根據(jù)分析可以得知，雖說都是SMB，但其差異甚為顯著。從標(biāo)準(zhǔn)CRM模型中派生的愿望CRM定義，源自中國(guó)SMB的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，符合SMB老板對(duì)CRM的愿景。軟件廠商對(duì)CRM的理解應(yīng)基于不同的銷售模式，虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)而總結(jié)和提煉企業(yè)需求，形成符合中國(guó)企業(yè)特色、滿足中國(guó)用戶需求的CRM理論體系和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

　　有人曾提出過CRM行業(yè)版的概念。根據(jù)中國(guó)軟件廠商的規(guī)模和實(shí)力來看，CRM本身如果劃分成細(xì)致的行業(yè)版本，其適用性將更強(qiáng)，但也存在不可調(diào)和的矛盾：行業(yè)版若要做全做細(xì)，需要一個(gè)龐大的規(guī)模團(tuán)隊(duì)提供支撐。另外，通過市場(chǎng)活動(dòng)影響到分散在全國(guó)各地的行業(yè)用戶，于廠商來說，營(yíng)銷成本甚為高昂，國(guó)內(nèi)大多數(shù)IT廠商現(xiàn)階段還無法負(fù)擔(dān)。行業(yè)版是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品思路，但是由于市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)，培養(yǎng)市場(chǎng)投入太大，導(dǎo)致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史，選擇開發(fā)多個(gè)行業(yè)版CRM的IT廠商，多數(shù)是出師未捷身先死，尚未到達(dá)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，就已經(jīng)因?yàn)楝F(xiàn)金流等問題而無法維系。

　　顯然，愿望CRM的理念介于標(biāo)準(zhǔn)CRM和行業(yè)CRM之間，它同時(shí)擁有二者的優(yōu)勢(shì)，既貼近企業(yè)需求又不過多消耗資源，對(duì)于稍有實(shí)力的IT廠商來說，不失為一個(gè)切實(shí)可行的操作思路。對(duì)于SMB用戶而言，如若選用符合愿望CRM理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計(jì)，無須增大投入，又能實(shí)現(xiàn)全面管理，何樂而不為呢?!

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