2008/02/27

　　任何一個企業(yè)都是銷售產(chǎn)品或者服務的，都離不開客戶。面向大眾的企業(yè)更希望自己的網(wǎng)站能夠被頻繁點擊，每個有效客戶都能給企業(yè)打電話咨詢。企業(yè)主明白，來電越多，成功數(shù)量才會越高。

　　網(wǎng)頁點擊呼叫成為業(yè)內(nèi)一個炙手可熱的概念。大家最容易理解，開始也最被人追捧的是webcall，也叫web800。網(wǎng)頁上設置有“點擊即可呼叫”之類的按鈕，客戶要想與該公司聯(lián)系，直接點擊，在下載了控件后，通過點擊“聯(lián)系我們”按鈕，即可撥通企業(yè)的電話。然而這種方式并沒有獲得大規(guī)模的成功。原因主要有：

1. 這種業(yè)務模型是多個人給一個人打電話，而主叫方（大部分是客戶）必須下載插件才能撥通電話，勢必造成主叫方嫌麻煩。因為很可能他自認為自己一輩子只會給這家公司打一個電話，為什么非要下載這么大的插件呢？因此他往往選擇用手機或者其它電話直接撥打企業(yè)的電話！



2. 插件被屏蔽。即使勉強同意下載控件的，要知道，70%的計算機的瀏覽器現(xiàn)在在屏蔽這些插件。因為互聯(lián)網(wǎng)上的流氓軟件太多了！



3. 語音質(zhì)量很難保障。大家知道，下載的插件其實是一個軟電話，帶有DSP，而做編解碼轉換的是計算機的CPU，并且語音是在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的，這種服務質(zhì)量很難保證。



4. 操作復雜。計算機必須帶有耳麥，對很多商業(yè)人士，這將顯得很復雜。

　　因此做webcall的企業(yè)幾乎都以失敗而告終，成功者甚少。

　　隨著技術的發(fā)展，新型的web800出現(xiàn)了，它就是webcallback。

　　要了解webcallback，我們不得不提到callback。Callback業(yè)務，其實是用手機的信令通道將本機和被叫方電話號碼傳送給軟交換，軟交換先后撥通被叫和主叫方電話，并將這兩者接續(xù)，實現(xiàn)通話。

　　這種方式的資費是：主叫、被叫雙方都要向所屬電信運營商繳納被叫的費用（國內(nèi)目前大部分固網(wǎng)、手機的被叫都是免費），而向回撥運營者交一定數(shù)額的回撥費用。這樣，對發(fā)起呼叫的用戶來說，向電信運營商和向回撥運營者交的錢加起來遠遠小于直接呼叫被叫方的費用。該業(yè)務模型在信息產(chǎn)業(yè)部屬于違規(guī)業(yè)務年從卡市渠道開始入手，全面取締回撥業(yè)務。

　　而Webcallback則是一種新興應用。在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個小區(qū)域，這個區(qū)域就是簡單的幾個文本框、驗證碼和“聯(lián)系我們”按鈕，當感興趣的訪問者發(fā)現(xiàn)需要與該企業(yè)溝通咨詢，直接把自己的電話號碼輸入文本框中，輸入驗證碼，并點擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)將兩邊的電話撥通。這種方式線路大部分承載在PSTN網(wǎng)絡上，質(zhì)量有保證，而VOIP只是其中的一段或者可以是很小的一段，這取決于網(wǎng)絡部署。

　　Webcall、callback和webcallback，分別有著質(zhì)的區(qū)別。先介紹Webcall和weballback的區(qū)別： 　　

1. Webcall需要下載插件，而webcallback不用；



2. Webcall是采用用戶端的CPU來編解碼，而webcallback根本不用計算機來接電話，語音大部分都在PSTN上承載，因為無所謂編解碼問題；



3. 用戶使用習慣上，webcall是計算機連接耳麥，而webcallback是通過用戶的固定電話或者手機接聽，web上填入的號碼只是被送到軟交換上去了而已。



4. Callback客戶最接受的是透傳對方號碼，但是實際上現(xiàn)在國內(nèi)透傳落地很難找。而webcallback很好地解決了這個問題�？蛻魮艽蚱髽I(yè)電話，把自己的號碼輸入空格并點擊“呼叫”后，系統(tǒng)把雙方接通，之間只要3秒鐘以內(nèi)，即使客戶這邊顯示未知號碼，客戶也知道肯定是這個企業(yè)打過來的。作為企業(yè)，通過web上傳的號碼信息就被做了記錄，也無需要求落地透傳客戶號碼了。

Webcallback和callback的區(qū)別：

1. Callback是一個人買卡，給多個人打電話；而webcallback是企業(yè)買服務，讓多個人打給它，因此不需要在卡市銷售回撥卡。而信產(chǎn)部查抄的正式卡市的回撥卡，因此從政策風險上來說沒有絲毫問題。



2. 企業(yè)愿意為webcallback支付更高的費用，因為這讓企業(yè)獲取更多的市場有效信息，而callback是個人用途，當然是越便宜客戶越喜歡。筆者認為企業(yè)可以接受3毛錢一分鐘的被叫。



3. 企業(yè)一般是固定電話，如果企業(yè)接受網(wǎng)關接入互聯(lián)網(wǎng)形式的電話接入，比如企業(yè)的IP出口帶寬充足，那么webcallback運營商的成本又會降低50%。

　　上海傲威公司的Webcallback模塊架構在其軟交換AVS上，擁有豐富的用戶API，可以讓虛擬運營商快速部署市場渠道進行推廣。傲威公司的Webcallback模塊在客戶端有基于JAVA編寫的代碼段并配置有詳細的說明書，任何虛擬運營商只要將代碼段嵌入企業(yè)網(wǎng)站首頁合適的位置，在AVS上填入企業(yè)電話號碼，即可進行運營。一般來說，每個網(wǎng)站每天如果獲得60分鐘的話務量，每分鐘利潤1毛錢，每天就是6元，每月180元，如果有1000個網(wǎng)站選擇了webcallback業(yè)務，那么每月利潤就是18萬元！要知道，一臺服務器托管的虛擬主機一般都高達500-2000個！

　　因此，由于webcallback業(yè)務利潤高、企業(yè)接受度高、語音質(zhì)量好、政策方面不受限制、渠道容易尋找、客戶群廣泛（每個網(wǎng)站其實都有此需求）、部署方便快捷（一般一個客戶20分鐘就能全部完成，不需要到客戶現(xiàn)場），將成為近一段時間以來虛擬運營商熱捧的主流業(yè)務模型。

附：

• Webcallback所需設備投入和需要準備的條件


• AVS一套，根據(jù)并發(fā)數(shù)價值3-300萬不等。


• Webcallback模塊一套。根據(jù)并發(fā)數(shù)和二次開發(fā)需求價值5000-30萬不等。


• 服務器1-2臺（200并發(fā)以上需要2臺）。


• 尋找支持回撥的落地（隱藏或者透傳號碼），根據(jù)自己的需求定并發(fā)數(shù)，一般成本是0.10-0.12元6+6（因為是兩通呼叫）。


• 服務器托管費用若干。


• 有理想的市場推廣團隊一支。

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