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出版日期:2001/06/20 
星期三
總第四十八

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.boerwangluokj.com

本周贊助廠商:深圳華為技術有限公司

 

CTI論壇動態(tài)

《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開始征訂
 

CallCenter

北京燃氣報修熱線八個月受理電話20萬
96900 為您的出行導航
強化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司
未來的呼叫中心
中小型企業(yè)觸手可及的客服中心
從CEO角度看呼叫中心管理
vCSR 白皮書——建立虛擬客戶服務代表
TP IVR簡介
 

CRM:

Email管理,大有文章
CRM Industry Express九十天解決問題
我國CRM市場及應用現狀調查
IDC對全球及亞太CRM市場的分析
Web Personalizer
E-mail Master
客戶關系管理第13講:CRM不是萬靈丹
確定目標再行動
金融業(yè)渠道整合勢在必行
 

CTI

香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務
綜合信息服務將“爆炸式”增長
韓國將通過衛(wèi)星在因特網上播放影像電視
盲人網站可說話
聯(lián)想投資科大訊飛共拓語音產業(yè)
捷通推出“有聲網站”
炎黃語音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場
研華CompactPCI系統(tǒng)通過NMS完整測試
星際Click & Talk--最親切的網上溝通渠道
NMS推新版媒體服務器平臺PacketMedia
AT&T推出免費的語音門戶服務
iPlanet成為愛立信首選消息平臺
"零話費"企業(yè)通信解決方案倍受關注
訊飛企業(yè)級語音平臺
Michelle Voice Recording System產品介紹
 

廠商信息

博思科技(ITApps)
北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司
深圳鼎銘電子技術有限公司
可編程智能語音交換機--VDP100i
語音壓縮卡—DMCMP
同步傳輸卡--TB-SYN
人工座席卡--TB-SLIC16
數字中繼語音卡--TB-30/60D
七號信令卡--TB-SS7
八線模擬語音卡--TB-08A
TB-08A/4FX傳真語音MODEM卡
PCI 七號信令卡--DMSS7
PCI 8線人工座席轉接卡--DM008M/PCI/CT
PCI 8線模擬語音卡--DM008A
PCI 8線Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT
PCI 8路多功能卡--DM008R
PCI 60 通道智能數字中繼卡--DM600/PCI/CT
 

推薦文章

 

供求與合作:

《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開始征訂

《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》開始征訂

CTI論壇 2001/06/12

經過近兩個月的征集、審校、編撰,CTI論壇(www.boerwangluokj.com)將于2001年6月份正式推出《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》。

作為《呼叫中心與客戶關系管理系列叢書》的一個重要組成部分,從廣大廠家推薦的成功的行業(yè)應用案例和優(yōu)秀的解決方案中,我們精選出了28個廠家的40多個行業(yè)應用案例和解決方案,涵蓋企業(yè)、政府、電信、證券、保險、廣電、電力、電子商務及網絡等10余個行業(yè),編輯成這本500余頁的《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》獻給廣大讀者,力求給廣大廠商和用戶朋友提供一本實用性的Call Center、CRM及CTI技術的行業(yè)應用指南,希望通過這套資料,能使讀者對呼叫中心、CTI及CRM的成功應用案例及優(yōu)秀的產品、解決方案及相關的廠商有更深入全面的了解,促進呼叫中心、CTI、CRM技術能更好地應用在各行各業(yè)。

面對著不斷收到的大量應用案例和解決方案,我們的感覺是既興奮又有些許遺憾,興奮的是做為CALL CENTER、CRM和CTI領域的專業(yè)資訊網站,們?yōu)檫@個行業(yè)的蓬勃發(fā)展感到歡欣鼓舞,遺憾的是,由于篇幅和時間所限,對于其他一些同樣優(yōu)秀的案例和方案,我們只能忍痛割愛,將這些案例和方案留待下集出版,希望推薦者給予我們充分的理解,并能繼續(xù)給我們推薦更多的案例和解決方案。

目前《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》已開始在線證訂,敬請關注。

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北京燃氣報修熱線八個月受理電話20萬

杜鵑 徐春芳 2001/06/15

  記者日前從市燃氣集團公司了解到,在全市統(tǒng)一的報修咨詢服務熱線“96777”開通8個月以來,成了廣大用戶與市燃氣集團之間的“連心線”。至今,“96777”已受理電話20多萬個,平均一天816個電話。其中,受理報修電話近3萬個,調解處理投訴糾紛及表揚電話2000余個,在接到報修電話后,技術人員及時處理用戶發(fā)生的緊急情況共計5500多起。

  日前,家住甘露園南里的楊女士撥通“96777”之后的第一句話就是“非常感謝,你們幫我解決了大難題!痹瓉,楊女士家里上周置換天然氣時買了一臺萬家樂牌的熱水器,可安裝一周后,只要一用熱水器,家里的電源就會自動跳閘。為此她多次與安裝公司聯(lián)系,但因熱水器本身沒有問題,這跳閘的事也就一直沒能解決。抱著試試看的心理,她打了“96777”服務熱線,第136號受理員了解清楚情況后,通過燃氣集團置換辦公室及當地管理所與熱水器廠家多方調解,最終給楊女士退了熱水器。

  “96777”開通至今,每天都鈴聲不斷。除了及時替用戶解決各種疑難問題外,“96777”還會接到一些“投訴”電話。有許多用戶在輕信了非法商販的小廣告后,難免上當受騙。當他們滿腔怒氣找到“96777”要求投訴時,接待人員總是耐心為他們解除誤會,然后再替他們妥善處理好面臨的實際困難。因此,有許多用戶很快又第二次撥通“96777”,向燃氣集團致謝。

北京日報 2001/06/15


96900 為您的出行導航

2001/06/12

想去上海?打電話預定機票吧。

住哪里?打電話訂賓館吧。

可要到石庫門去看看老房子,該坐什么車呢?問了好多人,都說不清楚,怎么辦?

  不用愁,還是撥電話,96900,城市導航者免費聲訊電話,由上海和創(chuàng)科技公司在6月1日正式推出并為用戶提供一站式的綜合服務,使您的所有煩惱迎刃而解。

  在奧迪堅高度整合通訊服務器Altiserv基礎上開發(fā)的96900聲訊熱線,本著"以人為本"的服務宗旨,為上海市民的出行提供最詳盡的路線查詢,票務訂購,旅游指南,酒店預定等一切與人們的日常生活息息相關的信息服務。

  由上海市政協(xié)支持出資,在奧迪堅Altiserv基礎上所構筑的這一信息服務熱線其實為一個小型的呼叫中心,用戶只需撥通96900,就可直接接通服務坐席,在最短的時間內很便捷地享受導航者提供的免費服務。它能夠自動處理客戶請求,7*24小時不間斷服務,實現電話和客戶信息的同步轉移,聲音畫面和文字的實時交互,并提供詳實的呼叫記錄和信息統(tǒng)計,提供開放性API接口,集成企業(yè)的各類數據庫和應用系統(tǒng)。

  據上海和創(chuàng)科技的技術經理于飛先生介紹,96900作為全國性的城市導航服務熱線,下一步將計劃在北京和南京兩個城市相繼推出。他還說,有奧迪堅的呼叫中心平臺作為開發(fā)基礎,他們的服務質量是有絕對保障的。

奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/12

  


強化呼叫中心解決方案 Avaya公司收購Quintus公司

2001/06/15

在商業(yè)通信解決方案領域雄居全球領先地位的Avaya公司,日前順利收購了專門從事客戶關系管理(CRM)軟件開發(fā)及銷售的Quintus公司。此次收購將使Avaya能夠提供一個廣泛的、多廠商、多平臺軟件解決方案系列,從而強化其在CRM市場的地位。

與此同時,Avaya還宣布將CRM解決方案目前的重點放在互動管理、承諾管理、商務智能等3個領域。其中,互動管理主要為實時客戶互動、自助服務選擇以及去話接觸管理提供解決方案; 承諾管理旨在為整個企業(yè)實施可衡量的動態(tài)業(yè)務過程提供解決方案,以便帶來更好的客戶體驗和資源效率; 商務智能則面向渠道運營、客戶交易以及基于價值的企業(yè)決策,提供客戶體驗分析解決方案。

根據協(xié)議,Avaya公司將以約2900萬美元的現金購買幾乎所有的Quintus資產,同時額外承擔其3000萬美元的部分債務。此舉將使Avaya借助Quintus領先的產品線,強化自身開發(fā)的CRM解決方案套件,從而加速其對CRM市場的滲透。Avaya宣布,將立即開始為其全球客戶提供擴展的CRM解決方案,同時將加快融合雙方的技術,以便在不遠的將來能夠提供更為廣泛的集成產品。

摘自計算機世界網


未來的呼叫中心

郭小華 2001/06/13

  同我們?吹降膿頂D的,如蜂窩般排列的呼叫中心不同,美國大陸航空公司的呼叫中心除了必備的電話,電腦,耳機外,還配有酒吧,自助餐廳,和一個放滿了舒適沙發(fā)的大堂。這個呼叫中心,每年會接到1300萬個預定電話,為顧客提供輕柔的語音服務。但這些還不是它的特征,最為出眾的特性還當屬中心采用的先進技術。   通過計算機,所有的接線員都可以登陸大陸航空公司的預定系統(tǒng) —— 一個具有即時處理功能的客戶數據庫,此外還可以進入與其聯(lián)接的第三方系統(tǒng)。航空公司預定中心的副總裁Larry Goodwin介紹說:“這個呼叫中心的宗旨是,讓我們的接線生從他們的柜臺上就可以獲得所有所需信息。不論是投訴,問訊,還是其他常見問題,我們希望通過這個系統(tǒng),每個代理商都具備自行解決問題的能力!

  在現代呼叫中心,你能發(fā)現技術含量較低的電話和最先進的在線合作技術。它除了可以用互聯(lián)網同步交互聲音和數據外,還用一個網頁作為處理過程的第一步,這一點看似簡單,但卻十分省時省力。需要特別服務的可上網用戶,只要輕點一個回叫圖標,就可以等著銷售人員打電話給他。如果只想問些簡單問題,可以使用在線“聊天”功能,你會立刻得到所需的答案。   在這個經濟的時代,留住老顧客,發(fā)展新客戶的競爭是從未有的激烈。處于不穩(wěn)定經濟社會中的IT經理們都在想方設法控制支出,削減一切可能削減的花費。具有Web功能的呼叫中心,可以通過電子郵件,即時短信息等互動方式,不僅可以提供又快又好的服務,還可以即時解決顧客遇到的問題。富有廣闊發(fā)展前景的具有Web功能的呼叫中心,以其一流的服務,使使用者成為它的忠實客戶。

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中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

中小型企業(yè)觸手可及的客服中心

Michelle?板卡式客服中心系統(tǒng)

  隨著國內科技的迅猛發(fā)展,經濟的快速騰飛,以及全球經濟一體化進程的加快,越來越多的企業(yè)意識到在當今殘酷激烈的市場競爭中,產品和技術本身已不再是競爭的焦點,競爭的焦點已轉向高品質的客戶服務。只有高品質的客戶服務,才能提高客戶的滿意度,加強客戶的忠誠度,并為企業(yè)源源不斷地帶來收入與收益。集現代計算機技術和多媒體通訊技術為一體的客戶服務中心,在為企業(yè)保證優(yōu)質服務,提高客戶滿意度,有效控制成本,有效均衡企業(yè)的人力和物力資源等方面,有著功不可沒的成績。它被越來越多的企業(yè)視作為在激烈競爭中制勝的法寶。

  雖然,目前大部分企業(yè)已深切體會到建立客戶服務中心的緊迫性,但基于前期龐大的投資也只有望而卻步,尤其是那些經濟實力有限的中小性企業(yè)。因此,為滿足這些企業(yè)的需求,加強他們的競爭實力,東柏公司特推出了一套面向中小型企業(yè)的基于板卡的客服中心系統(tǒng)—Michelle?板卡式客服中心系統(tǒng)。

  Michelle板卡式客服中心系統(tǒng)是一套投資小、成本低,卻功能完備的客戶服務中心系統(tǒng)。她具備虛擬交換機(Virtual PABX)、自動話務分配(ACD)、交互式語音應答(IVR)、錄音系統(tǒng)、座席管理等眾多通訊功能,并且能擴展為全面的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。Michelle?能根據企業(yè)的不同需求,有針對小型企業(yè)的基本話務系統(tǒng),以及針對較復雜系統(tǒng)的擴充型解決方案,使之具有更加強大、完善的功能。

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從CEO角度看呼叫中心管理

薛立廣

電話營銷呼叫中心成功的關鍵,取決于它的“人”。在招聘電話銷售代表(TSR)的時候,只有那些熱情、有事業(yè)心、有禮貌、有獻身精神的TSR才應該被錄用。內部提拔是尋找呼叫中心基層管理人員的最佳途徑。電話營銷與信函的結合可以達到最好的效果,在“電話—信函—電話”(PMP)的方法中,用戶往往在接到第二次電話時決定是否下定單,所以TSR的談話技巧就顯得非常重要。CEO(首席行政官,總裁)要做的是把握住大環(huán)境的變化和緊跟市場趨勢。

建立一個用于電話營銷的呼叫中心可以幫助你CEO們達到如下目標:使用專業(yè)的電話營銷技術,你可以在任何一天把你公司的故事告訴成千上萬的人;大量的市場調查數據可以輕易得到,以便掌握市場的趨勢,找到特定的消費群,銷售就會通過電話而實現;你的公司與客戶之間建立了良好的個人關系,公司的使命和遠景會在電話交談中傳達給用戶;客戶會立即對你產生反應,而且反應的結果常常是立即給公司帶來了收入。當然,每次促銷活動都是各不相同的,每次活動的結果取決于其目標。但因為電話營銷可以接觸到如此之多的人,很明顯這會給你帶來更多的利潤。

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vCSR 白皮書——建立虛擬客戶服務代表

1.摘要

  本白皮書研究了虛擬客戶服務代表(vCSR)---- 一 種使客戶和客戶服務代表選 擇的客戶服務和銷售功能實現自動化并以客戶為中心的新型軟件平臺。vCSR 平 臺集成了新的技術,如語音識別、自然語言理解、商業(yè)規(guī)則引擎和一些將多個 信道連到一起的新功能,如能夠與電子郵件以及與web 或語音服務器、或者交 互式語音應答(IVR)技術連接的無線網關。

  本白皮書根據服務代理人所必需的從生產到銷售的專業(yè)知識,討論了vCSR 軟件 如何對把不同的媒介和系統(tǒng)集成到一個可以復制多層技術集和子集的電子商務 應用中所必需的功能進行分割的問題。最終產品將會使客戶服務代表擁有一套 新的多信道的客戶支持及營銷工具,使公司能夠自動地對客戶服務要求作出響 應,并主動地推銷新的業(yè)務,從而使客戶服務成為采用該平臺的公司的一項競 爭優(yōu)勢。

  這里介紹了幾種vCSR 應用軟件,其中包括客戶自我服務、電子郵件自動應答、 個人化助理、語音自我服務、 web 導航、聊天監(jiān)控器和應答器以及客戶調查代 理人。這些應用軟件可用于銀行、保險、金融服務、零售、投遞業(yè)務、學術團 體、人力資源和家庭服務的vCSR 應用等行業(yè)之中。

  一項完善的vCSR 應用策略應當以客戶為出發(fā)點,將所有的客戶服務代表 (CSR)元素有效地集成到一個懂得所有聯(lián)系信道上的客戶行為的連貫一致的和 預先集成的體系結構之中。因此,本白皮書討論了vCSR 體系結構,該體系結構 是圍繞基于開放標準的計算而設計的,并提供了大規(guī)模部署所必需的可伸縮 性、可管理性、安全性和可靠性。本白皮書最后解釋了vCSR 解決方案所提供的 好處,并概括了影響投資收益率的因素。

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TP IVR簡介

1.綜述:

  IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應答系統(tǒng)這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統(tǒng)結構中不可或缺的重要組成部分,它能為來話者提供相應的語音引導,并為其實現自動語音服務。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統(tǒng)-TP IVR。

  TP IVR是一個可與CTI集成的IVR系統(tǒng)。它包括Core System,IVR子系統(tǒng),板卡抽象層和一個可視的圖形化設計界面。多層架構的設計,使TP IVR具有靈活的可移植性和可擴展性,這是其與普通的IVR進行區(qū)分的顯著優(yōu)勢。而圖形化的設計界面又為用戶提供了一種應用簡便、流程清晰、績效良好的設計手段。以下是TP IVR的系統(tǒng)結構簡圖:

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Email管理,大有文章

2001/06/14

  最近,北京奧捷特通信技術有限公司(www.ultract.com)推出了專門進行郵件處理的MailCenter郵件管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是奧捷特公司CRM解決方案的重要組成部分,通過最小化運營成本、提高效率、增加銷售和客戶忠誠度來幫助企業(yè)保持成功和競爭力,能夠顯著地提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

  奧捷特MailCenter郵件處理系統(tǒng)針對目前國內Email顧客服務水平不高的現象,為企業(yè)提供了一種高效率、低成本、基于Web的商業(yè)交流方式,同時,也為企業(yè)提供了一種增強與客戶交流的方法。該系統(tǒng)具有強大的企業(yè)級郵件分發(fā)和管理功能,能夠實現對每一次客戶交往過程進行完整記錄和全程跟蹤,是基于電子郵件及數據庫系統(tǒng)實現高效客戶關系管理的有效方式。

  同時,對電子商務的發(fā)展有著良好升級性和適應性的MailCenter是一個功能強大的個性化應答管理解決方案。它在統(tǒng)一的電子郵件處理平臺上集成郵件的集中存儲、跟蹤、轉發(fā)、檢索等郵件管理特性,涉及辦公自動化、績效評估、訂單處理、決策支持等多個領域,為企業(yè)特別是互聯(lián)網企業(yè)提供功能完備的管理工具。

  MailCenter可以單獨使用,也可以根據需要升級到多通信渠道的解決方案,與Ultract eCRM平臺的其他模塊集成使用,為管理銷售、行銷和服務咨詢提供完整的解決方案。客戶能夠輕松地使用任何渠道并在渠道間有效的保持信息連接,通過網頁、傳真、文本交談、voIP,實地銷售和間接渠道伙伴來處理與客戶的互動。

北京奧捷特通信技術有限公司供稿 CTI論壇編輯

 

  


CRM Industry Express九十天解決問題

2001/06/12

  NCR 數據倉庫事業(yè)部將推出專門為特定產業(yè)設計的CRM解決方案。這套解決方案共有7套,每套解決方案不但能在90天內針對客戶需求量身訂制,同時還能保持NCR 數據倉庫CRM應用軟件的核心能力。

  NCR 數據倉庫事業(yè)部CRM 部門總裁 Peter Heffring 表示,“在建設過數百家不同垂直產業(yè)的數據倉庫與CRM解決方案后。近兩年來 ,我們已發(fā)展出極佳的 CRM 流程專業(yè)技術。我們熟悉各種可行與不可行的細節(jié),并將這些專門知識帶給客戶,以最短的建立時間,為企業(yè)帶來報酬。我們預期這項新方案,可以大幅縮短企業(yè)投資回收的時間,并帶動營收的成長。”

  CRM Industry Express 解決方案采用以下三種方式量身訂做:

  1.將提升投資報酬率的標準,納入解決方案中。

  2.將最有利于各產業(yè)的Teradata CRM 應用軟件模塊,預先整合到解決方案中。

  3.每個程式都附有特定產業(yè)的專有名詞庫,保證軟件立即可用,并減少培訓時間。

  這七套解決方案包括零售業(yè)、通訊業(yè)、金融服務業(yè)、保險業(yè)、旅游及運輸業(yè)、電子商務及能源工業(yè),預計在 2001 年第三季開始全面上市。

【eNews消息】 2001/06/12

  


我國CRM市場及應用現狀調查

曹開彬、曹術華 2001/06/13

  為深入了解CRM(客戶關系管理)在我國的推廣及應用情況,我們從五月初開始,通過《中國計算機報》、賽迪網及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調查。本次問卷調查共回收2461個有效樣本,其中知道CRM的有220份,不知道的有2421份。在下面的分析文章中,除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外,其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。

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IDC對全球及亞太CRM市場的分析

IDC對全球及亞太CRM市場的分析

2001/06/11

  1 全球CRM市場分析

  根據IDC研究,1999年全球CRM應用軟件市場正式形成,并快速增長。CRM軟件和服務收入的年增長率高達71%,其中營銷自動化軟件的增長率高達91.4%。

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Web Personalizer

Web Personalizer 提供網絡實時互動與個人化機制,暨一對一個人專屬網頁,讓客戶一進入網站,就能得到適時且貼心的一對一服務,并根據顧客的行為模式,提供最適合的個人化銷售建議與訊息,讓企業(yè)適時掌握商機,拉近與客戶的距離,改善與客戶之間的溝通效率,保持彼此間良好關系,具體落實「實時一對一行銷與服務」的概念。

效益

強化電子商務機制 ─ 增加客戶消費

增加成交率 ─ 提高營業(yè)收益

提高客戶忠誠度 ─ 實現一對一行銷

提升客戶滿意度 ─ 落實客戶關系管理

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E-mail Master

憑借方便、省時、高效率的特點,電子郵件不再只是個人與個人間溝通的工具,更是現今企業(yè)維持客戶關系管理的重要管道之一,因此,面對電子郵件正以倍數增加的情況下,掌握回復客戶來信的速度與品質,以及如何善用電子郵件行銷,正是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵。

E-mail Master在講求時間與效率的電子商務時代,為企業(yè)提供電子郵件管理的最佳解決方案。一方面提供企業(yè)最符合經濟效益的自動化處理,包括:自動信件回復,預約發(fā)信,以及大量發(fā)送等。另一方面亦可針對特殊情況,由指定專員處理來信,讓企業(yè)的客戶關系管理更具彈性。

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客戶關系管理第13講:CRM不是萬靈丹

美國艾克公司總裁 胡興民

最近筆者造訪許多企業(yè)高階主管時,最常被問到一個問題:「CRM最近很熱門,它到底能為我的企業(yè)做什么,它又能產生什么效益?」我想碰到這些問題,很多廠商恐怕又是搬出「20/80客戶貢獻分析」、「采購籃分析」。(某種類型客戶的購買組合)、「交叉分析」等。這些方法確實可以為企業(yè)帶來一些有用的信息,但是筆者以為,如果以這些角度來評估CRM則可能太過短視或籠統(tǒng)。所以筆者認為關鍵問題還是:「您的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么?」

以一個淺顯的例子來說,如果您問一個賣冰箱的說,你的冰箱能做什么,這時賣冰箱的人會說-冰箱可以冷凍很多的食物!但是「冷凍」是沒有任何意義的,如果客戶是一個小孩,則冰箱對他來說就像是個「制冰機」或「冰淇淋的家」,對家庭主婦而言,則是減少她必須每天上市場的「疏菜、肉類儲存室」,所以冰箱的效益,對小孩而言是提供「冰涼美食」,對主婦來說則是提供「方便、省時」。

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確定目標再行動

中國惠普有限公司咨詢事業(yè)部顧問經理 趙立軍

2001/06/11

  許多企業(yè)將CRM當成扭轉企業(yè)命運的阿拉丁神燈,期望在CRM神奇魔力的作用下,客戶馬上如眾星拱月般涌到自己面前。企業(yè)這種對CRM不正確的認識,以及未明確要通過CRM達到什么樣的目標就盲目上馬的做法,是導致CRM項目失敗的主要因素。CRM最根本的目標在于改造企業(yè)業(yè)務流程,使企業(yè)真正做到以客戶為中心。

  惠普咨詢事業(yè)部(HP Consulting,HPC)在為企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的實踐過程中,總結出以HP項目管理方法為核心的一套方法論。HPC的方法論按照分析——>實施——>評估三個層次來進行,分為六個步驟,在不同的階段有不同的工具和方法,并且在不同階段要求不同的人員(包括HPC和企業(yè)方)來主持項目進度。

  ·第一步·擬定CRM戰(zhàn)略目標

  HPC認為,企業(yè)在上CRM之前,首先必須明確目標,其次才是如何實現這一目標。也許有的客戶認為,我并不了解CRM,我怎么知道它能幫我達到什么目標?HPC的行業(yè)專家會與客戶一起探討,并依據自身以往的經驗及行業(yè)標準來協(xié)助企業(yè)擬定戰(zhàn)略目標。定義目標之后,雙方還需一起分析,找出目標和企業(yè)現狀之間的差距。

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金融業(yè)渠道整合勢在必行

盧日新 顧志忠 2001/06/11

  本文所談渠道,涉及了另一個我們熟悉而陌生的領域。說它熟悉,是因為銀行對信息技術的應用一直走在其他行業(yè)的前列,因而成為媒體報道的焦點;說它陌生,關于銀行服務客戶的手段——渠道,并不是一個常見的話題。然而,在國外金融界已經把拓展服務渠道、提高服務品質上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位的今天,我們已不能忽略“渠道”的價值了。

  縱觀銀行及其業(yè)務發(fā)展的歷史,其實也是其運用信息技術發(fā)展的歷史,其中客戶服務渠道的發(fā)展走過了一條清楚的軌跡——最初建立的是柜員系統(tǒng),電腦時代銀行網點服務的基本形式就此形成。郵件服務和電話人工服務的出現將銀行的服務延伸到客戶家中或辦公室里,自動柜員機則將現金柜員延伸到客戶通;ㄥX的地方。隨著信息技術的發(fā)展,又陸續(xù)出現了電話服務中心、自動語音服務、可視化自助服務信息亭、網上銀行等渠道,人類進入了網絡經濟時代。而未來發(fā)展的方向則是普及運算,銀行與客戶的聯(lián)系也勢必擴展到那些隨身攜帶、隨處可得的任何方式。依賴這些手段,銀行可以通過豐富的渠道實現隨時、隨地的客戶服務,因而吸引了更多的客戶。

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香港電訊商“空降”北京競爭IP業(yè)務

2001/06/15

  香港第一電訊悄悄進駐北京開展IP800業(yè)務,將傳統(tǒng)受話方付費的電信800業(yè)務與互聯(lián)網嫁接

 。桑校福埃敖K結了電子商務的無聲時代。網上IP800國際長途每分鐘只有0.6元,年底即可大規(guī)模推廣。

  日前,香港第一電訊悄悄進駐北京后,就開始緊張地進行IP800電話業(yè)務的測試工作,這意味著國內IP電話價格將有可能再次下降。

  香港第一電訊是1998年成立的新一代國際電信公司,它的“殺手锏”就是全球首創(chuàng)的IP800電子商務通訊服務,這一業(yè)務將傳統(tǒng)受話方付費的電信800業(yè)務與互聯(lián)網嫁接,用戶在瀏覽企業(yè)主頁時只要點擊網頁上的IP800圖標,就可以直接在網上致電企業(yè)服務熱線。企業(yè)和個人都可以申請這一業(yè)務。

  香港第一電訊駐京有關負責人對記者說,這一業(yè)務終結了電子商務的無聲時代,市場前景相當看好。另外,由于網上IP800國際長途每分鐘只有0.6元,不僅比傳統(tǒng)長話便宜,也比普通IP電話便宜,這對中國電信和聯(lián)通的長話業(yè)務形成了明顯威脅。由于這一原因,IP800業(yè)務在內地的經營執(zhí)照5月份才批下來。

  此次香港第一電訊進入內地選擇中國網通為策略合作伙伴,利用網通的光纖網運營IP800業(yè)務,自己只提供技術與服務。目前,北京、廣州、上海、深圳等62個城市已開通這一業(yè)務,6至10月份進行測試運行,年底即可大規(guī)模推廣。有關人士透露說,香港第一電訊的胃口相當大,從它與網通和微軟的一項已解密的重要合作來看,三家將攜手開拓寬帶業(yè)務,切分中國寬帶市場蛋糕。

摘自硅谷動力


綜合信息服務將“爆炸式”增長

王羽中 2001/06/15

  紐約當地時間6月14日(北京時間6月15日),美國Radicati集團公司(RadicatisgroupsInc.)的總裁兼首席執(zhí)行官薩拉-拉迪卡蒂(Sara Radicati)在法國巴黎舉行的歐洲電子商務論壇會議上表示,未來幾年里,綜合信息服務將呈現出爆炸式的增長,預計到2005年,使用綜合信息服務的用戶將從目前的1050萬人劇增至14億人。

  綜合信息服務是集語音、傳真、電子郵件、即時信息以及日歷等多種信息于一體的全 方位信息服務。利用綜合信息服務軟件,用戶可以通過單一的電子郵件信箱獲取所需的各種綜合信息,從這個意義上說,綜合信息服務是一項極具發(fā)展?jié)摿Φ姆⻊。綜合信息服務于上世紀九十年代中期問世,由于服務供應商能夠提供的服務不夠完整可靠,因此多年來這種服務一直未能廣泛推廣。拉迪卡蒂表示,“在綜合信息服務剛剛推出之際,的確有許多很糟糕的產品。基本上說,服務商們的產品都是處在測試階段。不過目前這種情形已經有了很大改觀!

  拉迪卡蒂預計在未來的四年里,綜合信息服務市場規(guī)模將從目前的4.98億美元劇增至80億美元。移動通信運營商有可能成為推動這項服務的主力軍。目前,越來越多的消費者希望能夠通過移動設備獲取所需的信息服務。

新浪科技 2001/06/15


韓國將通過衛(wèi)星在因特網上播放影像電視

流利 2001/06/07

  韓國風險企業(yè)SkyCast公司6月5日宣布,將推出“衛(wèi)星CDN(衛(wèi)星和內容分配網絡:Content Delivery Network)服務”。通過CDN服務,用戶可利用韓國通信和超高速因特網,像看電視一樣觀看網上動態(tài)影像廣播電視。

  衛(wèi)星CDN服務的工作方式是:把載有電影、新聞、證券、娛樂等20多個國內外節(jié)目數據的電波從無窮花衛(wèi)星發(fā)射到韓國通訊木洞電話局,再發(fā)送到韓全國地區(qū)電話局。由于數據的發(fā)送速度快,因此接收到的圖像和電視畫面一樣流暢自然。此外,用戶即使沒有其他的信號接收裝置,也可以在與超高速因特網相連結的終端機上觀看。

【eNews消息】 2001/06/07

  


盲人網站可說話

許晴 2001/06/11

  據生活時報6月11日報道,印尼政府近日為盲人開設了一個有聲網站,大大方便了盲人與世界的交流。

  由于網上安裝了專為盲人設計的計算機語音軟件,看不見計算機屏幕的盲人也能在該網站的語音提示下進行上網操作,與其他人進行交流。但這近乎完美的設計中仍不免有一絲瑕疵:軟件“講”的印尼語帶著英國口音。

  這家盲人網站是由一個非政府組織與一家政府設立的研究和技術應用機構(BPPT)共同開發(fā)的。該網站配有語音合成器,能夠將計算機指令和視覺信息轉換成聲音,從而幫助盲人操作計算機和上網瀏覽。

  該網站設有一個布萊葉盲文圖書館和電子郵件地址列表服務,還與世界其它盲人組織建立了鏈接,使盲人能夠通過www.mitranet.or.id與這些組織進行聯(lián)系。


聯(lián)想投資科大訊飛共拓語音產業(yè)

周劍虹 2001/06/11

  2001年6月8日,聯(lián)想投資公司與中國科技大學訊飛信息科技有限公司就投資合作簽定了有關協(xié)議,作為聯(lián)想投資公司的首投對象,科大訊飛將接受聯(lián)想約300萬美元的投資。參與此輪投資的還有火炬投資公司。

  自此,科大訊飛公司的股東單位包括:中國科技大學、美菱集團、永信集團、安徽省企投公司、安徽省信托公司、上海復星集團外,聯(lián)想投資有限公司,火炬投資公司。

  聯(lián)想總裁柳傳志、火炬投資公司董事長儲忠在發(fā)言中均表示,選擇科大訊飛作為他們的被投企業(yè),是看中了訊飛雄厚的科研力量和良好的市場發(fā)展前景。柳傳志說,聯(lián)想投資公司為訊飛打了一個高分,投資訊飛并不急于從市場得到回報,而是作為一個積極的投資者,主動為被投企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)業(yè)家的成長提供直接和務實的幫助,并以此獲得資本增值。

  科大訊飛公司是一家專門從事語音技術的基礎研究、軟件應用、系統(tǒng)集成、硬件產品生產、銷售并提供全程技術支持和售后服務的高新技術企業(yè)。

  科大訊飛的核心技術正是具有自主知識產權的世界頂尖級中文語音技術。在各級領導和社會各界朋友的大力支持下,經過近兩年的運作,公司已成長為在語音技術領域中基礎研究時間最長、資產規(guī)模最大、歷屆評測成績最好、專業(yè)人才最多、市場占有率最高的公司。

  科大訊飛公司已經被科技部評定為全國唯一一家以語音技術為主要產業(yè)化方向的國家863計劃成果產業(yè)化基地,也是安徽省唯一一家國家863計劃成果產業(yè)化基地,還被科技部火炬中心認定為"火炬計劃國家級骨干軟件企業(yè)",并被中國郵電電信總局數據通信局授予"中國電信電子商務應用開發(fā)單位";科大訊飛的核心技術被《計算機世界》雜志評為中國掌握的最為尖端的三大核心技術之一。

CTI論壇編輯 2001/06/11

聯(lián)想投資有限公司 背景資料


捷通推出“有聲網站”

   實現人機交流是信息時代每個用戶的夢想。隨著網絡的逐漸普及,如何使網站不再冰冷、單調和枯燥,能夠"開口"說出人話,使網民上網除了可以"看"網外,還能夠做到"聽"網,這是每個網站和每個網民的共同愿望。

  捷通公司是國內一家專注于中文語音技術研究的領先企業(yè),目前掌握著具有國際領先水平的中文語音合成技術。為解決網站的"開口說話"問題,公司近期開發(fā)設計了專門針對語音網站的全面技術解決方案,并在國內領先推出了首家有聲的網站www.infoquick.com.cn,為網站的"有聲化"開創(chuàng)了先河。

  語音網站技術的推出,將使網站變得更加有聲有色,使網絡更加貼近廣大用戶的生活,具有廣泛的應用前景,特別適合用于為網民提供新聞、財經、生活、文藝、體育等各類有聲的信息服務,達到一人上網、全家共享的目的。

捷通公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11

 

 


炎黃語音天下第一聲--全新朗讀軟件"新華音霸KingVoice1.0"閃亮登場

2001/06/14

  近日,以漢語普通話為標準發(fā)音的全新朗讀軟件:"新華音霸KingVoice1.0"首次在"國際移動通信及網絡展、第十五屆全國通信產品技術展"上閃亮登場,并以其無與倫比的強勁功能受到參會人員的青睞。該產品是由炎黃新星網絡科技有限公司和清華大學計算機科學與技術系研制開發(fā)的,并由新華世紀數碼軟件有限公司總代理發(fā)行。"新華音霸KingVoice1.0"無論針對文檔操作頻繁的個人級用戶,還是針對多種行業(yè)領域的企業(yè)級用戶,都是絕佳的語音產品。炎黃新星網絡科技有限公司和清華大學計算機科學與技術系共同研發(fā)的這項產品,不僅促進了國內語音技術的深度發(fā)展,同時也引領了當今世界語音技術水平的又一新高。

  新華音霸具有強大的語音技術內核,擁有精良的語音合成效果,是一款凝聚清華大學20多年語音技術研究成果的商品化軟件。產品采用世界最先進的語音合成技術TTS(Text To Speech)、數據驅動技術,包含最新的聲學模型、韻律模型、文本分析、韻律描述語言等語音合成關鍵技術。值得一提的是,新華音霸還采用了炎黃新星與清華大學共同開發(fā)的漢語TTVS(Text To Visual Speech)技術,在電腦朗讀的同時能顯示具有口型變化的真人或動畫模型(Talking Head),增進對聲音的理解,增加閱讀興趣 。

  新華音霸語音庫中所有聲音采用真人普通話為標準發(fā)音,實現了120漢字/秒快速語音合成,朗讀速度達3-4音節(jié)/秒,使用戶可以賞析到清晰悅耳的音質和連貫流暢的語調。在此基礎上,新華音霸還獨有智能多音字識別系統(tǒng),在不同的詞組中恰當地朗讀多音字。支持多種電子文本格式,能夠朗讀純文本格式。而且在安裝時可以自動以插件的形式嵌入Ms word、Acrobat Reader,使其具有朗讀功能。除此以外,操作靈活性、功能個性設計更加貼近用戶,真正實現了以人為本。圖形操作界面簡明易懂,具有完善的幫助系統(tǒng)。

  《新華音霸KingVoice 1.0》強大的功能使其有著廣泛的用途,如主頁和電子郵件的閱讀、電子圖書閱讀、電子文檔閱讀、文稿校對、語音秘書、語言學習、人機對話、信息查詢等等!缎氯A音霸KingVoice 1.0》的上市,標志著電腦語音時代的到來,您的計算機象人那樣自然流暢地說話已不再是夢想。

炎黃新星供稿 CTI論壇編輯 2001/06/14

  


研華CompactPCI系統(tǒng)通過NMS完整測試

 

  研華CompactPCI系列產品經NMS 公司完整測試,並取得認證。研華CompactPCI系列產品與NMS公司CompactPCI系列產品在MicrosoftWindows NT及Solaries操作系統(tǒng)環(huán)境下無兼容性(Compatibility)問題,且可完全支持熱插拔(Hot-swap)功能。

  這次試驗將保證研華CompactPCI在這些應用方面的高可靠性。研華 CompactPCI系統(tǒng)完全能勝任執(zhí)行關鍵任務的需求, 因此系統(tǒng)開發(fā)者 能把NMS產品與研華CompactPCI完全的結合起來。CT 應用程序員 能充分相信研華CompactPCI能為他們系統(tǒng)開發(fā)的完美兼容性和實用性提供可靠平臺,用戶可完全放心在研華CompactPCI中選用NMS產品。

研華科技供稿 CTI論壇編輯 2001/06/11


星際Click & Talk--最親切的網上溝通渠道

2001/06/11

  網上購物在全球范圍內成為一個社會熱點,越來越多的廠商和商家轉向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而,電子商務的發(fā)展并非一帆風順,雖然只有短短的幾年,卻已經經歷了從高空到低谷的歷練。究其原因,除了人們通常所說的大環(huán)境還沒有成熟之外,一個非常重要的原因就是--商家與客戶之間很難通過網絡直接互動溝通,從而導致許多潛在的顧客在瀏覽完在線商店后,因不能清晰準確的了解產品,而放棄了購買。據統(tǒng)計,只有大約 5% 網上購物的人最后達成購買,而95%的客戶選擇放棄?

  Click & Talk的誕生,及時解決了網上溝通問題;蛟S你覺得通過網絡進行PC to Phone的交流有點不可思議,只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機和麥克風,點擊一下網頁上的圖標,你就可以直接與另一端的工作人員進行語音交流。然而技術的進步已經將這種可能性變成了事實,而且隨著技術的不斷進步,這種方式也變得更加成熟,它將成為電子商務的發(fā)展一個推進器。(現在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗一下網上語音交流。)

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NMS推新版媒體服務器平臺PacketMedia

2001/06/14

  全球著名的為網絡及通訊設備廠商提供產品、技術及咨詢服務的美國NMS國際通訊有限公司宣布推出其新版本的IP媒體服務器平臺。通過采用業(yè)界一流的端口密度及高性能混合媒體處理功能及支持多協(xié)議通信能力,PacketMedia可在分組交換網和公共電話交換網(PSTN)中提供更加廣泛的增強服務。

  這款強大的多用途平臺除能提供多種傳統(tǒng)增強型服務,如統(tǒng)一消息和交互語音響應(IVR)的同時,還使IP語音技術能夠用于更先進的增強型服務,為電話提供音頻流、語音撥號、語音Web服務、語音瀏覽器、無線Web接入、IP會議等等。PacketMedia的客戶市場主要是通信設備廠商和其他應用服務提供商,其軟硬件平臺主要具有以下新功能:

無與倫比的端口密度和容量。

每塊板卡支持240個通用端口,并且每塊板卡最多可支持300個語音端口,這相當于目前市場上產品的兩倍多。最新的Convergence Generation (CG) 6500 系列硬件將于2001年四季度推出,其提供的容量在同類型平臺中獨一無二。由于開發(fā)環(huán)境沒有改變,因此使用目前的CG 6000系列硬件創(chuàng)建的PacketMedia應用程序和服務不用對應用程序做任何修改,就可以利用這塊低成本、高密度的板卡布署應用。

混合媒體處理功能。

PacketMedia的容量能夠隨著密度進行調整,而不會因此影響對多媒體類型數據的高性能實時處理功能。專用數字信號處理 (DSP) 技術可以處理的媒體包括:帶有語音斷插和回聲消除功能的自動語音識別 (ASR),音頻流、文本到語音 (TTS)、轉碼(語音合成)、語音會議、同步播放/錄音、傳真、本地IP交互語音響應(IVR)和DTMF音質調整。

多種通信協(xié)議支持。

該平臺支持一系列通信協(xié)議和開放式標準,這些協(xié)議和標準可以加速增強型服務解決方案在PacketMedia上的開發(fā)和部署。主要的支持包括MGCP(媒體網關控制協(xié)議)、MEGACO (H.248) SIP、(會話啟動協(xié)議)和VoiceXML。

  PacketMedia開發(fā)和運行環(huán)境支持PacketMedia平臺所有的高性能媒體處理功能和通信能力,該環(huán)境專門用于在PSTN和分組網絡中支持增強型服務。PacketMedia API提供一種通用接口,使平臺在使用不同的接口、網絡和設備時,能夠加快實施的速度并實現性能優(yōu)化。PacketMedia平臺配有HearSay語音產品,可以在增強型服務解決方案中加快ASR和TTS技術的集成。該平臺為電信公司級媒體服務器開發(fā)商提供的另一大優(yōu)勢是,PacketMedia在CompactPCI?標準的NMS CG系列硬件上可以提供更高可靠性。利用這一特點,板卡可以在不影響媒體服務器運行的情況下進行“熱插拔”操作,添加、取出或替換板卡。

【eNews消息】 2001/06/14


AT&T推出免費的語音門戶服務

小芹 編譯 2001/06/13

  計算機世界網消息 當地時間周二,AT&T Wireless推出了自己的語音門戶服務,開始涉足語音門戶服務領域。

  要使用這項服務,AT&T Wireless的1500萬用戶可以在電話上先按#號鍵,然后撥打1-2-1,就可以聽到計算機根據自己的要求生成的閱讀新聞或股票行情的語音。AT&T Wireless的這一服務是免費的。

  象AT&T Wireless推出的這樣的語音門戶服務不但可以使用戶免除在較小的手機鍵盤上輸入數據的煩惱,還提供了一種很好的方法來規(guī)避在駕車時撥打電話所帶來的危險,使立法者認為通過法律禁止在駕車時撥打手機已經沒有必要了。

  語音門戶服務已經越來越流行了。有分析家預測,到今年年底,美國各大無線運營商都會推出類似的服務。Sprint PCS和Qwest通訊公司已經在它們自己的系統(tǒng)上推出了語音門戶服務,Nextel通訊公司也表示有興趣推出這樣的服務。

  但只有AT&T的服務是免費的。盡管無需交納4.95美元的月租費,但AT&T的用戶在第一次登錄系統(tǒng)時必須聽廣告。

  AT&T的語音門戶服務使用的是Tellme網絡公司的軟件,雙方是在今年3月份簽訂相關協(xié)議的。

  AT&T Wireless另專門有需要付費的無線數據服務,這種服務的用戶可以在互聯(lián)網上沖浪。#-1-2-1服務的用戶可以初步領略無線互聯(lián)網的風采,只能訪問既定的內容。

《計算機世界》 2001/06/13


iPlanet成為愛立信首選消息平臺

2001/06/14

  近日,從美國加州SANTA CLARA傳出來的消息稱:一直致力于在統(tǒng)一通信領域盡展其領先地位的Sun/Netscape 聯(lián)盟iPlanet,宣布為消息平臺增加動力,以方便一些業(yè)界領先的電話公司和電話解決方案提供商(包括blue-silicon, CommWorks, Comverse和Ericsson)在此平臺上開發(fā)統(tǒng)一的消息應用程序。同時,iPlanet的產品和解決方案提供商將提供一個全面的和高度可擴展性的統(tǒng)一消息解決方案,該方案為用戶提供一個最新型的和節(jié)省費用的服務:從單一的信箱中除了提供日歷更新外,還可以傳輸語音、電子郵件和無線消息。

  據介紹,基于iPlanet(tm) Messaging Server 5.0和密鑰組件(如消息的存儲和消息傳送代理(MTA)),iPlanet的消息平臺可為解決方案提供商提供的統(tǒng)一消息產品提供一個基礎,該產品使用戶可以隨時隨地通過電話、尋呼機、PDA獲取信息,這樣提高了員工的工作效率,增強了員工的責任感。iPlanet Messaging Server是Sun(tm) Open Net Environment (Sun ONE)和企業(yè)所期望的為智能Web服務的開發(fā)、集成以及部署服務的完全開放體系架構的關鍵組件。

  隨著越來越多的用戶使用移動設備、PDA和因特網服務,終端用戶需要更加無縫地訪問他們的信息。統(tǒng)一消息機制使服務提供商通過更長的連接時間和優(yōu)質服務滿足這一需求并增加他們的收益。通過統(tǒng)一消息,終端用戶不用再處理由多種服務引起的問題了。   而對企業(yè)用戶來說,企業(yè)可以通過統(tǒng)一消息機制縮短員工的決策時間和降低消息系統(tǒng)的復雜性來提高員工的工作效率和協(xié)作性。此外,通過采用應用程序服務提供商或宿主型商務,為中小型企業(yè)進一步降低綜合成本。

  另外據悉,與包括blue-silicon, CommWorks, Comverse 和 Ericsson在內的iPlanet全球戰(zhàn)略合作伙伴一道,企業(yè)和服務提供商的消費者們,不論他們電話體系架構是如何配置的,都可以用iPlanet的平臺建立最滿足他們需求的統(tǒng)一的消息解決方案。對此,CommWorks公司的總裁Irfan Ali說:“和iPlanet一樣,CommWorks對統(tǒng)一消息所提供的機會有一個清查的認識。對用戶來說,意味著可以隨時使用任何設備得到消息;對服務提供商,統(tǒng)一消息使他們能發(fā)展新用戶,樹立品牌忠誠,獲得收益和競爭優(yōu)勢。我們樂于同iPlanet合作!

【eNews消息】 2001/06/14

  


"零話費"企業(yè)通信解決方案倍受關注

2001/6/11

  在日前于寧波天馬國際會展中心舉行的第三屆浙江省投資貿易洽談會上,星際(杭州)網絡技術有限公司提供的"零話費"企業(yè)遠程通信解決方案受到普遍關注。隨著經濟全球化的發(fā)展,企業(yè)的對外聯(lián)系越來越廣泛,隨之而來的高昂的電話費用也成為企業(yè)長期以來一直關注的一個問題。星際網絡"零話費"企業(yè)通信解決方案通過使企業(yè)可以通過Internet傳遞語音,實現電話通話,有效解決企業(yè)通信費用過高的問題。目前,該通信解決方案已經在國外應用,并得到客戶認同。

星際(杭州)網絡技術有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/6/11

  


訊飛企業(yè)級語音平臺

2001/06/12

訊飛企業(yè)級語音平臺為大規(guī)模語音合成應用提供自然、流暢的語音合成。

應用范圍

屢獲殊榮的訊飛語音合成平臺可以大大提高系統(tǒng)整體的服務質量,從而形成"最終用戶--廠商--訊飛"的三贏局面。正成功的運用于電信、銀行等行業(yè)的客戶服務中心、Voice-Mail、Voice-Portal、UMS等系統(tǒng)之中,也可以運用于現有IVR平臺之上。

訊飛企業(yè)級語音平臺特點

1. 自然流暢的語音

基于多年研究成果開發(fā)完成,在歷次的評審中,訊飛語音平臺的單詞、詞組、句子的可懂度均居于業(yè)界領先的地位。

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Michelle Voice Recording System產品介紹

一 硬件配置

采用東進公司的8路錄音卡,錄音卡使用ISA插槽,每臺工控機最多可以安裝8片錄音卡,即最多有64路錄音通道。工控機配置建議CPU在PIII600以上,硬盤容量在30G以上。

二 產品特點

分卷錄音方式 以硬盤作為錄音資料的主要存儲區(qū),而以CD-R或MO作為備份存貯區(qū)。將硬盤分為大小相同的卷,每卷對應硬盤的一個目錄,有利于備份以及檢索。

采用CD-R或MO作為備份裝置 用CD-R或MO來作備份。CD-R的成本較低,但只能寫一次。MO的成本較高,卻可以隨意讀寫。兩種裝備都具有高速的讀寫速度,有效縮短備份時間。備份盤的編號則采用硬盤分卷的卷號。

隨時查詢并播放錄音文檔 無論系統(tǒng)是否在錄音過程中,都可以隨時播放硬盤中的錄音文檔,對備份在CD-R或MO上的文檔,系統(tǒng)將提示插入相應卷名的CD-R或MO并進行播放。

可以設定不同等級的密碼保護 對錄音操作進行不同等級的密碼控制,可分為管理員密碼、項目設定密碼、查詢播放密碼、狀態(tài)監(jiān)控密碼等多級密碼。

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博思科技(ITApps)

  A company dedicated to creating and implementing tomorrow's standards today, ITApps is one of the largest and most experienced traditional and web-enabled call center integrators throughout Asia.

  Founded in 1992, ITApps Limited (formerly known as Teledata (Hong Kong) Limited) is a World Class Provider of business solutions, which include E-Commerce Applications, customer relationship management, integrated call centers, and communications systems in the Asia/Pacific region. The name ITApps is an accurate reflection of the Company's major offerings - unlimited Ideas, advanced Technology and competent Applications.

  ITApps offers a full range of world-class E-Business solutions, as well as professional consultancy services in systems integration, project management, and business applications to corporations in all industries. ITApps has developed strategic alliances and partnerships with some of the world's most innovative technology companies, ITApps partners with clients and technology companies to bring clients the necessary business solutions for a multitude of business opportunities.

  Since 1992, ITApps has completed 1,000-plus CRM and call center projects for our 300-plus MNC clients across China, Hong Kong, Malaysia, Singapore and Thailand. Through these numerous complex mission-critical projects, ITApps has developed a reputation across Asia as a trusted and established thought and technology innovation leader that excels at implementing dependable and scaleable traditional and web-enabled call centers and communication infrastructure.

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北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司

北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司專注于為中小企業(yè)提供適用、易用的CRM軟件及應用解決方案,其核心產品MyCRM是國內第一套專為中小企業(yè)設計的CRM軟件,并首家通過CSTC(中國軟件評測中心)的"優(yōu)秀級"認證。聯(lián)成互動是北京市"新技術企業(yè)",由北京用友軟件股份有限公司等機構投資創(chuàng)立。

  聯(lián)成互動擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍,他們多年來潛心研究CRM,對CRM的理論和方法有著深刻的認識。他們具有多年應用軟件開發(fā)及企業(yè)應用服務的經驗,在軟件研究、設計、開發(fā)、市場營銷、咨詢服務等方面具有卓越能力。

  為客戶多想一點,離成功就近一點。聯(lián)成互動將秉承這一經營理念,從客戶應用出發(fā)廣泛合作,為客戶提供教育培訓,應用解決方案,IT平臺運行,關聯(lián)服務等,幫助中小企業(yè)建立以客戶為主導的業(yè)務模式。

  聯(lián)成互動將以"專業(yè)、真誠、精益求精"的企業(yè)精神,努力建設一個朝氣蓬勃、不斷創(chuàng)新、積極進取、充滿活力的優(yōu)秀企業(yè)。

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深圳鼎銘電子技術有限公司

深圳鼎銘電子技術有限公司是我國最早專業(yè)從事語音通信及計算機其他應用技術軟、硬件研發(fā)的高科技企業(yè),是深圳市信息行業(yè)協(xié)會和軟件企業(yè)協(xié)會理事會員之一。

  多年來,公司一直致力于CTI(computer telephony intergration計算機電話集成)技術的硬件研制和軟件開發(fā),目前,公司聚集了一批來自清華大學、電子科技大學、西安交通大學、蘭州大學等著名學府的高素質科研人才,不僅是國內最大的計算機語音板卡研制供應商,也是唯一一家能提供計算機語音板卡和可編程多功能智能語音交換機的研制生產商,能為各系統(tǒng)集成商提供全系列的硬件支持。同時,通過多年來對CTI技術深度開發(fā)和把握,基于鼎銘電子技術有限公司先進的CTI軟、硬件技術開發(fā)的各種CALL CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務、公安、企業(yè)等領域,為各政府機關、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務水平發(fā)揮了極大的社會作用和產生了良好的經濟效益。精益求精、不斷創(chuàng)新、真情服務,目前,鼎銘公司產品的技術水準不光處于國內領先地位,代表我國在該領域的最新發(fā)展動態(tài),同時亦處于國際市場的前端,其性價比遠遠超越國外同類產品,具有極強的競爭力和生命力。

 

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可編程智能語音交換機--VDP100i

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語音壓縮卡—DMCMP

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同步傳輸卡--TB-SYN

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人工座席卡--TB-SLIC16

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數字中繼語音卡--TB-30/60D

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七號信令卡--TB-SS7

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八線模擬語音卡--TB-08A

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TB-08A/4FX傳真語音MODEM卡

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PCI 七號信令卡--DMSS7

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PCI 8線人工座席轉接卡--DM008M/PCI/CT

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PCI 8線模擬語音卡--DM008A

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PCI 8線Fax/Modem資源卡--DM008F/PCI/CT

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PCI 8路多功能卡--DM008R

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PCI 60 通道智能數字中繼卡--DM600/PCI/CT

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我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展障礙

---- 兼談中國電信涉足企業(yè)客戶服務中心領域

北京信元新科網絡有限公司副總經理 唐秀艷

2001/06/13

  近日,中國CTI論壇 (www.boerwangluokj.com)對國內呼叫中心市場的發(fā)展狀況進行了深入的調查。從統(tǒng)計數據上可以看出,我國呼叫中心產業(yè)經歷近幾年的快速起步期后,到目前已經進入了迅猛發(fā)展的階段。自1998年以來,電信、金融、保險及其他一些直接面向消費者的龍頭企業(yè)率先行動,極大地帶動和促進了這一產業(yè)在國內的普及與發(fā)展。根據最新統(tǒng)計數據,截至2000年底,我國共擁有呼叫中心座席數量超過7.9萬個(不包括尋呼企業(yè)的座席數),市場總規(guī)模達到83.59億元,并且還在以較大的速度增長著。

  需要注意的是,國內呼叫中心市場在經歷了這幾年的發(fā)展之后,其日漸暴露的問題已經在不同程度上阻礙著這個產業(yè)的后續(xù)發(fā)展。如何推動這個已在發(fā)達國家十分成熟的產業(yè)能夠在我國普及開來; 如何讓更多的企業(yè)認識并接受這種服務的先進理念與技術,并將服務與效益有機地結合起來; 如何基于國內現有的情況,讓這個產業(yè)合理、有序、規(guī)范地快速發(fā)展起來,應該是國內呼叫中心產業(yè)持續(xù)發(fā)展下去所必須解決的問題,也是產業(yè)界人士必須面對的課題。

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北京英立訊科技有限公司提供經濟型16-200線的交換機

北京英立訊科技有限公司

合作內容

提供經濟型16-200線的交換機(可轉型呼叫中心)

  英立訊科技有限公司為新加坡在北京的分支機構,是生產交換機、呼叫中心等CTI產品的設備提供商,目前正在推廣16-200線交換機,價格:850元/線,具備呼叫中心基本功能以及八方全雙工電話會議、語音信箱等功能,方便企業(yè)今后轉型至呼叫中心。

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:楊先生/常小姐

聯(lián)系電話:62962503-611(608)13901233221/13701190766

E-MAIL:lucy.chang@zinglabs.com

 

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 10 天


上海華博系統(tǒng)工程公司求購 PBX

上海華博系統(tǒng)工程公司

 

求購內容

求購 PBX

  我公司由于建設呼叫中心平臺的需要,現需要求購支持標準CTI協(xié)議的 交換平臺。規(guī)模在3條數字中繼左右,分機在200門左右。

 

聯(lián)系方法

項目聯(lián)系人:江年軍

聯(lián)系電話: 13916656891

電子信箱:jiangnj@global-union.net

 

刊登日期 2001年06月11日

有效期 7 天


南京奧通科技開發(fā)有限公司電話語音應用開發(fā)平臺軟件尋求合作

南京奧通科技開發(fā)有限公司

合作內容

電話語音應用開發(fā)平臺軟件尋求合作

  “南京奧通”自主開發(fā)的“ViaPhone V1.0”軟件是一個“電話語音應用開發(fā)平臺”,它內建支持中英文混讀的語音合成技術(TTS)和各種類型的本地數據庫、網絡型數據庫存取技術等先進技術,提供圖形化的二次開發(fā)工具,利用系統(tǒng)提供的ViaPhone Script腳本描述語言,可以快速開發(fā)出各種特定功能的“交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)”,即能接受用戶的電話呼叫,又能主動呼出電話播放通知。是為各軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速定制滿足用戶要求的電話語音產品的首選利器!

  利用ViaPhone V1.0的ACD功能增強板---ViaPhone V1.0 ACD Enhance,還可以快速開發(fā)出適合用戶要求的“基于電話語音卡的中小呼叫中心應用系統(tǒng)”。也是為各軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成帶來新的利潤增長點的高附加值軟件產品!

ViaPhone V1.0軟件是免費的,可以在南京奧通的網站上自由下載: http://www.allcom.com.cn/download/product_excutive.htm

  如果用戶準備正式使用我們的軟件,需要購買軟件的通道授權,另外電話語音卡也是必需的。這些您都可以從南京奧通購買。軟件的通道授權費和電話語音卡的定價合理,詳情請與我們聯(lián)系! 現面向全國誠征ViaPhone V1.0軟件的合作商和代理商,歡迎垂詢!

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:徐業(yè)禮

聯(lián)系電話:025-6795358 6795266

E-MAIL:xyl@allcom.com.cn

 

 

刊登日期 2001年06月13日

有效期 30 天


北京大業(yè)方中科技有限公司出售多線電話實時錄音在線監(jiān)聽系統(tǒng)

北京大業(yè)方中科技有限公司

合作內容

出售多線電話實時錄音在線監(jiān)聽系統(tǒng)

  應用領域: 電力、航空、鐵路、交通運輸調度錄音及各行業(yè)的生產調度錄音,商業(yè)電話錄音,熱線電話錄音,投訴電話錄音,關鍵崗位電話錄音,傳呼臺錄音,銀行、金融證券錄音,公安報警錄音,安全部門的監(jiān)聽電話等。

4、8、16線報價: 6000、8000、12000 經銷商特價,請電詢

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:劉銳

聯(lián)系電話:010-82004254

E-MAIL:support@cti365.com

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


同天科技集團網絡電話交換機,內置呼叫中心功能尋求合作

同天科技集團

合作內容

網絡電話交換機,內置呼叫中心功能

  網絡電話交換機—— 避免電腦電話雙重布線、 用戶數從2到150用戶無需更換系統(tǒng)硬件和接口卡、 內置呼叫明細報告(CDR)、 內置語音電子郵件、 內置CTI、 內置呼叫中心功能、如來電彈屏\座席登錄\離席通知等 管理簡單方便,還有更多功能。

  可以完全取代數字電話交換機,免費贈送同天企業(yè)客戶服務中心

  希望尋求ERP、CRM領域合作伙伴共同推廣

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:申紹中

聯(lián)系電話:13601100231

E-MAIL:nbx@263.net

 

 

刊登日期 2001年06月14日

有效期 30 天


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