近期，有用戶表示稱其所在地區(qū)的中國移動的客戶資費賬單已從4月份起進行了改版升級，新的用戶賬單格式相較于傳統(tǒng)話費賬單更加清晰明朗，每一項資費也都歷歷在目。
一直以來，用戶因為運營商話費不詳而引起的糾紛總是頻繁發(fā)生，而原有的話費詳單也已經(jīng)成為了消費者和運營商之間處理糾紛問題的重要證據(jù)，并多被運用于具體的實際問題解決之中。而用戶則可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、電話、短信、營業(yè)廳等多方式進行查詢。
近期，有用戶發(fā)現(xiàn)其所在地區(qū)的客戶賬單已發(fā)生了變化，據(jù)中國移動方面介紹稱起自2011年4月起中國移動客戶賬單將采用新的賬單格式，幫助用戶來進行消費明細的查詢。
記者通過新版的移動賬單發(fā)現(xiàn)，其整體上采用了天藍色的色調(diào)。其在基本的賬戶信息方面，包含上期末賬戶余額、本期贈送話費、本期退費、本期分月返還費用、本期繳費金額、本期轉(zhuǎn)出、他人代付、預(yù)存清退、本期消費總額、本期末賬戶余額等賬目。
另在用戶的月消費明細方面，則包含用戶全部使用的電信增值類業(yè)務(wù)，并將該業(yè)務(wù)使用費用、優(yōu)惠金額、實際應(yīng)繳納金額一一標注清晰。
最后，還對于用戶的上期可用積分余額、本期新增積分、本期獎勵積分、本期兌換積分進行了標注并計算出可用積分余額。
對此，多數(shù)移動用戶表示支持，而未開通此項賬單格式升級地區(qū)的用戶也全部希望其所在地區(qū)可快速升級。
移動在客戶服務(wù)方面，最近北京移動的10086客服機器人也吸引了多數(shù)用戶的關(guān)注，其中的小e機器人可通過相應(yīng)的語言邏輯自動為客戶回答其短信問題。而今年1月，中國移動還為其10086首頁進行重大改版，并突出登錄、繳費、飛信及139郵箱這四大功能。

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