一個(gè)產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展成熟,必然要從概念提出,走到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,這個(gè)過程肯定要走。這個(gè)問題,是在場(chǎng)的多數(shù)媒體記者所關(guān)注的問題。有記者擔(dān)憂,CTI現(xiàn)在面臨的,不僅僅是概念的統(tǒng)一理解問題,也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問題。概念和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一會(huì)不會(huì)成為CTI發(fā)展的瓶頸?或者說東進(jìn)有沒有這方面的打算,真正把CTI概念和標(biāo)準(zhǔn),在行業(yè)內(nèi)真正做到統(tǒng)一起來?
宋俊德教授表示,在CTI產(chǎn)業(yè)概念的討論上,東進(jìn)已經(jīng)帶頭了,討論出今天這個(gè)新的CTI的含義,在CTI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方面,是有一些難度的,CTI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)太龐大,而且很多東西已經(jīng)做成了產(chǎn)品,這時(shí)候做標(biāo)準(zhǔn)很難。
王曉暉說,CTI是有標(biāo)準(zhǔn)的,但是沒有國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn),也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而是廠家標(biāo)準(zhǔn)。比如呼叫中心交換機(jī)里的CTI接口,全球大概有18種,都是各個(gè)廠商自己的標(biāo)準(zhǔn)。廠商各自都在研發(fā)自己的產(chǎn)品,很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
賀建楠表示,概念的統(tǒng)一,正是今天這個(gè)討論會(huì)想要達(dá)到的目的。東進(jìn)希望在宋俊德教授指導(dǎo)下,通過和行業(yè)各方的共同研討,提出的新CTI的內(nèi)涵會(huì)成為今后CTI行業(yè)的統(tǒng)一概念,被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可。同時(shí)他也表示,“無論是今天從概念的統(tǒng)一,還是以后標(biāo)準(zhǔn)的制訂,東進(jìn)希望能夠起到拋磚引玉的作用,下面的推動(dòng)?xùn)|進(jìn)也是責(zé)無旁貸,希望不管是圈內(nèi)還是圈外,還有媒體朋友們,從概念統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)制訂,大家一起把這事做成,今天應(yīng)該是個(gè)開始!
提到大家關(guān)注的東進(jìn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),賀建楠說,東進(jìn)在新CTI產(chǎn)業(yè)思想下,構(gòu)建的Yessoe技術(shù)架構(gòu),我們把它叫下金蛋的雞。從這個(gè)新的技術(shù)架構(gòu)下,我們可以衍生出不同的產(chǎn)品,就是金蛋。我們?cè)?7年5月推出一個(gè)產(chǎn)品,面向電信增值的Keygoe多媒體交換機(jī),今年我們要推的是專門面向呼叫中心的Seegoe多媒體呼叫中心解決方案,明年我們規(guī)劃會(huì)有一個(gè)面向企業(yè)通信的產(chǎn)品Eoogoe系列產(chǎn)品,這都是基于同一個(gè)技術(shù)架構(gòu)下面對(duì)不同市場(chǎng)的不同產(chǎn)品。這其實(shí)是我們企業(yè)自身的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我們希望這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸擴(kuò)展到更廣的范圍。
宋俊德教授對(duì)東進(jìn)寄予厚望,他說,“東進(jìn)在CTI產(chǎn)業(yè)的討論上已經(jīng)帶頭了,討論出今天這個(gè)新CTI的含義來。以后在標(biāo)準(zhǔn)化方面也可以帶個(gè)頭,畢竟標(biāo)準(zhǔn)化后大家應(yīng)用成本都會(huì)降低!
一場(chǎng)有關(guān)CTI的研討結(jié)束了。但對(duì)于CTI行業(yè)來說,這僅僅是又一個(gè)開始。
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