電子商務(wù)是二十世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物,已成為一種主流消費(fèi)方式。對(duì)于企業(yè)來說,市場競爭越來越激烈,誰能吸引并保持更多的客戶,誰就獲得了市場的先機(jī)。電話是必不可少的溝通方式,呼叫中心在整個(gè)過程中起著舉足輕重的作用。
2010年12月22日,在圣誕前夕,AVAYA聯(lián)合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的主流廠家——北京信普飛科科技有限公司、北京神州世通信息技術(shù)有限公司、北京聯(lián)宇信通科技有限公司、多友科技(北京)有限公司,共同為大家呈現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案,與廣大客戶一起交流關(guān)注的話題。
在此次交流會(huì)上,AVAYA代表何少慶,北郵CTI研究中心主任、信普飛科董事長王曉暉對(duì)呼叫中心的應(yīng)用及發(fā)展趨勢進(jìn)行了精彩的講解。呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的主流廠家聯(lián)宇信通、信普飛科、神州世通、多友科技,分別對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)層、平臺(tái)層、接入層進(jìn)行了深入透徹的分析演講。此后的交流互動(dòng)中,參會(huì)嘉賓的提問熱情高漲,就呼叫中心建設(shè)以及應(yīng)用中的疑問咨詢了相關(guān)專家,專家們?cè)敿?xì)解答了參會(huì)者的疑惑。
