本章闡述了本文寫作的課題背景，介紹了呼叫中心中的報表系統(tǒng)以及其在國內外研究的現狀，最后給出了本文的研究目的、研究意義和章節(jié)安排。


呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設計與實現(三)
呼叫中心中可定制報表系統(tǒng)的設計與實現(四)

作者獨家供稿 CTI論壇報道