以人為本的實質是尊重客戶，在此基礎上加強溝通，了解客戶需求，才有條件更深、更廣地挖掘出客戶的價值。目前，酒店市場上各種沖突事件，不能否認有政策、市場不完善的因素；而目光短淺、不尊重客戶、缺少有效溝通，也是各類事件直接誘因。如果企業(yè)能夠立足于長遠發(fā)展，將尊重客戶價值貫穿于整個開發(fā)、服務過程，沖突就會減少，潛在客戶才能夠放心入住。

　　綜上所述，如何了解酒店市場、如何了解客戶的消費需求、如何更好地把握與客戶的關系、如何提高客戶的滿意度，是酒店企業(yè)最迫切需要解決的問題。對于酒店行業(yè)來說，客戶資源信息的價值不言自明、企業(yè)信息化建設的必要性不言自明。目前，我國酒店企業(yè)，普遍處于作坊式經營狀態(tài)，銷售從業(yè)人員素質不高，缺乏有效的業(yè)務流程管理機制，缺乏對客戶資源統(tǒng)一、共享的管理機制，缺乏依靠對客戶資源的有效把握而產生最大客戶價值的意識，缺乏推行信息化的實力、動力和機制。從管理意識上進行徹底地轉變，并依靠IT技術固化這種意識的轉變必然將給酒店業(yè)行業(yè)帶來新的生機和機遇。利用現代IT技術和客戶關系管理（CRM）理念來管理公司的銷售業(yè)務，改善客戶服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立以“客戶為中心”的經營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。

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