---

當(dāng)今的從原有細(xì)分市場(chǎng)模型發(fā)展而來(lái)的兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

　　提高客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方面就是支出控制。特定業(yè)務(wù)的定價(jià)必須是即時(shí)的，而且應(yīng)易于用戶理解。實(shí)時(shí)支出控制將使用戶能夠輕松快速地了解定價(jià)信息，這樣他們就可以知道特定會(huì)話的成本。如果定價(jià)不明晰，用戶在使用業(yè)務(wù)時(shí)通常會(huì)猶豫不決。

　　其次是良莠不齊的合作伙伴的管理問(wèn)題：在推出有吸引力的、有價(jià)值的一系列服務(wù)的過(guò)程中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要簽署眾多不同的商業(yè)協(xié)議，結(jié)成大量的新伙伴關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商需要一些使他們可靈活地建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的機(jī)制，確保所有各方都可以因自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的貢獻(xiàn)而得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。而且，這種對(duì)多個(gè)合作伙伴的管理和收入分配機(jī)制必須以經(jīng)濟(jì)高效的方式實(shí)現(xiàn)。任何收入分配協(xié)議，不管是基于網(wǎng)絡(luò)功能比例、分配功能、客戶服務(wù)，還是基于服務(wù)或內(nèi)容本身的價(jià)值，都必須由一種實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制提供支持。運(yùn)營(yíng)商需要靈活地處理定價(jià)結(jié)構(gòu)和費(fèi)率的任意組合，以滿足當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。同時(shí)，他們還需要為用戶提供支出控制功能和極具吸引力、有價(jià)值的服務(wù)。

有效地針對(duì)眾多新細(xì)分市場(chǎng)的融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持

　　如果給那些不值得信任的用戶提供內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)商不僅要冒收入損失的風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)由于自己的固定基礎(chǔ)設(shè)施成本而欠第三方的錢。為了避免收入損失，運(yùn)營(yíng)商需要實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制以防止信用透支并管理他們的信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是需要運(yùn)營(yíng)商有辦法應(yīng)對(duì)不斷精細(xì)且快速變化的市場(chǎng)：

　　現(xiàn)在可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容和服務(wù)的多樣性使移動(dòng)通信市場(chǎng)也變得更為多樣性。正確的市場(chǎng)劃分和服務(wù)定位對(duì)贏取市場(chǎng)份額、收入和利潤(rùn)至關(guān)重要。把市場(chǎng)分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶的傳統(tǒng)做法已不再適用。消費(fèi)者調(diào)查表明，提供給這些傳統(tǒng)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)在復(fù)雜性方面已無(wú)任何差異�；�于WAP和MMS的業(yè)務(wù)在預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量同后付費(fèi)市場(chǎng)上的使用量一樣大。

　　現(xiàn)在，由于必須調(diào)整他們的服務(wù)解決方案以適應(yīng)兩種不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商需要承擔(dān)額外的成本。繼續(xù)使用兩種已不再代表實(shí)際市場(chǎng)劃分的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)角度講顯然是不合算的。當(dāng)前的市場(chǎng)是一個(gè)千變?nèi)f化的多樣化的市場(chǎng)，用戶細(xì)分市場(chǎng)不斷出現(xiàn)、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進(jìn)為可進(jìn)一步細(xì)分的市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的日益細(xì)分，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，識(shí)別不同的用戶細(xì)分市場(chǎng)及他們能夠在收入和邊際利潤(rùn)方面有所針對(duì)性的子組非常重要。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)能夠識(shí)別用戶行為及使用模式，分析每個(gè)組的贏利情況。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確地報(bào)告每位用戶帶來(lái)的收入。

　　運(yùn)營(yíng)商需要繼續(xù)推進(jìn)后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)用戶之間的融合進(jìn)程，確保該融合計(jì)費(fèi)環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，為用戶提供支出控制功能，同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商提供信用控制功能。

　　運(yùn)營(yíng)商若想成功地滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要，與各用戶建立良好的關(guān)系，就需要一種以帳戶為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶關(guān)系管理（CRM）能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統(tǒng)進(jìn)行交互。

　　綜上所述，實(shí)現(xiàn)了端到端收入管理流程的計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的融合解決方案成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、與用戶及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系成功的基石。用戶可以根據(jù)他們的個(gè)人喜好和信用記錄，自由選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)支付方式。要滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商需建立一個(gè)能夠處理所有用戶細(xì)分市場(chǎng)的以帳戶為中心的計(jì)費(fèi)環(huán)境，并把計(jì)費(fèi)作為服務(wù)交付不可或缺的一部分來(lái)執(zhí)行。向這種融合環(huán)境的過(guò)渡最好通過(guò)演進(jìn)的分步方案來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮現(xiàn)有的投資和運(yùn)營(yíng)商的特定要求。在用以帳戶為中心的方案實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的過(guò)程中，可以在營(yíng)銷功能、成本效率和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)主要領(lǐng)域獲得重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

科訊網(wǎng)