她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業(yè)呼叫中心工作人員。然而，對這些麗人們而言，除了高強度辛苦和壓力，實際也隱藏著另一種職業(yè)風險：由于長時間用耳及接觸噪聲，可能給健康帶來危害，且傷害于長期且無形，以至于聽力下降，甚至可能引起短暫失聰。



　　胡光熹研究聲學多年，作為繽特力公司首席聲學工程師，參與了多項電信與聲學行業(yè)標準的開發(fā)和制定。實際上，聽力傷害的結果通常會在幾年后顯現(xiàn)。大部分工作環(huán)境在發(fā)達國家是符合規(guī)定，但如果發(fā)現(xiàn)不遵循規(guī)定就會對其罰款，甚至勒令停業(yè)。

　　提及呼叫中心行業(yè)的聽力保護，他有著職業(yè)執(zhí)著和作為專家的堅持，他認為，向公眾普及加強對聽力保護的教育更重要，尤其在呼叫中心行業(yè)，最重要的是，員工健康和安全要得到保障。胡光熹建議，作為雇主，應提供更安靜的工作環(huán)境，設備制造商應開發(fā)更安靜的收音與吸音裝置。

　　對于呼叫中心行業(yè)中的耳機產品選擇，他也有心得。他認為，呼叫中心在中國發(fā)展十余年，隨著技術進步，行業(yè)標準也是不斷改變并改善的，但行業(yè)標準絕對證明能有效的保護員工的聽力。針對耳機的噪聲，不能用常規(guī)方法測量和比較法規(guī)的要求，要用行業(yè)標準的測量方法和要求。此外，在特定環(huán)境下，產品的測試方法也不盡相同。

　　最后，他向CTIforum透露，作為負責任的制造商，繽特力公司已經開發(fā)出多種耳機的聽力保護技術，包括健全防范技術，防驚嚇技術（根據噪聲進行自動調降聲壓），每日噪聲控制技術等。

　　此外，他強調，呼叫中心行業(yè)，除了選擇優(yōu)質耳機外，對于員工聽力保護，更應有科學嚴謹的改進措施，如降低噪聲等效聲級，改善工作環(huán)境的噪音吸收，減少座席工位密度，刪除設備產生的噪音，將會議區(qū)搬離工作區(qū)等。

　　作為專家，他建議，呼叫中心工作人員要學會職業(yè)自我保護，在嘈雜的環(huán)境要使用雙耳耳機，并且在使用過程中需正確配戴耳機，教育員工隨時調整音量控制，鼓勵使用高增益的麥克風和降低自身的說話聲音，將噪聲侵害造成聽力下降的危險降到最低。

胡光熹介紹：

• 美國猶他州州立大學聲學專業(yè)機械工程碩士學位，1990年畢業(yè)，論文題目為：《用于檢測佩戴耳麥的人員的噪聲暴露情況的系統(tǒng)》。由美國職業(yè)安全和健康管理局（OSHA）提供贊助。


• 1990 年加盟 Plantronics繽特力，成為公司的第一名聲學工程師


• 2000 年到現(xiàn)在，擔任 Plantronics繽特力公司首席聲學工程師


• 參與了多項電信與聲學行業(yè)標準的開發(fā)和制定，其中包括：


• IEC TC108，聲學安全項目召集人。（IEC – 國際電工委員會）


• ITU-T SG12，成員，起草了 ITU-T P.360（針對電話終端的聲學安全）和 P.380（電話耳麥測試方法）。（ITU – 國際電信聯(lián)盟）


• USTAG，聲學安全項目召集人。（USTAG – 美國技術咨詢小組）


• ANSI S12 WG45，主席，研究耳麥的職業(yè)聲學安全事宜。（美國國家標準協(xié)會）
• TIA TR41.3.3 和TR41.3.10 主席，負責起草和管理數字與模擬電信終端設備性能標準。（TIA – 美國電信工業(yè)協(xié)會）


• IEEE STIT，成員，負責草擬和管理電信終端設備測試方法標準。（IEEE – 電子電氣工程師協(xié)會）


• ETSI TC Safety，特別聲學專家。（ETSI – 歐洲電信標準協(xié)會）


• ETSI TC STQ，聲學安全項目書記。起草了針對電信應用聲學安全的 EG 202 518。（STQ – 語音處理、傳輸和質量）

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