首頁(yè) > CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢(shì)分析
外貿(mào)及電子電器行業(yè)的企業(yè)由于大多與國(guó)外及高科技客戶(hù)打交道，主要通過(guò)Email的方式與客戶(hù)及潛在客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，而Email系統(tǒng)的客戶(hù)端都是相對(duì)獨(dú)立的，業(yè)務(wù)郵件都分散在各業(yè)務(wù)員的Email系統(tǒng)中，不便于管理。所以這類(lèi)企業(yè)CRM核心的問(wèn)題就是客戶(hù)信息、日常郵件往來(lái)、外貿(mào)業(yè)務(wù)單據(jù)的跟蹤、審批、及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)業(yè)務(wù)的快速處理、歸檔與報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析，這也是外貿(mào)行業(yè)CRM應(yīng)用的重點(diǎn)。以下按照行業(yè)分類(lèi)列出這2類(lèi)行業(yè)的CRM重點(diǎn)需求：
設(shè)備、工程、機(jī)械類(lèi)企業(yè)往往在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三個(gè)方面都有很強(qiáng)的需求。
CRM應(yīng)用的模塊 | 該模塊CRM重點(diǎn)需求 | ||||||||||||||||||||
市場(chǎng)模塊 | 1. 財(cái)年市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的審批，每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)具體執(zhí)行的管控，包括費(fèi)用控制、市場(chǎng)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等等，實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道、多任務(wù)的市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)督。 電子/電器行業(yè)主要分為工程類(lèi)和家用類(lèi)電子電器兩種，工程類(lèi)電子設(shè)備往往以工程招標(biāo)為主，或給其他整機(jī)廠商做配套為主；而家用類(lèi)電子產(chǎn)品則基本和普通的貿(mào)易類(lèi)似。
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