消除BSS和OSS之間的縫隙正在很快地成為電信行業(yè)的熱門話題。一些人甚至將新的聯(lián)合到一起的BSS和OSS區(qū)域稱為B/OSS。這說起來可能有些像軼事，不過行業(yè)專家已經(jīng)開始制定條款了。例如，BillingPlus雜志（曾經(jīng)堅定地在BSS陣營）最近更名為OSS/BSSAnalyst（《OSS/BSS分析家》）。相似的，成立于2005年的OSSObserver，覆蓋CRM、計費和其他面對客戶領(lǐng)域，以及 OSS，可以看出這家公司對OSS的定義實際上包括BSS。這再一次的指出兩者曾經(jīng)很清楚的分界線越來越模糊了。

　　我們?nèi)绾魏饬緽SS和OSS界線模糊的全局重要性？你知道重大事件的發(fā)生不僅反映在專家和分析家開始在這個趨勢下勾畫愿景，也體現(xiàn)在服務(wù)提供商如BT、AT&T、法國電信、意大利電信、Telstra和Belgacom也加入這個陣營。這些服務(wù)提供商認(rèn)識到填補BSS和OSS縫隙的重要性。結(jié)果，他們現(xiàn)在都在實施項目，以轉(zhuǎn)化并統(tǒng)合他們的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和編程，一切為了使服務(wù)更快的應(yīng)用于市場，提高客戶服務(wù)。事實上，在Telstra自己的關(guān)于轉(zhuǎn)化的發(fā)展報告中提到，轉(zhuǎn)化“減少了業(yè)務(wù)和運行系統(tǒng)的數(shù)量，原有1252個系統(tǒng)，3年后變成原有的75%，3年后變成80%�！彼麄冞�指出“主要的轉(zhuǎn)變工作項目是不同階段的對OSS和BSS的實施”，這些成就有助于“減少成本，提高效率，為消費者提供積極的體驗”。如果服務(wù)提供商希望保持競爭力并給客戶提供積極的體驗，他們需要仔細記下上述公司都在做什么，然后采取相似的步驟，在進入下一代時有效地填補縫隙。

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