到了第2年，這一組客戶(hù)保留下來(lái)沒(méi)有流失的比例是65%，第2年繼續(xù)采購(gòu)的客戶(hù)數(shù)為20,000*65%=13,000。隨著時(shí)間的推移，由于客戶(hù)流失，這一組客戶(hù)的數(shù)量逐漸減少，但是保持率從65%到80%在逐年提高。換句話說(shuō)，持續(xù)交易時(shí)間越長(zhǎng)的客戶(hù)越忠誠(chéng)。

　　DWYER模型絕非唯一的客戶(hù)生命周期價(jià)值計(jì)算模型。它通常要結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分方法才能更好地發(fā)揮作用。事實(shí)上，它主要是針對(duì)一組客戶(hù)，而不是針對(duì)單個(gè)客戶(hù)進(jìn)行生命周期價(jià)值計(jì)算，除非您的某一組客戶(hù)里面只有一個(gè)客戶(hù)。

廣州朗潤(rùn)供稿 CTI論壇編輯