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2004年CRM發(fā)展方向預測

2003-12-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



  最近幾天,筆者看了幾篇對2004年CRM發(fā)展方向進行預測的文章。從這些文章中可以看到,業(yè)內人士都對2004年CRM市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度。其中,有以下幾點共同之處:

  1、 繼續(xù)高速增長。增長速度將保持在10~15%。高速增長的主要動力是對CRM的投資,特別是公共服務領域(如公共安全等)對CRM的投資。
  2、 重組與合并繼續(xù)盛行。2003年,大的并購案例不斷涌向,如PeopleSoft收購J.D. Edwards,Siebel Systems收購UpShot,Pivotal與CDC合并。最近,Best Software又宣布計劃收購ACCPAC。并購之風大有愈演愈烈之勢。
  3、 Web服務繼續(xù)呈爆炸式增長。2004年,CRM網(wǎng)上服務應用將蓬勃發(fā)展。其中,Microsoft將繼續(xù)實施其.NET創(chuàng)意,實質性地起到推波助瀾的作用。
  4、 由于受Do-not-call list規(guī)定的影響,CRM軟件中的營銷自動化模塊將得到明顯的改進。
  5、 CRM軟件托管及出租模式更為流行。
  6、 推崇RTE(Real-time Enterprise)觀念的企業(yè)越來越多。

作者供稿 CTI論壇編輯

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