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試論呼叫中心在廣電網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

2004-09-17 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:






  1. 動(dòng)呼叫分配(ACD)或稱智能排隊(duì)機(jī),是呼叫中心前端設(shè)備的核心,決定了呼叫中心的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)的靈活性。一般采用虛擬多址路由技術(shù),高效率處理大量呼叫,減少呼叫放棄等無效處理的發(fā)生。

  呼叫中心統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,具有廣闊的應(yīng)用前景,必然是未來業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。廣電系統(tǒng)必須抓緊這個(gè)機(jī)遇,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),通過建設(shè)呼叫中心快速切入這一龐大市場(chǎng)。廣電作為具有宣傳任務(wù),與各級(jí)政府有良好的關(guān)系的企業(yè),應(yīng)當(dāng)充分利用此優(yōu)勢(shì),建立自己的呼叫中心,為廣大的用戶提供更好的服務(wù),同時(shí)將其打造為一拳頭產(chǎn)品,應(yīng)用于未來的開放化的電子政務(wù)網(wǎng),為政府更好的服務(wù)。通過這一品牌戰(zhàn)略的實(shí)施,必然會(huì)帶動(dòng)呼叫中心的外包服務(wù),為更多企業(yè)提供服務(wù)并獲得豐厚回報(bào),這是未來的最大一塊蛋糕,將是廣電事業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。

央視科技 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

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