客戶關(guān)系管理在供應鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺及銷售、服務部門的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡作為一個快速有效的客戶接觸點，結(jié)合網(wǎng)絡營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠策略，為促進網(wǎng)絡環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案：

3.1 建設門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡升級功能

　　依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢與務實原則，建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設網(wǎng)站時，功能技術(shù)是否最為齊全先進不在第一位，而是將網(wǎng)站的未來升級能力放在重要位置。因為，如今網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展更新極快，當公司服裝營銷業(yè)務逐漸增多、客戶量增加時，需用配套的網(wǎng)絡功能。所以，網(wǎng)站的升級能力應是網(wǎng)站建設時考慮的第一因素。

3.2 引導客戶進行網(wǎng)絡營銷先實現(xiàn)部分網(wǎng)絡營銷

　　在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導客戶嘗試并習慣服裝網(wǎng)絡營銷形式，逐步增加網(wǎng)絡營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務搬到網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，既可以增加銷售機會，也可作為試點。

3.3 結(jié)合網(wǎng)絡營銷的進行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　充分利用網(wǎng)絡作為一個快速有效的客戶接觸點，積極適當?shù)厥占�客戶信息，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析，提升客戶關(guān)系質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。

3.4 建設Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心

　　服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發(fā)展方向?qū)⑾蚧�于Web的媒介遷移。在采用基于Web的技術(shù)（如具有自動回答功能的電子郵件）的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務�；�于目前我國大部分客戶依然以電話等傳統(tǒng)聯(lián)絡方式為主，呼叫中心應建成集Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心。

3.5 企業(yè)管理層給予重視并培養(yǎng)或引進人才

　　企業(yè)管理層的重視將對企業(yè)網(wǎng)絡營銷具有很大的推動作用。除了管理層的重視并進行一定的投資，引進或培養(yǎng)相應的專業(yè)人才也是不可忽視的。

　　CRM在中國僅僅是方興未艾，CRM系統(tǒng)還有更多的發(fā)展?jié)摿�，它的發(fā)展表明了未來先進管理思想的發(fā)展動向，中國服裝企業(yè)應了解CRM未來發(fā)展方向，為未來的變革提早做好準備。CRM的理論與內(nèi)涵尚包括許多關(guān)聯(lián)問題，隨著CRM市場實踐的深人而日漸顯現(xiàn)。對于今后研究的內(nèi)容體現(xiàn)如下幾方面：

1. 進一步完善與ERP、工作流技術(shù)等的整合；



2. 呼叫中心的功能將大大擴充，真正實現(xiàn)電話、網(wǎng)頁、E-mail、傳真、無線通訊等的融合，成為聯(lián)系中心；



3. CRM的發(fā)展將融合供應鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商等進行信息溝通的渠道；



4. 基于互聯(lián)網(wǎng)的自助服務將成為服裝企業(yè)向用戶提供服務的重要方式；



5. 服裝 業(yè)CRM的發(fā)展將向為終端消費者提供更多、更優(yōu)質(zhì)服務的方向發(fā)展，這也是我國服裝企業(yè)走品牌道路的必然。

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