熊恩泰 2007/12/27

　　現(xiàn)在許多電話廠商都在供應(yīng)專門為中小型企業(yè)而設(shè)計的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過程中，這些制造廠商需要考慮諸多問題，例如：成本，配置，維修以及功能。
　　對于大部分中小型企業(yè)來說，當(dāng)他們購買PBX產(chǎn)品時，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號服務(wù)已經(jīng)越來越吸引人，但是如果沒有一個低廉的價格，這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購買者望而退步。在過去，搭建硬件PBX產(chǎn)品的費用意味著將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場是不可能。但是，PBX這方面的供給現(xiàn)在已經(jīng)被改變了。
　　中小型企業(yè)面臨的第二個考慮因素就是新型PBX系統(tǒng)的安裝到底有多容易。這一部分內(nèi)容給我們的第一感覺應(yīng)該屬于成本范疇。許多中小型企業(yè)都不具備安裝復(fù)雜的PBX所需的資源。在通常狀況下，PBX都是由不具備專業(yè)電話技術(shù)的IT人員配置和維護(hù)的。這就意味著這套PBX系統(tǒng)必須在安裝配置方面都十分迅速和簡單。
　　當(dāng)然，PBX一經(jīng)安裝就意味著必須維護(hù)。如果一個PBX產(chǎn)品要滿足中小型企業(yè)的需求，維護(hù)的簡易性是很重要的。就像上面所提到的，許多中小型企業(yè)都讓IT人員來管理PBX。但是這些公司通常都沒有為IT人員提供必備的PBX專業(yè)知識。這就是為什么PBX系統(tǒng)直觀用戶控制臺如此受歡迎的原因了。
　　也許近幾年來PBX最大的改變就是高級功能的成本耗費大大降低。由于軟件研發(fā)的費用遠(yuǎn)低于硬件的開發(fā)費用，所以21世紀(jì)PBX為中小型企業(yè)提供了強大的功能。這些功能都是為了讓企業(yè)以更少的費用實現(xiàn)更有效率的工作而設(shè)計的。
　　中小型企業(yè)所尋求的一些PBX功能包括容易使用的語音應(yīng)答系統(tǒng)，能讓用戶隨時更改的撥號方法，如不同時段的轉(zhuǎn)接、飛線、遠(yuǎn)程辦公等。另外，也可以讓一個辦公室內(nèi)的銷售人員，也能達(dá)到象呼叫中心一樣有效率的轉(zhuǎn)接。這種趨勢是能把現(xiàn)今呼叫中心的功能，帶到每個員工的桌面上，如與CRM集成，無論是客服，銷售，管理，都能有效率地看到公司或部門的資料，過去這些資料可能只是存在某員工的筆記本里，甚或是他們抽屜里的一張紙上，連他們自己也無法尋找、翻查這些資料。實時錄音也是一般高級呼叫中心所必備的功能，它能給予新員工一個培訓(xùn)環(huán)境，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對金融行業(yè)來說，更是一個不可缺少的談話記錄。這些功能現(xiàn)今都能讓小企業(yè)享受與自我控制，這對企業(yè)的用處可不少，有了會議記錄后，秘書可以在會議記錄后重聽會議，減少會議記錄的錯誤。如果需要與外國人交流，錄音可以容許談話后檢討自己發(fā)音是否正確，或在電話后細(xì)聽對方的說話語氣，用于判斷客戶對公司的產(chǎn)品、服務(wù)是否有真正的興趣。電話系統(tǒng)已經(jīng)不單是過去的一套語音通訊工具，而是能使企業(yè)進(jìn)入高效率時代，能大大提高企業(yè)的競爭能力。
　　訊時捷（Switchvox）就是針對上述中小企業(yè)的需要，在Asterisk開源代碼的基礎(chǔ)上，開發(fā)了中小企業(yè)需要的友好的IP PBX，提供了上述所需要的功能，用戶無需在編碼上煩惱，馬上能以優(yōu)勝的價格，得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。Digium是Asterisk的原創(chuàng)公司，它在過百家類似Switchvox的公司中，收購了訊時捷。使他們在融合通訊領(lǐng)域里可以大力發(fā)展�？磥碇行∑髽I(yè)在先進(jìn)的PBX方面，受益匪淺。

CTI論壇編輯