隨著電話社團(tuán)開(kāi)始在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)上像軟件應(yīng)用一樣探索語(yǔ)音通信,托管VoIP正進(jìn)行新的發(fā)展。
Smoothstone的銷(xiāo)售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對(duì)VoIP的觀點(diǎn)時(shí),說(shuō)“我們對(duì)“托管”這個(gè)詞敏感”。
Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式,而認(rèn)為自己就是一個(gè)完全可管理型通信服務(wù)供應(yīng)商。稱其服務(wù)為“融合通信為服務(wù)”,Smoothstone提供了完全的方案,覆蓋了從基本的電話撥號(hào)到自動(dòng)呼叫分配和視頻會(huì)議服務(wù)。
將這個(gè)軟件用作一項(xiàng)服務(wù)(SaaS)模式,替換傳統(tǒng)的電信設(shè)備和分離遺留網(wǎng)絡(luò)的silo,Smoothstone使得VoIP軟件和服務(wù)從外部托管平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接上變?yōu)榭捎。此外,Smoothstone還為企業(yè)提供這樣的機(jī)會(huì):融合其分離的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻網(wǎng)絡(luò)到一個(gè)單一的供應(yīng)商,這個(gè)供應(yīng)商通過(guò)一個(gè)私有的、全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供這些特性。
Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理,他說(shuō),六個(gè)月使用Smoothstone完整方案的過(guò)程將其工作人員從花費(fèi)時(shí)間維持語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)行的工作中解放了出來(lái),使其專注于具有更高價(jià)值的活動(dòng)。
不管什么時(shí)候電話系統(tǒng)有問(wèn)題,Elarde都知道他需要至少花費(fèi)幾小時(shí)的時(shí)間來(lái)與其原來(lái)的供應(yīng)商AT&T/BellSouth協(xié)調(diào),然后等待一個(gè)電話作為回應(yīng),不過(guò)實(shí)際解決問(wèn)題還要再花上一兩天時(shí)間,這依賴于問(wèn)題。相比之下,Elarde說(shuō),“得到Smoothstone的支持只需要打一個(gè)電話,而要從我們?cè)械墓⿷?yīng)商那里得到回復(fù)需要等上一兩天,或者在一個(gè)支持人員來(lái)之前,在電話上等上幾個(gè)小時(shí)!
對(duì)Telular來(lái)說(shuō),VoIP節(jié)省費(fèi)用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個(gè)不同的電話方案的另外一個(gè)動(dòng)機(jī)。Elarde的公司在轉(zhuǎn)換到Smoothstone之前,每月葽花費(fèi)30,000美元,轉(zhuǎn)換后每月葽花費(fèi)12,000到13,000美元。
作為一個(gè)面向客戶服務(wù)的經(jīng)理,Elarde還為來(lái)自其Smoothstone客戶的電話激動(dòng)不已。Telular還發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)新的托管型服務(wù)有助于公司避免轉(zhuǎn)移到VoIP的成本。
在物理遷移期間,不用站點(diǎn)斷開(kāi),實(shí)際上Smoothstone使得Telular將站點(diǎn)從芝加哥的服務(wù)器遷移到了紐約辦公室的服務(wù)器。一旦物理遷移到芝加哥的過(guò)程結(jié)束,而服務(wù)器又重新聯(lián)機(jī),Smoothstone又將站點(diǎn)轉(zhuǎn)回到芝加哥服務(wù)器,無(wú)需花費(fèi)停機(jī)時(shí)間。
對(duì)于Telular的遠(yuǎn)程和移動(dòng)工作人員來(lái)說(shuō),額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著其完整的方案將所有的網(wǎng)絡(luò)用戶置于一個(gè)相同的私有網(wǎng)絡(luò),整個(gè)公司都處于一個(gè)相同的虛擬中心,允許工作人員相互通信,就如同他們?cè)谝粋(gè)相同的物理位置一樣。
Elarde發(fā)現(xiàn),Smoothstone的靈活性對(duì)改善Telular的業(yè)務(wù)的價(jià)值無(wú)法衡量,其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時(shí),能夠增加T1線;或者在通信受到阻礙時(shí),可以將呼叫轉(zhuǎn)移到芝加哥的辦公室。
談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來(lái)的好處,Elarde滿懷信心地認(rèn)為,一個(gè)融合的通信系統(tǒng)是其公司改善業(yè)務(wù)的最佳途徑。
“選擇使用一個(gè)融合的通信模式,” Elarde說(shuō),“僅是成本節(jié)約就使我公司有利可圖!
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