2008/05/29

　　作為客戶，我們幾乎每個人都有差異化服務的體驗了。在銀行里普通業(yè)務客戶排隊等候叫號，手持銀行“理財金卡”的客戶，則有專門的理財咨詢顧問為您提供個性化服務。當旅客在機場等候安檢的時候，中國移動的VIP客戶則可以安坐在特設休息廳享用中國移動免費提供的咖啡和茶點；顯然，針對不同類型和級別的客戶提供差異化服務已經成為當今市場中的主流……






　　關鍵客戶管理是一個復雜的、跨部門協(xié)同的管理流程，需要來自公司高層的關注，更需要各部門人員的通力合作，同時要建立相應的執(zhí)行和監(jiān)督機制，企業(yè)方能依據客戶價值合理地進行資源分配。

　　有效的關鍵客戶管理所帶來的回報十分顯著，這種回報不僅僅是盈利方面，它還能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度及忠誠度。當可持續(xù)競爭優(yōu)勢越來越難獲得的時候，以客戶為中心的企業(yè)信息整合也是一種不可或缺的市場競爭優(yōu)勢。

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