場將更加開放。電信運營商之間的競爭將更加激烈,已經從簡單的價格戰(zhàn)向提高服務質量、提供多種業(yè)務、挖掘客戶潛在需求、細分客戶群等深層次領域轉移,其中IP公話已經成為各運營商跨區(qū)域競爭的一張"王牌"。

  占我國人口多數(shù)的中低收入人群是公用電話的巨大潛在用戶,IP公話就是針對上述用戶群。IP話吧一般設置于流動人口較多的場所,如學校、車站、醫(yī)院、經濟開發(fā)區(qū)、外來人口聚居地等。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1005.htm


全方位考量VoIP配置

全方位考量VoIP配置

2003/10/20

  融合通信

  如果你還認為使用VoIP技術的好處只是省錢,就太落伍了。

  通過話音和數(shù)據(jù)的融合,現(xiàn)在的VoIP應用將從各個方面提高企業(yè)的生產效率,

  甚至能夠改變一個企業(yè)的工作模式。

  實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的融合并非易事,需要在可擴展性、可靠性、安全性、保密性、遠程接入能力以及電話和軟件功能等方面全方位考量VoIP方案。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2003/10/voip1004.htm


IP Centrex成語音新寵

IP Centrex成語音新寵

2003/10/20

  Centrex交換技術在10多年前進入全盛發(fā)展時期。它具備強大的電話交換功能,而不需要附加交換設備的支撐,因而在政府和教育機構應用相當廣泛。隨著VoIP融入Centrex,使其功能得到進一步提升,同時由于它的應用成本低廉,很多公司開始采納這一方案。

  IP Centrex為一類新興電話交換技術,它能基于現(xiàn)行網絡提供強大的電話交換和服務功能;它的優(yōu)勢還在于能減少管理負擔,降低應用成本。其應用前景將非常廣闊。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2003/10/voip1007.htm


愛立信WebSwitch-IPBX

愛立信WebSwitch-IPBX

2003/10/20

  愛立信WebSwitch-IPBX是溝通傳統(tǒng)電話網與IP網的橋梁,它的開發(fā)可謂開創(chuàng)了企業(yè)通信的嶄新天地。愛立信WebSwitch-IPBX是一個具有豐富IP應用的多功能平臺,以一個獨立機盒的形式滿足企業(yè)用戶的通信需求。它集中了PBX、可視語音郵箱、自動電腦話務員、無線IP通信、有線IP電話網關與網閘、數(shù)據(jù)組網、Web呼叫中心、CTI服務器以及統(tǒng)一信息等應用于一體。愛立信WebSwitch-IPBX絕對有能力支持客戶平穩(wěn)、順利地遷移至下一代網絡。典型應用包括IPBX/nIPBX、H.323關守、VoIP網關、中繼網關、分機網關、模擬電話網關、遠程呼叫中心接入、無線VoIP通訊、多業(yè)務增值服務平臺、接入路由器、第三層局域網交換機、移動分機等。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/ericson/ericson03_1002.htm


德國之音: 小設備改變互聯(lián)網電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕

德國之音: 小設備改變互聯(lián)網電話-傳統(tǒng)電話面臨滅絕

2003/10/17

  今天,手機已經給公用電話顏色看了。明天,互聯(lián)網電話甚至可能淘汰傳統(tǒng)電話

  通過互聯(lián)網來打國際電話特別便宜。但遺憾的是,這種電話并不總是很好打。聲音傳播常常會出現(xiàn)延時現(xiàn)象,影響通話質量,F(xiàn)在德國電信專家開發(fā)了一種小設備,可以解決這一問題。這個設備,很可能意味著傳統(tǒng)電話的末日。

  通過互聯(lián)網打電話現(xiàn)在還沒有普及開來。原因在于,互聯(lián)網對傳輸語音數(shù)據(jù)并沒有什么特殊照顧,跟傳送電子郵件或者其它數(shù)據(jù)一視同仁。假如一份電子郵件在互聯(lián)網這個數(shù)據(jù)高速公路上碰到堵塞,五分鐘之后,才到達收件人信箱。一般來說,這是無關緊要的。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2003/10/voip1008.htm


Intel 全力推動電信增值彩鈴業(yè)務

Intel 全力推動電信增值彩鈴業(yè)務

2003/10/22

  隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入,無論是基礎電信業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。尤其是2001年加入WTO后,我們不僅要進一步開放國內市場,而且還要應對更加復雜和激烈的國際競爭。有關2002年中國網通和中國電信的重新掛牌成立,宣告了以"打破壟斷、引入競爭"為目的的中國電信市場的改造和重組暫告一段落,中國的電信市場格局重新布局,構建了以"中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通"為代表的四大運營體系,在國定電話網絡、移動電話網絡等市場展開服務和競爭,以迎接WTO所帶來的挑戰(zhàn)。中國各電信運營商意識到國際競爭的壓力,開始把提高服務能力作為核心競爭力,電信競爭也逐步由網絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic03_1001.htm


意科特:整合電信增值業(yè)務價值鏈上下游的力量

意科特:整合電信增值業(yè)務價值鏈上下游的力量

2003/10/21

  "我們的位置在這里,"業(yè)內知名的專業(yè)通信板卡供應商-Intel Dialogic中國總代理,深圳意科特公司總經理李面換信手在黑板上畫了一條粗粗的長線,依次標了三個點:Intel、系統(tǒng)集成商(SI)和應用運營商,然后在Intel和系統(tǒng)集成商(SI)的位置之間重重用紅筆做了一個三角形的標記。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/eleccomm/eleccomm03_1002.htm


摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時信息機

摩托羅拉開創(chuàng)掌上即時信息機

2003/10/21

  據(jù)可靠報告指出,美國生產力面臨的最大的一個單一威脅就是青少年,更確切地說,是那些對發(fā)送即時信息(IM)成癮的青少年,因為這些青少年幾乎每天都會獨霸家里的電腦。

  為了解決想用電腦的家長的難題,摩托羅拉公司推出了一個不同、更簡單而且更低廉的選擇,這就是售價僅100美元的IMfree無線即時信息傳遞掌上設備,該設備使得用戶可以與多達6個好友同時聊天。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1045.htm


Jabber首次發(fā)布Windows平臺即時消息軟件

Jabber首次發(fā)布Windows平臺即時消息軟件

2003/10/23

  Jabber是一家制作基于開源軟件平臺即時消息軟件的公司。該公司10月22日稱,它已經發(fā)布了第一個用于Windows的服務器產品。

  Jabber銷售專有的即時消息軟件,既有用于在線聊天的客戶端軟件,也有用于在網絡上路由信息的服務器軟件。到目前為止,該公司的服務器軟件只能在Linux和Solaris操作系統(tǒng)上運行。Solaris是Sun公司版本的Unix。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/news/2003news/10/news1055.htm


微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時通信市場

微軟下周發(fā)布新軟件 拓展企業(yè)即時通信市場

2003/10/20

  在日前舉行的2003年秋季即時通信平臺大會上,微軟公司即時通信業(yè)務主管辛格-帕爾(Singh Pall)表示,微軟在下周推出的Office Live Communications Server 2003將增加許多新的功能,其中就包括向企業(yè)用戶提供更為便捷的即時通信服務功能。

  帕爾說表示,企業(yè)即時通信服務在今后將有著很大的市場增長潛力,尤其在今后的兩三年中將是該市場出現(xiàn)迅猛增長和劇烈變化的時期。Office Live Communications Server 2003即微軟先前代號為“格林威治”的軟件開發(fā)項目,它將在下周微軟的Office 2003發(fā)布會上正式露面。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1003.htm


東方瑞科與網通簽署軟交換預付費業(yè)務支撐系統(tǒng)合同

東方瑞科與網通簽署軟交換預付費業(yè)務支撐系統(tǒng)合同

2003/10/22

  日前,北京東方瑞科信息技術有限公司與中國網絡通信有限公司簽署Web phone軟交換預付費業(yè)務支撐系統(tǒng)合同。該業(yè)務是以軟交換為核心,實現(xiàn)互聯(lián)網寬帶電話語音通訊,使得中國網通成為國內電信運營商中最早開展基于下一代網絡(NGN)架構業(yè)務的電信運營商。用戶可在具備多媒體功能(聲卡、麥克、耳機)的計算機上通過HTTP在頁面上進行IP電話呼叫,由于不像傳統(tǒng)的方式那樣必須下載一個IP電話的客戶端軟件,因此使用非常方便。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_1002.htm


CompactPCI應用蓄勢待發(fā)

CompactPCI應用蓄勢待發(fā)

Jeff Munch 2003/10/20

  CompactPCI所具有的開放性、高可靠性、可熱插拔特性,使該技術除了可以廣泛應用在通訊、網絡、計算機電話整合外,同時,也適用于實時系統(tǒng)控制、產業(yè)自動化、實時數(shù)據(jù)采集、軍事系統(tǒng)等需要高速運算的領域,以及智能交通、航空航天、醫(yī)療器械、水利等模塊化的及高可靠度、可長期使用的應用領域。

  ·編者提示·

  CompactPCI技術能橫跨工控、通信兩個領域,能使得電信設備也可以應用諸如奔騰、至強這種廉價的量產型處理器,還能通過普通PC,而不是昂貴的小型機來開發(fā)相關應用軟件。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1003.htm


MPS2000多方通話業(yè)務平臺介紹

MPS2000多方通話業(yè)務平臺介紹

2003/10/20

  MPS2000多方通話業(yè)務平臺在結構設計上采用了大容量的板件結構方式,在生產上采用先進的貼片工藝,保證了平臺的穩(wěn)定性和平滑擴容升級能力。在這個平臺上我們除了能提供預約會議、立即會議、集群調度、熱線沙龍、語音聊天、娛樂點播等多項業(yè)務外,還將持續(xù)不斷開發(fā)出適合電信運營商經營的多方通話業(yè)務。

  預約會議:預先通過多種方式設定時間和與會成員的電話會議業(yè)務。多種保密設定,保證會議安全。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1003.htm


朗訊科技與Sun聯(lián)手推出iForce增強型通信解決方案

朗訊科技與Sun聯(lián)手推出iForce增強型通信解決方案

融合語音數(shù)據(jù),消除網絡瓶頸,強化呼叫管理

2003/10/21

  朗訊科技公司與Sun微系統(tǒng)公司近日面向服務提供商和企業(yè)客戶聯(lián)合推出一套集軟硬件產品、服務和營銷于一體的iForce增強型通信解決方案,致力于通過語音數(shù)據(jù)產品的融合,電腦電話的無縫連接,使用戶較以往更加方便、高效地管理有線或移動呼叫。

  iForce增強型通信解決方案的設計旨在提高企業(yè)的運營效率,消除最終用戶的通信瓶頸,最終擴大運營商的收入。解決方案與客戶電話系統(tǒng)配合使用,可以帶來網絡語音控制和實時電話會議設置等一系列豐富的互聯(lián)網協(xié)議(IP)增強型產出能力及便捷特性;無論用戶使用標準電話、IP電話、移動設備或個人電腦,系統(tǒng)都能迅速予以識別并與其取得聯(lián)系。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/factory/Lucent1/lucent03_1002.htm


專題五:呼叫中心的運營與管理(三)

專題五:呼叫中心的運營與管理(三)

李寶民 2003/10/20

欄目5.3 呼叫中心業(yè)務量應變計劃

概要

  呼叫中心面臨著一個嚴峻的并且一直存在的問題,那就是如何應對業(yè)務量的高峰期和低谷期。所有行業(yè)都存在這個問題。由于呼叫中心是個全新的項目,所以在比較預期業(yè)務量的有用資源時還不能夠計算出所有"癥結"("kinks")。

  在呼叫中心,技術與員工緊密關聯(lián),在教授技術時,為了減員增效更應將兩者緊密結合。對此可以采取短期和長期的措施。呼叫中心環(huán)境中,呼入數(shù)量不能作為衡量整體業(yè)務量的標準。這是因為,"信息型呼叫"的數(shù)目在大多情況下超過了單純要求呼叫的數(shù)目。呼叫中心行業(yè)都能較好的理解這一現(xiàn)象并加以備案。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/resource/columns/libaomin/libaomin17.htm


專題五:呼叫中心的運營與管理(四)

專題五:呼叫中心的運營與管理(四)

李寶民 2003/10/23

欄目5.4 呼叫中心績效衡量

概要

  "如果不知道呼叫中心是什么,就不能管理它,當然更不能改善它." Dave Brown, Service Management International.

  由于越來越多的呼叫中心變成了有經驗的運行中心,呼叫中心管理者開始關注如何改善這個運行中心。呼叫中心的一些部門可能并不如計劃般發(fā)揮作用,因此,管理者如今希望在一些具體方面進行改善。典型地是呼叫中心預算縮減,經理需要準確無誤的了解資源在什么方面最有效果。例如,呼叫中心經理需知道是否因為員工太少而造成了排隊時間增加,或者是否應進行新設備培訓以使員工更高效地利用設備和更快速地接聽呼叫。解決這些及其他管理問題最有效的辦法,是保證呼叫中心使用工作評估系統(tǒng)。呼叫中心經理需要了解工作評估系統(tǒng)并知道如何在整體上有益于管理,員工以及整個呼叫中心。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/resource/columns/libaomin/libaomin18.htm


呼叫中心人力資源變革管理:人員外包管理篇

呼叫中心人力資源變革管理:人員外包管理篇

曾智輝 2003/10/24

  我們前面談到,呼叫中心的變革大都會涉及到人力資源的變化。裁員和人力外包是這種變化的集中體現(xiàn)。裁員在這個系列前一篇文章中已經細致談過。本篇將對人員外包作重點討論。

  人員外包作為一種在新經濟條件下產生的人力資源管理方式在很多行業(yè)得到越來越廣泛地采用,呼叫中心行業(yè)尤為如此。在這里,我們暫不去討論它的必要性或優(yōu)劣,我們只來探討如何管理人員外包這個過程。

  在呼叫中心行業(yè),人員外包主要有兩種形式:1.將現(xiàn)有人員轉入外包服務商;2.完全采用外包服務商的人員。當然,這兩種形式都可能會涉及到工作場所是在公司內部(inhouse)還是在外包商處,不同的方式處理起來有很大的不同。

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/forum/2003/10/forum03_1031.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年10月23日

有效期:60天

  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領域的技術專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

  2000年以來,隨著信息通信市場的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場環(huán)境,三友公司以雄厚的技術力量為基礎,開發(fā)出具備先進技術和高穩(wěn)定性的產品拓展公司業(yè)務。通過結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術,三友通信實現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產品化,并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動提高公司的信譽和知名度。

  三友公司還將通過設在漢城研究中心的技術力量繼續(xù)培養(yǎng)技術人才和開發(fā)更尖端的產品,以提高公司競爭力;通過持之以恒的市場調查提高對市場變化的對應能力;通過拓展海外市場使得三友公司的影響力輻射更廣,領跑于CTI技術領域,創(chuàng)造更多商機。三友公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網絡電話等與網絡相關的業(yè)務。

有意應聘者,請?zhí)峁┮韵沦Y料:

· 個人簡歷

· 最近標準彩照一張(2寸)

· 身份證及學歷證書復印件

· 個人業(yè)績資料以及待遇要求,

· 聯(lián)系電話、地址。

項目經理 (工作地點:北京)

主要職責:

1、 進行呼叫中心CTI中間件的方案設計和代碼編寫;

2、 根據(jù)CTI開發(fā)要求,編寫產品開發(fā)文檔,進行產品測試;

3、 根據(jù)呼叫中心項目需求,進行產品安裝及現(xiàn)場客戶化工作;

4、 根據(jù)產品的客戶反饋,進行產品的功能升級及完善

職位要求:

1、 計算機軟件或相關專業(yè),本科以上學歷;

2、 精通VC、VB開發(fā)語言,至少兩年以上使用C/C++的實際開發(fā)和測試經驗;。

3、 熟悉交換機、語音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進板卡開發(fā)經驗者優(yōu)先。

4、 具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研,有良好的團隊合作精神,

5、 品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力;

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/jobs/2003/10/jobs1002.htm


需求Dialogic舊卡

求購內容 需求Dialogic舊卡

  因業(yè)務需求,長期需要Dialogic舊卡,有意出售者,請將卡的資料及聯(lián)系方式郵寄至我信箱,以便聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/require/2003/10/xuqiu10_10.htm


求購二手DIALOGIC語音卡

求購內容 求購二手DIALOGIC語音卡

  本公司因業(yè)務需要,現(xiàn)求購各型號二手DIALOGIC語音卡,無論新舊都可以,要求能夠通過測試,最好有包裝,有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/require/2003/10/xuqiu10_08.htm


本公司常年求購二手TP240卡

公司名稱 青島高頓亞訊

求購內容 本公司常年求購二手TP240卡

  請隨時聯(lián)系我們,只要測試能通過我們就收。價格從優(yōu)!

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/require/2003/10/xuqiu10_07.htm


求購雙層D/300SC-E1-75(1片)

求購內容 求購雙層D/300SC-E1-75(1片)

  本公司因業(yè)務需要,現(xiàn)求購雙層D/300SC-E1-75(1片),有意者請聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/require/2003/10/xuqiu10_09.htm


誠尋CTI/CRM和短信合作伙伴

公司名稱 北京蘭德時代科技發(fā)展有限公司

合作內容 誠尋CTI/CRM和短信合作伙伴

  蘭德時代整合多種通訊技術,現(xiàn)隆重推出三大系列平臺:

1、 CTI 呼叫中心平臺

2、 CRM客戶管理系統(tǒng)平臺

3、 多媒體短信平臺

蘭德時代曾在這里結識了不少朋友和客戶,希望與朋友們有更加親密的合作,如有此方面需求的朋友可直接撥打電話或mail給我們。讓蘭德為您提供完善而又得體的服務吧!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1070.htm


誠征呼叫中心專用話務耳機全國代理商!

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內容 誠征呼叫中心專用話務耳機全國代理商!

  本公司最新推出的KONTACT(康達特)專業(yè)話務耳機TCT—1設計獨特、輕巧實用、物美價廉。

耳機功能:

  1.話務耳機具抗噪音功能;

  2.話務耳機有單耳、雙耳、頭戴式、耳掛式等品種;

撥號器功能:

  1.撥號器能調節(jié)麥克風的送話音量;

  2.撥號器可選擇自動入線或響鈴接打;

  3.撥號器具備連接分機功能。

  4.撥號器可適配不同阻抗的耳機,通話效果奇佳。

(如PLANTRONICS的H51-U10P型號以及其他品牌耳機),

  歡迎全國各大城市IT企業(yè)代理銷售,歡迎來電咨詢合作。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1061.htm


I-Way 網絡語音網關尋求全國各地代理及經銷商

合作內容 I-Way 網絡語音網關尋求全國各地代理及經銷商

應用

  網絡服務者/網絡電話服務提供者

  多國企業(yè)

  SOHO族

  利用大型電信公司IP網絡架構打PSTN電話

  可提供傳真服務

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1062.htm


語音卡優(yōu)惠

公司名稱 深圳多媒體創(chuàng)新中心

合作內容 語音卡優(yōu)惠

  DSP16線模擬語音卡,可以做呼叫中心、語音系統(tǒng)。技術成熟、性能穩(wěn)定!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1069.htm


有便宜的DIALOGCI語音卡

公司名稱 北京同方電子

合作內容 有便宜的DIALOGCI語音卡

Proline/2v

D/300SC-2E1-120

D/320SC

D/640SC

DTI/300

DTI/301

DM/IP0821A-E1-120

DM/IP301-1E

CPI/3000CT-E1

CP12/SC

PCCS6-E1-64

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1064.htm


轉讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號是 D/4

合作內容 轉讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號是 D/4

  轉讓幾塊二手DIALOGIC語音卡,型號是 D/4

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1066.htm


轉讓北京愛立信800門程控交換機

合作內容 轉讓北京愛立信800門程控交換機

  型號:MD110

  中繼線板:80條

  版本:8.0

  元器件均為瑞典愛立信原廠產品,設備于2003年3月因更新后淘汰,2個用戶柜,1個GSM柜,蓄電池、變壓器各一個,設備能正常使用

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1067.htm


銷售全系列語音板卡和各類型號的工控機

公司名稱 上海新賽達信息技術有限公司

合作內容 銷售全系列語音板卡和各類型號的工控機

  DN系列語音卡: 數(shù)字中繼語音卡、模擬語音卡、語音資源卡、模擬語音傳真卡、會議資源卡、人工座席轉接卡、高阻錄音卡、過機卡。本系列產品兼容Inter Dialogic板卡的應用程序接口(API),滿足客戶的不同需要。

  D系列語音卡:IP語音卡、數(shù)字語音卡、模擬語音卡、語音傳真卡、錄音卡、IP資源源卡、過機卡。以及信令網關、TTS等。

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1063.htm


JXY--2000傳真服務系統(tǒng)

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內容 JXY--2000傳真服務系統(tǒng)

  我公司強力推出傳真服務系統(tǒng),解決各企事業(yè)單位大容時傳真收發(fā)問題.有需要請同我聯(lián)系

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1072.htm


TraFax Server傳真服務器

公司名稱 北京拓敏信息技術有限公司

合作內容 TraFax Server傳真服務器

  拓敏傳真服務器誠邀國內知名ERP,CRM,OA,Call Center軟件提供商及系統(tǒng)集成商加盟合作!

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1073.htm


新增值電信業(yè)務平臺

公司名稱 北京華夏成訊科技有限公司

合作內容 新增值電信業(yè)務平臺

  華夏成訊主導產品有移動增值業(yè)務系統(tǒng)、大型呼叫中心系統(tǒng)(基于VDP100i交換機)、中小型呼叫中心系統(tǒng)(支持美國NMS和Dialogic語音卡以及國產鼎銘、三匯、五岳鑫等語音卡)、

  電話QQ系統(tǒng)是基于語音、網絡的一種全新的電信增值業(yè)務能,主要設置了一對一聊天室、多人主題聊天室、多人無主題聊天室、自建聊天室、客人聊天室五種類型的聊天室。用戶通過固定電話或小靈通(移動。聯(lián)通)撥打實現(xiàn)語音聊天交流。且電話QQ擁有自己的特色,在客戶中擁有良好的口碑。

  歡迎聲訊同行交流、合作!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1068.htm


提供短信設備、短信控件

公司名稱 佛山科學技術學院科研發(fā)展處

合作內容 提供短信設備、短信控件

  GSM短信收發(fā)機是由我們獨立自主開發(fā)的產品,適用于各行各業(yè)作短信息發(fā)送、接收之用,配合SIM卡使用,無須與營運商交涉,以取代煩瑣的短消息專線接入。收費方式與手機一樣。它采用西門子GSM模塊開發(fā),220V電源供電,能長時間地穩(wěn)定工作。產品的對象:需要小批量收發(fā)短消息的系統(tǒng)開發(fā)者, 我們免費提供了二次開發(fā)接口程序及OCX控件,開發(fā)人員可以完全避免了解GSM底層的通信協(xié)議和與機器的對話,使用任何語言開發(fā)的程序,只要簡單的幾條語句即可把短信收發(fā)功能嵌入你的應用系統(tǒng)中,不管你做的是OA系統(tǒng),還是純粹的短信息應用系統(tǒng),它都能出色地完成任務。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1060.htm


PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

公司名稱 ORIENTAL WEALTH TECHNOLOGY LIMITED

合作內容 PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

  We are the official distributor of Plantronics headsets in China and looking for dealers in different region.

  Plantronics have over 30 years in manufacturing headsets and it is the number one headdsets manufacturer in the world now.

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30

......

網上全文:http://www.boerwangluokj.com/users/cooperation/2003/10/co1071.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
E-mail: 編輯投稿信箱