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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：www.boerwangluokj.com

■CTI論壇動(dòng)態(tài)

■CallCenter

■CRM:

■CTI

■廠商信息：

■推薦文章：

■供求與合作:

企 業(yè) 參 會(huì) 預(yù) 定 表

個(gè) 人 參 會(huì) 申 請(qǐng) 表 (收費(fèi))

個(gè) 人 參 會(huì) 申 請(qǐng) 表（免費(fèi)）

2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì)

論文征集通知

　　組委會(huì)安排在專(zhuān)業(yè)公司為各參展企業(yè)印制大會(huì)會(huì)刊及論文集，請(qǐng)各參展企業(yè)按照以下要求盡快提交所需收錄內(nèi)容，截止時(shí)間為2001年8月23日。如超過(guò)截止時(shí)間參展企業(yè)仍不能提供所需資料，組委會(huì)無(wú)法預(yù)期將資料收錄到大會(huì)會(huì)刊及論文集中不予承擔(dān)任何責(zé)任。

凡參展企業(yè)需提交以下內(nèi)容：

一、公司中英文簡(jiǎn)介（300-500字/電子版）

二、在本屆大會(huì)中所需演講報(bào)告的參展商，需提交以下內(nèi)容：

1、演講題目及演講內(nèi)容（演講稿）（電子版）

2、演講人姓名、職務(wù)、照片（可自愿）及演講人個(gè)人簡(jiǎn)歷（盡量簡(jiǎn)練）（電子版）

三、在本屆大會(huì)中含有會(huì)刊插頁(yè)廣告及室內(nèi)廣告牌的參展商

1、會(huì)刊插頁(yè)廣告必需參展企業(yè)自行提供菲林片，尺寸為210mm*285mm

*2、室內(nèi)廣告牌（1200mm*900mm）需參展企業(yè)提供電子文檔(指定收錄公司如下)

指定收錄文集公司聯(lián)系辦法如下：

名稱(chēng)：北京悠藝邊鋒文化發(fā)展公司

地址：北京市海淀區(qū)白石橋路27號(hào)中央民族大學(xué)內(nèi)

郵編：100081

電話(huà)：68482917、68933144、68934950

傳真：68932670

聯(lián)系人：張昕昕 小姐

E-mail: lwart@public.bta.net..cn

*指定收錄廣告牌公司聯(lián)系辦法如下：

名稱(chēng)：中沅騰龍展覽服務(wù)有限公司

地址：朝陽(yáng)區(qū)北辰西路利康辦公區(qū)3號(hào)院105室

郵編：100101

電話(huà)：64993548、64993543

傳真：64993543

聯(lián)系人：涂瑞潔 小姐

E-mail: Turuijie@sina.com

詳細(xì)內(nèi)容......

用戶(hù)問(wèn)卷

集成商/CT中間件廠商問(wèn)卷

2001年中國(guó)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研說(shuō)明

一、概述：

目前，CTI論壇（北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司）正在與賽迪資訊顧問(wèn)有限公司合作進(jìn)行2001年中國(guó)語(yǔ)音卡市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，最終形成《2001年中國(guó)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》以及根據(jù)此報(bào)告形成的分報(bào)告。

二、目的

針對(duì)2001年中國(guó)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現(xiàn)狀等進(jìn)行調(diào)查、研究、分析，形成《2001年中國(guó)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》以及根據(jù)此報(bào)告形成的分報(bào)告。為廣大語(yǔ)音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，為準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外廠商及有關(guān)投資機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見(jiàn)，促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

固定樣本面訪與網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對(duì)象及相關(guān)問(wèn)題：

本次調(diào)查的對(duì)象主要為以下四類(lèi)

1. 語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè)：

調(diào)研目的：

企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對(duì)行業(yè)整體狀況的 認(rèn)識(shí)、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法：訪談

2. 語(yǔ)音板卡代理商:

調(diào)研目的：

代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對(duì)所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知、 生產(chǎn)廠商對(duì)代理的支持請(qǐng)情況

調(diào)研方法：訪談

3. 語(yǔ)音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商：

調(diào)研目的：

集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購(gòu)買(mǎi)方式、 所獲得的技術(shù)支持

調(diào)研方法：?jiǎn)柧?

4. 語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù)：

調(diào)研目的：

用戶(hù)的基本情況、對(duì)板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對(duì)目前使用的 板卡產(chǎn)品的認(rèn)知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

調(diào)研方法：?jiǎn)柧?

五、調(diào)研周期：

2001年8月1日至2001/09/31

六、調(diào)研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明：

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷，也可以下載WORD文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

傳真號(hào)碼：010-62041062

E-mail: ljg@ctiforum.com

咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：010-82079677

2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內(nèi)容，包括相關(guān)數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法，我們都會(huì)對(duì)其嚴(yán)格保密。

4. 《2001年中國(guó)語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，不會(huì)出現(xiàn)被調(diào)研對(duì)象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)。

5. 在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。其他問(wèn)題請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)，否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

6. 我們將從有效答卷中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的答題者，發(fā)放精美的紀(jì)念品，以感謝您對(duì)我們的支持與關(guān)注。

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歡迎您參加本次調(diào)研活動(dòng)，填寫(xiě)用戶(hù)問(wèn)卷或集成商/CT中間件廠商問(wèn)卷，對(duì)您給予我們的支持與關(guān)注再一次表示最誠(chéng)摯的謝意！

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/users/survey/2001/voicecard/survey0803.htm

Delivering World Class Call Center Training Performance

第二期

面向行業(yè)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察[香港全程]

以下的課程是由北京網(wǎng)訊科技、香港博思科技聯(lián)合舉辦推出的呼叫中心高級(jí)課程及考察活動(dòng)。

將參觀香港電力/渣打銀行呼叫中心及CRM體系，并與高級(jí)管理人員共同座談交流。一覽世界頂尖呼叫中心運(yùn)作，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。

Background背景

由網(wǎng)訊科技日前推出的香港呼叫中心培訓(xùn)和考察，得到了熱烈反響和積極參與。網(wǎng)訊科技為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)呼叫中心用戶(hù)的行業(yè)化需求，進(jìn)一步面向電力行業(yè)和金融行業(yè)推出了電力及金融的專(zhuān)項(xiàng)考察。這次活動(dòng)得到亞洲最大的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商香港博思科技有限公司的進(jìn)一步支持。培訓(xùn)教師均具備世界級(jí)的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，并將組織專(zhuān)門(mén)針對(duì)金融/證券、電力/公用事業(yè)2個(gè)行業(yè)實(shí)際應(yīng)用考察，一覽頂尖呼叫中心運(yùn)作，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。

Unit主辦機(jī)構(gòu)

北京網(wǎng)訊科技有限公司是實(shí)力強(qiáng)勁的CRM及呼叫中心全面服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋CRM、呼叫中心戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成、座席外包、培訓(xùn)等方面。網(wǎng)訊科技容納國(guó)內(nèi)最具經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，擁有國(guó)內(nèi)最豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

Support支持單位

"香港呼叫中心行業(yè)應(yīng)用管理培訓(xùn)暨電力/金融呼叫中心考察"得到香港博思科技有限公司與美國(guó)呼叫中心大學(xué)的支持。香港博思科技是亞洲最大的呼叫中心和CRM服務(wù)商，博思科技在全球擁有超過(guò)1000家的呼叫中心客戶(hù)，主要包括香港發(fā)鈔銀行、香港電信、香港電力、嘉信證券等幾乎香港所有的頂級(jí)企業(yè)及機(jī)構(gòu)。"香港呼叫中心行業(yè)應(yīng)用管理培訓(xùn)暨電力/金融呼叫中心考察"活動(dòng)的教師均來(lái)自香港博思科技和香港電力、金融應(yīng)用企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人員。

Arrangement日程安排

Date/培訓(xùn)日期 2001年9月下旬，深圳出入境

Fees/費(fèi)用 9800元人民幣（含培訓(xùn)費(fèi)、深圳出境后香港全程旅費(fèi)）

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm01_0703.htm

北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級(jí)進(jìn)修班

（第二期）

2001/08/23

時(shí)間：2001年9月8日——9月9日

地點(diǎn)：北京奧林匹克飯店

課程提綱

Call Center的應(yīng)用與發(fā)展

如何進(jìn)行Call Center管理、運(yùn)營(yíng)

企業(yè)怎樣實(shí)施Call Center和CRM

Call Center在電子商務(wù)中的應(yīng)用

您將得到的收益

提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對(duì)呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)和運(yùn)作水平。

講師背景

國(guó)內(nèi)知名Call Center與CRM資深專(zhuān)家。

培訓(xùn)對(duì)象

面向各行業(yè)的高層管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

RMB 2500元/人，團(tuán)體報(bào)名（不少于三人）九折。（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、兩天午餐費(fèi)、證書(shū)費(fèi)。）

我們的課程

1、呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列課程

呼叫中心的應(yīng)用與發(fā)展

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人員招聘、培訓(xùn)、評(píng)估等

呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、選型

組織國(guó)外優(yōu)秀呼叫中心觀摩

2、現(xiàn)代物流管理

物流管理實(shí)戰(zhàn)與技巧

庫(kù)存質(zhì)量管理

3、全球化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)系列課程

當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理的理論和戰(zhàn)略

國(guó)際商務(wù)禮儀及談判技巧

廣告策劃與媒體

客戶(hù)服務(wù)

4、項(xiàng)目管理系列課程

更多......

我們的客戶(hù)

國(guó)華能源 工行河北 美國(guó)APC 聯(lián)想電腦 農(nóng)行上海

住友電氣 荷美爾 藍(lán)深網(wǎng)絡(luò) 郵政185 金色世紀(jì)

東大阿爾派 彩虹天地 博恒科技 廣東美的 京科房地產(chǎn)

聯(lián)系我們

咨詢(xún)電話(huà)：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221

傳 真：01062946007

E-mail: Sundoors@263.net

報(bào)名方法

1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報(bào)名。

培訓(xùn)費(fèi)可電匯存入：

公司戶(hù)名： 北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

開(kāi) 戶(hù) 行： 北京市商業(yè)銀行復(fù)興支行

帳 號(hào)： 9001201090366-11

北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話(huà)聯(lián)絡(luò)我們，會(huì)務(wù)組可上門(mén)收費(fèi)或培訓(xùn)報(bào)到前直接交費(fèi)。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會(huì)務(wù)組，并請(qǐng)來(lái)電確認(rèn)。

3、 在我們收到您的報(bào)名表并經(jīng)確認(rèn)后，即發(fā)《確認(rèn)函》，將培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜通知給您。

詳細(xì)內(nèi)容......

潘清 2001/08/04

在72歲高齡的黃偉老先生家里，今天多了一位新“成員”。 按動(dòng)掛在脖子上的遙控器，十幾秒鐘后，從桌上一臺(tái)書(shū)本大小的白色儀器中傳來(lái)一個(gè)親切的聲音：“你好，這里是‘安康通’呼叫中心，請(qǐng)講。”

這位不見(jiàn)面的新成員，讓老兩口喜出望外�！拔依习橛泄谛牟�，兒女們又都不在身邊，我真有點(diǎn)擔(dān)心。”黃偉的妻子、同濟(jì)大學(xué)退休教師方老師說(shuō)，“家里有了‘安康通’，放心多了。”

正在為老人進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的上海社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴記者，這套呼叫系統(tǒng)是由援助呼叫中心、用戶(hù)終端，以及配套服務(wù)體系組成的。呼叫中心接到用戶(hù)發(fā)出的信號(hào)后，訓(xùn)練有素的工作人員將用戶(hù)的要求轉(zhuǎn)告相關(guān)的服務(wù)單位或志愿者。

老人獨(dú)自在家，如果突發(fā)疾病并失去了語(yǔ)言能力，怎么辦？“用戶(hù)按下遙控器按鈕，中心電腦系統(tǒng)將自動(dòng)顯示用戶(hù)資料。工作人員呼叫后得不到回應(yīng)，就會(huì)及時(shí)通知醫(yī)療急救中心�！边@位工作人員解釋說(shuō)。

據(jù)了解，除了醫(yī)療緊急救助，“安康通”呼叫中心還為用戶(hù)提供家電維修、搬運(yùn)、訂票、速遞、管道疏通等服務(wù)，甚至連代請(qǐng)鐘點(diǎn)工、上門(mén)開(kāi)鎖這樣的生活小事，也出現(xiàn)在“安康通”的服務(wù)項(xiàng)目中。

“安康通”呼叫中心還設(shè)立了“800”熱線(xiàn)，每天由專(zhuān)家為老人提供３小時(shí)的免費(fèi)健康、心理、醫(yī)療、法律咨詢(xún)。

上海是中國(guó)率先進(jìn)入老齡化的城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2000 年底上海60歲以上的老人占總?cè)丝诘谋壤�超過(guò)18%。為了讓老人們安度晚年，上海采取了各種措施，在社區(qū)設(shè)立老年活動(dòng)中心，為貧困老人提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)等。

為１萬(wàn)名老人安裝“安康通”援助呼叫系統(tǒng)是今年上海市政府向市民承諾的實(shí)事項(xiàng)目之一。目前已有數(shù)百位老人成為首批用戶(hù)。

新華網(wǎng) 2001/08/04

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2001news/08/news0812.htm

2001/08/21

本期主題：

呼叫中心觀摩點(diǎn)評(píng)；

大會(huì)內(nèi)容分析之一：人員，人員，人員！

大會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字；

呼叫中心觀摩點(diǎn)評(píng)：

基于以下的理由，筆者選擇的路線(xiàn)為上午美國(guó)USA800呼叫中心，下午 Commedex公司（新增公司，為美國(guó)一電力公司的呼叫中心）：

1、想觀摩美國(guó)外包的呼叫中心的運(yùn)作以及他們的管理經(jīng)驗(yàn)，包括培訓(xùn)時(shí)間，評(píng)估呼叫中心的指標(biāo)，人員管理等；

2、想觀摩美國(guó)企業(yè)自建的呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，以及他們運(yùn)作的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間，評(píng)估指標(biāo)，人員管理，應(yīng)急計(jì)劃等。

USA 800為美國(guó)著名的外包呼叫中心，我們觀摩的中心主要提供旅游信息服務(wù)。這個(gè)分部有大約20個(gè)席位。呼叫中心的設(shè)計(jì)非常漂亮，整個(gè)設(shè)計(jì)清新典雅，讓人不覺(jué)得疲勞。對(duì)每個(gè)呼叫中心的席位而言，整個(gè)平臺(tái)都是基于互聯(lián)網(wǎng)，顧客服務(wù)代表可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)直接回答致電者的詢(xún)問(wèn)，也可以同詢(xún)問(wèn)者查看同樣的網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。呼叫中心主管分時(shí)對(duì)顧客服務(wù)代表的回答進(jìn)行錄音并進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。主管可以直接從電腦中將線(xiàn)上的談話(huà)從檔案中調(diào)出來(lái)，進(jìn)行處理。

在錄取顧客服務(wù)代表的時(shí)候，他們會(huì)進(jìn)行打字速度的測(cè)試，并進(jìn)行電話(huà)禮儀方面的測(cè)試，經(jīng)過(guò)三星期的培訓(xùn)后，就上線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，就成為正式員工。

而非正式員工也會(huì)進(jìn)行基本的培訓(xùn)，視項(xiàng)目需要來(lái)進(jìn)行選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col03.htm

2001/08/22

應(yīng)用背景

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營(yíng)子公司，在全省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開(kāi)通第一部移動(dòng)電話(huà)以來(lái)，浙江移動(dòng)通信一直是浙江省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。目前公司移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數(shù)已突破600萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)總數(shù)連續(xù)六年位居全國(guó)第二位。

隨著中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)放力度的加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)對(duì)提供服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平的要求也不斷提高，作為客戶(hù)服務(wù)中心重要的管理手段之一，浙江移動(dòng)通信原有錄音質(zhì)檢系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的需要。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)和多次的技術(shù)交流，友鄰公司在不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提下，憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、優(yōu)秀的服務(wù)水平和在關(guān)鍵行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)國(guó)外強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中最終勝出。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray01_0801.htm

2001/08/21

3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一，在國(guó)內(nèi)，如果將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，將會(huì)對(duì)呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。

-------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

這是記者第一次來(lái)到網(wǎng)音，也是第一次見(jiàn)到總經(jīng)理先生時(shí)他說(shuō)的話(huà)。開(kāi)始的時(shí)候，田總還顯得有點(diǎn)少語(yǔ)，可話(huà)鋒一轉(zhuǎn)到3Com的NBX產(chǎn)品上，話(huà)明顯多了起來(lái)。可以看出來(lái)，田總對(duì)這次網(wǎng)音成為3Com中國(guó)區(qū)的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

NBX讓人心動(dòng)

提及NBX，田總用一句話(huà)來(lái)概括，“是很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交換機(jī)，NBX不同于一般的IP-PBX，它擁有靈活而強(qiáng)大的功能，可以通過(guò)軟件編程實(shí)現(xiàn)諸多的功能，如會(huì)議電話(huà)、外撥功能、語(yǔ)音郵件等，而且還可以將各種辦公、管理軟件無(wú)縫地和NBX結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。

基于此，田總認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)可以說(shuō)是未來(lái)的企業(yè)的必需品。而實(shí)際上，NBX網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)作為企業(yè)辦公通信系統(tǒng)，在北美市場(chǎng)上已經(jīng)銷(xiāo)售了數(shù)千套。

國(guó)內(nèi)需求和呼叫中心結(jié)合

由于中國(guó)市場(chǎng)與北美市場(chǎng)在消費(fèi)群與技術(shù)認(rèn)知上所存在的差距，NBX現(xiàn)金要作為企業(yè)商用辦公系統(tǒng)應(yīng)用，在中國(guó)市場(chǎng)上續(xù)寫(xiě)北美市場(chǎng)的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長(zhǎng)期專(zhuān)注在呼叫中心領(lǐng)域，并以錄音監(jiān)控見(jiàn)長(zhǎng)，由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺(tái)引入到中國(guó)，可為NBX產(chǎn)品打開(kāi)一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，并和3Com達(dá)成了共識(shí)。

田總認(rèn)為：NBX產(chǎn)品企業(yè)級(jí)的規(guī)模容量及對(duì)TAPI接口的支持，非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺(tái)。同時(shí)，和其他建設(shè)呼叫的方式相比，NBX有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。和交換機(jī)平臺(tái)或者說(shuō)IP-PBX相比，NBX具有很好的性?xún)r(jià)比，由于它對(duì)TAPI接口很好的支持，很多功能可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，如錄音等。而基于交換機(jī)的接入平臺(tái)，如果要添加類(lèi)似功能，往往需要外掛設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。與基于語(yǔ)音板卡的接入方式相比，NBX具有集成度高、穩(wěn)定性好、簡(jiǎn)便、易于實(shí)現(xiàn)頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)各類(lèi)系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商具有很強(qiáng)的吸引力。

專(zhuān)注售后和技術(shù)支持

雖然將NBX引入到呼叫中心還沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，但已經(jīng)得到了應(yīng)用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報(bào)》建設(shè)呼叫中心，將在8月份開(kāi)通。

目前，網(wǎng)音正著力于建立NBX的市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道，尋求各行業(yè)的合作伙伴，力爭(zhēng)在一些重點(diǎn)行業(yè)取得突破。談以市場(chǎng)潛力，田總認(rèn)為，基于NBX的呼叫中心將對(duì)50以下座度規(guī)模的系統(tǒng)形成強(qiáng)有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP，將著力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù)，更好地促進(jìn)NBX盡快走向市場(chǎng)、走向應(yīng)用。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 袁軍 2001/08/22

客戶(hù)服務(wù)中心旨在以客戶(hù)為中心，向客戶(hù)提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務(wù)。作為提供綜合信息服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心不僅僅是企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)聯(lián)系的窗口，而且是收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)資料的情報(bào)中心，每一次與客戶(hù)的交流就是一次商機(jī)。客戶(hù)服務(wù)中心的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的服務(wù)模式（3A服務(wù)方式）向客戶(hù)提供了24小時(shí)全天候服務(wù)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶(hù)也可以使用客服中心提供的自助服務(wù)在沒(méi)有人工指導(dǎo)協(xié)助的情況下完全自己進(jìn)行所需業(yè)務(wù)操作�？蛻�(hù)服務(wù)中心的出現(xiàn)如在銀行、電信等行業(yè)一方面改變了傳統(tǒng)以往單純面對(duì)面的柜臺(tái)服務(wù)方式，依靠增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能擴(kuò)大服務(wù)范圍的狀況，另一方面也改變了客戶(hù)原有享受各種服務(wù)的理念。

現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心最初從簡(jiǎn)單的呼叫中心Call Center開(kāi)始，只支持單一的電話(huà)呼入功能，不能對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理分析，對(duì)客戶(hù)提供個(gè)性化和主動(dòng)的服務(wù)。隨著客戶(hù)需求不斷增加，新業(yè)務(wù)層出不窮，客戶(hù)服務(wù)中心從簡(jiǎn)單單一的Call Center發(fā)展成為支持多種接入如電話(huà)、手機(jī)、傳真、電子郵件、Internet、WAP等等具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫處理、呼叫數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一決策智能路由、統(tǒng)一監(jiān)控管理、外呼營(yíng)銷(xiāo)管理等等諸多新功能的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心Contact Center。

阿爾卡特公司作為全球著名的通信設(shè)備供應(yīng)商，在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)并提供完整的產(chǎn)品系列，在全球各個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾千個(gè)成功案例。阿爾卡特提供有OmniTouch系列套餐模塊可供集成商和用戶(hù)選擇，為構(gòu)建完善的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。OmniTouch系列套餐包括：OmniPCX 4400（通信接入平臺(tái)）、CCD（統(tǒng)一的智能路由分配器）、CCS（統(tǒng)一的管理監(jiān)控軟件）、CCIVR（多媒體語(yǔ)音交互系統(tǒng)）、CCA（多媒體座席應(yīng)用工具）、CCO（外撥管理服務(wù)）、CCE（郵件服務(wù)）、CCW（Web服務(wù)）。

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2001/08/24

自1998年與中國(guó)郵政總局簽定了價(jià)值200萬(wàn)美金的全國(guó)郵政綜合網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)合同后，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與中國(guó)各省市的郵政展開(kāi)了廣泛的合作。公司不僅提供了全省郵政組網(wǎng)的阿爾卡特OmniPCX4400交換機(jī)，而且目前已為全國(guó)12個(gè)省市和自治區(qū)等30多個(gè)地點(diǎn)提供了A4400客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，近1000多個(gè)人工和自動(dòng)座席，為中國(guó)郵政網(wǎng)的建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。

其中大連郵政新一代185客戶(hù)服務(wù)中心于今年正式對(duì)外服務(wù)后，幾個(gè)月來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，客戶(hù)訪問(wèn)量明顯增大，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)步增長(zhǎng)。客服中心充分利用了企業(yè)的資源，讓客戶(hù)獲得更多的信息和更好的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高了員工的工作效率，增加了大連郵政在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。該系統(tǒng)是一種集電話(huà)銀行、證銀聯(lián)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、投訴和建議、業(yè)務(wù)報(bào)表的分析和統(tǒng)計(jì)及客戶(hù)資料分析八大功能為一體的服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用阿爾卡特公司最新一代的交換機(jī)平臺(tái)Alcatel OmniPCX 4400，支持面向Internet的多媒體呼叫中心解決方案。目前，“185”已進(jìn)行EMS查詢(xún)、電話(huà)購(gòu)物、電話(huà)訂票和開(kāi)展電話(huà)銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信公司客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)還包括：四川全省;貴州全省;陜西西安郵政；云南省昆明、玉溪郵政；浙江省郵政；山西大同和臨汾郵政；吉林長(zhǎng)春郵政；安徽蕪湖郵政；廣西桂林郵政和河北石家莊郵政等等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國(guó)有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司主營(yíng)A4000系列數(shù)字程控通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、綜合布線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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2001/08/20

一．概述

利盟公司是業(yè)界著名的打印機(jī)設(shè)備制造廠商，其產(chǎn)品涉及家庭及小型辦公用噴墨及激光打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)、票據(jù)打印機(jī)及打字機(jī)、各類(lèi)打印機(jī)專(zhuān)用消耗品等四大類(lèi)，其中激光打印機(jī)在全球的市場(chǎng)占有率排第二位，1998年全球營(yíng)業(yè)額30億美元。

聯(lián)想神州數(shù)碼電子商務(wù)部于2000年7月承建利盟中國(guó)公司客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，該客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以為利盟全國(guó)的用戶(hù)提供產(chǎn)品、信息、價(jià)格、咨詢(xún)等服務(wù)；服務(wù)方式包括人工、語(yǔ)音、傳真、郵件等。

我們?cè)诮ㄔO(shè)利盟公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，也為利盟建立了客戶(hù)服務(wù)所需的MIS系統(tǒng)，從而可以大大提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量；如客戶(hù)、產(chǎn)品、備件、定單、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)過(guò)程及狀態(tài)管理等；同時(shí)該系統(tǒng)還提供了與利盟后臺(tái)辦公系統(tǒng)的集成，提供對(duì)服務(wù)的追蹤處理，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二．需求

利盟公司客戶(hù)服務(wù)中心需求從業(yè)務(wù)上分主要包括產(chǎn)品管理（打印機(jī)、備件、耗材）、定單及庫(kù)存管理、技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)方面；以下從客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的功能上對(duì)這三個(gè)方面的需求做一說(shuō)明：

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Avaya公司中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理 沈曉暉 2001/08/22

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)可以泛指企業(yè)獲得和維持可帶來(lái)業(yè)務(wù)收益的用戶(hù)群的各種技術(shù)平臺(tái)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)迫切需要這樣的技術(shù)平臺(tái)，從而以更好的服務(wù)和支持（而不僅僅是產(chǎn)品特色）來(lái)贏得忠實(shí)的用戶(hù)。

　　幾乎所有企業(yè)都需要客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，當(dāng)CRM的概念被正式提出來(lái)以后，各類(lèi)不同性質(zhì)不同側(cè)重點(diǎn)的解決方案都被冠以CRM的名頭。企業(yè)于是陷入迷惘當(dāng)中：一下子把所有的這些系統(tǒng)都建立起來(lái)吧，太龐大太復(fù)雜；從某一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始吧，又擔(dān)心將來(lái)不適用。

　　其實(shí)，在現(xiàn)代商務(wù)中，客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)常是從發(fā)展和管理與客戶(hù)的溝通交流及各種關(guān)系開(kāi)始的。在全球大多數(shù)國(guó)家普遍采用的處理這方面要求的技術(shù)平臺(tái)就是呼叫中心（CALL CENTER）。本文就試圖闡述企業(yè)如何從建設(shè)和優(yōu)化呼叫中心開(kāi)始，逐步走向完善的客戶(hù)關(guān)系管理。

什么是呼叫中心

　　呼叫中心是一組座席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來(lái)話(huà)處理和發(fā)出呼叫與用戶(hù)聯(lián)系的一個(gè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)。一般來(lái)講，當(dāng)系統(tǒng)擁有多于3個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行此種話(huà)務(wù)處理的人員時(shí)，即可被認(rèn)為是呼叫中心。

　　通常，呼叫中心的工作人員被稱(chēng)為業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱(chēng)為業(yè)務(wù)組（座席組）。一個(gè)呼叫中心可以由幾百個(gè)甚至幾千個(gè)業(yè)務(wù)代表組成，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門(mén)也可以根據(jù)需要非常經(jīng)濟(jì)地建立一個(gè)只有幾個(gè)業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)的收益可以通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)獲得時(shí)，就需要建立一個(gè)呼叫中心，以充分利用電話(huà)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性和方便靈活性，并通過(guò)提高電話(huà)用戶(hù)的滿(mǎn)意度和員工的工作效率，來(lái)增加收益。呼叫中心為企業(yè)的雇員提供了強(qiáng)有力的信息處理工具，使得他們的工作更加高效而有收益。

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崔怡 2001/08/23

摘要：隨著通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是Internet在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)展，呼叫中心也從傳統(tǒng)意義上的電話(huà)服務(wù)向更深層次和更廣的服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變。本文在對(duì)呼叫中心的組成和功能進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，介紹了當(dāng)前一些主流呼叫中心解決方案以及因特網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)于呼叫中心所帶來(lái)的機(jī)遇，并對(duì)呼叫中心今后的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：呼叫中心，解決方案，因特網(wǎng)

一．前言

呼叫中心一詞來(lái)源于英文Call Center，傳統(tǒng)意義上是指由人工坐席代表集中處理打入或打出電話(huà)的場(chǎng)所，其最初目的是為了能夠更方便的向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心實(shí)際上就是通常所說(shuō)的熱線(xiàn)電話(huà)。隨著通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，呼叫中心成為電信領(lǐng)域非常受人關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。當(dāng)前的呼叫中心是指以電話(huà)為主的呼叫響應(yīng)中心，是建立在計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心由一組經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的人員處理客戶(hù)來(lái)電�？蛻�(hù)來(lái)電經(jīng)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)引導(dǎo)后可以被轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席，由座席代表為客戶(hù)提供友好而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

隨著近年來(lái)Internet的迅速普及，呼叫中心也被賦予了新的內(nèi)容，新型呼叫中心不斷出現(xiàn)。分布式技術(shù)的引入使得座席代表不必集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備在很大程度上替代了座席代表的工作，而且可以使呼叫中心24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行；Internet和通信方式的革命使得呼叫中心不僅可以處理電話(huà)，還可以處理傳真、電子郵件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話(huà)和視頻會(huì)議。

由于成本的限制，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心僅僅局限于電信、民航以及鐵路等特殊行業(yè)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心對(duì)于任何面向用戶(hù)的企業(yè)都具有特別重要的意義�，F(xiàn)代呼叫中心可以提供跨國(guó)界的全天候服務(wù)，并且支持多種通訊方式，同時(shí)還可以根據(jù)顧客的具體要求來(lái)安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表來(lái)服務(wù)。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，企業(yè)的最終成功將取決于客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。與投入巨大的高質(zhì)量服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，對(duì)于樹(shù)立企業(yè)形象、提高品牌知名度是非常重要的。

人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，失去一個(gè)老客戶(hù)所造成的利潤(rùn)損失也許需要七個(gè)新客戶(hù)才能彌補(bǔ)。因此，對(duì)于老客戶(hù)提供完善的服務(wù)對(duì)于企業(yè)有著非常重要的意義。目前呼叫中心已經(jīng)逐漸從單純提供服務(wù)的“支出中心”轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭��?lái)直接經(jīng)濟(jì)效益的“收入中心”。由于新型呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心相比，成本大大降低，因此呼叫中心已經(jīng)不僅僅是大型企業(yè)集團(tuán)的專(zhuān)利。這就使得呼叫中心在企業(yè)中的推廣有了很大的潛力，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言。

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王江哲 2001/08/24

摘要：Internet呼叫中心正在興起，網(wǎng)絡(luò)防火墻的應(yīng)用也已非常普遍。如何在保障系統(tǒng)及用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全的前提下高效便捷地穿越防火墻，是Internet呼叫中心設(shè)計(jì)者必須解決的課題。本文以訊泰公司的呼叫中心系統(tǒng)ezConnect為例，介紹了一個(gè)Internet應(yīng)用穿越防火墻的具體方案。此方案具有一定的普遍適用性。

關(guān)鍵詞：呼叫中心、防火墻、Internet、ezConnect

一．前言

對(duì)于Internet應(yīng)用來(lái)講，有兩類(lèi)防火墻需要考慮：一種是被用于保護(hù)應(yīng)用服務(wù)器的防火墻，另一種是用來(lái)保護(hù)和限制終端用戶(hù)的防火墻。一般來(lái)講，前一類(lèi)防火墻易于控制：在不違背企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)安全制度的前提下，針對(duì)Internet應(yīng)用的具體情況，在網(wǎng)絡(luò)管理員的協(xié)助下采用開(kāi)放特定端口（俗稱(chēng)“防火墻上打洞“）、傳輸層建橋、應(yīng)用層代理等方法來(lái)對(duì)外提供服務(wù)。而對(duì)于后一類(lèi)防火墻,網(wǎng)絡(luò)管理員一般不可能為了某個(gè)終端用戶(hù)的個(gè)人需要而降低防火墻的整體安全程度，所以只能從Internet應(yīng)用本身著手，采用HTTP隧道、SOCK代理服務(wù)器等技術(shù)來(lái)盡可能地向被各式各樣防火墻所包圍的終端用戶(hù)提供方便。

多數(shù)的企業(yè)防火墻都對(duì)80端口上的向外HTTP請(qǐng)求沒(méi)有限制或只做少量的限制（例如禁止員工訪問(wèn)色情和政治網(wǎng)站）。一些Internet應(yīng)用為了最大化防火墻透明度，客戶(hù)端只直接使用HTTP協(xié)議與服務(wù)器端進(jìn)行通信。這樣，在3層結(jié)構(gòu)（或n層結(jié)構(gòu)）體系中，web瀏覽器一側(cè)基本不做邏輯運(yùn)算，web服務(wù)器上運(yùn)行JSP, Servlet, ASP, CGI等進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理以及與后端應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信。對(duì)于Internet呼叫中心，此種模式不太適用。因?yàn)榛�于web瀏覽器的客戶(hù)端往往要做一些較為復(fù)雜的處理，例如支持白板共享、文本聊天、IP電話(huà)等功能。不過(guò)，利用協(xié)議隧道技術(shù)把呼叫中心客戶(hù)端和服務(wù)器端之間的通信協(xié)議嵌入到HTTP協(xié)議來(lái)穿越防火墻仍然非常地有效。這種模式中，Java小程序(Java Applet)或與其作用類(lèi)似的組件運(yùn)行在web瀏覽器上完成一些邏輯處理，Java小程序與后臺(tái)服務(wù)器之間的通信在必要時(shí)采用HTTP隧道技術(shù)。這是目前先進(jìn)的防火墻處理方案，運(yùn)用得當(dāng)時(shí)甚至可以出色地完成話(huà)音這樣的大數(shù)據(jù)量傳輸。

目前在國(guó)內(nèi)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的Internet呼叫中心非常少，但肯定地說(shuō)這是一個(gè)近期未來(lái)的趨勢(shì)。在種類(lèi)繁多的Internet應(yīng)用中，絕大多數(shù)仍然要求用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必須開(kāi)放著某一組TCP端口，這在一定程度上限制了此類(lèi)Internet應(yīng)用的適用范圍。本文通過(guò)對(duì)訊泰公司的呼叫中心產(chǎn)品ezConnect的防火墻解決方案的介紹，希望能對(duì)類(lèi)似產(chǎn)品的技術(shù)選型和開(kāi)發(fā)有一定的幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0811.htm

李宏 2001/08/16

　　按傳統(tǒng)說(shuō)法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即ASP型呼叫中心。

　　對(duì)于一個(gè)擁有自己呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它必須花不少財(cái)力和人力在呼叫中心的建設(shè)和維護(hù)上。每次購(gòu)買(mǎi)新的軟件都要精心地安裝調(diào)試，每次系統(tǒng)軟件的升級(jí)都要花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，這些都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)之后，還必須保證呼叫中心不會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)的情況。

　　有一種方法可以使用戶(hù)擺脫這些繁瑣的操作，那就是使用應(yīng)用服務(wù)提供商ASP（Application Service Providers）所提供的服務(wù)，建設(shè)ASP型的呼叫中心。

什么是ASP型呼叫中心

　　呼叫中心按其呼叫的類(lèi)型，一般分為呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型（Outbound & Inbound call center）3種；按照不同的使用性質(zhì)分類(lèi)，又可分成自用型呼叫中心（In-house call center）、外包型呼叫中心(Outsourcing call center)和ASP（Application service provider）型呼叫中心3類(lèi)。ASP型呼叫中心是近一段時(shí)間以來(lái)出現(xiàn)的新模式，它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間，租用第三方的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表是公司自己的。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2001/08/forum01_0814.htm

李宏 2001/08/16

　　按傳統(tǒng)說(shuō)法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即ASP型呼叫中心。

　　對(duì)于一個(gè)擁有自己呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它必須花不少財(cái)力和人力在呼叫中心的建設(shè)和維護(hù)上。每次購(gòu)買(mǎi)新的軟件都要精心地安裝調(diào)試，每次系統(tǒng)軟件的升級(jí)都要花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，這些都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)之后，還必須保證呼叫中心不會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)的情況。

　　有一種方法可以使用戶(hù)擺脫這些繁瑣的操作，那就是使用應(yīng)用服務(wù)提供商ASP（Application Service Providers）所提供的服務(wù)，建設(shè)ASP型的呼叫中心。

　　減少I(mǎi)T成本

　　在建設(shè)ASP型呼叫中心時(shí)，需借助于應(yīng)用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。這樣，可以通過(guò)運(yùn)行ASP的集群軟件（Hosted Software），來(lái)減少I(mǎi)T成本，提高呼叫中心的效率。

　　ASP的服務(wù)可以將用戶(hù)從呼叫中心繁瑣的安裝和維護(hù)操作中解脫出來(lái)，讓客戶(hù)使用遠(yuǎn)端主服務(wù)器上運(yùn)行的軟件。這個(gè)主服務(wù)器一般都位于ASP的中心機(jī)房中，客戶(hù)可以通過(guò)廣域網(wǎng)連接到主服務(wù)器上，通過(guò)Internet或者企業(yè)內(nèi)Intranet來(lái)使用服務(wù)器上的主軟件。因?yàn)槭茿SP負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器和運(yùn)行在服務(wù)器上的軟件，客戶(hù)就可以節(jié)省其IT投資了。

　　過(guò)去，ASP的生意并不好做，因?yàn)橛脩?hù)數(shù)目有限。一家位于斯坦福的調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)近500家ASP中，60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。而最近出現(xiàn)的集群軟件（Hosted Software）是一種新鮮事物，將為ASP帶來(lái)新的前景，特別是針對(duì)呼叫中心的ASP。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/callcenter/2001/callcenter0801.htm

2001/08/20

　　Customer Contact World是在亞洲地區(qū)向CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界人士提供專(zhuān)業(yè)信息的知名機(jī)構(gòu),其主辦的香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì)將成為客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域在香港持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)且內(nèi)容最專(zhuān)業(yè)的展覽及研討會(huì)。此定向型B2B平臺(tái)將于2001年9月4日至6日在香港國(guó)際會(huì)展中心舉辦。

　　CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最著名的展覽

　　 若干年來(lái)，香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì)一直吸引著來(lái)自香港，中國(guó)，臺(tái)灣，韓國(guó)以及其它地區(qū)的高層業(yè)界人士，使他們可以借此機(jī)會(huì)洽談業(yè)務(wù)，交流經(jīng)驗(yàn)，并尋求合作機(jī)會(huì)。此次大會(huì)的主題將包括以下各個(gè)方面：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）/ eCRM / 移動(dòng)CRM (mCRM)，呼叫中心管理相關(guān)技術(shù)，支持幫助工作組解決方案，以及其它相關(guān)支持服務(wù)和附加業(yè)務(wù)。

　　CEO級(jí)別發(fā)言人的最大規(guī)模聚會(huì)

　　本領(lǐng)域的導(dǎo)師David Ticoll -- Digital 4Sight公司首席執(zhí)行官及《數(shù)碼資本：利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能》的作者之一 -- 將參加此次大會(huì)。伍清華（香港CSL有限公司首席執(zhí)行官）將作第二場(chǎng)主題發(fā)言，其內(nèi)容是為客戶(hù)關(guān)系增加移動(dòng)性。Michael Leung-- 美國(guó)銀行亞洲分部資深副總裁兼首席信息官--進(jìn)行的關(guān)于在電子時(shí)代保有客戶(hù)的發(fā)言將作為此次會(huì)議的主要演講。

　　來(lái)自于各個(gè)產(chǎn)業(yè)之中的18位發(fā)言人也將參加有關(guān)終端用戶(hù)領(lǐng)域的會(huì)議，他們的企業(yè)都因?yàn)槠涑錾�的客�?hù)關(guān)系而聞名遐邇。他們的發(fā)言將圍繞以下五個(gè)大主題展開(kāi)：戰(zhàn)略性主體計(jì)劃，技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的利用，“理想化”呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)，人際因素的管理，以及客戶(hù)的忠實(shí)性。

　　在此次為期3天的盛會(huì)期間將有30余位發(fā)言人登臺(tái)演講，3000多名商業(yè)參觀者和150余位代表將參加各種活動(dòng)。因此，此界大會(huì)將成為迄今為止在香港舉辦的CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)且最為著名的綜合性會(huì)議。

　　關(guān)于Customer Contact World

　　香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì)(www.ccworldnet.com/contact_hk2001) 是CCW在全球范圍內(nèi)的展覽及研討會(huì)，CCW雜志，電子新聞郵件，以及專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)(www.ccworldnet.com)的組成部分之一。我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們的工作目標(biāo)是為CRM和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展持續(xù)提供推廣平臺(tái)。

【eNews消息】 2001/08/20

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2001news/08/news0811.htm

2001/08/22

　　針對(duì)中國(guó)廣大的中小企業(yè)而言，如何不斷的改善客戶(hù)關(guān)系，獲取更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售收入是當(dāng)前面臨的尤為迫切的問(wèn)題。這需要企業(yè)內(nèi)部擁有一整套改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。針對(duì)這一需求，聯(lián)想與TurboCRM公司共同推出IT1for1 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案。

　　TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)是知名的專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā) 、咨詢(xún)和服務(wù)的國(guó)際企業(yè)，此次針對(duì)中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中普遍存在的客戶(hù)關(guān)系管理的共性問(wèn)題，憑借其在國(guó)內(nèi)擁有的上百家極具行業(yè)代表性的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，與聯(lián)想公司聯(lián)合推出了1for1CRM——中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，它面向客戶(hù)關(guān)系管理的全過(guò)程，集客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體，全面提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該解決方案適用行業(yè)廣泛，可適用于高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、汽車(chē)銷(xiāo)售、商貿(mào)類(lèi)、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢(xún)服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)。

　　“聯(lián)想IT1for1”是聯(lián)想面向廣大的中國(guó)中小企業(yè)客戶(hù)提供的全方位的信息化建設(shè)服務(wù)品牌，它旨在建立咨詢(xún)、方案、實(shí)施和售后的一站式服務(wù)，來(lái)確保應(yīng)用方案在中小企業(yè)用戶(hù)的使用過(guò)程中發(fā)揮最佳效益。目前聯(lián)想IT1for1已經(jīng)推出了多種針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用方案。

　　聯(lián)想與TurboCRM公司希望通過(guò)此次雙方的合作，能夠切實(shí)改善中小企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的應(yīng)用，真正幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、把握商機(jī)、增加銷(xiāo)售收入，從而在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。

新浪科技 2001/08/22

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0803.htm

2001/08/20

　　北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司為了讓更多的中小企業(yè)充分了解目前阻礙銷(xiāo)售能力提升的關(guān)鍵因素，如何利用MYCRM FOR SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）進(jìn)行客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售人員管理，最終幫助企業(yè)留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售。于8月10日開(kāi)始在北京名人國(guó)際大酒店舉辦免費(fèi)的MyCRM for SFA銷(xiāo)售管理培訓(xùn)，培訓(xùn)每周五舉辦一次將持續(xù)兩個(gè)月。此次培訓(xùn)面向廣大中小企業(yè)的總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)以及銷(xiāo)售主管，通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售行動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程等環(huán)節(jié)科學(xué)、量化的分析，使銷(xiāo)售管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)、從粗放走向精確、從個(gè)人走向企業(yè)主導(dǎo)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：阻礙銷(xiāo)售能力提升到關(guān)鍵因素；基于完整客戶(hù)生命周期的銷(xiāo)售管理；SFA能給企業(yè)帶來(lái)什么，給管理者帶來(lái)什么，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)什么。SFA將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶(hù)資源；量化評(píng)估銷(xiāo)售能力；把銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售管理落實(shí)到人員行動(dòng)上。每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目的狀況與歷史；每一個(gè)人，每一天的工作日程與行動(dòng)記錄都是有據(jù)可查的。哪一個(gè)客戶(hù)、什么項(xiàng)目、何時(shí)何地、與誰(shuí)聯(lián)系、做了什么、花了多少時(shí)間、用了多少費(fèi)用等等，在SFA中，這些與客戶(hù)、銷(xiāo)售項(xiàng)目有關(guān)的所有細(xì)節(jié)都隨時(shí)一目了然。

　　在此同時(shí)，聯(lián)成互動(dòng)將于8月17日在上海舉辦同樣的免費(fèi)培訓(xùn)，這也可以說(shuō)是聯(lián)成互動(dòng)上海分公司成立的一個(gè)開(kāi)幕式。

　　通過(guò)培訓(xùn)可以看出，聯(lián)成互動(dòng)不僅僅致力于中小企業(yè)的CRM應(yīng)用，更重要的是提升企業(yè)管理層對(duì)CRM的認(rèn)知，幫助他們順利的走上企業(yè)的CRM之路。

聯(lián)成互動(dòng)公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_0804.htm

2001/08/17

TurboCRM信息科技（北京）有限公司（www.turbocrm.com）將于近期舉辦以"聚焦客戶(hù)價(jià)值 拓展無(wú)限商機(jī)"為主題的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)高層經(jīng)理人應(yīng)用講座，TurboCRM公司的資深咨詢(xún)專(zhuān)家將再次為企業(yè)管理人員（企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷(xiāo)售主管、運(yùn)營(yíng)主管），圍繞市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、決策分析等內(nèi)容，全面深入地介紹企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理體系的建立、跨部門(mén)工作協(xié)同、員工績(jī)效管理、效率提升和綜合競(jìng)爭(zhēng)力整合、員工知識(shí)管理平臺(tái)建立等應(yīng)用解決方案，展示全新的應(yīng)用技術(shù)和研究成果。

同時(shí)，與會(huì)者還將獲得最新的客戶(hù)關(guān)系管理成果資料和“幫助你快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”工具光盤(pán)!

講座內(nèi)容包括以下兩部分：

主講人之一：邢波（Robert）先生　　　　　

工作背景：邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場(chǎng)總監(jiān)，1991年-2000年就職于中國(guó)最大的企業(yè)管理軟件專(zhuān)業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司，曾擔(dān)任用友軟件集團(tuán)商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)用友集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和技術(shù)服務(wù)體系構(gòu)建和發(fā)展方向，都有非常深刻的認(rèn)識(shí)。邢波先生從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)工作十余年，曾對(duì)CRM市場(chǎng)有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程分析、目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析、客戶(hù)服務(wù)體系建立和客戶(hù)價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)�！�

主講內(nèi)容：

市場(chǎng)環(huán)境分析：CRM市場(chǎng)的衍生和發(fā)展

建立盈利目標(biāo)：CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理

關(guān)鍵成功因素：如何建立一個(gè)CRM企業(yè)模型

全面解決方案：CRM企業(yè)應(yīng)該如何改善客戶(hù)關(guān)系

價(jià)值和回報(bào)：CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的增值

主講人之二：李蓓（Betty）女士　　　　

　　工作背景：李蓓女士做為T(mén)urboCRM公司的咨詢(xún)總監(jiān)，曾就職于國(guó)際著名的德勤企業(yè)管理咨詢(xún)公司，擔(dān)任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。在德勤咨詢(xún)公司任職期間，她參與了北美和亞太地區(qū)的多項(xiàng)大型ERP和CRM工程。在不同的項(xiàng)目中曾負(fù)責(zé)進(jìn)行企業(yè)診斷、溝通客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)解決方案、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組等工作，曾負(fù)責(zé)大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)的拓展。李蓓女士多年從事管理咨詢(xún)工作，在企業(yè)管理方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、流程重組、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理等方面都具備豐富經(jīng)驗(yàn)。非常熟悉國(guó)際企業(yè)管理咨詢(xún)的服務(wù)流程和方案標(biāo)準(zhǔn) .

主講內(nèi)容:

系統(tǒng)選型方法：如何科學(xué)理性地選擇CRM系統(tǒng)；

成功實(shí)施要素：如何將CRM理念落在實(shí)處；

降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：用成熟的實(shí)施方法避免錯(cuò)誤；

應(yīng)用效果分析：客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功案例

歡迎希望參加此次培訓(xùn)的企業(yè)管理人員登錄www.turbocrm.com，網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名，或撥打咨詢(xún)電話(huà)：86-10-64994609——13轉(zhuǎn)801、802報(bào)名參加。

TurboCRM信息科技（北京）有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/17

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0802.htm

2001/08/20

一、市場(chǎng)背景：

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種民營(yíng)、合資、外資等中小企業(yè)已在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有越來(lái)越重要的位置，其企業(yè)數(shù)量已占到92%，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值占到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的64%，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的企業(yè)組成群體。而中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)的困難很多，除有關(guān)政策因素外，自身的管理水平和人員素質(zhì)，已成為主要的發(fā)展障礙。如何加強(qiáng)中小企業(yè)的管理，信息化已成為必須的手段，所以國(guó)內(nèi)外眾多IT產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛將目光轉(zhuǎn)向市場(chǎng)容量龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，經(jīng)常存以下管理難題：

我們的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶(hù)是哪些，如何有針對(duì)性地找出潛在客戶(hù)減少不必要的銷(xiāo)售費(fèi)用？

我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作狀況如何？有哪些客戶(hù)？進(jìn)展如何？需要哪些支持？

客戶(hù)的請(qǐng)求我們是否及時(shí)服務(wù)和解決，以維持客戶(hù)關(guān)系和寶貴的客戶(hù)資源？

公司有多少客戶(hù)？目前客戶(hù)關(guān)系如何？會(huì)不會(huì)因業(yè)務(wù)員的離職而丟失客戶(hù)？

管理層如何及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、部門(mén)、人員的管理分析，以輔助于決策？

做為從小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的我們，根據(jù)自身碰到的實(shí)際困難和在多年信息化推廣過(guò)程中的深刻體會(huì)，針對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力、客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所存在的弱勢(shì)，在充分研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理和國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)半年精心準(zhǔn)備推出了針對(duì)中小企業(yè)的CRM（Customer Relationship Management）管理軟件。

易達(dá)CRM軟件專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)際需求，注重客戶(hù)信息檔案的集中管理，注重銷(xiāo)售過(guò)程控制和業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理，注重服務(wù)自動(dòng)化管理，以及分析統(tǒng)計(jì)形式的管理分析工作，來(lái)協(xié)助中小企業(yè)以簡(jiǎn)單易用，造價(jià)合理的軟件工具，在規(guī)范合理的營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)范下，提高銷(xiāo)售成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加銷(xiāo)售收入，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力各盈利能力。易達(dá)CRM尤其適合于在以下企業(yè)快速實(shí)施：

銷(xiāo)售人員較多且客戶(hù)管理難度相對(duì)較大的企業(yè)

對(duì)同一客戶(hù)對(duì)象有重復(fù)消費(fèi)銷(xiāo)售模式的企業(yè)

外商獨(dú)資或合資企業(yè)

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈正在尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)

二、解決方案：

易達(dá)CRM解決方案的特點(diǎn)是：貼近中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程，操作簡(jiǎn)單，易于實(shí)施，系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)低，其相應(yīng)的應(yīng)用模式、功能框圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等均以中小型企業(yè)需求為根本。

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陳強(qiáng) 2001/08/24

　　IBM中國(guó)公司的CRM，已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)e化，并且正向著全面的eCRM努力。

　　Tele+Web的信息中心

　　和很多人一樣，田澍昀在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)始一天的工作。

　　作為IBM中國(guó)公司工商企業(yè)部的網(wǎng)站經(jīng)理，她的主要工作是負(fù)責(zé)隸屬于ibm.com之下的“中小企業(yè)在線(xiàn)”站點(diǎn)的建設(shè)、管理和維護(hù)工作。以管理員權(quán)限進(jìn)入站點(diǎn)，她可以查看作為注冊(cè)用戶(hù)的中小企業(yè)客戶(hù)所提出的各種購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求、需求信息和疑難問(wèn)題，然后將這些內(nèi)容分別反饋到相應(yīng)的部門(mén)處理。

　　這個(gè)站點(diǎn)是IBM中國(guó)公司2000年6月針對(duì)中小企業(yè)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)置的，目的是為中小企業(yè)及時(shí)提供全方位的服務(wù)信息�！艾F(xiàn)在注冊(cè)用戶(hù)每個(gè)月增長(zhǎng)20%�！碧镤�昀說(shuō)。

　　站點(diǎn)經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作和不定期調(diào)查后，田澍昀和她的同事于今年6月底對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版，將重點(diǎn)放在企業(yè)最關(guān)心的解決方案上，并建立了“解決方案中心”。

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2001/08/20

　　雖然美國(guó)加州的能源危機(jī)引發(fā)了能源公司史無(wú)前例的財(cái)政危機(jī)，但他們投資CRM的熱情卻絲毫不減。南卡羅萊納州愛(ài)迪生電業(yè)公司已經(jīng)背負(fù)了數(shù)十億美元債務(wù)，它把CRM系統(tǒng)視作最后一根救命稻草，公司管理層依舊認(rèn)為實(shí)施CRM的確是個(gè)明智之舉，僅軟件使電話(huà)費(fèi)就下降了35%，僅此一項(xiàng)每年就可節(jié)省300萬(wàn)美元。盡管電力行業(yè)廣泛應(yīng)用了CRM，但目前它在金融業(yè)務(wù)上卻顯得有些脫節(jié)，眾多公司認(rèn)為這是由于專(zhuān)為電力行業(yè)推出的CRM軟件的功能在金融業(yè)務(wù)上還顯得不足，許多公司在財(cái)務(wù)分析和在線(xiàn)支付管理上的軟件應(yīng)用還有限。但它們都表示盡快應(yīng)用信息系統(tǒng)十分重要，一旦實(shí)施得法，便可立竿見(jiàn)影。

摘自硅谷動(dòng)力 2001/08/20

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　張鵬 田同生 2001/08/21

　　CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的思想似乎在10多年前就出現(xiàn)了，但是，CRM與中國(guó)郵政之間的距離，恐怕至少是以“光年”來(lái)計(jì)算的。

　　但是，自從中國(guó)郵政1999年提出“8531”的扭虧計(jì)劃(第一年國(guó)家補(bǔ)貼80億元，隨后幾年分別為50億，30億，10億，逐年減少)以后，中國(guó)郵政這個(gè)被圈養(yǎng)多年的龐然大物，驀然間被推進(jìn)了一個(gè)完全陌生的“市場(chǎng)化原始森林”。于是，一切都改變了。

　　郵政系統(tǒng)內(nèi)部有句話(huà)：“全國(guó)看北京，北京看東區(qū)�！北本〇|區(qū)郵局，在中國(guó)郵政系統(tǒng)中確實(shí)是一個(gè)很特別的點(diǎn)。在這幾年扭虧的壓力下，去年實(shí)現(xiàn)了2.5億元的收支差，6.8億元的營(yíng)業(yè)額，這種業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)郵政系統(tǒng)中沒(méi)有別人可以做到。顯然，這個(gè)包含北京CBD核心，未來(lái)的奧運(yùn)商圈，擁有大量企業(yè)級(jí)用戶(hù)的區(qū)局，有著天生的地理優(yōu)勢(shì)。

　　不過(guò)，這個(gè)“風(fēng)水寶地”并不是它一人獨(dú)享的。近年來(lái)，小到私營(yíng)的同城快遞公司，大到美國(guó)的UPS、FedEx這樣的世界級(jí)物流企業(yè)，沒(méi)有一天不在瓜分著郵局的高利潤(rùn)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)范圍內(nèi)，中國(guó)郵政只占有同城速遞20%的市場(chǎng)，國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率不到30%。只有國(guó)內(nèi)異地傳遞，中國(guó)郵政還占有60%的市場(chǎng)份額，但是其中的高收入部分也正在不斷被別人蠶食。有人說(shuō)，這樣下去，除了賠錢(qián)的普遍服務(wù)(平郵投遞)，中國(guó)郵政就什么都沒(méi)有了。

　　有一組數(shù)據(jù)可能更說(shuō)明問(wèn)題，1999年中國(guó)郵政的包裹投遞總數(shù)是9725.9萬(wàn)件，其中國(guó)內(nèi)包裹9655.5萬(wàn)件，而2000年這兩個(gè)數(shù)字分別是9586.9萬(wàn)件和9502.5萬(wàn)件。換句話(huà)說(shuō)，除了業(yè)務(wù)量很小的國(guó)際包裹有一定的增長(zhǎng)外，其他的都在下降。

　　“必須要留住客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)為我們產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)為我們提供更多的收入�！碑�(dāng)1999年?yáng)|區(qū)郵局的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，CRM的思想，已經(jīng)開(kāi)始與東區(qū)郵局產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。

　　顯然，在進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)候，東區(qū)郵局發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)成了自己的命根子。不過(guò)，“抓住客戶(hù)”的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)過(guò)程卻非常復(fù)雜。不單單要有郵局已經(jīng)理解的“微笑服務(wù)”、“上門(mén)取信”，更重要的是要具有深度了解客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值的“市場(chǎng)智能”，而CRM系統(tǒng)，就是一個(gè)可以增進(jìn)市場(chǎng)智能的工具。

　　從2000年夏天算起，東區(qū)郵局的CRM項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了將近一年。一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)企竟然走在了業(yè)界潮流的前面，幾乎是史無(wú)前例的事情。這似乎也說(shuō)明了，充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以激活任何企業(yè)，哪怕是中國(guó)郵政這樣一個(gè)存在種種體制弊端，離現(xiàn)代企業(yè)制度相距甚遠(yuǎn)，長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu)的國(guó)有企業(yè)。這就是市場(chǎng)的力量。

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2001/08/21

　　企業(yè)賺錢(qián)的唯一途徑就是留住客戶(hù)，而留住客戶(hù)的關(guān)鍵又是使客戶(hù)滿(mǎn)意。研究表明，絕大多數(shù)的公司80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于現(xiàn)有的客戶(hù)，60%的新客戶(hù)來(lái)源于老客戶(hù)的推薦�！豆�佛商業(yè)評(píng)論（Harvard Business Review）》認(rèn)為，企業(yè)減少5%的客戶(hù)流失，企業(yè)的利潤(rùn)將增加100%，而《商業(yè)周刊（Business Week）》認(rèn)為將增加140%。從這個(gè)結(jié)論可以看出，留住客戶(hù)是何等的重要，怎樣留住客戶(hù)呢？客戶(hù)服務(wù)的好壞是關(guān)鍵。那么，怎樣的服務(wù)才是良好的服務(wù)呢？

　　客戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈

　　企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由一系列企業(yè)價(jià)值增值活動(dòng)組成的系統(tǒng)，包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。這些活動(dòng)既相對(duì)獨(dú)立，又存在內(nèi)在的聯(lián)系，客戶(hù)服務(wù)離不開(kāi)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持，因此優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，就是整個(gè)企業(yè)增值的過(guò)程。

　　企業(yè)的主要活動(dòng)都是具有相應(yīng)價(jià)值的，這些活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)紫缺憩F(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和支撐，各種活動(dòng)相互配合，才能產(chǎn)生價(jià)值和利潤(rùn)；其次，企業(yè)的活動(dòng)和上游供貨商和下游用戶(hù)緊密聯(lián)系，相互影響。顯然，供貨商、用戶(hù)的各種活動(dòng)方式能夠直接或者間接地影響企業(yè)的成本、利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同樣，企業(yè)的各種活動(dòng)也將對(duì)它們產(chǎn)生很大的影響。

　　因此，從這個(gè)價(jià)值鏈的分析來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)最重要的關(guān)鍵就是協(xié)助客戶(hù)，使他的價(jià)值活動(dòng)產(chǎn)生更多的價(jià)值。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)并不局限于在售后服務(wù)的某個(gè)方面和細(xì)節(jié)，而是貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。

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田同生（著）

一、序言

放眼全球市場(chǎng)，我們清晰地看到買(mǎi)方市場(chǎng)占據(jù)著統(tǒng)治的地位，為適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛把關(guān)注的目光由過(guò)去聚焦在“產(chǎn)品”上，逐漸轉(zhuǎn)移到“客戶(hù)”上。

同時(shí)，我們還看到IT的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移提供了技術(shù)上的支持，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)的產(chǎn)生更為此注入了加速器。CRM就是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利能力以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持和吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM，一方面可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面的整合，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息充分共享，從而能夠保證為客戶(hù)提供更為快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)；另一方面，可以借助CRM所蘊(yùn)含的先進(jìn)的企業(yè)管理理念

，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶(hù)解決需求”的經(jīng)營(yíng)理

念貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)中，無(wú)論客戶(hù)采取什么途徑，向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號(hào)，都能夠使他感到像遇到老朋友一樣，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)都知道他尋求的目標(biāo)、購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產(chǎn)品，客戶(hù)的一切信息盡在企業(yè)的掌握之中，它能有的放矢地提供及時(shí)、周到和滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使企業(yè)從中不斷地獲益。

引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)施高效率的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一和交互式的客戶(hù)服務(wù)、大規(guī)模的客戶(hù)化定制服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和親密接觸服務(wù)、最大化客戶(hù)價(jià)值、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程以及加強(qiáng)客戶(hù)交流等等真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理，已成為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)和保留最好的客戶(hù)，并在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出的基礎(chǔ)。目前，CRM在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)上方興未艾，在發(fā)展中國(guó)家也迅速崛起，據(jù)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）不久前發(fā)表的研究報(bào)告，1999年全球的CRM市場(chǎng)達(dá)到34.4億美元，2004年將達(dá)到121億美元，年均增長(zhǎng)率高達(dá)30％。

當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)正迅速地融入全球經(jīng)濟(jì)的大潮之中，隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局將越來(lái)越激烈。借助CRM這一管理與IT技術(shù)融為一體的先進(jìn)手段，無(wú)疑有助于企業(yè)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，企業(yè)如何才能夠成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)？企業(yè)如何提升自己的CRM能力？企業(yè)如何才能夠選擇適應(yīng)自己的CRM產(chǎn)品？企業(yè)如何在內(nèi)部貫徹CRM的管理理念？因此提供更多的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例，對(duì)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例進(jìn)行理性的研究與思考，無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

田同生先生近年來(lái)一直投身于CRM的研究，所著《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》一書(shū)，是國(guó)內(nèi)第一本回答上述問(wèn)題的專(zhuān)著，書(shū)中匯集了作者對(duì)眾多的CRM主流廠商、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的深度訪談以及對(duì)CRM的理論研究，同時(shí)還有典型案例分析。它的出版與發(fā)行將有助于CRM在企業(yè)中的成功應(yīng)用，同時(shí)也為CRM的研究提供了非常寶貴的資料。

Oracle公司不僅是CRM的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，同時(shí)也是CRM的實(shí)踐者和直接受益者。Oracle公司運(yùn)用自身的電子商務(wù)套件，借助基于電子商務(wù)的運(yùn)作模式，使公司在市場(chǎng)拓展、提高效率和保留客戶(hù)等方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，獲得了令人羨慕的成效。在2000財(cái)年，Oracle成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支節(jié)省10億美元的管理目標(biāo)，相當(dāng)于Oracle公司年度營(yíng)業(yè)額的10%。讀者通過(guò)閱讀本書(shū)既可以了解我們的公司及產(chǎn)品，同時(shí)也可以分享我們以及更多專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)。我相信，《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》會(huì)受到中國(guó)廣大讀者的歡迎。

Oracle中國(guó)公司董事總經(jīng)理 胡伯林

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田同生

2001年4月，我應(yīng)漢普咨詢(xún)（中國(guó)）公司的邀請(qǐng)?jiān)谏虾Ｅe辦的“CRM與呼叫中心”高級(jí)培訓(xùn)班上講授CRM課程時(shí)有學(xué)員問(wèn)我：“您從什么時(shí)候開(kāi)始研究CRM?”我回答說(shuō)：“1998年�！彪m然當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有提出CRM的概念，我們的研究課題也不叫CRM，而是叫“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”，但是它深層次的內(nèi)涵就是CRM，它強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)懷。也正是有了對(duì)“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”研究積累的資源及成果，去年才能比較快地進(jìn)入對(duì)“CRM”研究的角色，進(jìn)而才有了一些成果，才有了放在面前的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)之路》這本書(shū)。

這本書(shū)沒(méi)有選擇教科書(shū)的寫(xiě)作方式，是因?yàn)镃RM是于1999年才開(kāi)始引入國(guó)內(nèi)的，無(wú)論是從技術(shù)角度的研究，還是從理論角度的探索，可以說(shuō)都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過(guò)很多讀者發(fā)來(lái)的電子郵件，希望我寫(xiě)一本關(guān)于CRM的教科書(shū)。誠(chéng)然，編寫(xiě)教科書(shū)對(duì)處于市場(chǎng)培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來(lái)講十分重要，然而由于國(guó)內(nèi)對(duì)CRM的研究與探索還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就是能夠出一本教科書(shū)似的東西，充其量也不過(guò)是連抄帶編，這種東西對(duì)于讀者，對(duì)于CRM市場(chǎng)究竟有多大的價(jià)值呢？真是說(shuō)不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來(lái)的，它是管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，涉及到的面是相當(dāng)廣泛的。我以為，在CRM市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段能夠?yàn)樽x者提供一本關(guān)于CRM廠商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢(xún)以及案例在內(nèi)的全景式描述的書(shū)更為重要。鑒于此，我?guī)缀醪稍L了所有已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的CRM主流廠商以及全球著名的咨詢(xún)公司；參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會(huì)議；聆聽(tīng)了各類(lèi)專(zhuān)家的精彩演講；與CRM業(yè)界的專(zhuān)家及同仁們進(jìn)行過(guò)非常多的交流；奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地，從2000年10月到今年6月，耗時(shí)將近8個(gè)月。能夠完成這項(xiàng)工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠商、咨詢(xún)公司以及媒體朋友的鼎立相助。

正是漢普咨詢(xún)孔祥云先生（雖然我?guī)状稳ミ^(guò)該公司設(shè)在浦東的總部，但至今我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他的面）非常CRM地接受了我要參加在北京舉辦的“CRM與呼叫中心”高級(jí)研討班的請(qǐng)求，才使我結(jié)識(shí)了當(dāng)今CRM業(yè)界的一批精英，他們是：漢普咨詢(xún)（中國(guó)）公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王玉榮、研發(fā)經(jīng)理孟凡強(qiáng)（是他們首開(kāi)中國(guó)CRM培訓(xùn)教育之先河），漢普咨詢(xún)（中國(guó)）公司呼叫中心總監(jiān)賀澄君，CTI論壇的市場(chǎng)總監(jiān)郭晨東（中國(guó)首家以CTI&CRM為目標(biāo)對(duì)象的網(wǎng)站），聯(lián)成互動(dòng)公司的副總裁于光輝（中國(guó)以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)的CRM廠商），《IT經(jīng)理世界》記者朱瓊介紹我認(rèn)識(shí)SAP市場(chǎng)部的李曼小姐，才有了對(duì)SAP大中國(guó)區(qū)西曼總裁的專(zhuān)訪，康柏屬下的迪成公司方案顧問(wèn)劉磊，通過(guò)他我才了解了Siebel公司，攜程旅游公司市場(chǎng)總監(jiān)李興春，協(xié)助我完成了攜程旅游公司的案例調(diào)查等等。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/resource/ct_book/chinese/tiantongsheng-houji.htm

　　安徽中科大訊飛公司從1999年創(chuàng)建之初到如今，一直得到社會(huì)各界的關(guān)注和支持。同時(shí)我們也獲得了一系列的榮譽(yù)。幾年以來(lái)，訊飛人始終將這些關(guān)注和榮譽(yù)作為創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取。在我們的不懈努力下，科大訊飛不斷發(fā)展壯大。目前的科大訊飛已經(jīng)發(fā)展成為擁有近200名員工，150位合作伙伴，10多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，市值超過(guò)2億元的國(guó)內(nèi)知名語(yǔ)音技術(shù)提供商。同時(shí)，我們的技術(shù)和產(chǎn)品也在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上屢獲殊榮：1998年推出的KD863，2000年推出的KD2000，每一款產(chǎn)品都標(biāo)志著中文語(yǔ)音合成技術(shù)上的巨大突破。

　　2001年的金秋，代表科大訊飛最新研發(fā)成果的InterPhonic（中文普通話(huà)版，簡(jiǎn)稱(chēng)InterPhonic CN）語(yǔ)音合成系統(tǒng)，在經(jīng)過(guò)了1年多時(shí)間的緊張研發(fā)后，終于面世了。

　　InterPhonic CN語(yǔ)音合成系統(tǒng)以先進(jìn)的大語(yǔ)料語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語(yǔ)音。InterPhonic CN語(yǔ)音合成系統(tǒng)致力于建立和改善人-機(jī)語(yǔ)音界面，為大容量語(yǔ)音服務(wù)提供高效穩(wěn)定的語(yǔ)音合成功能，并提供從電信、企業(yè)到桌面的全套應(yīng)用解決方案，是新概念聲訊服務(wù)、語(yǔ)音網(wǎng)站、多媒體辦公教學(xué)的內(nèi)在動(dòng)力。概括而言，她具有以下特征：

使用先進(jìn)的大語(yǔ)料庫(kù)合成技術(shù)，合成效果有了很大提高；

文本分析和處理功能完全兼容低版本的語(yǔ)音合成系統(tǒng)（如KD2000 Rev2.0）

支持Windows和Linux操作系統(tǒng)平臺(tái)；

能夠提供多線(xiàn)程并發(fā)的合成服務(wù)，在同等條件下，合成效率有了很大的提升；

增加部分新的合成參數(shù)控制功能；

對(duì)原有的合成控制參數(shù)進(jìn)行了擴(kuò)充和改進(jìn)；

全面支持iFly TTS SDK接口規(guī)范。

　　為答謝客戶(hù)對(duì)安徽中科大訊飛信息科技有限公司的厚愛(ài)和產(chǎn)品的支持，也為了讓訊飛的合作伙伴能分享語(yǔ)音合成技術(shù)的進(jìn)步所帶來(lái)的語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值，訊飛公司決定將客戶(hù)前期購(gòu)買(mǎi)的訊飛語(yǔ)音合成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包和授權(quán)，免費(fèi)升級(jí)到公司最新的語(yǔ)音合成產(chǎn)品--InterPhonic CN Rev1.0。

　　具體升級(jí)計(jì)劃如下：

一、 免費(fèi)升級(jí)時(shí)間

　　2001年8月20日至2001年10月20日 　　

二、產(chǎn)品標(biāo)定

　　原有產(chǎn)品：指科大訊飛公司前期銷(xiāo)售的KD2000（包括Rev1.0，Rev1.1，Rev1.5和Rev2.0的各個(gè)版本）和KD863語(yǔ)音合成系統(tǒng)。

　　更新產(chǎn)品：指科大訊飛公司最新推出的InterPhonic CN Rev1.0 語(yǔ)音合成系統(tǒng)。 　　

三、升級(jí)內(nèi)容

　　1、 前期購(gòu)買(mǎi)訊飛公司"原有產(chǎn)品"開(kāi)發(fā)包的新老客戶(hù)可以免費(fèi)升級(jí)為"更新產(chǎn)品"的開(kāi)發(fā)包；

　　2、 已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)訊飛公司"原有產(chǎn)品"Runtime license 的客戶(hù)也可以免費(fèi)升級(jí)到"更新產(chǎn)品"的Runtime license； 　　

四、升級(jí)條款

　　1、 新老系統(tǒng)的對(duì)比請(qǐng)仔細(xì)閱讀《系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)》；

　　2、 升級(jí)客戶(hù)必須與訊飛公司簽署包含有改進(jìn)內(nèi)容的《科大訊飛ISV ID使用協(xié)議》和《科大訊飛運(yùn)行軟件使用協(xié)議》；

　　3、 已被升級(jí)的原有系統(tǒng)將在一定期限內(nèi)被收回；如果客戶(hù)考慮繼續(xù)同時(shí)持有原有產(chǎn)品，則被認(rèn)為是希望"購(gòu)買(mǎi)" 額外的InterPhonic開(kāi)發(fā)包或運(yùn)行庫(kù)許可； 　　

五、升級(jí)流程

　　1、 填寫(xiě)《產(chǎn)品升級(jí)申請(qǐng)表》，（有三種獲取表格方式：直接從訊飛網(wǎng)站下載、電話(huà)與訊飛市場(chǎng)部聯(lián)系通過(guò)傳真獲取、從訊飛當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系獲�。┯秒娮余]件或傳真的方式發(fā)到訊飛市場(chǎng)部；

　　2、 訊飛市場(chǎng)部收到表格后，將在五個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話(huà)或市場(chǎng)人員面談的方式確認(rèn)客戶(hù)的升級(jí)請(qǐng)求，并且向客戶(hù)提交升級(jí)時(shí)間表；

　　3、 當(dāng)?shù)赜嶏w辦事處（若訊飛在當(dāng)?shù)責(zé)o辦事處請(qǐng)與訊飛市場(chǎng)總部聯(lián)系）人員根據(jù)時(shí)間表與客戶(hù)簽訂保密協(xié)議及升級(jí)協(xié)議；

　　4、 協(xié)議簽訂后，訊飛市場(chǎng)部在五個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)通知升級(jí)產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間；

　　5、 根據(jù)簽訂的升級(jí)協(xié)議按時(shí)進(jìn)行原有產(chǎn)品的回收。

六、聯(lián)系方式

　　1、 各地辦事處聯(lián)系方式請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《訊飛辦事處列表》

　　2、 訊飛公司總部聯(lián)系方式：TEL：0551-5331807 5331878 FAX：0551-5331801

　　3、 訊飛公司總部技術(shù)支持電子郵件： support@iflytek.com

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0803.htm

2001/08/24

　　【記者木喬北京23日?qǐng)?bào)道】信息產(chǎn)業(yè)部近日剛公開(kāi)的《關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者組建內(nèi)資合資公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，引起業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注。

　　按此通知精神，從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)組建新的中資合資公司控股低于51%者，必須重新申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，拒不執(zhí)行規(guī)定者，將按照《電信條例》有關(guān)條款進(jìn)行處罰。這表明，信產(chǎn)部正在加強(qiáng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商與各方面成立的合資公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的監(jiān)管，它同時(shí)意味著很多人憧憬的“三網(wǎng)融合”趨勢(shì)再次出現(xiàn)變數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/forum/2001/08/forum01_0815.htm

2001/08/20

　　記者從中國(guó)聯(lián)通公司了解到，該公司的又一項(xiàng)全新增值業(yè)務(wù)--IP電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)近日已在北京、上海等10個(gè)城市開(kāi)通。

　　中國(guó)聯(lián)通公司IP電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)基于VOIP電話(huà)網(wǎng)的語(yǔ)音通路，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)會(huì)議橋等系統(tǒng)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多組多方全球電話(huà)會(huì)議。用戶(hù)只需擁有一部電話(huà)(包括手機(jī))或一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦，便可召開(kāi)或參加全球性電話(huà)會(huì)議，從而幫助企業(yè)大幅減少會(huì)議經(jīng)費(fèi)，提高企業(yè)工作效率。

　　中國(guó)聯(lián)通IP電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)由兩種卡組成：電話(huà)會(huì)議用戶(hù)身份卡和電話(huà)會(huì)議充值卡。用戶(hù)只需在電腦上安裝CCT客戶(hù)終端軟件，就可使用身份卡和充值卡完成會(huì)議通知、會(huì)議召集、電話(huà)撥入?yún)⒓訒?huì)議等功能。

　　首批開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的10個(gè)城市分別為：北京、上海、廣州、天津、沈陽(yáng)、深圳、南京、杭州、重慶和福州。

摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/Voip/2001/08/voip0810.htm

2001/08/24

Frost & Sullivan公司提供的一份有關(guān)南亞Internet電話(huà)服務(wù)的研究報(bào)告說(shuō)，電信自由化將在帶來(lái)Internet電話(huà)服務(wù)繁榮的同時(shí)，限制收入的增長(zhǎng)。

隨著電信市場(chǎng)打開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的大門(mén)，VoIP服務(wù)將在南亞高速發(fā)展。這家公司的Bhat指出，新加坡和馬來(lái)西亞逐漸解除管制后，成為第一批提供VoIP服務(wù)的地方。印尼、泰國(guó)和菲律賓將是下一批提供VoIP的國(guó)家。這種市場(chǎng)自由化再加上PSTN與VoIP價(jià)格之間越來(lái)越大的差距，今年VoIP市場(chǎng)將比上年增長(zhǎng)120%。Bhat說(shuō)，2000年南亞VoIP市場(chǎng)總計(jì)為2.607億分鐘。

但是，在2000到2006年間，VoIP收入的復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將為57.1%，在今后6年中總收入預(yù)計(jì)超過(guò)10億美元。Bhat說(shuō)，通話(huà)時(shí)間與收入之間的差異是市場(chǎng)成熟過(guò)程中價(jià)格下降的結(jié)果。Bhat指出，特殊市場(chǎng)參與者的出現(xiàn)（主要在所謂的增值服務(wù)市場(chǎng)中）將迫使現(xiàn)在的公司加快提供新服務(wù)的步伐。像寬帶VoIP、統(tǒng)一傳信解決方案和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)這類(lèi)增值服務(wù)將為較小的公司提供可能的收入和市場(chǎng)缺口。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2001news/08/news0813.htm

李佳師 2001/08/23

　　浙江省電力公司擔(dān)負(fù)著整個(gè)浙江省的電力供應(yīng)，管理著浙江省電力的480億資產(chǎn)，運(yùn)作這樣龐大的電力資源，信息技術(shù)必不可少，從七五開(kāi)始，浙江電力就開(kāi)始了他們的IT建設(shè)，到目前為止，IT的投入已不下1—2億，已經(jīng)建立起自己的電網(wǎng)自動(dòng)化控制系統(tǒng)、廠網(wǎng)分離系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等等。IT圈里人都知道，幾乎每個(gè)行業(yè)的信息主管們都遭遇同樣的問(wèn)題，如何以最佳的方式設(shè)計(jì)搭建本行業(yè)IT平臺(tái)？如何克服推進(jìn)中的矛盾？浙江省電力公司科技信息部的主任李建剛給出了他的答案。

　　科技信息部的主任李建剛首先簡(jiǎn)要介紹了浙江省電力的IT應(yīng)用的簡(jiǎn)單狀況，他說(shuō)，浙江省的電網(wǎng)與發(fā)電廠的分離是在1999年完成的，也是全國(guó)電價(jià)定價(jià)上網(wǎng)試點(diǎn)省份，目前浙江省電力，已經(jīng)可以做到每半個(gè)小時(shí)電價(jià)改變一次，每天有48個(gè)電價(jià)，電價(jià)上網(wǎng)競(jìng)價(jià)，讓電完全走進(jìn)市場(chǎng)，每半個(gè)小時(shí)一個(gè)電價(jià)，這一切的實(shí)現(xiàn)要求計(jì)算機(jī)在1—2分鐘之內(nèi)算出來(lái)，這套系統(tǒng)一直運(yùn)行至今，沒(méi)有停止過(guò)，并且已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家的鑒定。

　　與此同時(shí)，浙江省的電網(wǎng)生產(chǎn)，也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化過(guò)程控制，200多個(gè)變電所有80％是無(wú)人值守的變電站，縣級(jí)以上的調(diào)度中心，85％實(shí)現(xiàn)了調(diào)度自動(dòng)化，再過(guò)一、二年，縣級(jí)以上的調(diào)度中心將全部實(shí)現(xiàn)調(diào)度的自動(dòng)化。

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網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/hangye/electri/2001/08/electri0802.htm

丁翔 2001/08/24

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)，是一套基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的多媒體處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的硬件平臺(tái)基于PC SERVER、工控機(jī)以及PC微型計(jì)算機(jī)，支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統(tǒng)，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)中的兩個(gè)核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)與IVR語(yǔ)音服務(wù)器。

S&C UISS-3000系統(tǒng)主要特性：

操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)性：

核心模塊兼容多種操作系統(tǒng)，Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。

數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)性：

系統(tǒng)通過(guò)代理技術(shù)支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)， Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數(shù)據(jù)庫(kù)，最小化系統(tǒng)還可以脫離數(shù)據(jù)庫(kù)支持運(yùn)行。

前置交換無(wú)關(guān)性：

核心模塊使用相同的智能路由算法支持話(huà)務(wù)座席的技能組及技能級(jí)別管理，前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊(duì)機(jī)等

平滑擴(kuò)展性：

根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)處理數(shù)量，核心模塊可以一體化集成在一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)，也可以分布在多臺(tái)服務(wù)器上。處理節(jié)點(diǎn)可以堆疊擴(kuò)展。

信令標(biāo)準(zhǔn)性：

支持中國(guó)七號(hào)、ISDN、中國(guó)一號(hào)、LineSide E1、模擬信令；

開(kāi)放性：

完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)通信、座席開(kāi)發(fā)接口及例程。

另外語(yǔ)音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語(yǔ)音卡、傳真卡、會(huì)議卡

公司不斷思索，勇于創(chuàng)新，跟植CTI領(lǐng)域，憑借其對(duì)聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨(dú)到見(jiàn)解，并結(jié)合電信、金融、電力、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶(hù)需求，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)電話(huà)信息服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)中心：

銀行客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)

企業(yè)客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)

160客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)

166局用自動(dòng)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)

“一線(xiàn)通”個(gè)人通信服務(wù)系統(tǒng)

尋呼臺(tái)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

證券電話(huà)自動(dòng)報(bào)盤(pán)/委托交易系統(tǒng)

民航客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

稅務(wù)電話(huà)納稅管理系統(tǒng)

北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc01_0802.htm

2001/08/16

　　目前，尋呼業(yè)被喻為“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，面臨著被其他產(chǎn)業(yè)替代的危機(jī)。北京江河通信公司作為尋呼業(yè)的中堅(jiān)分子，同樣面臨著如何走出困境、尋找新的經(jīng)營(yíng)之路的問(wèn)題。他們?cè)诶^續(xù)抓好無(wú)線(xiàn)尋呼基本服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)辦各種新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　6 月 ，江河通信與思及創(chuàng)合作，開(kāi)發(fā)運(yùn)行了S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺(tái)是基于CTI技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的交互式電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)接入、傳真接入及Modem撥號(hào)連接等多種方式進(jìn)入信息服務(wù)中心，通過(guò)訪問(wèn)信息服務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，按照中心的自動(dòng)或人工的語(yǔ)音導(dǎo)航，獲取各種咨詢(xún)服務(wù)信息，并可以多種方式，如手機(jī)短信、尋呼、PDA、Email、傳真等進(jìn)行接收。該系統(tǒng)與尋呼臺(tái)原有業(yè)務(wù)平臺(tái)兼容，充分利用了原有資源，對(duì)尋呼行業(yè)用戶(hù)來(lái)講投資甚微。

　　江河信息服務(wù)中心應(yīng)用業(yè)務(wù)包括：專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)、證券金融信息服務(wù)、生活信息服務(wù)等。目前該系統(tǒng)正在安裝調(diào)試過(guò)程中，預(yù)計(jì)2001年9月可正式運(yùn)行。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/16

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc01_0801.htm

2001/08/23

　　日前，繼AOL時(shí)代華納步入尋呼設(shè)備業(yè)務(wù)后，全球第二大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商EarthLink也開(kāi)始為尋呼設(shè)備提供無(wú)線(xiàn)服務(wù)及內(nèi)容。

　　公司執(zhí)行副總裁Lance Weatherby說(shuō)到，“該市場(chǎng)何時(shí)能夠騰飛對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是十分重要，重要的是在它騰飛時(shí)，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了�！彼�還說(shuō)，目前經(jīng)濟(jì)形式的不穩(wěn)定、無(wú)線(xiàn)設(shè)備的昂貴費(fèi)用以及用戶(hù)數(shù)量的缺乏都將阻礙無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在短期內(nèi)快速發(fā)展。但是，EarthLink還決定在10月中旬向用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，例如給類(lèi)似于雙向式尋呼機(jī)的設(shè)備提供股票信息和新聞等。Weatherby還表示：“我們下一步要做的就是提供一些服務(wù)內(nèi)容，有人建議我們提供e-mail服務(wù)，目前我們正在向用戶(hù)征求意見(jiàn)�！盓arthLink計(jì)劃通過(guò)建立自己的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提供該項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)，該設(shè)施還可以用來(lái)提供其他移動(dòng)服務(wù)。

　　目前，EarthLink的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)通過(guò)和無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟來(lái)提供手機(jī)無(wú)線(xiàn)服務(wù)。Weatherby表示，公司將于近日提供手機(jī)無(wú)線(xiàn)服務(wù)。公司目前正在尋求可以合作的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商。EarthLink的500萬(wàn)用戶(hù)中只有2%通過(guò)無(wú)線(xiàn)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。導(dǎo)致該問(wèn)題的原因是價(jià)格和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。

　　通過(guò)調(diào)查，EarthLink發(fā)現(xiàn)用戶(hù)感興趣的內(nèi)容主要包括航班信息、地圖、電話(huà)簿、新聞、天氣預(yù)報(bào)和股票信息。Weatherby說(shuō)，公司準(zhǔn)備通過(guò)合作方式和收購(gòu)其他公司來(lái)提供該項(xiàng)服務(wù)。他同時(shí)還表示，公司本周將把Motorola T900雙向式無(wú)線(xiàn)設(shè)備的價(jià)格從124.9美元降到99.95美元，服務(wù)費(fèi)用仍為24.95美元。此前，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AOL時(shí)代華納也將其一款移動(dòng)設(shè)備從329美元降到99.95美元，但其月租費(fèi)卻從19.95美元上升到29.95美元。

新浪網(wǎng) 2001/08/23

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/news/2001news/08/news0814.htm

2001/08/02

　　近日，中興通訊一次性通過(guò)由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所組織的、為中國(guó)聯(lián)通新時(shí)空CDMA網(wǎng)絡(luò)短消息中心招標(biāo)的短消息功能性測(cè)試。

　　這次測(cè)試完全參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)通的《800MHz CDMA短消息中心設(shè)備測(cè)試規(guī)范點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)部分》，測(cè)試內(nèi)容包括：移動(dòng)臺(tái)點(diǎn)到點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)、中英文短消息業(yè)務(wù)、MAP信令測(cè)試、操作維護(hù)測(cè)試、系統(tǒng)安全性測(cè)試等項(xiàng)目。

　　中興ZXSC100 CDMA短消息中心系統(tǒng)內(nèi)部間通信均采用高速以太網(wǎng)，可滿(mǎn)足短消息快速處理的通信要求；信令與業(yè)務(wù)分離處理有利于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，從而保證系統(tǒng)對(duì)信令和業(yè)務(wù)的處理能力，使系統(tǒng)短消息處理能力隨各模塊的增加呈近似線(xiàn)性的增長(zhǎng)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/02

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/zhongxing/zhongxing01_0802.htm

2001/08/21

　　世界最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商O(píng)racle公司近日正式發(fā)布了移動(dòng)電子商務(wù)套件(mobile-enabled Oracle E-Business Suite)。作為Oracle移動(dòng)發(fā)展策略的重要組成部份，移動(dòng)電子商務(wù)套件能夠幫助用戶(hù)通過(guò)桌面、Web和各種無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)設(shè)備(比如Palm、Web電話(huà)、智能電話(huà)和PDA)訪問(wèn)行業(yè)銷(xiāo)售、行業(yè)服務(wù)、客戶(hù)智能、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)商應(yīng)用和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理等關(guān)鍵電子商務(wù)應(yīng)用。與此同時(shí)，Oracle還與康柏電腦公司、摩托羅拉和Plam等戰(zhàn)略合作伙伴攜手，努力提供企業(yè)用戶(hù)建立和運(yùn)行移動(dòng)應(yīng)用所需要的一切，包括軟件、硬件、設(shè)施和咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)把電子商務(wù)套件向移動(dòng)領(lǐng)域拓展、和領(lǐng)先的移動(dòng)技術(shù)供應(yīng)商合作，Oracle進(jìn)一步兌現(xiàn)了把無(wú)線(xiàn)和語(yǔ)音技術(shù)結(jié)合到所有產(chǎn)品、為用戶(hù)提供先進(jìn)移動(dòng)功能之承諾。

　　企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用是目前被認(rèn)為尚未開(kāi)發(fā)的、具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。據(jù)著名研究機(jī)構(gòu)麥肯錫咨詢(xún)公司的預(yù)測(cè)，到2004年，70%的新手機(jī)將具備無(wú)線(xiàn)訪問(wèn)Internet/Intranet功能。據(jù)Datamonitor估計(jì)，將有越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)希望其員工能夠通過(guò)無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，到2005年，這種應(yīng)用需求將使移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)(CRM)增長(zhǎng)到17億美元。IDC資深研究人員Stephen Drake認(rèn)為：“在這個(gè)極具增長(zhǎng)潛力的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上，勝利者將是那些能夠提供完整移動(dòng)解決方案的廠商，因?yàn)�，他們能夠更好地滿(mǎn)足關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用需求，幫助用戶(hù)充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源，真正提高移動(dòng)工作效率�！�

......

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/oracle/oracle01_0804.htm

2001/08/23

　　作為GSM網(wǎng)絡(luò)的一種基本業(yè)務(wù)，短信服務(wù)日益為人們所熟悉，并得到越來(lái)越多的應(yīng)用，人們自覺(jué)和不自覺(jué)地走向無(wú)線(xiàn)化。隨著客戶(hù)應(yīng)用的無(wú)線(xiàn)化，各企業(yè)也紛紛調(diào)整戰(zhàn)線(xiàn)，轉(zhuǎn)向了無(wú)線(xiàn)應(yīng)用這個(gè)廣大的市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)也開(kāi)始走向無(wú)線(xiàn)化。量子小信使（www.xiaoxinshi.com）以手機(jī)短信為傳播手段，在金融、證券、保險(xiǎn)、民航、酒店、旅游、物流配送、跨國(guó)企業(yè)、移動(dòng)辦公、新聞媒體、大中型企業(yè)、大型商場(chǎng)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，日益成為企業(yè)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的橋梁。

　　“小信使”系統(tǒng)將“商場(chǎng)”、“銀行”、“旅游公司”、“郵局”、“證券營(yíng)業(yè)廳”統(tǒng)統(tǒng)裝入口袋，用戶(hù)可以便捷的得到各種自己感興趣的服務(wù)信息，此外，“小信使”系統(tǒng)給應(yīng)用客戶(hù)帶來(lái)的益處也是顯而易見(jiàn)的：系統(tǒng)的建設(shè)成本低廉；日常管理維護(hù)方便，無(wú)須大量人力資源，節(jié)省開(kāi)支；信息發(fā)送實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷，并可保證質(zhì)量；充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特性，覆蓋用戶(hù)范圍廣，受終端所處之狀態(tài)的影響��；可擴(kuò)展性強(qiáng)，能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的需要，可隨時(shí)增加新的服務(wù)項(xiàng)目，如新業(yè)務(wù)管理，新業(yè)務(wù)宣傳等內(nèi)容。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“小信使”則提供了一個(gè)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的溝通橋梁。“小信使”系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用了模塊化的結(jié)構(gòu)，用戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和需要，隨時(shí)增加模塊或修改模塊的功能。而且，該系統(tǒng)的各個(gè)模塊之間是相互隔離和獨(dú)立的。它能夠完成針對(duì)各種信息的接收和發(fā)送、企業(yè)員工組和企業(yè)客戶(hù)組管理、業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、信息發(fā)送管理、信息路由管理、計(jì)費(fèi)管理及系統(tǒng)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)等，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的API接口方式實(shí)現(xiàn)具體信息的發(fā)送和接收；也可通過(guò)各個(gè)不同的業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)不同的移動(dòng)小信使的業(yè)務(wù)，如企業(yè)信息通知、事件提醒、報(bào)警等。而各模塊之間則是通過(guò)API的方式交互的，并最終通過(guò)發(fā)送接受模塊實(shí)現(xiàn)完成具體的業(yè)務(wù)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部信息傳遞、業(yè)務(wù)管理、資料查詢(xún)等方面，“小信使”系統(tǒng)更象是企業(yè)的一個(gè)運(yùn)行在移動(dòng)網(wǎng)上的ERP。

　　目前，量子“小信使”系統(tǒng)有一個(gè)完整的客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，并且功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)全部企業(yè)用戶(hù)的全年生日定制，自動(dòng)到點(diǎn)發(fā)送。舉個(gè)例子，一個(gè)大商場(chǎng)將舉行新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，決定把這個(gè)消息告訴所有的VIP會(huì)員，如果以傳統(tǒng)的直郵方式，公司平均花在每個(gè)會(huì)員身上的錢(qián)是1元，如果利用短信服務(wù)，每條信息只須1毛錢(qián)，而且確保信息安全的到達(dá)客戶(hù)手中，大大提高了工作效率。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/23

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/hangye/mobile/2001/08/mobile0803.htm

2001/08/21

近日，大用軟件的移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)在浙江獲得成功——它為紹興提供的移動(dòng)網(wǎng)管集中操作維護(hù)中心，在成功運(yùn)行近一年后得到用戶(hù)及其上級(jí)部門(mén)認(rèn)可，并通過(guò)驗(yàn)收。這是繼在濟(jì)南、廣州成功應(yīng)用之后，大用電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的又一個(gè)成功案例。

大用提供的“紹興集中操作維護(hù)中心”實(shí)現(xiàn)了對(duì)紹興本地?cái)?shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)的本地集中操作維護(hù)和管理。該系統(tǒng)由中央數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、中央監(jiān)控以及局域網(wǎng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了對(duì)阿爾卡特，西門(mén)子，摩托羅拉數(shù)字移動(dòng)通信設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、處理和存儲(chǔ)的統(tǒng)一管理；中央監(jiān)控在網(wǎng)管中心為用戶(hù)提供了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理、全網(wǎng)告警、配置與性能數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)視和綜合管理界面； 局域網(wǎng)系統(tǒng)提供了遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)顯示、多種方式的數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)處理分析和報(bào)表制作以及信息發(fā)布等一系列先進(jìn)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能。

該系統(tǒng)直接針對(duì)紹興市數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)管理的實(shí)際需求研制，完成了對(duì)設(shè)備的統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的分層管理，參照了TMN（國(guó)際電聯(lián)網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn)）的管理結(jié)構(gòu)，采用統(tǒng)一對(duì)象標(biāo)識(shí)來(lái)管理所有的網(wǎng)絡(luò)單元，具有良好的可擴(kuò)展性與可移植性；采用地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電信數(shù)據(jù)處理及操作維護(hù)的高度可視化。監(jiān)控界面直觀、友好、方便，充分體現(xiàn)了集中監(jiān)控的特點(diǎn)和效果；將局域網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電信網(wǎng)管中，為各級(jí)網(wǎng)管人員提供了靈活、方便的個(gè)人業(yè)務(wù)處理桌面平臺(tái)。

據(jù)浙江移動(dòng)電信參加此次驗(yàn)收的人士介紹，“紹興集中操作維護(hù)中心”系統(tǒng)是一個(gè)綜合了GIS、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)等多種先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的移動(dòng)通信網(wǎng)管系統(tǒng)。它不僅采用GIS技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理的系統(tǒng)，而且將局域網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合到移動(dòng)通信網(wǎng)管系統(tǒng)中，系統(tǒng)達(dá)到較高的水平。

另?yè)?jù)了解，“紹興集中操作維護(hù)中心”是大用為浙江移動(dòng)建設(shè)的本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)中的一個(gè)支系統(tǒng)。浙江移動(dòng)本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)項(xiàng)目于2000年10月正式啟動(dòng)。它實(shí)現(xiàn)了對(duì)Alcatel、Siemens、Motorola、Bell、華為設(shè)備的數(shù)據(jù)管理和集中操作，其實(shí)施地包括杭州、紹興、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州七地市。該項(xiàng)目與同樣是由大用提供的廣州移動(dòng)本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)一樣，遵循了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在“紹興集中操作維護(hù)中心”之前，大用針對(duì)浙江移動(dòng)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整，完成了金華區(qū)域維護(hù)中心工程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)金華、衢州、麗水三地市移動(dòng)設(shè)備的集中監(jiān)控與話(huà)務(wù)網(wǎng)綜合管理。該區(qū)域維護(hù)中心已具備了省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，以及省級(jí)話(huà)務(wù)網(wǎng)規(guī)范中公共部分的大多數(shù)功能。在浙江本地集中操作維護(hù)系統(tǒng)中，杭州、紹興、金華區(qū)域中心（含衢州、麗水）系統(tǒng)除負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)外，還負(fù)責(zé)為省級(jí)網(wǎng)管采集數(shù)據(jù)，并為之提供了相應(yīng)的接口。

大用軟件有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware01_0802.htm

2001/08/20

　　NTT通信日前宣布從8月17日正式啟動(dòng)可通過(guò)語(yǔ)音從因特網(wǎng)獲取信息的“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（V Portal）”試驗(yàn)服務(wù)。

　　所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù)就是指用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)和手機(jī)以語(yǔ)音的形式指定想獲取的信息，然后系統(tǒng)會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)以合成語(yǔ)音等方式返回用戶(hù)請(qǐng)求的天氣和股價(jià)等信息。這一功能是通過(guò)在內(nèi)容記述語(yǔ)言上采用Voice XML來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　NTT通信的最終目標(biāo)是以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)融合語(yǔ)音及因特網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何通信手段都能接入因特網(wǎng)的交互式服務(wù)，此次的試驗(yàn)服務(wù)便是這一戰(zhàn)略的一環(huán)。

　　 除天氣、股價(jià)外，該服務(wù)所提供的內(nèi)容還包括新聞、換車(chē)指南、交通信息和占卜等共計(jì)8項(xiàng)。NTT通信預(yù)備在服務(wù)開(kāi)始后，逐漸充實(shí)內(nèi)容。

　　使用方法是：日本各地均拔打統(tǒng)一的接入電話(huà)號(hào)碼（0570-0033-03），然后按照提示以語(yǔ)音進(jìn)行內(nèi)容指定即可。

　　通話(huà)費(fèi)用方面，使用普通固定電話(huà)時(shí)，90秒～120秒（根據(jù)時(shí)間段不同費(fèi)用會(huì)有所變動(dòng)）10日元。

　　另外，NTT通信還將開(kāi)設(shè)“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”的專(zhuān)用站點(diǎn)（http://www.ntt.com/v-portal/）、希望大家都來(lái)參與，提供支持內(nèi)容開(kāi)發(fā)的工具或信息內(nèi)容。

　　此外，該公司還希望通過(guò)試行服務(wù)收集用戶(hù)的意見(jiàn)以提高語(yǔ)音識(shí)別精度易用性，并定于2001年秋轉(zhuǎn)向正式服務(wù)。屆時(shí)還將增加此前僅向該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)--OCN用戶(hù)提供的PIM（Personal Information Management）功能及朗讀功能等。

日經(jīng)BP社 2001/08/20

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/asr/2001/08/asr0804.htm

2001/08/20

　　IBM公司日前推出了WebSphere語(yǔ)音工具包軟件，幫助開(kāi)發(fā)人員以最少的語(yǔ)音識(shí)別經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建可通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)的語(yǔ)音電子商務(wù)應(yīng)用。

　　尚處于Beta測(cè)試階段的WebSphere語(yǔ)音工具包是IBM公司幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用及電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)語(yǔ)音化的最新產(chǎn)品。它支持開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)VoiceXML，因而不再需要開(kāi)發(fā)人員具備專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)知識(shí)，就可以將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)及公司內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行語(yǔ)音訪問(wèn)。

　　目前，IBM WebSphere語(yǔ)音工具包由許多構(gòu)件組成，其中包括：VoiceXML程序編輯器、語(yǔ)法編輯器、發(fā)音編碼程序及VoiceXML可復(fù)用對(duì)話(huà)組件。

　　該工具包是IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器產(chǎn)品系列之一，它通過(guò)VoiceXML和Java等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將語(yǔ)音識(shí)別、電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和部署。WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器已經(jīng)可以被用于IBM的DirectTalk、Cisco的Voice-over-IP網(wǎng)關(guān)和Dialogic的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺(tái)。

摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/IBM/IBM01_0806.htm

2001/08/21

繼推出Viewcast交互式直播/點(diǎn)播系統(tǒng)和Viewmail視頻電子郵件系統(tǒng)之后，近日優(yōu)創(chuàng)推出新一代ViewMeeting多媒體會(huì)議系統(tǒng)，ViewMeeting是基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò)的高性能、低成本、純軟件的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)。

換句話(huà)說(shuō)，只要您有一臺(tái)可以上網(wǎng)的多媒體電腦，就可免受旅途之苦，在網(wǎng)上與親人、同事、客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。利用ViewMeeting，可輕松的構(gòu)建并擁有即時(shí)溝通的虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)真正意義上的多媒體交流。既Anywhere，Anytime，Multimedia。

ViewMeeting是純軟件服務(wù)產(chǎn)品，易于升級(jí)，便于維護(hù)，用戶(hù)界面直觀圖形化�？筛鶕�(jù)用戶(hù)的需求安裝不同的插件，實(shí)現(xiàn)多樣化的功能，除傳統(tǒng)的會(huì)議之外，還可實(shí)現(xiàn)虛擬教室、遠(yuǎn)程演示等。并且具有豐富的媒體處理和數(shù)據(jù)會(huì)議功能——混音、媒體協(xié)議轉(zhuǎn)換、多畫(huà)面、電子白板、應(yīng)用程序共享、文件傳輸?shù)取?

賽迪網(wǎng) 2001/08/21

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti01_0801.htm

2001/08/17

　　近日，北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的捷報(bào)頻傳，其Dr.com2133AAA計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不久前被應(yīng)用到北京、成都、廣東的部分小區(qū)。隨后寧波的市場(chǎng)也剛剛傳來(lái)捷報(bào)，該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以其獨(dú)特的計(jì)費(fèi)和管理性能，被吉通應(yīng)用到寧波各寬帶接入小區(qū)。 　

　　寬帶“圈地運(yùn)動(dòng)”降溫后，為避免自身被淘汰出局，接入商將如何運(yùn)營(yíng)和盈利的問(wèn)題亟待解決。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在總結(jié)多個(gè)寬帶小區(qū)的計(jì)費(fèi)和管理的基礎(chǔ)上，研發(fā)了一套擁有自主產(chǎn)權(quán)的Dr.com2133計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅突破了當(dāng)前采用的單一“包月”的計(jì)費(fèi)方式，并設(shè)計(jì)了用戶(hù)身份驗(yàn)證和對(duì)帶寬進(jìn)行控制的功能，還滿(mǎn)足了接入商對(duì)用戶(hù)管理的多層次需求，可以定制不同的收費(fèi)策略，如按流量、時(shí)間、帶寬等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)強(qiáng)烈要求的多用多收、少用少收、不用不收的合理收費(fèi)方式。

　 　　Dr.COM 2133作為新一代的IP綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)， 它集實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理等功能于一體，支持RADIUS、LDAP、TACACS等協(xié)議的用戶(hù)認(rèn)證和授權(quán)，提供對(duì)企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)的精確計(jì)費(fèi)；提供第三方應(yīng)用的運(yùn)行平臺(tái)及計(jì)費(fèi)和管理平臺(tái)， 并提供與應(yīng)用提供商的費(fèi)用清算， 及網(wǎng)間漫游、網(wǎng)間結(jié)算；豐富的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘功能為運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的決策支持；通過(guò)Web-based界面向最終用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)和自服務(wù)功能， 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和運(yùn)營(yíng)商企業(yè)形象，并降低系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。

　 　隨著全國(guó)城域網(wǎng)寬帶IP建設(shè)的逐漸成熟，用戶(hù)的需求也不斷增多且是多層次的，運(yùn)營(yíng)商必須能夠?yàn)椴煌�需求的用�?hù)提供不同層次的服務(wù)和制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將作為專(zhuān)業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入管理計(jì)費(fèi)設(shè)備提供商（IEP），在城域網(wǎng)寬帶IP建設(shè)上將發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

eNews消息 2001/08/17

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/bill/2001/08/bill0803.htm

2001/08/09

　　近日，由中國(guó)教育部科技司主辦、中國(guó)電化教育協(xié)會(huì)承辦、中訊集團(tuán)協(xié)辦的“新世紀(jì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)術(shù)研討會(huì)”在湖南大學(xué)召開(kāi)，并在北京大學(xué)等部分大學(xué)設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。來(lái)自教育部、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等專(zhuān)家共同研討了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作進(jìn)展情況、試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展概況、中小學(xué)�！靶ＰＭā惫こ虒�(shí)施等情況，并介紹了遠(yuǎn)程教育比較先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)。這次會(huì)議是由中訊集團(tuán)中訊群通公司提供的ORIGIN100A產(chǎn)品支持同步會(huì)議通信服務(wù)和全套網(wǎng)絡(luò)教學(xué)演示系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教學(xué)末端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是按照網(wǎng)絡(luò)教育的功能和特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，完全遵照H.323 V2協(xié)議。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/factory/ctc/ctc01_0801.htm

倪娜 2001/08/22

　　說(shuō)到即時(shí)信息，人們總是會(huì)想到少男少女的在線(xiàn)聊天，但它已經(jīng)開(kāi)始成為提高工人工作效率的新工具了。

　　據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的數(shù)據(jù)，美國(guó)目前有約1830萬(wàn)員工出于與工作相關(guān)的目的使用IM,而將IM視為娛樂(lè)工具的用戶(hù)為1.32億人，兩者相比，將IM作為工作用具的人當(dāng)然是少數(shù)，但這個(gè)數(shù)字已經(jīng)比去年同期的調(diào)查數(shù)字增加了300%。到2005年，大約會(huì)有2.29億人將IM作為工作用具之一。一些人對(duì)此很不理解，他們認(rèn)為允許在工作時(shí)間使用IM會(huì)導(dǎo)致員工不斷地與朋友聯(lián)系，浪費(fèi)工作時(shí)間，但據(jù)8月初網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司“電子市場(chǎng)家”發(fā)布的數(shù)據(jù)，工作時(shí)使用IM的員工中，39%的人都認(rèn)為這種先進(jìn)的設(shè)備有助于提高他們的工作效率。

　　 互連網(wǎng)通信分析專(zhuān)家杰夫指出：由于越來(lái)越多的人在工作時(shí)使用IM，所以它已經(jīng)變相地成為了一種內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工具，它的功能和復(fù)印機(jī)或快報(bào)差不多。員工依賴(lài)它和別的同事保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，掌握工作的整體情況，從而有效地提高自己的工作效率。

　　作為對(duì)新潮流的支持，IM提供商也相應(yīng)地改善了一些功能，使它能更好地滿(mǎn)足這類(lèi)員工的工作需要。比如說(shuō)，擁有1300多萬(wàn)用戶(hù)的第三大IM提供商Yahoo!6月份更新了它的IM軟件，以滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)電視會(huì)議的需要。

　　排名第二的IM服務(wù)提供商微軟，其MSN“信使”服務(wù)號(hào)稱(chēng)擁有2000萬(wàn)用戶(hù)，也在努力在IM世界中爭(zhēng)取再上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)微軟推出Windows XP的時(shí)候，Windows“信使”被作為一項(xiàng)新增加的功能內(nèi)置其中。“信使”允許用戶(hù)邀請(qǐng)另一人使用自己電腦上的軟件，這樣另一人可以方便地使用主人的文件或解決電腦上的故障。

　　分析家將微軟一半針對(duì)用戶(hù)一半針對(duì)聯(lián)合用戶(hù)的視窗“信使”稱(chēng)作是對(duì)美國(guó)在線(xiàn)的一大打擊，美國(guó)在線(xiàn)目前擁有4400萬(wàn)IM用戶(hù)，起碼在目前還高踞這個(gè)行業(yè)的第一把交椅。但還有一些分析家認(rèn)為免費(fèi)的IM服務(wù)很難滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)的真正需要。

　　將商用IM解決方案推廣開(kāi)來(lái)的最大問(wèn)題在于安全。這些信息被發(fā)送到提供商的網(wǎng)絡(luò)上，然后從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)給另一個(gè)用戶(hù)，這個(gè)環(huán)節(jié)用戶(hù)自己無(wú)法控制，因此很難保證信息的安全性，因?yàn)檫@些信息完全是在一種沒(méi)有加密的情況下在不同的網(wǎng)絡(luò)中傳播的。

　　IM商用軟件市場(chǎng)現(xiàn)在被IBM的Lotus“同時(shí)連接”軟件和微軟的Exchange占領(lǐng)著，其他一些公司也看準(zhǔn)了商用IM領(lǐng)域這塊大蛋糕，紛紛開(kāi)始開(kāi)發(fā)經(jīng)加密的更安全的IM軟件。

　　但在參加角逐的群鹿中，由美國(guó)在線(xiàn)和太陽(yáng)微系統(tǒng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的iPlanet即時(shí)信使Beta 3.0版軟件更具獲勝實(shí)力。如果iPlanet可以和美國(guó)在線(xiàn)的AIM軟件很好的契合的話(huà)，我們將會(huì)看到最具競(jìng)爭(zhēng)力的IM產(chǎn)品。

【eNews消息】2001/08/22

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/im/2001/08/im0802.htm

2001/08/14

　　一、用戶(hù)需求

　　人們現(xiàn)在可以使用多種信息服務(wù)方式，例如E-mail、語(yǔ)音信息、尋呼、傳真等，但相互之間很少進(jìn)行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式，結(jié)果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時(shí)，不得不在幾個(gè)系統(tǒng)之間忙于應(yīng)付。各類(lèi)供應(yīng)商通常提供的也都是相互獨(dú)立的服務(wù)，給用戶(hù)的使用帶來(lái)不便。另外，對(duì)于企業(yè)而言，將要為使用、維護(hù)和管理這些不同的信息而承擔(dān)額外的費(fèi)用。

　　統(tǒng)一消息(UM)技術(shù)的出現(xiàn)則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式，使人們會(huì)在任何時(shí)候、任何地方、通過(guò)任意方式獲取來(lái)自各種途徑的消息，大大地方便人們對(duì)信息的獲取，提高了效率。

　　然而，UM目前仍是早期市場(chǎng)。美國(guó)一家專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)做的關(guān)于UM的專(zhuān)家小組座談中發(fā)現(xiàn)，最終用戶(hù)基本上還不知道UM。調(diào)查顯示，65%的最終用戶(hù)不知道UM技術(shù)，只有35%的人知道，真正了解UM服務(wù)的人一個(gè)也沒(méi)有。

　　該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，UM早期使用者將是在家辦公者，移動(dòng)辦公專(zhuān)業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群，他們的使用傾向度如圖1所示，值越高表示越愿意使用。

......

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/um/2001/08/um0805.htm

2001/08/09

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)的應(yīng)用在國(guó)外始于1995年，近年來(lái)發(fā)展很快。美國(guó)的OVUM獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)：到2003年，全世界將有1.1億人使用統(tǒng)一消息，構(gòu)成至少90億美元的市場(chǎng)潛力；到2006年，美國(guó)將有1/3的消費(fèi)者和3/4的商業(yè)活動(dòng)使用統(tǒng)一消息這一信息交流手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在北美4000億美元的電信市場(chǎng)份額中，有75％來(lái)自增值業(yè)務(wù)，許多發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一消息系統(tǒng)增加其ARPU值（單位通話(huà)時(shí)長(zhǎng)）。例如，瑞典的電信運(yùn)營(yíng)公司由于使用了統(tǒng)一消息系統(tǒng)，客戶(hù)使用電話(huà)、手機(jī)的頻率明顯增加，通話(huà)的時(shí)間也大大加長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的ARPU值上升了70％。

　　世界統(tǒng)一消息服務(wù)收入 　　統(tǒng)一消息的最終用戶(hù)市場(chǎng)包括住宅用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)。該技術(shù)保證簡(jiǎn)化通信，提高企業(yè)員工生產(chǎn)效率，同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商提供新的收入來(lái)源。尤其是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，在今后幾年確實(shí)存在著許多觸發(fā)新財(cái)源的機(jī)遇。Internet的增長(zhǎng)和分組基礎(chǔ)設(shè)施所固有的效率已經(jīng)在驅(qū)動(dòng)建立在IP基礎(chǔ)設(shè)施上的新型增強(qiáng)服務(wù)市場(chǎng)。統(tǒng)一消息服務(wù)一方面提供新穎而且穩(wěn)定的收入源，另一方面也在刺激著傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品的間接需求，如長(zhǎng)途話(huà)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。對(duì)于服務(wù)提供商，通過(guò)創(chuàng)新IP計(jì)費(fèi)平臺(tái)提供新型分層服務(wù)，讓Internet服務(wù)提供商最終打破14.95美元固定費(fèi)用的商業(yè)模型成為可能。在企業(yè)環(huán)境，IP PBX將簡(jiǎn)化統(tǒng)一消息平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)和操作，從而加速該業(yè)務(wù)的采納速率。諸如在分組基礎(chǔ)設(shè)施上的文本至話(huà)音識(shí)別和先進(jìn)的消息能力等最新的關(guān)鍵技術(shù)正在使真正的統(tǒng)一消息成為現(xiàn)實(shí)。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/um/2001/08/um0806.htm

王凌　2001/08/22

要想在一體化信息接入市場(chǎng)取得先機(jī)，CTI系統(tǒng)平臺(tái)必須具有相當(dāng)豐富的功能。而在這方面，傳統(tǒng)的基于PBX技術(shù)的系統(tǒng)由于成本和開(kāi)發(fā)周期方面處于劣勢(shì)，已被排除在新型CTI系統(tǒng)平臺(tái)的候選名單之外了。

隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，各種新應(yīng)用的出現(xiàn)，以及多種接入方式的融合，對(duì)于架構(gòu)CTI系統(tǒng)的平臺(tái)提出了挑戰(zhàn)�；�本來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的CTI平臺(tái)以交換接入技術(shù)為主，而且到目前為止，一些大規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用，都是搭建在交換平臺(tái)之上。但如果要結(jié)合新的應(yīng)用和功能，交換平臺(tái)就暴露出成本高、投入市場(chǎng)慢的缺點(diǎn)。

全新系統(tǒng)框架

在開(kāi)發(fā)一個(gè)CTI系統(tǒng)平臺(tái)之前，開(kāi)發(fā)者必須先回答這樣一個(gè)問(wèn)題：CTI系統(tǒng)框架的可預(yù)估性和系統(tǒng)靈活性是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的最大載荷要求？這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到那些新出現(xiàn)的、一體化信息接入技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。

如果設(shè)計(jì)的平臺(tái)具有可靠的預(yù)估能力，并且可靈活使用，那么就自然取得了優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái)，傳統(tǒng)的CTI系統(tǒng)都是在CPE（客戶(hù)終端設(shè)備）環(huán)境下，以原有的系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行不斷的升級(jí)完善，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提高的要求。

新出現(xiàn)的一體化信息接入方案體現(xiàn)了一種新的思路，它將原有的軟硬件設(shè)備完全替換掉，建立一種新的框架，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用功能。比如說(shuō)個(gè)人一體化信息接入，這種標(biāo)準(zhǔn)的電子通信系統(tǒng)能將單個(gè)用戶(hù)無(wú)縫地連接到各種信息媒體上去，從而實(shí)現(xiàn)了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構(gòu)想，CTI系統(tǒng)平臺(tái)必須摒棄原有的思想束縛，將眼光放在下一代系統(tǒng)框架上，這種框架將具有獨(dú)立的、可預(yù)估的子系統(tǒng)，并能夠方便、快捷、無(wú)縫地與IP技術(shù)結(jié)合。

......

網(wǎng)上全文：http://www.boerwangluokj.com/technology/cti/cti01_0801.htm

牟春華 2001/08/16

　　2001年，人民銀行的電視會(huì)議系統(tǒng)正式投入使用。通過(guò)該系統(tǒng)可以方便快捷地召開(kāi)電視會(huì)議，達(dá)到異地同會(huì)的功效，這樣就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間和會(huì)議費(fèi)用，極大地提高工作效率。但是，電視會(huì)議系統(tǒng)硬件設(shè)備非常昂貴，有支持語(yǔ)音功能的路由器、會(huì)議機(jī)、大屏幕電視及高清晰度、高倍變焦、旋轉(zhuǎn)范圍 180度的攝像頭等，這些設(shè)備如果只是用作召開(kāi)電視會(huì)議，則會(huì)造成閑置和浪費(fèi)，我單位在此基礎(chǔ)上作了一些開(kāi)發(fā)和使用，歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1． 基本的數(shù)據(jù)傳輸

　　用于電視會(huì)議信號(hào)傳輸是基于廣域網(wǎng)基礎(chǔ)的幀中繼，其2M的帶寬比原來(lái)的X.25線(xiàn)路傳輸速率高幾倍甚至幾十倍，所以可以方便快捷地傳輸數(shù)據(jù)文件。

　　2． 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可視通訊

　　一般的電視會(huì)議由省會(huì)以上中心支行召集，其他中心支行參加。平時(shí)各中心支行間也可以利用此系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥號(hào)，作可視電話(huà)用。就像醫(yī)院的專(zhuān)家系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、手術(shù)一樣，可以用于部門(mén)間遠(yuǎn)程控制操作和技術(shù)維護(hù)。

　　3． 作為數(shù)碼相機(jī)和掃描儀

　　由于攝像頭是高倍可變焦、多像素圖形采集設(shè)備，其性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，所以可用作人物圖像采集和文件掃描。

　　4. 撥打系統(tǒng)IP電話(huà)

　　系統(tǒng)使用的線(xiàn)路是2M帶寬的幀中繼，所配路由器支持語(yǔ)音傳輸，都有語(yǔ)音端口，所以支持IP電話(huà)功能。范圍小的可以實(shí)現(xiàn)兩到四人同時(shí)通話(huà)，如果彼此雙方路由器都接上程控交換機(jī)或虛擬接入設(shè)備，就可以組成系統(tǒng)內(nèi)部的電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)。如果此功能得以利用，則整個(gè)人民銀行系統(tǒng)每年節(jié)省的電話(huà)費(fèi)用會(huì)是一個(gè)驚人的數(shù)字。

　　5．會(huì)議攝像

　　只要在會(huì)議機(jī)上加一塊影音實(shí)時(shí)壓縮卡，就可以全方位實(shí)時(shí)攝錄本地及遠(yuǎn)程會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況。這樣既免去一個(gè)專(zhuān)業(yè)攝像人員，又節(jié)省了一臺(tái)攝像機(jī)。

　　6．大屏幕投影

　　在會(huì)議機(jī)上加一塊帶視頻輸出的顯示卡或視頻轉(zhuǎn)換器，就可以實(shí)現(xiàn)顯示器與大屏幕電視同步顯示，分辨率高達(dá)1024×768。從而可以代替投影儀進(jìn)行培訓(xùn)授課；在主席臺(tái)上放置一個(gè)筆記本電腦或觸摸屏，與會(huì)議機(jī)連網(wǎng)，使筆記本電腦和大屏幕電視同時(shí)顯示講話(huà)內(nèi)容，使臺(tái)上發(fā)言人與臺(tái)下與會(huì)者擺脫原始稿件，提高了會(huì)議的輕松度和科學(xué)性。

　　7．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

　　具有會(huì)議召集權(quán)限的單位可以在某個(gè)時(shí)間播放學(xué)習(xí)錄象，使其下屬機(jī)構(gòu)統(tǒng)一觀看學(xué)習(xí)，提高精神傳達(dá)和學(xué)習(xí)的時(shí)效性。

　　總之，人民銀行的電視會(huì)議系統(tǒng)功能很多，如果能充分加以利用和開(kāi)發(fā)，則會(huì)大大發(fā)揮其潛在的功效，同時(shí)也會(huì)節(jié)省大量的不必要的開(kāi)支。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/16

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北京大學(xué)信息科學(xué)中心視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)信息處理國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 吳璽宏

2001/08/23

　　近年來(lái)，在生物識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域中，聲紋識(shí)別技術(shù)以其獨(dú)特的方便性、經(jīng)濟(jì)性和準(zhǔn)確性等優(yōu)勢(shì)受到世人矚目，并日益成為人們?nèi)粘Ｉ�活和工作中重要且普及的安全�?yàn)證方式。

　　聲紋識(shí)別屬于生物識(shí)別技術(shù)的一種，是一項(xiàng)根據(jù)語(yǔ)音波形中反映說(shuō)話(huà)人生理和行為特征的語(yǔ)音參數(shù)，自動(dòng)識(shí)別說(shuō)話(huà)人身份的技術(shù)。與語(yǔ)音識(shí)別不同的是，聲紋識(shí)別利用的是語(yǔ)音信號(hào)中的說(shuō)話(huà)人信息，而不考慮語(yǔ)音中的字詞意思，它強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)人的個(gè)性;而語(yǔ)音識(shí)別的目的是識(shí)別出語(yǔ)音信號(hào)中的言語(yǔ)內(nèi)容，并不考慮說(shuō)話(huà)人是誰(shuí)，它強(qiáng)調(diào)共性。

歷史與現(xiàn)狀

　　對(duì)聲紋識(shí)別的研究始于20世紀(jì)30年代。早期的工作主要集中在人耳聽(tīng)辨實(shí)驗(yàn)和探討聽(tīng)音識(shí)別的可能性方面。隨著研究手段和工具的改進(jìn)，研究工作逐漸脫離了單純的人耳聽(tīng)辨。Bell實(shí)驗(yàn)室的L.G. Kesta目視觀察語(yǔ)譜圖進(jìn)行識(shí)別，提出了“聲紋(voiceprint)”的概念。之后，電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使通過(guò)機(jī)器自動(dòng)識(shí)別人的聲音成為可能。Bell實(shí)驗(yàn)室的S. Pruzansky提出了基于模式匹配和概率統(tǒng)計(jì)方差分析的聲紋識(shí)別方法，而引起信號(hào)處理領(lǐng)域許多學(xué)者的注意，形成了聲紋識(shí)別研究的一個(gè)高潮，其間的工作主要集中在各種識(shí)別參數(shù)的提取、選擇和實(shí)驗(yàn)上，并將倒譜和線(xiàn)性預(yù)測(cè)分析等方法應(yīng)用于聲紋識(shí)別。

　　70年代末至今，聲紋識(shí)別的研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ω鞣N聲學(xué)參數(shù)的線(xiàn)性或非線(xiàn)性處理以及新的模式匹配方法上，如動(dòng)態(tài)時(shí)間規(guī)整、主成分分析、隱馬爾可夫模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和多特征組合等技術(shù)。如今，聲紋識(shí)別技術(shù)已逐漸走入實(shí)際應(yīng)用，AT&T應(yīng)用聲紋識(shí)別技術(shù)研制出了智慧卡(smart card)，已應(yīng)用于自動(dòng)提款機(jī)。歐洲電信聯(lián)盟在電信與金融結(jié)合領(lǐng)域應(yīng)用聲紋識(shí)別技術(shù)，于1998年完成了CAVE (Caller Verification in Banking and Telecommunication) 計(jì)劃，并于同年又啟動(dòng)了PICASSO(Pioneering Call Authentication for Secure Service Operation) 計(jì)劃，在電信網(wǎng)上完成了聲紋識(shí)別。同時(shí)，Motorola和Visa等公司成立了V-commerce聯(lián)盟，希望實(shí)現(xiàn)電子交易的自助化，其中通過(guò)聲音確定人的身份是此項(xiàng)目的重要組成部分。其他的一些商用系統(tǒng)還包括：ITT公司的SpeakerKey、Keyware公司的VoiceGuardian、T-NETIX公司的SpeakEZ等。

......

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內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是新世紀(jì)中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案，維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng)，抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè)，都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶(hù)，提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料，我們組織了本套叢書(shū)，共6本，本書(shū)是其中之一。 CT Media使得計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)在客戶(hù)-服務(wù)器環(huán)境中得到開(kāi)發(fā)，并使語(yǔ)音識(shí)別及音頻壓縮成為可能。本書(shū)著重介紹了這一新技術(shù)的最基本的內(nèi)容，即CT Media存儲(chǔ)類(lèi)型以及同其他的兼容部件集成的方法。全書(shū)共分九章，內(nèi)容包括：CT Media簡(jiǎn)介、CT Media存儲(chǔ)管理模型、建立開(kāi)發(fā)環(huán)境、編寫(xiě)組織策略、編寫(xiě)存儲(chǔ)策略、故障診斷、組織策略接口、存儲(chǔ)策略接口、鍵值集和符號(hào)。其中第七章到第九章詳細(xì)介紹了各函數(shù)的用法和示例，為讀者創(chuàng)建CT Media的應(yīng)用提供了學(xué)習(xí)的捷徑。本書(shū)內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，層次清晰，內(nèi)容詳盡，不但是從事語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書(shū)，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國(guó)內(nèi)科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內(nèi)容包括：與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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ISBN 7-900044-83-3/TP·83

著譯：21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì)

日期：2000年7月 第1版

印數(shù)：3000

定價(jià)：55元

開(kāi)本：16開(kāi) 平裝

頁(yè)數(shù)：260

印刷：黑白

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 內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是新世紀(jì)中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案，維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng)，抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè)，都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶(hù)，提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料，我們組織了本套叢書(shū)，共7本，本書(shū)是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺(tái)，用來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件，它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個(gè)應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。另外，CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個(gè)開(kāi)放的接口，允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上，而不需要改變現(xiàn)存的應(yīng)用程序。本書(shū)與第二卷構(gòu)成一套完整的手冊(cè)。該書(shū)全面地介紹了如何利用CT Media API函數(shù)對(duì)CT Media 的管理、應(yīng)用程序配置文件、會(huì)議、連接、容器、CT Media函數(shù)、組、KVset與其它數(shù)據(jù)類(lèi)型、系統(tǒng)呼叫路由器、會(huì)話(huà)、符號(hào)等進(jìn)行操作。本書(shū)提供了相關(guān)API函數(shù)的詳細(xì)說(shuō)明、完成事件、可能返回的錯(cuò)誤、所使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和參數(shù)類(lèi)型以及相應(yīng)的示例程序，從而使CT Media 用戶(hù)能夠方便地編寫(xiě)應(yīng)用程序。本書(shū)內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，層次清晰，內(nèi)容詳盡，不但是從事CT Media系統(tǒng)管理員和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員的重要開(kāi)發(fā)工具書(shū)，而且直接面向?qū)ο蠛虲lient/Server 編程技術(shù)，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國(guó)內(nèi)科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。本書(shū)光盤(pán)內(nèi)容包括與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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ISBN 7-900049-01-0/TP·01

著譯：21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì)

日期：2000年8月 第1版

印數(shù)：3000

定價(jià)：50元

開(kāi)本：16開(kāi) 平裝

頁(yè)數(shù)：300

印刷：黑白

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內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是新世紀(jì)中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案，維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng)，抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè)，都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶(hù)，提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料，我們組織了本套叢書(shū)，共7本，本書(shū)是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺(tái)，用來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件，它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個(gè)應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。另外，CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個(gè)開(kāi)放的接口，允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上，而不需要改變現(xiàn)存的應(yīng)用程序。本書(shū)與第一卷構(gòu)成一套完整的手冊(cè)。它全面介紹了數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的八個(gè)應(yīng)用程序編程接口，它們是：自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR：Automatic Speech Recognition）、呼叫頻道資源（CCR：Call Channel Resource）、傳真接收器資源（Facsimile Receiver Resource）、傳真發(fā)送器（Facsimile Sender）、播放器（Player）、記錄器（Recorder）、信號(hào)檢測(cè)器（SD：Signal Detector）、信號(hào)發(fā)生器（SG：Signal Generator）。本書(shū)詳細(xì)地介紹了上述各類(lèi)編程接口的屬性和參數(shù)、常數(shù)和符號(hào)、完成事件和主動(dòng)提供的事件、函數(shù)引用和出錯(cuò)碼，并且給出了相應(yīng)的示例程序代碼。本書(shū)內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，層次清晰，內(nèi)容詳盡，不但是從事CT Media系統(tǒng)管理員和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員的重要開(kāi)發(fā)工具書(shū)，而且直接面向?qū)ο蠛虲lient/Server編程技術(shù)，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國(guó)內(nèi)科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。本書(shū)光盤(pán)內(nèi)容包括與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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ISBN 7-900049-02-9/TP·02

著譯：21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì)

日期：2000年8月 第1版

印數(shù)：3000

定價(jià)：30元

開(kāi)本：16開(kāi) 平裝

頁(yè)數(shù)：184

印刷：黑白

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計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是新世紀(jì)中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案，維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng)，抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè)，都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶(hù)，提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料，我們組織了本套叢書(shū)，共6本，本書(shū)是其中之一。 CT Connect（CTC）是Dialogic公司研制開(kāi)發(fā)的一套用于呼叫控制的軟件，是基于Windows NT或SCO UNIX的，它通過(guò)與交換機(jī)的連接完成復(fù)雜的呼叫控制及監(jiān)視功能。CTC可完成與多種交換機(jī)的CTI Link的通信。提供了兩種編寫(xiě)CTC應(yīng)用程序的編程界面：C語(yǔ)言格式應(yīng)用程序接口和JAVA語(yǔ)言的應(yīng)用程序接口。本書(shū)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)C語(yǔ)言格式編程接口進(jìn)行描述的。全書(shū)共分為兩大部分，第一部分分三章，對(duì)CTC應(yīng)用程序接口例行程序的機(jī)制、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和多線(xiàn)程設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述，給出了每個(gè)可調(diào)用例行程序參數(shù)和用法的具體講解，并針對(duì)返回的錯(cuò)誤信息進(jìn)行了說(shuō)明。笫二部分是附錄，針對(duì)不同廠商生產(chǎn)的交換機(jī)描述了特定類(lèi)型交換機(jī)的例行程序。首先對(duì)通用例行程序進(jìn)行了概括說(shuō)明，然后分別針對(duì)CSTA交換機(jī)、朗訊DEFINITY交換機(jī)和Nortel Meridian交換機(jī)進(jìn)行了指定例行程序的詳細(xì)說(shuō)明。本書(shū)內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，層次清晰，內(nèi)容詳盡，不但是從事語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書(shū)，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國(guó)內(nèi)科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內(nèi)容包括：與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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ISBN 7-900044-65-5/TP·65

著譯：21世紀(jì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì)

日期：2000年7月 第1版

印數(shù)：3000

定價(jià)：50元

開(kāi)本：16開(kāi) 平裝

頁(yè)數(shù)：220

印刷：黑白

介質(zhì)：1本書(shū)（含1CD）

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內(nèi)容提要

計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是新世紀(jì)中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導(dǎo)者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設(shè)計(jì)出融合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)通信方案，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求。為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的商業(yè)通信方案，維護(hù)、管理和拓展已建立的通信系統(tǒng)，抓住商機(jī)發(fā)展通信事業(yè)，都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò)通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護(hù)人員以及技術(shù)用戶(hù)，提供系統(tǒng)、完善和最新的技術(shù)資料，我們組織了本套叢書(shū)，共6本，本書(shū)是其中之一。 CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺(tái)，用來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)、傳真、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)和其他應(yīng)用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件，它使得按照ECTF S.100和TAPITM標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的多個(gè)應(yīng)用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現(xiàn)存的技術(shù)。本書(shū)為計(jì)算機(jī)語(yǔ)音電話(huà)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員介紹如何使用和掌握CT Media。全書(shū)分11章，內(nèi)容包括CT Media概述、編寫(xiě)一個(gè)CT應(yīng)用程序、應(yīng)用程序前的準(zhǔn)備、將應(yīng)用程序連接到CT Server、在應(yīng)用程序中獲得呼叫、在程序中錄制消息、檢測(cè)應(yīng)用程序中的信號(hào)、運(yùn)行應(yīng)用程序、CT Sim、演示程序：WinVote應(yīng)用程序以及異步編程等。本書(shū)內(nèi)容新、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，層次清晰，內(nèi)容詳盡，不但是從事語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護(hù)人員重要的指導(dǎo)書(shū)，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國(guó)內(nèi)科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內(nèi)容包括：與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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ISBN 7-900044-66-3/TP·66

著譯：編委會(huì)

日期：2000年7月 第1版

印數(shù)：3000

定價(jià)：30元

開(kāi)本：16開(kāi) 平裝

頁(yè)數(shù)：116

印刷：黑白

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2001/08/21

1、時(shí) 間：2001年9月12日-14日

-- 地 點(diǎn)：中國(guó)國(guó)際科技會(huì)展中心 北京

2、時(shí) 間：2001年8月31日

-- 地 點(diǎn)：北京燕山大酒店

3、時(shí) 間：2001年8月24日

-- 地 點(diǎn)：深圳圣廷苑酒店

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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　 興華聯(lián)通信息咨詢(xún)（上海）有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過(guò)了ISO9001，2001版質(zhì)量認(rèn)證，成為在中國(guó)地區(qū)榮獲此證書(shū)的首家呼叫中心。

　　作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶(hù)關(guān)系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務(wù)，幫助您建立并發(fā)展強(qiáng)大、有效和更為廣泛的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　我們的服務(wù)從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略；從創(chuàng)造合適的客戶(hù)服務(wù)方案到銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣支持；從幫助合作伙伴更好地管理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及信息到全面培訓(xùn)體系以及咨詢(xún)服務(wù)。此外，ITS已與CRM相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的許多專(zhuān)家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟/伙伴關(guān)系，如PABX/CRM供應(yīng)商，網(wǎng)上廣告和虛擬動(dòng)畫(huà)供應(yīng)商。

　　ITS互動(dòng)式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，其領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)源于與主要的國(guó)際CRM供應(yīng)商聯(lián)手合作，不斷發(fā)展，包括AT&T (網(wǎng)絡(luò)方案／SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話(huà)集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設(shè)備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù))。呼叫中心以人為本的技術(shù)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)，通過(guò)多媒體的溝通渠道，如電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等，協(xié)助各跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者建立有效的資料數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

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ITS PROFILE　　　　　

佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司從事通信領(lǐng)域及信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作，致力于CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應(yīng)用，擁有先進(jìn)、成熟的CTI技術(shù)，并在系統(tǒng)集成、研究、開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)等方面擁有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋鐵路、電力、民航、政府、郵政、軍隊(duì)、新聞出版、商業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)等眾多領(lǐng)域，擁有自己的研發(fā)和生產(chǎn)基地，并在全國(guó)建立了完善的銷(xiāo)售渠道。

AnyTouch——智能信息交互平臺(tái)，是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺(tái)。它將成熟的CTI技術(shù)與先進(jìn)的電子商務(wù)理念相結(jié)合，以企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理CRM為最終目標(biāo)，建立一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)。該平臺(tái)具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、控制和管理功能，跨越各種信息交互媒介，以豐富的接入方式、完備的第三方通信接口、開(kāi)放式的架構(gòu)支持，可以作為各行業(yè)建設(shè)呼叫中的平臺(tái)，能輕松滿(mǎn)足各行業(yè)對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求。目前，在此平臺(tái)上建設(shè)的呼叫中心已遍及全國(guó)二十多個(gè)省市自治區(qū)，涉足鐵路、電力、郵政、媒體、金融、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

2000年11月，佳訊飛鴻公司成功承接了目前國(guó)內(nèi)最大的可運(yùn)營(yíng)呼叫中心——中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱(chēng)"CRIS"）。CRIS作為中國(guó)新電信運(yùn)營(yíng)商——鐵通集團(tuán)公司的品牌工程，系統(tǒng)將在全國(guó)65個(gè)城市設(shè)置節(jié)點(diǎn)，共6000多個(gè)座席，AnyTouch平臺(tái)在此項(xiàng)目中得到了更加廣泛的應(yīng)用。

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2001/08/24

一、企業(yè)為什么要建立呼叫中心？

確定對(duì)企業(yè)有價(jià)值的客戶(hù)和產(chǎn)品

更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題

保留老客戶(hù)、挖掘新客戶(hù)

確定適合公司發(fā)展的分銷(xiāo)渠道

關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向和客戶(hù)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向

支持公司發(fā)展策略、減少風(fēng)險(xiǎn)損失

減少人員費(fèi)用、運(yùn)作成本和投資

二、AnyTouch------智能信息交互平臺(tái)

AnyTouch是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可以建設(shè)您所需要的呼叫中心。目前，在此平臺(tái)上建設(shè)的呼叫中心已遍及全國(guó)二十多個(gè)省市自治區(qū)，涉足郵政、鐵路、媒體、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

2000年11月，佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司成功承接了目前國(guó)內(nèi)最大的可運(yùn)營(yíng)呼叫中心——鐵通綜合信息服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱(chēng)"CRIS"）。作為中國(guó)新電信運(yùn)營(yíng)商——鐵通集團(tuán)公司的品牌工程，中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)將在全國(guó)65個(gè)城市設(shè)置三級(jí)節(jié)點(diǎn)站，共6000多個(gè)座席。在此項(xiàng)目中，AnyTouch將為"CRIS"的節(jié)點(diǎn)、大區(qū)、全國(guó)中心三級(jí)節(jié)點(diǎn)提供不同規(guī)模、不同類(lèi)型的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，這標(biāo)志著AnyTouch在技術(shù)高度和應(yīng)用深度又邁上了新高。

AnyTouch —— 一切商機(jī)都從接觸開(kāi)始"

我們的目標(biāo)：

任何客戶(hù)(AnyOne)

任何地方(AnyWhere)

任何時(shí)間(AnyTime)

任何接入方式(AnyCall)

任何請(qǐng)求服務(wù)(AnyService)

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2001/08/24

一、產(chǎn)品技術(shù)特色及創(chuàng)新點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)IPv6的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)路由

該路由器除完成IPv4靜態(tài)路由及RIPv1、RIPv2動(dòng)態(tài)路由協(xié)議外，同時(shí)支持IPv6的靜態(tài)路由轉(zhuǎn)發(fā)和RIPv6動(dòng)態(tài)路由。

支持v6和v4互通，是一種兼容路由器

IPv6完全取代IPv4之前，不可避免的，這兩種協(xié)議要有一個(gè)可能是相當(dāng)長(zhǎng)的共存時(shí)期。目前，IPv6節(jié)點(diǎn)之間的通信還要依賴(lài)于原有IPv4網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施。我公司的IPv6路由器充分考慮了技術(shù)更新的兼容性問(wèn)題，以及用戶(hù)的實(shí)際需要，支持雙協(xié)議棧和隧道兩種過(guò)渡技術(shù)。

優(yōu)化了操作系統(tǒng)

為保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，我們對(duì)所選用的操作系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。減少了內(nèi)核，剔除了不必要的模塊,修補(bǔ)了缺陷，增加了路由協(xié)議軟件，以及IPv6的網(wǎng)絡(luò)命令等。

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2001/08/24

　　該系統(tǒng)為用戶(hù)提供了完善的智能生成環(huán)境，功能強(qiáng)大的操作平臺(tái)，快速高效的信息查詢(xún)與反饋，豐富成熟的業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)可以在信息臺(tái)系統(tǒng)、鐵路電話(huà)直撥系統(tǒng)、交互式會(huì)議通訊系統(tǒng)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)與催交系統(tǒng)、200/201/300業(yè)務(wù)系統(tǒng)、800受話(huà)方集中付費(fèi)業(yè)務(wù)電話(huà)系統(tǒng)，鐵路Intranet/Internet接入系統(tǒng)等領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用。

一、結(jié)構(gòu)框圖

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

人工和自動(dòng)電話(huà)、傳真業(yè)務(wù)功能豐富

全漢化中文用戶(hù)界面

實(shí)現(xiàn)分組會(huì)議功能

特號(hào)服務(wù)

完善的計(jì)費(fèi)與統(tǒng)計(jì)功能

與中國(guó)NO1、NO7信令兼容并存

與Internet完全共享

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

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2001/08/24

一、系統(tǒng)概述

　　人工話(huà)務(wù)系統(tǒng)是自動(dòng)通信網(wǎng)的第二通道，也是它的有效補(bǔ)充。隨著自動(dòng)通信網(wǎng)的完善，它逐漸退到了通信大舞臺(tái)的光圈之外，但類(lèi)似于114查號(hào)臺(tái)等需人工服務(wù)的特服臺(tái)以及某些專(zhuān)網(wǎng)領(lǐng)域，它仍是不可或缺的通信手段。

　　佳訊公司推出的飛鴻9000系列產(chǎn)品是新一代全新智能長(zhǎng)途人工話(huà)務(wù)系統(tǒng)，由"后臺(tái)交換系統(tǒng)"與"前臺(tái)座席系統(tǒng)"兩部分組成。"后臺(tái)交換系統(tǒng)"基于數(shù)字程控交換的原理設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，提供豐富的數(shù)字和模擬接口，方便的與現(xiàn)有設(shè)備連接。標(biāo)準(zhǔn)E1數(shù)字中繼可直接與本地程控交換機(jī)相連，省去了ＰＭＵＸ設(shè)備，一改過(guò)去模擬系統(tǒng)同數(shù)字程控交換設(shè)備接口困難，轉(zhuǎn)換設(shè)備復(fù)雜的缺點(diǎn)。各類(lèi)豐富的模擬接口（載波接口、PCM四線(xiàn)接口、共電接口、磁石接口、環(huán)路中繼接口、養(yǎng)路接口、VF接口等）可方便的接入各種模擬設(shè)備。

　　"前臺(tái)座席系統(tǒng)"包括班長(zhǎng)臺(tái)和話(huà)務(wù)臺(tái)，均采用微機(jī)，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與"后臺(tái)交換系統(tǒng)"相連。班長(zhǎng)臺(tái)和所有話(huà)務(wù)臺(tái)的硬件連接完全相同，任何一臺(tái)損壞，不影響其它話(huà)務(wù)臺(tái)的使用，即不存在關(guān)鍵接點(diǎn)，提高了系統(tǒng)的安全可靠性。全漢化圖形界面，交互式人機(jī)操作方式，簡(jiǎn)單明了，易于掌握。所有話(huà)務(wù)臺(tái)均為集記錄、查號(hào)、市話(huà)轉(zhuǎn)接、長(zhǎng)話(huà)轉(zhuǎn)接為一體的綜合型人工話(huà)務(wù)臺(tái)，所有功能由數(shù)據(jù)定義，可分可合，可方便的進(jìn)行設(shè)置，也可臨時(shí)并席，為系統(tǒng)高質(zhì)量的服務(wù)提供了可靠的基礎(chǔ)。所有話(huà)票均在計(jì)算機(jī)上填寫(xiě)，由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳送，不再使用紙?jiān)捚�，也不需人工分發(fā)話(huà)票，極大的減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了辦事效率。為了減小系統(tǒng)規(guī)模，我們將查詢(xún)、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、管理、維護(hù)五種功能融合為一體，統(tǒng)一成為多功能的班長(zhǎng)臺(tái)，其功能亦可分可合，視用戶(hù)需求而定。

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2001/08/24

一、概述

　　鐵路專(zhuān)用通信系統(tǒng)包括調(diào)度、專(zhuān)用電話(huà)、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)等設(shè)備，它們同鐵路運(yùn)輸行車(chē)安全息息相關(guān)。當(dāng)世界通信正踩著數(shù)字化的鼓點(diǎn)大踏步前進(jìn)時(shí)，鐵路專(zhuān)用通信由于其特殊性，還使用著幾十年前的模擬設(shè)備，維護(hù)檢修困難、安全可靠性難以保證、語(yǔ)音質(zhì)量差一直是令人困擾的問(wèn)題。

　　北京佳訊飛鴻通信技術(shù)有限公司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出了飛鴻98鐵路數(shù)字專(zhuān)用通信系統(tǒng)，以一套數(shù)字化的設(shè)備替代原有模擬調(diào)度系統(tǒng)、專(zhuān)用電話(huà)系統(tǒng)、集中機(jī)和區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)等多種模擬設(shè)備，實(shí)現(xiàn)鐵路專(zhuān)用通信的所有基本功能，同時(shí)利用數(shù)字化的傳輸通道和數(shù)字化的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)調(diào)度區(qū)間內(nèi)所有設(shè)備的集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障診斷、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)測(cè)等等維護(hù)管理功能，大大方便了維護(hù)檢修工作，使其維修方式可由過(guò)去的預(yù)防修模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的狀態(tài)修方式，可在不中斷通信的情況下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，極大的提高了系統(tǒng)的安全可靠性。同時(shí)系統(tǒng)兼容原有模擬調(diào)度實(shí)回線(xiàn)，沒(méi)有數(shù)字通道的車(chē)站也可通過(guò)模擬實(shí)回線(xiàn)接入系統(tǒng)。

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2001/08/24

　　飛鴻960DXC數(shù)字交叉連接設(shè)備采用先進(jìn)的數(shù)字交換技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有高可靠性和靈活性，可方便地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)任意兩個(gè)64kbps時(shí)隙的連接和拆除，能集中替代以往機(jī)房多臺(tái)PCM端機(jī)，節(jié)約線(xiàn)路及設(shè)備資源，避免機(jī)房?jī)?nèi)多方向多臺(tái)PCM端機(jī)占地大和投資大等弊端。

　　該設(shè)備由數(shù)字交換系統(tǒng)和維護(hù)管理系統(tǒng)組成，其數(shù)字交換系統(tǒng)采用先進(jìn)的大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，性能可靠；維護(hù)管理系統(tǒng)提供DOS和WINDOWS兩種軟件版本，支持本地和遠(yuǎn)程兩種維護(hù)方式，可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全天候的維護(hù)、管理和監(jiān)控。

特點(diǎn)：

不但可實(shí)現(xiàn)64Kbps和n?64Kbps的可編程連接，還可實(shí)現(xiàn)2M和隨路信令的連接。

采用雙機(jī)雙網(wǎng)實(shí)時(shí)熱備份冗余設(shè)計(jì)方案，主備切換，不影響已經(jīng)建立的連接。

任意插板均具有熱插拔和n+1熱備份功能，保證系統(tǒng)安全可靠。

處理機(jī)死機(jī)、復(fù)位時(shí)，既有連接不受任何影響。 完善的測(cè)試功能。

全漢化圖形界面，交互式人機(jī)操作方式，簡(jiǎn)單明了，易于掌握。

具有遠(yuǎn)程維護(hù)功能。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

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2001/08/24

做為智能電報(bào)電傳終端的換代產(chǎn)品，融合了當(dāng)前計(jì)算機(jī)多任務(wù)并行、大容量存貯、數(shù)據(jù)通信、漢字處理技術(shù)、語(yǔ)音校對(duì)及多媒體技術(shù)。該產(chǎn)品功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便、易于維護(hù)，代表了智能通信終端的最高水平，為鐵路電報(bào)通信方式的革新提供了強(qiáng)大的技術(shù)手段。

技術(shù)特點(diǎn)

全漢化圖形界面，簡(jiǎn)便易學(xué)。

智能全屏幕編輯。自動(dòng)生成規(guī)章要求的各種標(biāo)識(shí)符，自動(dòng)填寫(xiě)發(fā)報(bào)時(shí)間、流水號(hào)、簽點(diǎn)行，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)組數(shù)，自動(dòng)形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

自動(dòng)收?qǐng)?bào)、自動(dòng)譯電、自動(dòng)打印。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日收發(fā)報(bào)文的工作量，自動(dòng)建立冠流文件、流水日志。

系統(tǒng)具有語(yǔ)音校對(duì)功能，方便電報(bào)員校對(duì)報(bào)文。

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——外包呼叫中心后建設(shè)時(shí)期的思考

趙溪 2001/08/22

呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)早期的導(dǎo)入研討階段、技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)階段和平臺(tái)建設(shè)階段，如今已發(fā)展到實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段。在運(yùn)營(yíng)的初期階段，我們普遍遇到的困惑是：用戶(hù)投資建設(shè)了呼叫中心，為什么卻感到從此背上了沉重的包袱？新應(yīng)用頻繁推出，為什么總不能切合用戶(hù)需求？

我們姑且將這一個(gè)特定時(shí)期稱(chēng)之為：“后建設(shè)時(shí)期”。脫離單純的技術(shù)層面，運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何在市場(chǎng)的角度提升Call Center的價(jià)值？這將是呼叫中心“后建設(shè)時(shí)期”的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、建立呼叫中心發(fā)展的系統(tǒng)模型

一個(gè)業(yè)已建立并投入運(yùn)營(yíng)的Call Center要得到發(fā)展，首要的關(guān)鍵是建立Call Center的發(fā)展模型。呼叫中心的發(fā)展，其意義不只在于產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，而在于通過(guò)它可以推動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客服水平的整體提升，在于可能帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)就業(yè)率的提高以及相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合發(fā)展。利用廉價(jià)勞動(dòng)力、提供優(yōu)惠政策，吸引外來(lái)呼叫中心落戶(hù)，進(jìn)而帶動(dòng)了一個(gè)城市的發(fā)展。這樣的例子在國(guó)外比比皆是。如何建立Call Center的發(fā)展模型并將其推廣，對(duì)于一個(gè)剛剛投入運(yùn)營(yíng)的Call Center的戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)說(shuō)，是尤為重要的。

在建立Call Center發(fā)展模型的時(shí)候，首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外包業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。不能簡(jiǎn)單地在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程上僅僅增加一個(gè)技術(shù)層。成功的CTI應(yīng)用，應(yīng)該將技術(shù)改造和業(yè)務(wù)流程的再造緊密結(jié)合，根據(jù)目標(biāo)來(lái)改造業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新。

外包呼叫中心系統(tǒng)模型的建立，應(yīng)分析基于CTI的應(yīng)用應(yīng)如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)有商業(yè)模式以及這種轉(zhuǎn)變對(duì)公司的影響。模型應(yīng)包括相關(guān)的資源，如人員、系統(tǒng)、供應(yīng)商和商業(yè)需求及應(yīng)用等。發(fā)展模型的確立將經(jīng)過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期和成熟期，必須經(jīng)過(guò)以下的發(fā)展步驟：

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田同生 2001/08/24

在實(shí)施了CRM之后，會(huì)不會(huì)操作電腦可能成為上海通用的零售商選擇銷(xiāo)售人員的首要條件。

別克有幾種買(mǎi)法？現(xiàn)在，每一個(gè)注冊(cè)過(guò)的準(zhǔn)車(chē)主都可以嘗試通過(guò)上海通用汽車(chē)公司的中文網(wǎng)站www.shanghaigm.com，定制自己中意的別克——配置、顏色以及供貨的地點(diǎn)都可以一一標(biāo)明。不僅如此，如果您是一個(gè)愛(ài)操心的人，還可以通過(guò)這套系統(tǒng)查看所訂購(gòu)車(chē)輛的狀態(tài)——是尚在生產(chǎn)線(xiàn)上，還是已經(jīng)在噴漆，或是進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，或者已經(jīng)在運(yùn)輸途中，一直到這輛個(gè)性化汽車(chē)送到面前。

信息技術(shù)使得上面的一切都不再是癡人說(shuō)夢(mèng)，而為這所有一切提供支持的，就是上海通用汽車(chē)公司的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)和柔性制造系統(tǒng)。前者更是被稱(chēng)為中國(guó)第一套企業(yè)級(jí)的CRM系統(tǒng)。

潮起

上海通用是上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)）總公司和美國(guó)通用汽車(chē)公司各投資50%組建而成的迄今為止我國(guó)最大的中美合資企業(yè)，總投資為15.2億美元。共有沖壓、車(chē)身、油漆、總裝和動(dòng)力總成五大車(chē)間。嚴(yán)格按照精益生產(chǎn)原則規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理工廠，五大車(chē)間采用模塊化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn)，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)車(chē)型共線(xiàn)生產(chǎn)，以便滿(mǎn)足汽車(chē)市場(chǎng)客戶(hù)需求多元化的選擇。

目前，IT信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)遍布上海通用公司業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。建立了國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)最先進(jìn)的IT平臺(tái)，不僅為各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。上海通用還是目前國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了共線(xiàn)柔性化生產(chǎn)線(xiàn)的汽車(chē)廠。共線(xiàn)生產(chǎn)，是目前世界上先進(jìn)汽車(chē)制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式，上海通用不但率先引進(jìn)了該項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)從一開(kāi)始就在該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。

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北大方正電子有限公司 急聘

發(fā)布日期：2001年08月21日

有效期: 30天

公司簡(jiǎn)介：

　　北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司（原方正香港有限公司）在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)主體之一，它主要從事軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。方正電子在全國(guó)各地設(shè)有三十余家分公司機(jī)構(gòu)，所屬方正技術(shù)研究院是目前國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。

　　方正技術(shù)研究院是方正電子公司的科研開(kāi)發(fā)基地，負(fù)責(zé)電子公司的技術(shù)發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)，同時(shí)還承擔(dān)著部分基礎(chǔ)研究工作，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累技術(shù)資源。研究院擁有文字信息處理技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和電子出版技術(shù)國(guó)家工程研究中心等重要研究機(jī)構(gòu)，是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。是全球最大的中文電子出版系統(tǒng)研究基地，全球最主要的多文種電子出版系統(tǒng)研究基地之一。

招聘職位 (工作地點(diǎn) 北京)

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網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統(tǒng)”的合作伙伴

2001/08/21

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（NetVoice）作為3com公司“NBX通訊系統(tǒng)”中國(guó)區(qū)VSP（Voice Solution Partner）.現(xiàn)尋求各地“NBX通訊系統(tǒng)”的分銷(xiāo)合作伙伴（VSI）�！癗BX通訊系統(tǒng)”提供了將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)合二為一的基礎(chǔ)平臺(tái)，具有高可用性和可靠性并同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)的CTI通用開(kāi)發(fā)接口，為各行業(yè)的呼叫中心提供了高效、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)接入平臺(tái)；也可為企業(yè)搭建一個(gè)全新的高質(zhì)量的辦公服務(wù)平臺(tái)。相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：Http:www.voicemeeting.com

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（NetVoice）作為3com公司“NBX通訊系統(tǒng)”中國(guó)區(qū)的最高級(jí)別合作伙伴，8月份將分別在北京和深圳舉辦兩場(chǎng)“NBX通訊系統(tǒng)產(chǎn)品介紹會(huì)”。屆時(shí)，美國(guó)3com公司及NetVoice公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和演示并針對(duì)呼叫中心領(lǐng)域及現(xiàn)代企業(yè)商用通訊系統(tǒng)提出全新的解決方案。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

背景資料：

2001年12月，3Com把電信市場(chǎng)部門(mén)分出來(lái)，成立子公司：CommWorks

2001年5月，剩下的3Com拆分為兩部分：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司（BNC）和商業(yè)連接公司（BCC）。

目前，3Com將核心業(yè)務(wù)集中于BNC這個(gè)子公司，以三大技術(shù)和產(chǎn)品為主：局域網(wǎng)交換機(jī)、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和局域網(wǎng)話(huà)音產(chǎn)品（NBX）。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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公司名稱(chēng)：目前暫時(shí)保密

求購(gòu)內(nèi)容

12345項(xiàng)目尋求長(zhǎng)期合作伙伴

　　我現(xiàn)在有緊急需求的客戶(hù)，建立一個(gè)12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)（呼叫中心），我所在城市系國(guó)內(nèi)之名城市，我公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商，因此領(lǐng)域不是我們業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以，想找一家長(zhǎng)期合作伙伴，我們有客戶(hù)資源，希望對(duì)方有一定實(shí)力，如果貴公司感興趣，請(qǐng)寫(xiě)信給我�。� 緊急��！

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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宏仁華乙信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

尋求代理商、經(jīng)銷(xiāo)商

　　宏仁華乙信息技術(shù)有限公司 前身在臺(tái)灣 CTI領(lǐng)域開(kāi)發(fā)與建制排名第一。進(jìn)入大陸馬上承接在建國(guó)內(nèi)某大型商業(yè)銀行的國(guó)內(nèi)call center項(xiàng)目，希望能夠在大陸發(fā)展代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，我公司將以豐富的建制經(jīng)驗(yàn)及自主開(kāi)發(fā)的先進(jìn)應(yīng)用平臺(tái)助您開(kāi)辟市場(chǎng)，達(dá)到雙贏。

刊登日期 2001年08月21日

有效期 30 天

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廣州中大維網(wǎng)公司

求購(gòu)內(nèi)容

148項(xiàng)目尋求板卡平臺(tái)呼叫中心

　　要求：

1、國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音板卡平臺(tái)組成硬件主體（30線(xiàn)）；

2、模擬電話(huà)線(xiàn)接入；

3、20個(gè)人工坐席；

4、148法律應(yīng)用；

5、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)律師CRM；

6、提供含服務(wù)器的全部詳細(xì)報(bào)價(jià)（含工程各項(xiàng)費(fèi)用）；

7、9月25日最后選定合作火伴，謝謝您的郵件。

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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上海中島通信技術(shù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容

求購(gòu)語(yǔ)音壓縮設(shè)備

　　我公司現(xiàn)需要二套用于DDN專(zhuān)線(xiàn)的語(yǔ)音壓縮設(shè)備，進(jìn)行異地間的信息傳遞。

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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清華同方

合作內(nèi)容

需求寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案

　　急需一寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案，請(qǐng)注意，是在成熟的寬帶城域網(wǎng)上，建立一個(gè)增值服務(wù)的平臺(tái)，功能如VOD點(diǎn)播、流量計(jì)費(fèi)等。。。。。

　　要求方案不但有創(chuàng)意，而且要有實(shí)際經(jīng)濟(jì)意義。工程大約在12月之前開(kāi)工。

刊登日期 2001年08月24日

有效期 30 天

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大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

提供智能電子郵件中間平臺(tái)

　　作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用之一，電子郵件的管理與應(yīng)用已經(jīng)成為UMS（統(tǒng)一消息平臺(tái)）和CRM系統(tǒng)中不可重要的組成部分。

　　我公司基于LINUX平臺(tái)開(kāi)發(fā)的綜合電子郵件平臺(tái)就是面向電子郵件管理的中間平臺(tái)。該系統(tǒng)具有以下主要功能：

電子郵件過(guò)濾：可依據(jù)用戶(hù)設(shè)置進(jìn)行郵件過(guò)濾

郵件轉(zhuǎn)發(fā)分發(fā)：可按條件進(jìn)行郵件自動(dòng)分發(fā)與轉(zhuǎn)發(fā)

郵件轉(zhuǎn)存：可將郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中

自動(dòng)應(yīng)答：可設(shè)置各種自動(dòng)應(yīng)答模板，依據(jù)預(yù)制條件進(jìn)行自動(dòng)郵件應(yīng)答。

　　該系統(tǒng)所有功能均在郵件服務(wù)器中實(shí)現(xiàn)，不依賴(lài)于外部系統(tǒng)�？勺鳛閁MS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的中間件使用。

刊登日期 2001年08月20日

有效期 30 天

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南京寬頻科技有限公司

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提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案

　　IP-PBX與傳統(tǒng)的PBX（集團(tuán)電話(huà)）相比，具有投資少、維護(hù)費(fèi)用少、節(jié)省70%以上長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)、升級(jí)方便、升級(jí)費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)，受到廣大企業(yè)和呼叫中心廠家的歡迎。

　　現(xiàn)向廣大用戶(hù)優(yōu)惠提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案。

刊登日期 2001年08月20日

有效期 30 天

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北京華美銳知科技有限公司

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提供MATRIX語(yǔ)音信箱

　　我公司提供美國(guó)的MATRIX語(yǔ)音信箱,一部完善的語(yǔ)音信箱系統(tǒng),是帶個(gè)客戶(hù)良好形象的第一道關(guān)卡.客戶(hù)每一通電話(huà)均需經(jīng)過(guò)代表公司門(mén)面的語(yǔ)音接待系統(tǒng);僅僅提供7至8個(gè)小時(shí)的留話(huà)空間,將聲音高度壓縮,以粗糙的聲音品質(zhì)來(lái)?yè)Q記憶體不足的問(wèn)題等一般市銷(xiāo)售的產(chǎn)品皆非目前一流公司的需求.MATRIX提供將近100個(gè)小時(shí)的語(yǔ)音儲(chǔ)存容量,及資料記憶空間,不失真,高傳真的動(dòng)態(tài)語(yǔ)音儲(chǔ)存播放格式,適合CTI電腦電訊整合開(kāi)放式的功能擴(kuò)充架構(gòu).

1.充分滿(mǎn)足商務(wù)的需求

2.成功的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

3.出神入化的設(shè)計(jì)

4.便利的遙控維護(hù)管理

5.非PC的硬體架構(gòu)

6.創(chuàng)造高密度高容量

7.物超所值的價(jià)格

刊登日期 2001年08月21日

有效期 30 天

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