自2002年起，GCCRM發(fā)表了"GCCRM評(píng)估指南"（曾用名《中國(guó)CRM行動(dòng)指南》）。本指南的宗旨是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務(wù)商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報(bào)告。指南為市場(chǎng)上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購(gòu)指引，而且已有成千上萬(wàn)的會(huì)員及行業(yè)廠商通過(guò)不同渠道下載了指南。

　　在調(diào)查者"第一選擇"軟件商中，微軟CRM以13.48%的比例排名第三（如上圖所示），微軟以其自身的綜合實(shí)力得到了更多的市場(chǎng)認(rèn)可，但從被調(diào)查者的反饋也可以看出，把微軟作為第一選擇軟件商的原因主要集中在兩個(gè)方面：一是微軟自身強(qiáng)大的品牌形象使得用戶出于對(duì)其品牌形象的認(rèn)同而把其作為第一選擇商；二是因?yàn)槲④洰a(chǎn)品本身很強(qiáng)的兼容性，可以很好的進(jìn)行系統(tǒng)的無(wú)縫連接。但從另一個(gè)方面來(lái)看，微軟CRM產(chǎn)品本身仍未得到廣泛的認(rèn)可，如被調(diào)查者提到的價(jià)格昂貴，欠缺本土化，產(chǎn)品缺乏更好的業(yè)務(wù)過(guò)程等（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《CRM軟件商評(píng)估-問(wèn)卷透視》），而且，從微軟在產(chǎn)品調(diào)查方面的得分也可得到一定程度的體現(xiàn)。微軟CRM仍需要在產(chǎn)品本身下工夫，從而才能博得更廣的市場(chǎng)接受度。

在產(chǎn)品調(diào)查方面，微軟CRM以3.6的得分排名第四，高于平均得分（3.53）2%（如下圖所示）。

（欲獲得22頁(yè)調(diào)查報(bào)告"CRM軟件商評(píng)估-問(wèn)卷透視"的完整版本，請(qǐng)點(diǎn)擊：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/content_details.jsp?

• 市場(chǎng)功能(1.2版本并沒(méi)有做太大的改動(dòng),只是在設(shè)計(jì)上有些不同)


• 對(duì)服務(wù)器的要求-服務(wù)器要求對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)很重-一個(gè)一般的配置需要MSCRM SERVER,EXCHANGE SERVER2003,ACTIVE DIRECTORY,SQL SERVER2000(或者以上)和SMALL BUSINESS SERVER以及SHAREPOINT.


• 沒(méi)有托管解決方案。雖然NAVISITE(也就是以前的SUREBRIDGE)提供了他們稱作MICROSOFTCRMONLINE的ASP版本.他們宣稱MICROSOFTCRMONLINE體現(xiàn)了MICROSOFTCRM所有的優(yōu)勢(shì).是否真是這樣我們還要拭目以待。

　　Microsoft最奇妙的是他讓研究者們(包括我)認(rèn)為MSCRM所帶來(lái)的影響是可以忽視的,因?yàn)樗麄兊目梢?jiàn)性也是可以忽視的.不知道是什么原因，MSCRM2.0等不及Brad Wilson--MSCRM策略的領(lǐng)導(dǎo)人的上任，就推出來(lái)了。但是，從2005年6月開(kāi)始，一些渠道合作伙伴開(kāi)始預(yù)視Microsoft2005的推出（先不管他們?cè)趺捶Q呼它。一些有趣的等待解決的問(wèn)題還是值得關(guān)注的）

• 當(dāng)運(yùn)用在SBS的時(shí)候安裝改進(jìn)版本.如果用戶在SBS上安裝的新的MICROSOFT CRM,他們僅僅只需輸入用戶名稱和序列號(hào)就可以快速安裝了


• 新的市場(chǎng)自控性,戰(zhàn)略管理,以及服務(wù)時(shí)間安排模式.


• 在公司內(nèi)部,加強(qiáng)對(duì)部門需求的支持..

Windows 的內(nèi)置的工作流服務(wù)能夠很好的和SharePoint的門戶服務(wù)器結(jié)合

GCCRM供稿 CTI論壇編輯