營(yíng)銷經(jīng)理或IT經(jīng)理面前有一堆的軟件可供選擇。他們中一些人會(huì)將結(jié)果模式化，有的與統(tǒng)計(jì)性套件相結(jié)合，有的則為其他的分析創(chuàng)建文件----很多人深深地感到最后的結(jié)果總是令人疑惑不解。你并不是唯一有此困惑的人。
一個(gè)想要安裝自動(dòng)化營(yíng)銷流程的企業(yè)在開始時(shí)所用花費(fèi)在25，000到250，000美元之間，而一旦加上維護(hù)和咨詢費(fèi)用的話，成本將會(huì)飚升至上百萬(wàn)美元。實(shí)施或升級(jí)營(yíng)銷自動(dòng)化流程還會(huì)暴露現(xiàn)有運(yùn)作方式上的缺點(diǎn)。這不是工具的錯(cuò)，而恰恰是企業(yè)一次改善的機(jī)會(huì)。
我的日常工作就是幫助市場(chǎng)營(yíng)銷客戶首先選擇好正確的軟件然后將軟件應(yīng)用與他們的業(yè)務(wù)流程相整合。我總結(jié)出了一套能最完美地符合企業(yè)特定商業(yè)需求的營(yíng)銷自動(dòng)化工具選擇方法。我比較注重了解企業(yè)---其未來(lái)前景和當(dāng)前現(xiàn)狀，并根據(jù)以下的原則來(lái)選擇工具：
確定需求。
建立一個(gè)商業(yè)專案。
設(shè)定優(yōu)先考慮事項(xiàng)，確定業(yè)務(wù)需求和技術(shù)限制。
權(quán)衡選擇。
確定特定的供應(yīng)商。
通過(guò)電話聯(lián)系篩選供應(yīng)商。
訪問(wèn)網(wǎng)站。
參考信息。
測(cè)試可用的軟件。
要求定價(jià)建議。
最后看看你能不能把價(jià)格和性能連接起來(lái)。如果可以，當(dāng)系統(tǒng)功能全部運(yùn)作起來(lái)后在付款日到期之時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商合同事宜----供應(yīng)商有義務(wù)負(fù)責(zé)到此。
CRM策略的優(yōu)先次序安排
沒(méi)有兩家公司會(huì)在營(yíng)銷自動(dòng)化的功能上有一模一樣的要求。以下是你應(yīng)該在購(gòu)買時(shí)作出優(yōu)先次序安排的幾個(gè)環(huán)節(jié)：
工作流：從計(jì)劃和預(yù)算到執(zhí)行與跟蹤的整個(gè)管理與協(xié)調(diào)活動(dòng)項(xiàng)目的全過(guò)程。
客戶細(xì)分：通過(guò)分析現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)在圍繞客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中確定客戶群的過(guò)程。
個(gè)性化：為每一個(gè)客戶定制信息內(nèi)容的能力。
執(zhí)行：通過(guò)一個(gè)特定的傳送渠道真實(shí)地向某個(gè)客戶群或目標(biāo)對(duì)象發(fā)送信息。
回應(yīng)評(píng)估：跟蹤客戶對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息或所提供服務(wù)的回應(yīng)的能力。
回應(yīng)模式化：在營(yíng)銷自動(dòng)化工具中開發(fā)運(yùn)用于今后客戶細(xì)分和針對(duì)目標(biāo)對(duì)象活動(dòng)的回應(yīng)模塊的能力。
當(dāng)然還有其他一些，但是僅做參考。
營(yíng)銷要求不斷提高。如今電子營(yíng)銷（e-marketing）、多渠道整合以及實(shí)時(shí)對(duì)話已成了普遍要求。新的渠道—傳呼、傳真、無(wú)線—遲早需要整合來(lái)適應(yīng)無(wú)縫的企業(yè)解決方案。
現(xiàn)在，e-mail、互聯(lián)網(wǎng)以及呼叫中心整合正把營(yíng)銷自動(dòng)化帶入一個(gè)新的革命。e-mail相當(dāng)偉大因?yàn)?--在許可的情況下---它可以幫助你跟蹤客戶行為�；ヂ�(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網(wǎng)站。接下來(lái)就是電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的第三波浪潮將會(huì)要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化—hello, e-mail。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者們不但必須要為每一個(gè)客戶找到適當(dāng)?shù)男畔�，而且還要提供正確的渠道。欲實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程自動(dòng)化的企業(yè)，他們主要的客戶投訴分成兩大類：業(yè)務(wù)整合—渠道、業(yè)務(wù)單位、功能、目標(biāo)---以及軟/硬件整合---數(shù)據(jù)庫(kù)整合的標(biāo)準(zhǔn)和支持，互聯(lián)網(wǎng)和e-mail應(yīng)用。當(dāng)然做起來(lái)很難，但是運(yùn)作得宜的企業(yè)絕對(duì)會(huì)勝人一籌。

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