2007-10-22 00:00:00 作者: 來(lái)源: 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:
有效地針對(duì)眾多新細(xì)分市場(chǎng)的融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持
如果給那些不值得信任的用戶提供內(nèi)容,運(yùn)營(yíng)商不僅要冒收入損失的風(fēng)險(xiǎn),而且還會(huì)由于自己的固定基礎(chǔ)設(shè)施成本而欠第三方的錢。為了避免收入損失,運(yùn)營(yíng)商需要實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制以防止信用透支并管理他們的信用風(fēng)險(xiǎn)。
最后是需要運(yùn)營(yíng)商有辦法應(yīng)對(duì)不斷精細(xì)且快速變化的市場(chǎng):
現(xiàn)在可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容和服務(wù)的多樣性使移動(dòng)通信市場(chǎng)也變得更為多樣性。正確的市場(chǎng)劃分和服務(wù)定位對(duì)贏取市場(chǎng)份額、收入和利潤(rùn)至關(guān)重要。把市場(chǎng)分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶的傳統(tǒng)做法已不再適用。消費(fèi)者調(diào)查表明,提供給這些傳統(tǒng)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)在復(fù)雜性方面已無(wú)任何差異;赪AP和MMS的業(yè)務(wù)在預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量同后付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量一樣大。
現(xiàn)在,由于必須調(diào)整他們的服務(wù)解決方案以適應(yīng)兩種不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境,運(yùn)營(yíng)商需要承擔(dān)額外的成本。繼續(xù)使用兩種已不再代表實(shí)際市場(chǎng)劃分的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)角度講顯然是不合算的。當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)千變?nèi)f化的多樣化的市場(chǎng),用戶細(xì)分市場(chǎng)不斷出現(xiàn)、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進(jìn)為可進(jìn)一步細(xì)分的市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的日益細(xì)分,對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),識(shí)別不同的用戶細(xì)分市場(chǎng)及他們能夠在收入和邊際利潤(rùn)方面有所針對(duì)性的子組非常重要。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)能夠識(shí)別用戶行為及使用模式,分析每個(gè)組的贏利情況。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確地報(bào)告每位用戶帶來(lái)的收入。
運(yùn)營(yíng)商需要繼續(xù)推進(jìn)后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)用戶之間的融合進(jìn)程,確保該融合計(jì)費(fèi)環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi),為用戶提供支出控制功能,同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商提供信用控制功能。
運(yùn)營(yíng)商若想成功地滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要,與各用戶建立良好的關(guān)系,就需要一種以帳戶為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶關(guān)系管理(CRM)能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統(tǒng)進(jìn)行交互。
綜上所述,實(shí)現(xiàn)了端到端收入管理流程的計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的融合解決方案成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、與用戶及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系成功的基石。用戶可以根據(jù)他們的個(gè)人喜好和信用記錄,自由選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)支付方式。要滿足這些標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)提供商需建立一個(gè)能夠處理所有用戶細(xì)分市場(chǎng)的以帳戶為中心的計(jì)費(fèi)環(huán)境,并把計(jì)費(fèi)作為服務(wù)交付不可或缺的一部分來(lái)執(zhí)行。向這種融合環(huán)境的過(guò)渡最好通過(guò)演進(jìn)的分步方案來(lái)實(shí)現(xiàn),同時(shí)考慮現(xiàn)有的投資和運(yùn)營(yíng)商的特定要求。在用以帳戶為中心的方案實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的過(guò)程中,可以在營(yíng)銷功能、成本效率和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)主要領(lǐng)域獲得重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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