近日濱海迅騰科技集團旗下迅騰科技公司研發(fā)成功呼叫中心系統和網絡電話系統完美結合。迅騰網絡電話系統能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求:從基本呼叫業(yè)務，到語音郵件集成和計算機/電話集成; 從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網到廣域網，到PSTN的連接能力……使SMB客戶能夠以更經濟、易管理的方式獲得更優(yōu)質的服務。
　　迅騰網絡電話系統基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業(yè)務，以及豐富的呼叫轉移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶提供一個更快速的服務，同時基于該平臺開發(fā)的TCA(電話呼叫助理)軟件，為提高辦公效率，提高客服質量，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng)造一個人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。
　　例如:當客戶撥入某個銷售分機時，銷售可選擇四方會議功能，把售后支持也加入通話，共同應對客戶提出的售后問題;也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉發(fā)給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時，客戶信息自動在電腦桌面上彈出，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。
　　如上所述功能，并非專業(yè)的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話，這就是迅騰網絡電話系統“全員客服”SMB企業(yè)辦公解決方案。
　　基于迅騰網絡電話系統構建的企業(yè)辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存(地址薄、錄音)，通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業(yè)每個員工在每一次的電話通信中都是高質量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務受理、保存、查詢、轉發(fā)手段，營造企業(yè)“全員客服的”的服務競爭理念，為企業(yè)的快速增長提供優(yōu)秀的通信平臺。

人民網