Altitude Software 翱天軟件為客戶服務(wù)中心提供了一個(gè)完整的一體化客戶交互軟件套裝，為客戶服務(wù)中心提供三層解決方案：桌面解決方案 - 提高使用者和班長(zhǎng)的生產(chǎn)力；賦能的解決方案 - 增加客戶服務(wù)中心核心性能的全面功能；集成的解決方案 - 將公司的數(shù)據(jù)與客戶服務(wù)中心核心連接起來(lái)。每個(gè)組件都有其特殊的功能設(shè)計(jì)，作為混合式客戶服務(wù)中心集成部份。這些組件使座席代表無(wú)須登錄到不同的系統(tǒng)，就可以支持呼入、呼出和呼入呼出混合的聯(lián)絡(luò)。

　　打動(dòng)客戶服務(wù)中心購(gòu)買 Altitude Software翱天軟件解決方案的原因出于兩個(gè)不同層面的需要：對(duì)于客戶服務(wù)中心的使用者，它具有豐富的功能；對(duì)于 IT 從業(yè)人員，它在實(shí)施和維護(hù)技術(shù)平臺(tái)方面非常靈活。

　　Altitude Software 翱天軟件提供了一套軟件模塊 - Altitude uCI，模塊之間完全集成，能夠?qū)�客戶交互的所有方面進(jìn)行無(wú)縫管理。

　　該解決方案根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，并能統(tǒng)籌使用先進(jìn)的通信技術(shù)的功能和可靠性。

　　體系結(jié)構(gòu)具有高度靈活性。公司可選擇實(shí)施完整的、集成化的解決方案，因?yàn)檫@種方案比一個(gè)多供應(yīng)商環(huán)境方案更節(jié)約成本、復(fù)雜度更低。然而，Altitude Software 翱天軟件意識(shí)到一些組織會(huì)采用統(tǒng)籌使用現(xiàn)有的技術(shù)投資，然后從一體化客戶交互選擇補(bǔ)充的軟件模塊以適應(yīng)其現(xiàn)有的環(huán)境的方案，因此各個(gè)模塊也可以單獨(dú)使用。

　　一體化客戶交互有很強(qiáng)可伸縮性，足以支持各種規(guī)模的客戶服務(wù)中心。公司已建立的客戶服務(wù)中心中，小到有 5 個(gè)座席代表執(zhí)行操作，大到有數(shù)千名的座席代表。

Altitude公司供稿 CTI論壇編輯