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談談電子商務型CRM設計應用的新趨勢

2008-04-30 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:






  本文對ebCRM在設計和應用方面表現(xiàn)出來的特征和趨勢作了扼要地分析。筆者認為,組成ebCRM的兩大部件(業(yè)務管理和信息技術)是隨著時代和市場需求不斷變化的,唯一不變的是ebCRM的核心內(nèi)涵。ebCRM的核心內(nèi)涵就是在電子商務環(huán)境下,充分挖掘客戶,有效贏得客戶,并通過提升客戶價值來維持客戶關系,進而實現(xiàn)企業(yè)自身價值增殖。只有把握了ebCRM的核心內(nèi)涵和趨勢特征,才能與客戶同步,與企業(yè)同步,與市場同步,與時代同步,與世界同步。

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