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基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用

2008-04-08 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


田之進(jìn) 2008/04/08

  摘要 本文介紹了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),并結(jié)合實(shí)施案例分析了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在當(dāng)前企業(yè)呼叫中心建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。






  電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的改造給企業(yè)呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇,基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)面向NGN/3G網(wǎng)絡(luò),采用開(kāi)放的接口,適合企業(yè)建立大容量、高可靠、滿足各種接入和坐席分布式服務(wù)要求的新型呼叫中心,可以更快更好地構(gòu)建用戶滿意的呼叫中心系統(tǒng)。

  作者:田之進(jìn) 新太科技開(kāi)發(fā)中心開(kāi)發(fā)部主管,工程師

作者供稿 CTI論壇編輯

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